10 тенденций розничной торговли, на которые стоит обратить внимание в 2023 году

Мир розничной торговли движется быстрее, чем новая консоль PlayStation в день запуска. К счастью, у нас есть готовая информация о потребителях, которая поможет вам понять, что ждет отрасль дальше.

Большие вопросы возникают вокруг будущих тенденций розничной торговли в 2023 году:

• На что люди тратят больше?
• Какие поколения сокращают больше всего?
• Как выглядит будущее роскоши?
• Действительно ли потребители заботятся об устойчивости бренда?

Ориентируйтесь в неопределенности и принимайте более эффективные стратегические решения с помощью этих 10 основных тенденций в розничной торговле, которые стоит добавить в вашу корзину.

1. 47% потребителей прогнозируют, что в будущем их поведение при совершении покупок в Интернете возрастет.

Когда дело доходит до большой битвы электронной коммерции в магазине и онлайн, наши данные Zeitgeist за май показывают, куда мы движемся. Почти половина потребителей думают, что в будущем они будут больше совершать покупки в Интернете, и только 12% ожидают, что это поведение уменьшится.

Но, как показывают наши глобальные данные, физическая розничная торговля по-прежнему остается основным конкурентом. 2 из 5 потребителей поколения Z говорят, что предпочитают делать покупки в магазине, а не в Интернете, и эта цифра остается неизменной с 2020 года. Это может показаться удивительным, учитывая массовое закрытие магазинов во время пандемии и потребительский спрос на более быстрые сроки доставки, но это напоминает нам опыт в магазине по-прежнему держит много карт.

Мы не видим конца тому, как бренды переходят в обычные магазины, особенно в категории одежды и продуктовых магазинов, поскольку Ted Baker, Lidl, Moss Bros и Screwfix планируют открыть новые магазины в 2023 году. Соперник супермаркетов Amazon Fresh также заслуживает внимания. открыть колоссальные 260 магазинов по всей Великобритании в течение следующих трех лет благодаря впечатляющему росту розничной торговли.

Переходя к тому, что некоторые называют «физической розничной торговлей», компании объединяют лучшие элементы физических магазинов и цифровой розничной торговли, чтобы создать для клиентов гибридный процесс совершения покупок. Возьмем, к примеру, Deliveroo, который только что открыл свой первый физический продуктовый магазин с цифровыми киосками. Это движение может объяснить, почему многие крупные бренды сейчас предпочитают преодолевать разрыв.

2. 57% потребителей считают, что их личные финансы улучшатся в ближайшие 6 месяцев.

Хотя это правда, что люди становятся более чувствительными к цене (а некоторые готовятся к худшему), финансовый оптимизм не так низок, как можно было бы ожидать, учитывая текущий кризис стоимости жизни.

В июле 70% потребителей заявили, что они очень или в некоторой степени финансово обеспечены. И многие до сих пор балуют себя повседневной роскошью.

«Сладостные покупки», сделанные интернет-пользователями за последние шесть месяцев, включают:

• Одежда (37%)
• Аксессуары (28%)
• Технология (28%)
• Товары для красоты (22%)

Несмотря на все негативные новости, связанные с инфляцией и ростом цен, тенденции розничной торговли доказывают, что покупатели по-прежнему готовы освободить место для доступной роскоши.

Подробнее об этом далее.

3. В годовом исчислении число людей, покупающих инструменты для укладки волос, выросло на 10%.

В волосах что-то есть. По сравнению с этим же периодом в прошлом году потребители стали чаще выходить на улицу: больше людей покупают путешествия (до 15%) и билеты на концерты (до 26%).

Имея это в виду, неудивительно, что покупки духов, обуви и средств для укладки волос также немного выросли. Это ключевая тенденция, которую мы наблюдали во время предыдущих рецессий; в трудные времена люди обращаются к более мелким и доступным удовольствиям, таким как косметика. Экономисты называют это «эффектом губной помады» или, как недавно определил его Коти, «эффектом аромата».

С другой стороны, более крупные и дорогие покупки, такие как бытовая техника и мебель для дома, ждут более тяжелые времена.

Потребители не только проводят меньше времени дома, чем год назад, они покупают меньше домашних тренажеров (снижение на 15%), садовой мебели (снижение на 9%) и домашней мебели (снижение на 13%).

4. 23% потребителей говорят, что за последние 3 месяца они стали более внимательно относиться к ценам на предметы роскоши.

Многие чувствительные к цене потребители сокращают потребление предметов роскоши, но некоторые на самом деле тратят на них больше.

Вот почему дорогие бренды продолжают сообщать о рекордных продажах и прибылях, в то время как массовые ритейлеры корректируют свои прогнозы на осень и зиму. Lamborghini сообщает о рекордных розничных продажах, в то время как Ferrari повышает свои годовые прогнозы.

Эти тенденции в розничной торговле совпадают с поведением потребителей, которое мы наблюдаем в наших данных. Со второго квартала 2020 года количество потребителей в США, заинтересованных в покупке Ferrari или Lamborghini, выросло на колоссальные 121%.

Можно с уверенностью предположить, что ответственность за месть крупных игроков после пост-Ковида кроется в них.

5. Менее половины (43%) потребителей говорят, что тратят время на поиск лучших предложений.

Предложения и скидки имеют большое значение, но число тех, кто тратит время на их поиск, немного сократилось с 2020 года.

Купоны имеют большее значение для пожилых потребителей: 42% бэби-бумеров говорят, что они повышают вероятность покупки товара в Интернете. Ритейлерам, стремящимся ориентироваться на более молодых клиентов, следует рассмотреть другую стратегию, основанную на понимании аудитории.

В целом люди больше заботятся о качестве (53%), чем о стоимости (36%), когда решают, какие бренды покупать. Соотношение цены и качества стоит на первом месте. На самом деле, воспринимаемая экономическая эффективность помогает брендам увеличить продажи, даже если их продукция на самом деле не стоит меньше.

Надежность и доверие имеют большое значение для современных покупателей.

6. 58% потребителей готовы платить больше за экологически чистый продукт.

На первый взгляд это звучит как положительная тенденция для розничной торговли. Но давайте посмотрим на более широкую картину здесь.

Да, большинство потребителей скорее заплатят больше за экологически чистый продукт, чем меньше за неэкологичный. Но за последние два года эта цифра снизилась на 6%.

К сожалению, по мере того как кризис стоимости жизни обостряется, устойчивость становится все более «роскошной» проблемой. Например, люди будут делать экологически чистый выбор только в том случае, если они могут себе это позволить. Есть большая разница между тем, что они хотели бы делать, и тем, что они делают на самом деле, и потребители в Соединенных Штатах являются ярким примером.

Наше исследование Core Plus показывает аналогичное снижение на четырех ключевых европейских рынках. При выборе поставщика энергии количество потребителей, считающих экологические требования самым важным фактором, с 2021 года упало на 14%.

Клиенты по-прежнему хотят быть устойчивыми, но в последние годы стало труднее расставлять приоритеты по этому поводу, учитывая все остальное.

7. 36% онлайн-покупателей ежемесячно используют фильтры/эффекты/линзы в Instagram, TikTok и Snapchat.

Бренды индустрии красоты и моды помогли проложить путь с технологией AR во время пандемии, позволив клиентам примерять продукты с помощью виртуального опыта и увеличив продажи в электронной торговле.

Дополненная реальность, ставшая теперь неотъемлемой частью социальной коммерции, расширяется, чтобы обслуживать более гибридные возможности совершения покупок. И многие крупные бренды принимают это к сведению.

Просто взгляните на Walmart, который внедряет два новых инструмента дополненной реальности на основе приложений для повышения качества обслуживания как онлайн-покупателей, так и покупателей в магазинах. Эти новые приложения позволят клиентам просматривать мебель Walmart у себя дома, а также просматривать персонализированную информацию о продуктах в зависимости от их предпочтений.

Гигант розничной торговли также делает свой первый набег на мир покупок в метавселенной, предлагая два новых фирменных опыта в Roblox, ориентированных на более молодых потребителей.

Для брендов крайне важно продолжать экспериментировать с маркетингом в социальных сетях и находить способы привлечь сегодняшних клиентов. Используйте тенденции розничной торговли в своих интересах. Чем более персонализированным, интерактивным и беспроблемным будет ваш опыт виртуальных покупок, тем эффективнее они будут.

8. 4 из 10 представителей поколения Z совершают импульсивные покупки онлайн не реже одного раза в 2–3 недели.

Говоря о молодых покупателях, знаете ли вы, что они чаще совершают импульсивные покупки?

Вероятно, это связано с тем, что они гораздо больше используют социальные сети для исследования продукта. Если вас беспокоит, как это может повлиять на логистику возврата, будьте уверены: 65% импульсивных покупателей говорят, что они довольны такими покупками каждый раз или большую часть времени.

Однако это не исключает проблем с логистикой в ​​будущем. В будущем каждый интернет-магазин должен сосредоточиться на улучшении этого показателя, предоставляя информацию о продукте в достаточном объеме. Создание более надежных и персонализированных описаний будет иметь большое значение для молодых потребителей и поможет сбалансировать снижение доверия к онлайн-обзорам.

Импульсивные траты — это большие возможности для электронной коммерции, и розничные продавцы, которые могут наилучшим образом удовлетворить потребности и желания этих клиентов, пожинают плоды.

9. С 2020 года количество пользователей Instagram, ежемесячно использующих функцию «Корзина для покупок», увеличилось на 14%.

Продолжая наш последний пункт, покупки в социальных сетях постепенно набирают обороты. Почти каждый пятый импульсивный покупатель говорит, что кнопки «купить» в социальных сетях являются одной из наиболее частых причин, по которой они совершают незапланированные покупки.

Несмотря на то, что Instagram рассматривает возможность изменения функций покупок в приложениях, тенденции розничной торговли показывают, что возможность просматривать товары и оформлять покупки в несколько нажатий повышает доверие потребителей к покупкам в социальных сетях. С технологиями розничной торговли, непосредственно встроенными в платформы, сегодняшним покупателям слишком легко начать тратить деньги.

Вынос здесь? Сделайте путь клиента максимально гладким и легким, и вы окажетесь на выигрышной формуле.

10. 54% тех, кто возвращает вещи, купленные в Интернете, говорят, что они, по крайней мере, в некоторой степени готовы заплатить за отправку вещей обратно.

Пандемия перегрузила рынок онлайн-доставки. Это больше не точка дифференциации, а необходимость конкурировать в розничной торговле, многие компании должны принять важное решение в отношении своей цепочки поставок.

Бесплатные возвраты сопряжены с затратами для компаний (и планеты), но многие клиенты по-прежнему считают их минимальным стандартом обслуживания, и любые дополнительные расходы могут отсрочить их по мере усугубления кризиса стоимости жизни.

Несмотря на эти опасения, золотой век бесплатных возвратов онлайн-покупок вполне может подойти к концу. Boohoo — новейший бренд, который взимает плату с клиентов за возврат, присоединившись к таким компаниям, как Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct и другим.

По мере того, как все больше брендов присоединяются к этой тенденции, а выплачиваемые доходы нормализуются, покупателям будет легче принять эти изменения, если розничные продавцы решат их внести.

Так ли будет выглядеть будущее коммерции в 2023 году? Только время и тенденции розничной торговли покажут.