Этикетка для возврата в коробке: плюсы и минусы для электронной коммерции

Это определенно должно было случиться с вами, и вы не воспримете это хорошо. Клиент покупает на вашей электронной коммерции, и через несколько дней, когда вы представляете, что он доволен своим продуктом, он связывается с вами, потому что что-то пошло не так.

Неправильный размер, непредвиденное событие, повредившее товар при доставке, цвет, отличный от ожидаемого.

И поэтому вам приходится управлять возвратом , и вы серьезно рискуете потерять своего клиента навсегда. Или получить отрицательный отзыв, который поставит под угрозу все ваши усилия.

Как вы можете предотвратить эту проблему и предложить своему покупателю положительный опыт после покупки? С предоплаченной этикеткой возврата.

Это этикетка, которую вы печатаете, упаковываете и отправляете вместе с заказом. Таким образом, клиент может управлять возвратом самостоятельно.

Как вы можете предложить это решение? Каковы плюсы и минусы? В этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать.

Все плюсы предоплаченной этикетки возврата

Предложение вашему покупателю электронной коммерции безупречной услуги возврата — лучший способ превратить возможный ущерб для вас и вашего бизнеса в возможность.

Принятие его просьб и предотвращение его жалоб сделает вас неприступным, даже если вы отправили не тот предмет.

Давайте подробно рассмотрим, в чем преимущества предоставления покупателю предоплаченной этикетки возврата:

1. Удобство и внимание к потребностям клиентов . Удобство как для вас, так как вы не обязаны сообщать клиенту сложные инструкции, так и для заказчика, который все может сделать сам. Согласно Forbes, создание простой и прозрачной политики возврата — единственный способ для владельца бренда устойчиво управлять своим бизнесом. Компании, которые отправляют этикетку возврата вместе с продуктом, такие как Zalando, завоевали большое доверие, потому что покупатель хочет доверять и быть уверенным, что он может вернуться.
2. Мощный маркетинговый инструмент . Сколько предприятий электронной коммерции могут похвастаться такой полезной услугой, как предоплаченная этикетка для возврата? Конечно, немного, поэтому легко понять, как предоставление такой возможности может быть мощным маркетинговым инструментом. Скажите своему клиенту: «Знаете ли вы, что если вы не получите желаемый объект, вы можете очень удобно вернуть его с нашей этикеткой для возврата?», это очень положительно выделит ваш бизнес по сравнению с вашими конкурентами.
3. Повышение коэффициента конверсии при оформлении заказа и снижение количества отказов от корзины . Предлагая покупателю возможность легкого, удобного и безопасного возврата, вы повысите коэффициент конверсии на кассе и уменьшите число отказов от корзины. Просто, когда люди решают, покупать у вас или нет, у них не будет никаких сомнений, и вы больше не увидите, как процент брошенных корзин растет. Всегда помните о том, что на вашем сайте должно быть место для услуги, которую вы предлагаете . Очень важно, чтобы потенциальные клиенты знали об этом сразу, как только они попадут на вашу домашнюю страницу. Таким образом, они запомнят его во время покупки.

Когда вы решите предложить предоплаченную этикетку возврата, это не ложе из роз. Читайте дальше, чтобы узнать, с какими недостатками вы можете столкнуться.

4 недостатка ярлыка предоплаченного возврата

Теперь давайте разберемся, почему предлагать возвратную этикетку вместе с отправленным товаром не всегда выгодно.

1. Более высокий процент возврата . Это правда, что с помощью ярлыков возврата вы повысите коэффициент конверсии своей электронной коммерции, но вы также увеличите коэффициент возврата. Покупателю придется столкнуться с тысячей препятствий, прежде чем вернуть товар, и, в случае сомнений, этикетка для возврата убедит его сделать это.
2. Отсутствие прямого контакта с покупателем и потеря понимания причины возврата . Если всю процедуру возврата возложить на покупателя, вы никогда не узнаете, что пошло не так. Вместо этого оптимизация всего процесса с помощью программного обеспечения для автоматизации возвратов позволит вам понять реальную мотивацию вашего клиента и улучшить ваше предложение.
3. Скрытые расходы на поддержку . Вы правильно упаковали возвратную этикетку вместе с купленным товаром. Клиент получает посылку, распаковывает ее и, обращая внимание только на товар, выбрасывает все остальное. Однако тот свитер, который он заказал, не того размера, и он хочет вернуть его, но тем временем этикетка для возврата где-то потерялась. Потом он связывается с вами и в итоге вы вынуждены терять драгоценное время и присылать еще один. Приятная неприятность, вам не кажется?
4. Непредвиденные обстоятельства в управлении возвратом . С предоплаченной этикеткой возврата весь процесс возврата возлагается на покупателя. Но что, если что-то пойдет не так? Если клиент не прочитал или не понял инструкции на вашей странице возврата, у него могут возникнуть сомнения или проблемы с возвратом товара вам. Поэтому убедитесь, что вы придерживаетесь четкой и понятной политики возврата, даже для тех, кто никогда не возвращал объект.

Как вы видели, есть много плюсов и минусов, когда вы предлагаете предоплаченную этикетку для возврата. Вы можете успокоить клиента и повысить коэффициент конверсии вашей электронной коммерции, но вы также можете столкнуться с проблемами, особенно если вы столкнетесь с клиентом, который хочет спекулировать на возврате.

Однако есть способ автоматизировать процесс возврата и легко управлять им, экономя время и предлагая вашим клиентам превосходный опыт после покупки.

ShippyPro Easy Return: лучшее решение для управления возвратами электронной коммерции

С помощью ShippyPro Easy Return вы, наконец, можете уверенно управлять своими возвратами электронной коммерции. Вы перестанете тратить время на печать возвратных этикеток и предложите безопасный и простой в использовании сервис. Вот все преимущества для вашей электронной коммерции:

• Легко управляйте возвратом : вы можете установить ценовой порог, выше которого вы можете сделать возврат, или, например, указать штаты , из которых принимается возврат.

• Автономный запрос на возврат: интегрировав ShippyPro Easy Return в вашу электронную коммерцию, клиент может заполнить запрос на возврат самостоятельно, также указав причину, а вы можете решить, принять его или нет.

• Распечатать этикетку возврата : каждый покупатель может указать причину возврата и легко распечатать этикетку возврата одним щелчком мыши.

• Статистика возвратов: вы всегда можете держать статистику возвратов под контролем, чтобы понять, почему клиенты недовольны, и предложить максимально возможную помощь.

Короче говоря, как вы можете видеть, все, что вам нужно сделать, это интегрировать ShippyPro Easy Return в свою электронную торговлю, чтобы воспользоваться всеми преимуществами ярлыка возврата и забыть о проблемах, которые могут возникнуть из-за недовольного клиента.

Превратите свои возвраты в новые покупки с помощью ShippyPro Easy Return. У вас не будет забот и много времени для продажи!