Обзоры и рейтинги: почему это важно для вашего бизнеса

Независимо от того, ищете ли вы предмет домашнего декора, место, где можно пообщаться, или услуги салона, которыми можно воспользоваться, — просмотр отзывов — это первое, что делают потребители. Делать покупки без отзывов и оценок стало практически невозможно.

Исследования показывают, что 75% покупателей используют обзоры для поиска и изучения товаров. Аутентичность имеет гораздо большую ценность и влияние, чем контент, созданный брендом. Со вкусом составленные обзоры и рейтинги на пути потребителей могут помочь брендам разных категорий завоевать доверие покупателей, помочь им принимать обоснованные решения, стимулировать конверсию и рост бренда.

Кроме того, чтобы выделиться среди конкурентов, повысить ценность бренда и близость к нему; Интеграция рейтингов и обзоров на протяжении всего пути к покупке — реклама, веб-страницы, кампании по электронной почте, социальные сети и другие онлайн- и офлайн-каналы маркетинга могут стать новаторской стратегией для взаимодействия с вашими широко распространенными и развивающимися потребителями.

Чтобы узнать больше о силе отзывов и рейтингов, дойдите до конца этого блога.

Почему обзоры и рейтинги имеют решающее значение?

Нынешний сценарий покупок изменился как на дрожжах. Потребителей больше не удовлетворяет информация от брендов и магазинов, которые продают им товары и услуги напрямую. Вместо этого потребители хотят слышать от настоящих консультантов: тех, кто купил и использовал продукт или воспользовался услугами по-настоящему.

Фактически, созданные пользователями обзоры и рейтинги стали неотъемлемой частью опыта современного покупателя.

Это происходит главным образом потому, что потребителям нравится делиться своими отзывами о товарах и услугах, которые они приобрели или попробовали. Следовательно, они используют возможности Интернета, чтобы выразить себя и быть услышанными.

Крупные бренды использовали обзоры пользовательского контента, чтобы связаться с людьми, с которыми они раньше не могли связаться.

Продолжая читать, вы научитесь использовать голос ваших клиентов для достижения максимальных результатов.

Читайте также — Тип пользовательского контента

Релевантность обзоров и рейтингов пользовательского контента

Пользовательский контент может помочь брендам установить более значимые связи со своими существующими пользователями.

Почему отзывы и рейтинг важны для брендов/продавцов?

• Повысьте доверие к своим потенциальным клиентам с помощью отзывов

Начиная с самого очевидного преимущества, отзывы и рейтинги пользователей способствуют повышению доверия к бренду и социальному подтверждению, предоставляя покупателям точную информацию о компании и ее продуктах.

Более 90% людей доверяют рекомендациям коллег или клиентов при совершении онлайн-покупки.

• Больше конверсий

«Конверсия не может быть достигнута в мгновение ока, а средний коэффициент конверсии не имеет значения».

Обратите внимание на увеличение конверсии на 65 %, когда отзывы отображаются на странице продукта.

• Улучшение отношений с клиентами бренда

«Потребуются месяцы, чтобы найти клиента, и несколько секунд, чтобы его потерять»

6-кратный рост продаж, когда на запрос клиента отвечает система вопросов и ответов.

Почему потребители брендов должны сосредоточиться на обзорах/рейтингах

Пользовательские обзоры контента, безусловно, являются благом для начинающих брендов и маркетологов. Но они одинаково полезны для потенциальных клиентов, поскольку помогают им по-разному.

• Лучшее решение о покупке

Потенциальные клиенты получают лучшее представление о продукте, что помогает им принимать более обоснованные решения о покупке.

40% потребителей используют вопросы и ответы, чтобы получить больше информации о продуктах.

• Отличный опыт покупок

Обзоры пользовательского контента помогают им предвидеть результаты, которые они могут ожидать от продукта.

88% потенциальных клиентов ищут фотографии и видео, предоставленные предыдущими пользователями. Более того, потребители склонны доверять другим покупателям гораздо больше, чем рекламному контенту бренда.

Taggbox — ваша платформа для включения обзоров и рейтингов в ваши маркетинговые кампании

Taggbox, как платформа пользовательского контента, предлагает вам решения для сбора, обработки и публикации отзывов пользователей по различным маркетинговым каналам, чтобы использовать вышеупомянутые преимущества.

Вот как виджет Taggbox может помочь вам создать и продемонстрировать обзоры пользовательского контента в различных точках взаимодействия.

• Создавайте персонализированные электронные письма, чтобы вдохновить ваших клиентов оставить ценный отзыв. Перенастройте обзоры, чтобы засвидетельствовать меньшее количество отказов от корзины.
• Соберите обзоры пользовательского контента, создав специальную кампанию с хэштегом бренда и попросив своих подписчиков оставить ценный отзыв. Запустите кампанию с хэштегами на различных носителях, чтобы получить больше отзывов о пользовательском контенте.

• Используйте функцию загрузки обзоров пользовательского контента на сайте, чтобы ваши пользователи могли рассказать о своем опыте непосредственно на веб- сайте вашего бренда. Эта функция избавляет вас от необходимости агрегировать контент с других платформ.

Примечание. Если вы беспокоитесь о юридических последствиях, не волнуйтесь! Вы можете получить все обзоры пользовательского контента на законных основаниях, воспользовавшись платформой Taggbox UGC Rights Management. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

После агрегирования обзоров пользовательского контента пользователи могут персонализировать наличие обзоров, выбирая из широкого спектра параметров, таких как шрифты, цвета, шаблоны и т. д. Панель модерации контента можно использовать для мониторинга контента перед его публикацией. Кроме того, вы получаете аналитику для измерения эффективности взаимодействия пользователей с вашими кампаниями по обзору пользовательского контента. Другими функциями инструмента являются автоматические обновления контента и надежная служба поддержки для помощи в любое время.

Несколько простых советов, как получить больше отзывов

Теперь, когда вы знаете о преимуществах обзоров пользовательского контента, мы уверены, что вы должны быть заинтригованы, чтобы включить их в свою маркетинговую стратегию.

Если вам интересно, как создать больше отзывов о пользовательском контенте, то вот несколько простых советов, ориентированных на результат.

• Отправляйте формы обратной связи своим клиентам

Иногда лучше не усложнять, так как это может сработать в вашу пользу. Лучший способ получить больше обзоров и оценок пользовательского контента — просто попросить своих клиентов оставить отзыв после их покупки.

Вы можете отправить клиенту автоматическое электронное письмо или попросить его заполнить форму опроса. Чтобы упростить задачу, вы можете попросить своих клиентов оценить их общее впечатление от 5 звезд на самом веб-сайте.

• Создайте эксклюзивное сообщество для пользователей вашего бренда

Если нет форм обратной связи, то вы можете создать онлайн-форум или создать страницу в социальных сетях и попросить своих клиентов оценить ваш бренд с точки зрения их опыта использования вашей услуги или продукта.

Они могут даже оставить полный отзыв о том же. Это поможет потребителям более свободно рассказывать о своем опыте, а вам поможет получить представление об эффективности вашего бренда и областях, требующих улучшения.

• Организовывать конкурсы/розыгрыши

Кто не любит халяву и сюрпризы? Отличный способ увеличить количество пользовательского контента — организовать веселый конкурс в социальных сетях.

Просто попросите своих подписчиков поделиться своим опытом использования их любимых или предпочтительных продуктов вашего бренда и создать пост/историю об этом. Чтобы максимизировать участие, вы должны убедиться, что приз достаточно интересен для ваших клиентов и мотивирует их принять участие в розыгрыше.

Различные варианты использования отзывов и рейтингов пользовательского контента в маркетинге

Пользовательский контент явно выгоден как компаниям, так и клиентам. Поэтому неудивительно, что бренды и розничные продавцы всегда ищут способы повысить качество и получить больше этого хорошо известного усилителя конверсии.

В то время как сбор большего количества обзоров, созданных пользователями, является начальным шагом, маркетинг и увеличение охвата являются следующим препятствием.

Вы должны убедиться, что получаете от этого оптимальные результаты.

Как представить этот контент как можно большему количеству покупателей, чтобы добиться максимального эффекта?

Вот как.

Встроить отзывы пользователей на веб-сайт

Веб-сайт вашего бренда является отражением того, что вы отстаиваете. Имея первостепенное значение, крайне важно, чтобы он мог подтолкнуть посетителей вашего сайта к покупке вашего продукта.

Одна из широко распространенных стратегий включения обзоров пользовательского контента на веб-сайт вашего бренда — это их встраивание. Вы можете встроить обзоры пользовательского контента на главную страницу вашего веб-сайта, в верхний или нижний колонтитул, в виде виджета боковой панели и т. д. Как бы технически это ни звучало, процесс на самом деле довольно прост и может быть выполнен в несколько нажатий и щелчков с помощью инструмента. как виджет Tagbox .

Новейшая функция загрузки UGC на месте в Taggbox Widget позволяет вашим пользователям размещать изображения и видео непосредственно на вашем веб-сайте, избавляя от необходимости агрегировать контент с других платформ.

Демонстрируйте обзоры и рейтинги пользовательского контента на странице вашего продукта.

Еще один отличный способ сделать так, чтобы посетители вашего сайта могли ознакомиться с обзорами и рейтингами пользовательского контента, — это показать их на страницах вашего продукта.

Например, если в одном образе покупателю нравится футболка вашего бренда, у него могут возникнуть разные вопросы относительно ее посадки, цвета, материала, размера и т. д., что может заставить их отказаться от идеи покупки.

Отображение отзывов от клиентов в режиме реального времени может помочь им визуализировать продукт и помочь им принять более взвешенное решение о покупке.

Выделите обзоры в цифровом маркетинге (социальная реклама, кампания по электронной почте)

Если вы похожи на большинство компаний, мы уверены, что вы всегда задаетесь вопросом, как повысить эффективность ваших цифровых кампаний, чтобы привлечь больше клиентов на свой веб-сайт. Хорошая новость заключается в том, что пользовательский контент может помочь вам добиться желаемых улучшений.

Также проверьте — используйте UGC в своей рекламной кампании на Facebook и Instagram.

В наши дни почтовые ящики большинства людей завалены рекламными электронными письмами. Однако продвижение рейтингов и отзывов может выделить вас.

К существующим кампаниям по электронной почте можно добавить звездочки и текст отзыва. Создавайте совершенно новые кампании, которые выделяют ваши самые продаваемые товары. Эту же стратегию можно использовать и для ваших кампаний в социальных сетях. Вы можете показывать контент, созданный вашими покупателями, в рекламе в социальных сетях и в основных моментах вашей истории.

Как только вы создадите социальное доказательство своего бренда, ваши клиенты с большей вероятностью перейдут на ваш сайт и сделают покупку.

Включите обзоры в традиционный маркетинг

Сумма, потраченная на цифровой маркетинг, быстро растет. Однако традиционный маркетинг по-прежнему важен для большинства фирм. Эту стратегию можно сделать еще более эффективной, включив пользовательский контент.

Включите ценный голос ваших клиентов в печатную рекламу и журналы . Улучшите свои одностраничные объявления, отображая рейтинги, данные вашими существующими клиентами. Чтобы добавить больше ценности, вы можете включить их положительный отзыв в виде цитаты.

Кроме того, вы можете добавлять обзоры пользовательского контента в свои каталоги товаров. Выделите свои самые продаваемые продукты и расскажите об удивительном опыте ваших клиентов. Кроме того, включение ваших отзывов клиентов в другие средства массовой информации, такие как рекламные ролики на телевидении, рекламные щиты, баннеры и т. д., также является отличным шагом для расширения охвата вашего бренда и распространения информации о вашем бренде.

Выставлять напоказ обзоры и рейтинги на цифровых экранах

Цифровые вывески оказались одним из лучших и быстрорастущих секторов в мире. Традиционные магазины, образование, гостиничный бизнес, корпорации, финансы и мероприятия — вот лишь несколько секторов, где цифровые экраны широко используются для удержания аудитории в течение более длительного времени.

Отображение убедительных отзывов клиентов на цифровых экранах — это верный способ подчеркнуть имидж вашего бренда и впечатления клиентов. Вы можете использовать адаптивный инструмент для отображения стены социальных сетей на цифровом экране и стратегически разместить ее для получения максимальных результатов, чтобы повысить узнаваемость бренда, привлечь пользователей и обеспечить активное взаимодействие.

Показать обзоры на сайтах электронной торговли

Платформы электронной коммерции, такие как Shopify, Big Commerce и другие, используются многими фирмами для продажи своих товаров. Если это относится к вашей компании, сделайте обязательным предоставление клиентам информации, необходимой им для принятия обоснованных решений о покупке, независимо от того, где они покупают.

Увеличивайте продажи и конверсии, размещая отзывы покупателей в своем интернет-магазине. Используя комплексный инструмент, вы можете собирать, курировать и публиковать обзоры и рейтинги пользовательского контента в своих интернет-магазинах, чтобы завоевать доверие и надежность, чтобы максимизировать рентабельность инвестиций.

Конечная нота

Благодаря огромным преимуществам, предоставляемым как потребителям, так и маркетологам, пользовательские обзоры и рейтинги становятся все более популярными.

Мы готовы завершить, и цель этого блога состояла в том, чтобы помочь вам полностью понять обзор и оценку, а также то, как вы можете использовать их для повышения конверсии и роста вашего бренда.

Итак, начните сразу же добавлять ценный контент, созданный вашими клиентами, с помощью Taggbox.