Практический пример вознаграждения: Целевой круг

Target — один из самых известных и любимых магазинов дисконтной розничной торговли в Америке. Клиенты Target демонстрируют такой уровень лояльности, о котором большинству недорогих брендов можно было только мечтать. Крупный ритейлер настолько популярен, что за многие годы было написано множество статей о «целевом эффекте», пытающихся объяснить магию, которая делает бренд таким фаворитом фанатов.

Сегодня мы рассмотрим программу поощрений Target's Circle, чтобы увидеть, соответствует ли она стандартам бренда в отношении качества обслуживания клиентов. Является ли программа Target Circle очередным мишенью или любимый дисконтный ритейлер Америки не попал в цель?

Где программа вознаграждений Target Circle попадает в яблочко

Стремление Target обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов в значительной степени окупается во многих аспектах их программы вознаграждений. От всего портфеля персонализированных вознаграждений клиентов до конкретных страниц с пояснениями для каждого компонента программы легко увидеть, что Target Circle находится точно в цели.

Target Circle демонстрирует разнообразный портфель вознаграждений.

Одна из лучших сторон покупок в Target заключается в том, что вы можете найти там практически все, что вам нужно. Ищете ли вы продукты, канцелярские принадлежности или новый купальный костюм, Target поможет вам.

Такое разнообразие продуктов — одна из основных причин, по которой клиенты постоянно возвращаются в Target. Независимо от того, что им нужно, Target обязательно это получит, и эта неофициальная гарантия держит Target в центре внимания.

Target основывается на этой идеологии «все для всех» со своей программой вознаграждений. Target Circle является домом для целой сети различных вариантов вознаграждения, от кэшбэка до партнерства с Target Circle (сеть компаний, с которыми работает Target, чтобы предложить еще больше вознаграждений). Однако награды на этом не заканчиваются, поскольку участники также могут воспользоваться тщательно подобранным списком предложений скидок, ежегодным подарком на день рождения со скидкой 5% и даже возможностью проголосовать за то, какой организации Target сделает пожертвование в следующий раз.

Target даже предлагает свои собственные кредитные и дебетовые карты RedCard для своих самых лояльных клиентов. Когда клиенты расплачиваются этими фирменными картами, они экономят 5% на каждой покупке вместо 1%, которые получают обычные участники Target Circle.

С таким обширным портфелем вознаграждений для клиентов не имеет значения, являетесь ли вы импульсивным покупателем, опытным подписчиком, нерешительным покупателем или экстремальным купонером - в программе вознаграждений Target's Circle есть то, что вам понравится.

Программа вознаграждений Target Circle не только удобна для мобильных устройств, но и предназначена для мобильных устройств.

Существует большая разница между мобильным клиентским сервисом и мобильным клиентским сервисом. Удобный для мобильных устройств опыт — это тот, который использует ценность, которую клиенты могут получить на своих компьютерах, и отражает ее на своих телефонах. Хотя многие бренды останавливаются на достигнутом, умные понимают, что это только начало. Target — один из таких брендов.

Больше клиентов, чем когда-либо, просматривают веб-страницы и совершают покупки на своих мобильных устройствах. Фактически, в 2022 году 72,9% всех продаж электронной коммерции приходилось на мобильное устройство. Это три из каждых четырех потраченных долларов. Поскольку большая часть продаж приходится на мобильные устройства, магазинам важно понимать разницу между этими двумя средами. Клиенты не просто переносят свои покупки с настольных компьютеров на мобильные — они на самом деле ведут себя совершенно по-разному, когда переключаются между ними.

Здесь на помощь приходят стратегии, ориентированные на мобильные устройства. Когда бренд создает ориентированный на мобильные устройства опыт, он не просто копирует возможности настольных компьютеров на мобильных устройствах, а скорее использует опыт, уникальный для мобильной коммерции.

Target демонстрирует свое мобильное мышление с помощью различных способов заработать баллы, где бы покупатель ни захотел совершать покупки. Приложение Target позволяет клиентам просматривать и выбирать интересующие их предложения скидок на ходу, и если покупатель видит что-то, что ему нравится в магазине, он может просто отсканировать товар своим телефоном, чтобы узнать, какие предложения доступны. Затем покупатели могут просто предъявить свой телефон со штрих-кодом или ввести номер телефона, связанный с их учетной записью, на клавиатуре, чтобы получить скидку при оформлении заказа, и бум — мгновенная экономия. Забыли отсканировать приложение на кассе? Не беспокойтесь, потому что Target позволяет клиентам вводить квитанции в течение 14 дней, чтобы получить прибыль от своих покупок.

Приложение Target показывает нам истинную магию мобильного взаимодействия, предоставляя клиентам возможности, которые являются уникальными мобильными и просто невозможными с настольными компьютерами. Быстрое сканирование, отображение штрих-кода и функциональность в магазине — все это использует возможности мобильного устройства «бери и работай», превращая Target Circle в воплощение многоканальной мечты.

Target Circle использует данные о покупках клиентов для персонализации предложений

К настоящему времени вы, вероятно, понимаете, что в программе вознаграждений Target много чего происходит. Хорошо, что Target признает это и делает все возможное, чтобы каждый отдельный клиент получал максимальную отдачу от того, что может предложить Target Circle. Для этого они встроили в программу индивидуальные рекомендации по скидкам как на веб-сайте, так и в приложении.

Когда клиенты входят в свои учетные записи, они получают персонализированные предложения, основанные на их предыдущих покупках и предпочтениях. Все, что им нужно сделать, это сохранить предложение в своей учетной записи и посмотреть, как сэкономят средства на продуктах, которые они уже собирались купить. Клиенты могут сохранять эти предложения на рабочем столе для онлайн-покупок или в приложении для покупок в магазине, что делает его идеальным персонализированным многоканальным опытом.

Target также осознает, что ее клиенты — это реальные люди с самыми разными предпочтениями. Вот почему Target Circle позволяет своим членам просматривать все доступные предложения по категориям. Вы можете быть технарем, который любит покупать новейшие гаджеты, но это не значит, что вы не можете быть гуру красоты. Предоставляя клиентам возможность искать предложения, которые их интересуют, Target поднимает свою программу вознаграждений на новый уровень.

Где программа вознаграждений Target Circle не достигает цели

Несмотря на то, что Target Circle — отличный пример современной стратегии поощрения, даже у любимого американского бренда со скидкой есть некоторые недостатки. Их может быть немного, но определенно есть некоторые области, в которых бренд может активизировать свою игру вознаграждений, чтобы убедиться, что он всегда достигает целей.

В Target Circle есть исключения, отмеченные мелким шрифтом.

Как мы уже обсуждали ранее, одна из вещей, которая делает Target таким замечательным брендом, — это разнообразие продуктов и услуг, которые вы можете найти в любом магазине Target. Поэтому, когда программа RedCard обещает клиентам скидку не менее 5% на все транзакции Target, мы говорим об огромной потенциальной ценности!

По крайней мере, мы были бы таковыми, если бы мелкий шрифт не исключал части опыта бренда Target из программы RedCard. Например, Target предоставляет клиентам рецептурные лекарства и услуги Target Optical, но не позволяет им применять скидки при их использовании. То же самое касается подарочных карт для Target или многих ресторанов, которые вы можете найти в магазинах Target. Еще раз, из-за исключения, напечатанного мелким шрифтом, удерживается удивительная сумма стоимости.

Хотя дорогостоящий характер этих услуг в конечном счете делает исключения понятными, это не меняет того факта, что если бы клиенты могли использовать RedCard везде в магазине Target, мы бы говорили об одной из лучших программ вознаграждений на планете. .

Target Circle скрывает большую часть своей стоимости за своими платежными картами RedCard

Target построила программу вознаграждений Target Circle на основе персонализированных предложений скидок и тонкого предложения кэшбэка в размере 1%. Тем не менее, большая часть реальной ценности заключается в обладании одной из физических красных карточек Target. Карта может быть как кредитной, так и дебетовой, которая работает так же, как и любая другая фирменная платежная карта. Эти карты стали настолько популярными, что кажется, что у каждого торгового центра, сети продуктовых магазинов и супермаркетов есть свои карты, и они готовы прервать ваш процесс оформления заказа, чтобы попытаться предложить их вам.

Такая широкая популярность фирменных платежных карт на самом деле является огромным недостатком программы RedCard от Target. Сегодняшние занятые клиенты обучены не обращать внимания на повторяющиеся действия, такие как обязательное «Хотели бы вы подписаться на кредитную карту Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target?» при попытке оплатить свой заказ и покинуть магазин. Цель вашей программы лояльности — улучшить качество обслуживания клиентов, а не препятствовать ему.

Большинство клиентов просто не хотят добавлять еще одну карту в свои кошельки, и, к сожалению, программа Target RedCard требует, чтобы они это сделали. Это означает, что множество лояльных клиентов Target упускают самые ценные бонусы, которые предлагает бренд, такие как бесплатная доставка, увеличенное время возврата и эксклюзивные товары и предложения. Это ограничение действительно ограничивает доступность программы и может отпугнуть многих потенциальных клиентов. В то время как Target Circle предлагает очень подлинную ценность для тех, кто с ней взаимодействует, лучшие из лучших скрыты за платным барьером, которым является Target RedCards, а это означает, что многие клиенты могут никогда не осознать эту ценность для себя.

Ищете отличную программу вознаграждений? Стремитесь к целевому кругу

Target — мастер создания отличного клиентского опыта. С ценами, которые заставляют вас чувствовать, что вы находитесь в Walmart, и атмосферой, которая напоминает вам ваш местный Barnes and Noble, неудивительно, что покупатели любят любить бренд яблочка. Как и следовало ожидать, его программа поощрений соответствует бренду с разнообразными вознаграждениями, которые могут понравиться широкому кругу клиентов, не подавляя их, и мобильным интерфейсом, который действительно дает покупателю всю мощь коммерции.

Программа вознаграждений Target Circle на самом деле настолько сильна, что недостатки проявляются только тогда, когда она ограничивает включение некоторых услуг или клиентов. Скрывая программу за фирменной платежной картой, клиенты, которые не хотят добавлять еще одну карту в свой кошелек, упускают удивительные предложения и ценные скидки. Точно так же эти удивительные предложения не распространяются на некоторые из самых ценных услуг Target, таких как Optometry, что, хотя и понятно, заставляет задуматься, насколько замечательной была бы программа без исключений.

Тем не менее, даже с учетом этих немного неуместных упущений, у одного из любимых дисконтных брендов Америки есть то, что может быть одной из любимых программ вознаграждений в Америке. Так что, если вы ищете отличную программу… стремитесь к целевому кругу.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 1 августа 2017 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 26 мая 2023 г.