Пример использования вознаграждений: World of Hyatt

Являетесь ли вы большим энтузиастом кредитных карт, частым путешественником или просто любите хороший отдых в отеле, вам есть чему поучиться у программы вознаграждений и лояльности Hyatt World of Hyatt. Программа лояльности Hyatt считается одной из лучших программ в мире, она получила несколько наград от читателей и всегда получает похвалу от своих клиентов.

В портфеле Hyatt's 26 различных гостиничных брендов, что позволяет им предлагать своим клиентам более 1150 отелей и объектов «все включено» в 70 странах. Конечная цель этих программ поощрения и лояльности для отелей — удержать клиентов и заставить их выбрать свой отель среди миллионов других.

Давайте разберемся, что делает World of Hyatt лучшей программой лояльности, и какие уроки мы можем извлечь из гостиничного бренда.

Где выигрывает World of Hyatt

Когда дело доходит до путешествий, бренд Hyatt ассоциируется с роскошью, и их программа вознаграждений не является исключением. В 2022 году он стал победителем ежегодного рейтинга лучших отелей Nerd Wallet. Мир Hyatt хорошо продуман и включает в себя впечатляющий набор элементов, которые побудят любого путешественника остаться в Hyatt и заработать вознаграждение.

Награды высшего уровня делают программу эксклюзивной

В World of Hyatt есть четыре VIP-уровня вознаграждения, на которые могут попасть участники и работать над разблокировкой: Участник, Первооткрыватель, Исследователь и Глобалист.

Уровни организованы по количеству пребываний, которые вы провели в отеле Hyatt в течение календарного года, при этом ваше первое повышение класса обслуживания до Discoverist произойдет после того, как вы остановитесь на 10 ночей, заработаете 25 000 баллов с помощью фирменной кредитной карты или проведете встречу или мероприятие. в отеле Hyatt. Для гостей с 60 и более ночами Hyatt предлагает еще больше наград и статус высшего уровня, который вы не можете получить больше нигде.

Некоторые из привилегий, предлагаемых в различных категориях, варьируются от бесплатных ночей, повышения категории номера, позднего выезда и двойных баллов за покупки в Hyatt. Hyatt предлагает широкий выбор объектов недвижимости от доступных до роскошных, что означает, что каждый найдет что-то для себя, независимо от его бюджета. Это позволяет зарабатывать награды и баллы.

Поскольку уровень Globalist настолько эксклюзивен, Hyatt может предоставить этим высокопоставленным VIP-персонам невероятно ценные награды, такие как повышение категории номера до люкса, бесплатное питание и доступ в эксклюзивный лаунж-зал. Для занятых деловых путешественников эти обновления, безусловно, являются самой ценной частью программы Hyatt и, несомненно, сделают их посвященными бренду!

Заработать баллы просто

По оценкам Nerd Wallet, баллы World of Hyatt стоят 2,8 цента за балл, которые участники могут использовать для оплаты бесплатных ночей или других привилегий в отелях Hyatt. Зарабатывать баллы можно за проживание, питание, использование кредитной карты с брендом Hyatt или за новые впечатления. Hyatt гарантирует, что участники могут зарабатывать баллы несколькими способами.

С помощью двух фирменных кредитных карт Chase Bank участники World of Hyatt могут заработать более 60 000 баллов для новых владельцев карт, до 7 баллов за покупку с помощью кредитной карты Hyatt и удвоенные бонусные баллы для особых категорий каждый квартал.

Как провести успешное мероприятие по бонусным баллам

Получайте вознаграждения и участвуйте в программах лояльности. Вот практическое руководство о том, как провести успешную акцию по бонусным баллам для вашей программы вознаграждений.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Hyatt также проводит кампании по удвоению и бонусным баллам для своих членов в течение всего года за соответствующие критериям пребывания. Эти кампании направлены на то, чтобы побудить участников остановиться в новых или строящихся отелях Hyatt.

World of Hyatt представляет FIND — место, где участники могут заказать более 200 развлечений в 80 странах и заработать 10 баллов за каждый потраченный доллар. Эти впечатления включают в себя что угодно: от тура с дегустацией японского виски в Сан-Франциско до сафари под открытым небом в джунглях Индонезии. Hyatt действительно пытается привнести в свою программу больше, чем просто баллы. Эти типы экспериментальных вознаграждений — отличный способ для Hyatt наладить эмоциональные связи со своими клиентами, превращая их вознаграждения из простой транзакции, которую клиенты совершают.

Сохраняя значимость вознаграждений и простоту их получения, Hyatt может гарантировать, что участники всех уровней мотивированы продолжать чаще останавливаться в отелях Hyatt. Эта геймификация делает их программу интересной, захватывающей и ценной для всех участников.

Четкая страница пояснений позволяет легко увидеть ценность

Поскольку страницы с объяснениями — это первый шанс, который компании должны заинтересовать своей программой вознаграждений и лояльности, важно, чтобы они производили хорошее первое впечатление. Hyatt отлично справляется с этой задачей благодаря четкой, наглядной странице пояснений.

Когда вы впервые попадете на страницу программы лояльности World of Hyatt, вы увидите, насколько проста она для понимания и навигации. То, как Hyatt излагает все, является эффективным введением в программу. В нем перечислены способы, которыми участники могут зарабатывать вознаграждения, выкупать их и переходить на следующий уровень. Как бизнес, вы хотите найти правильный баланс между информативностью и ненавязчивостью для новых клиентов, и Hyatt отлично справилась с этой задачей благодаря фирменным визуальным эффектам и эффективному макету.

Как мир Hyatt не впечатляет

Хотя программа поощрений Hyatt отмечена наградами и пользуется фаворитом среди клиентов, у нее есть несколько недостатков. Есть ряд областей, в которых World of Hyatt не впечатляет по сравнению с другими программами поощрения отелей.

Практический пример программы Rewards: почему программа Marriott Rewards успешна

Узнайте, что делает Marriott Bonvoy программой вознаграждений мирового уровня, почему Marriott Rewards пользуется успехом, и какие уроки может извлечь любой бизнес.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Сложно получить VIP-статус.

Мы обсудили различные способы, которыми клиенты могут разблокировать следующий VIP-уровень и перейти к дополнительным привилегиям. Самый быстрый способ — пройти квалификационное проживание в отелях Hyatt, заработать баллы и провести встречу или мероприятие. Проблема заключается в «квалификационном» компоненте.

Неясно, какие ночи считаются квалификационными, а какие ночи Hyatt не соответствует требованиям для получения следующего уровня. Например, ночь в отеле Hyatt Bogota Colombia показывает два тарифа: более дешевый вариант и на пару долларов дороже тариф для членов World of Hyatt. Неясно, будет ли выбор более дешевого варианта претендовать на квалификационную ночь.

То же самое касается квалификационных мероприятий и встреч. Чтобы соответствовать порогу заработка для получения VIP-статуса, вы должны не только провести встречу или мероприятие, но и иметь не менее 10 платных гостевых номеров, проживающих в течение одной и той же ночи. Если вы не являетесь бизнесом или корпорацией, планирующей конференцию, это не будет полезно для обычного путешественника.

В дополнение к конкуренции с другими крупными гостиничными брендами, такими как Marriott и Hilton, у которых больше объектов, чем у Hyatt, существует острая конкуренция за номера и доступность в отелях Hyatt.

Если Hyatt введет другие способы заработка, такие как рекомендации клиентов, участники смогут претендовать на все желаемые вознаграждения, не тратя ни копейки! Таким образом, Hyatt сможет сохранить успех своего бизнеса, не удешевляя вознаграждения, а клиенты смогут по-прежнему пользоваться всеми преимуществами участия в их программе.

Решение этой проблемы состоит в том, чтобы просто переосмыслить их требования к уровню и сделать заработок более понятным, особенно в соответствии с квалификационными требованиями. Вы хотите, чтобы ваши верхние уровни были эксклюзивными, но также достижимыми. В результате многие из этих клиентов обратятся к другим отелям с более доступными программами вознаграждения, что сделает VIP-предложения World of Hyatt немного менее роскошными.

Как проходит программа World of Hyatt

Если вы уже являетесь постоянным клиентом Hyatt, эта программа — отличный способ отплатить за вашу лояльность к их бренду. Однако, если вы более случайный путешественник, вам лучше придерживаться программ вознаграждений с более низкими барьерами для входа, таких как Expedia или Hotels.com.

World of Hyatt затронул все области, которые мы рекомендуем каждому бренду электронной коммерции, чтобы добиться успеха с их программой лояльности и вознаграждений. Hyatt предлагает значимые вознаграждения, простую адаптацию для новых участников вознаграждения и страницу с пояснениями, на которой подробно описаны все детали программы. Хотя они могут быть не идеальным решением для путешественников с ограниченным бюджетом, Hyatt проделала большую работу по заботе о бизнес-VIP-персонах, предлагая широкий спектр наград и выдающихся VIP-привилегий, которые помогают каждому из их членов чувствовать себя роскошным путешественником.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 26 июня 2018 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 5 июля 2023 г.