Истории основателей: Роберта Перри о создании средств по уходу за кожей ScrubzBody

В сегодняшней истории основателя мы представляем Роберту Перри, основательницу средств по уходу за кожей ScrubzBody!

Читайте об уроках, которые она извлекла из запуска и маркетинга своего бизнеса по уходу за кожей.

1. Пожалуйста, расскажите о своем бизнесе и роли.

Мой бизнес, продукты по уходу за кожей ScrubzBody, на самом деле связан с обслуживанием клиентов и напоминанием людям о том, что забота о себе не только важна, но и необходима для выживания! По крайней мере, так я думаю об этом.

Такое баловство действительно приходит в баночках и бутылочках, но на самом деле оно исходит из сердца и души каждого из моих клиентов.

Я управляю компанией со своей лучшей подругой детства Венди. Она пришла после того, как умерла моя покойная сестра Мишель. Я не мог вести свой бизнес без нее! У нас есть еще одна женщина, которая работает неполный рабочий день, чтобы помочь нам с производством, и даже моя мама, которой за 80, приходит, чтобы наклеивать наклейки на пакеты и делать все мелкие случайные работы.

Это действительно семейный бизнес.

У нас есть как физический розничный магазин, так и интернет-магазин. У меня также есть бизнес с белой этикеткой, когда я продаю оптом другим компаниям, а они продают продукт под своим собственным брендом. Мы продаем оптом в нескольких избранных магазинах.

2. Какова ваша предыстория, с какими трудностями вы сталкивались и как вы придумали свою бизнес-идею?

ScrubzBody началось за моим кухонным столом. Я играл с некоторыми из оригинальных продуктов типа скраба, которые я купил, и сравнивал отзывы о том, что мне больше понравилось и почему.

Я начала исследовать натуральные растительные масла и узнала об их пользе для кожи. Я был поражен тем, как эти масла могут буквально изменить внешний вид кожи. Я знал, что могу сделать что-то лучше, чем покупал, потому что то, что мне нравилось, я оставлю себе, а то, что не люблю, я выброшу.

Это сработало! Мой скраб чувствовал себя по-другому и работал лучше. Я почти сразу увлекся своим новым делом. Мишель, моя покойная сестра, имела некоторый опыт в розничных продажах, поэтому я заказал несколько десятков баночек, и мы начали делать скраб для продажи на ремесленных и праздничных ярмарках.

Это был апрель 2006 года! К июню мы были официально зарегистрированы.

3. Как вы готовились к запуску?

Я прошла путь от ремесленной ярмарки до праздничного бутика, до частной вечеринки и тому подобного около шести месяцев.

Затем я встретил владельца сети салонов на Лонг-Айленде, штат Нью-Йорк, где я живу, и начал продавать во всех салонах.

Я научился получать бесплатную рекламу, которая действительно помогла нам заявить о себе на местном уровне.

Например, в то время я создал аромат под названием «Грудь всего». Продажи этого аромата пожертвовали 50% на исследования рака молочной железы. Я тоже собирал деньги у себя дома. Историю подхватила местная газета.

На следующей неделе мне позвонил покупатель на элитном продовольственном рынке с 4 магазинами. Она видела статью. Я начал продавать оптом этой сети. Затем мясник в одном из их магазинов представил меня покупателю из нашего местного Whole Foods. Раньше они работали вместе, и он подумал, что наш продукт подойдет.

Это было. Так что, пока я не решил больше им не продавать, я был во всех магазинах Whole Foods на Северо-Востоке.

И вот как я запустил!

4. Как вы придумали свой логотип и фирменный стиль для своего бренда?

До ScrubzBody я занимался графическим дизайном, поэтому, к счастью, я также могу заниматься дизайном и визуальным фирменным стилем.

К сожалению, сначала я был своим худшим клиентом. Я так хотел начать, что мой первоначальный логотип и этикетки были слишком заняты и недостаточно сложны, но я поспешил их создать и не хотел тратить впустую то, что мы напечатали.

Потребовалось пару лет, прежде чем я изменил концепцию и придал ей чистый, естественный вид. Тогда было легко оставаться в рамках нашего брендинга.

У меня есть дизайнер веб-сайтов, который помогает мне поддерживать его в чистоте и обновлении.

5. Какие типы маркетинговых кампаний и дизайнов с момента запуска лучше всего работали для привлечения и удержания клиентов?

Как упоминалось ранее, бесплатная реклама — действительно отличный способ получить признание. Я даже написал книгу на эту тему:

Лучший маркетинг, который я делаю несколько раз в год, — это когда я отправляю 25-50 образцов нашего скраба для мероприятия или сбора средств. Это дает мне возможность получить наш продукт в реальные руки.

Рекламные кампании у нас никогда не работали, поэтому я перестал даже пытаться. Я не могу таким образом конкурировать с крупными корпоративными брендами, поэтому я нашел другие способы связаться со своим племенем.

Я также очень благодарен всем нашим клиентам, которые приводят друзей и семью, а также дарят нашу продукцию в качестве подарков. Это самый большой комплимент и самый замечательный способ развития бизнеса.

6. Какие бренды оказали наибольшее влияние на ваш бизнес? К чьему брендингу и маркетингу вы стремитесь и почему?

Наиболее влиятельными для меня бизнес-брендами были Indie Business Network, ведущим наставником которой является Донна Мария Джонсон, и т. д. Ценность этой группы была зашкаливающей, и у меня абсолютно не было бы бизнеса, которым я наслаждаюсь, без такого рода обучения и наставничества я нашел там с 2008 года.

Я также обожаю Эша Амбирджа из книги The Middle Finger Project, Meat and Hair Writing Course и The Vivette. Ее стиль письма вдохновляет меня использовать более аутентичный голос для моего бизнеса, с историями и украшениями, а также с точным определением способа решения проблем моих клиентов.

Питер Шенкман — человек, который вдохновляет меня своими бизнес-идеями и жизненными идеями. Его книга «Зомби-лоялисты» была одной из моих любимых деловых книг. Это доказывало, что вам нужно создать «бешеных фанатов», которые будут любить и продвигать ваш бренд со страстью.  

7. Какие ваши любимые маркетинговые платформы/инструменты?

Я использую Klaviyo для еженедельных, специальных и рекламных писем. Я всегда считал, что прямые электронные письма один на один приносят нам больше прибыли, чем любые социальные сети.

Я использовал Facebook и Instagram в качестве забавных мест для публикации, однако мой личный аккаунт был взломан, а затем удален (из приложения FB, так что будьте осторожны), поэтому у меня нет доступа ни к моим страницам FB, ни к Instagram.

Вместо того, чтобы сходить с ума, я решил чаще использовать Google Business, Pinterest и LinkedIn, но полностью сконцентрироваться на рассылке действительно релевантных и забавных электронных писем — это и будет моим лучшим маркетинговым инструментом.

8. Кто или что вас вдохновляет и мотивирует?

• Моему мужу, ближайшим родственникам и друзьям за то, что они были вишенкой на мороженом со взбитыми сливками в моей жизни.
• Моя мама замедлилась из-за старения, но она была силой, с которой приходилось считаться большую часть моей жизни, и я всегда восхищался ее упорством и умом.
• Моя лучшая подруга Венди, мой вице-президент по производству, очень усердно работает и появляется каждый раз, когда я нуждаюсь в ней сейчас и в прошлом. Это всегда заставляло меня восхищаться ею.
• Мои деловые друзья, которые напоминают мне о том, как далеко я продвинулся, и поддерживают меня, чтобы увидеть, где я еще могу расти.
• Мои покупатели и клиенты. Они заставляют меня хотеть служить им.

9. Какие уроки, которые вы извлекли на этом пути, которыми вы могли бы поделиться с предпринимателями, надеющимися или только что запустившими?

Лучший урок, который я усвоил, заключается в том, что мнение клиентов действительно имеет значение и должно быть в первую очередь важным для вас в вашем бизнесе. Это лучший способ решить их проблему с помощью вашего решения. Это действительно все, о чем идет речь.

Кроме того, не бойтесь запускать. Ожидание того дня, когда что-то станет совершенным, никогда не наступит. Вы всегда можете настроить вещи после того, как они развернуты.

Не бойтесь признавать, когда что-то не получилось. Останови это и иди дальше. Бизнес-планы должны быть написаны карандашом, чтобы их можно было легко изменить по мере роста.

10. Каковы, по вашему мнению, качества хорошего предпринимателя? А что делает команду успешной?

Я в основном случайный предприниматель в том смысле, что я не планировал начинать свой бизнес, он просто каким-то образом нашел меня, но я знал о правильном отношении к людям.

Забота о клиентах как о золоте, которым они являются, была первой и лучшей вещью, которую я практиковал и продолжаю практиковать, и считаю, что это ключ к нашему росту.

Прислушиваться к своим сотрудникам — еще один очень важный шаг в процессе нашего роста. У них есть отличные идеи, и многие из них реализованы.

11. Дайте нам знать, куда мы можем пойти, чтобы узнать больше!

Сайт https://scrubzbody.com

Инстаграм

Пинтерест

Твиттер

Присоединяйтесь к моему списку адресов электронной почты