Внедрение роботизированной автоматизации процессов (RPA) в отрасли здравоохранения

Этот пост представляет собой краткий обзор статьи из блога Abto Software .

Современная отрасль здравоохранения обременена стандартами, растущими затратами и неприятно высокой рабочей нагрузкой. Эти факторы могут ухудшить качество услуг, негативно отразившись на медицинском персонале и пациентах.

В сегменте здравоохранения рутинные процессы, выполняемые изо дня в день, требуют бескомпромиссной согласованности данных. К ним относятся регистрация пациентов, подключение, последующее наблюдение, создание отчетов, выставление медицинских счетов, обработка претензий и многое другое.

Упомянутые и некоторые другие факторы создают необходимость внедрения роботизированной автоматизации процессов (RPA) для минимизации ручных операций и повышения производительности рабочих процессов в различных подразделениях здравоохранения. Трансформируя ресурсоемкие процессы и содействуя соблюдению нормативных требований, организации здравоохранения могут повысить общую производительность и в конечном итоге оптимизировать доходы от бизнеса.

Применение RPA в разных областях

Управление данными

Роботизированная автоматизация процессов здравоохранения может быть плавно интегрирована для оценки и интерпретации записей пациентов с использованием обработки естественного языка (NLP), распознавания изображений и видео, распознавания речи и других передовых методов.

Например, решения RPA могут охватывать:

• Назначение встреч
• Управление календарем
• Регистрация пациентов
• История пациента
• Медицинские записи
• Информация о страховании
• Медицинский счет
• Медицинские претензии

Управление документами

Роботизированная автоматизация процессов здравоохранения также может быть включена для обработки бумажных документов (страховая документация, юридические соглашения и т. д.) путем их загрузки в централизованные репозитории.

Более конкретно, программное обеспечение RPA может обрабатывать:

• Сканирование и оцифровка записей
• Индексирование и категоризация документов
• Оцифровка форм претензий и соответствующей страховой документации
• Оцифровка форм согласия или юридических соглашений пациентов
• Сбор информации из счетов и выписок
• Извлечение информации из результатов лабораторных исследований
• Преобразование бумажных материалов в индексируемые форматы с возможностью поиска.
• Извлечение информации из медицинской исследовательской литературы

Назначение встреч

Планирование встреч обычно включает в себя множество процедур — оценку доступности, представление временных интервалов, планирование встреч, уведомление пациентов, изменение расписания, отмену и создание напоминаний о встречах. Роботы RPA могут выполнять эти задачи автоматически, экономя время и деньги.

Самостоятельная регистрация заезда

Самостоятельная регистрация включает в себя время ожидания, проверку страховки, проверку соответствия требованиям и обновления пациентов. RPA-боты могут эффективно упростить эту задачу, обеспечивая лучшую удовлетворенность и удержание клиентов.

Инфекционный контроль

RPA в здравоохранении может ускорить борьбу с инфекциями, охватывая:

• Управление сортировкой
• Управление протоколом
• Оповещение о вспышках
• Уведомление о пороге
• Контроль соблюдения гигиены рук
• Отчетность об инфекциях, связанных со здравоохранением

Мониторинг активов

RPA в здравоохранении может упростить мониторинг активов, обрабатывая:

• Отслеживание и локализация активов
• Контроль и пополнение запасов
• Калибровка и тестирование оборудования
• Обслуживание и обслуживание оборудования

Обработка претензий

Решения RPA позволяют автоматизировать транзакцию между поставщиком и внутренней системой управления циклом доходов. Упрощая регистрацию заявок, проверку соответствия критериям, обработку предварительной авторизации, проверку после авторизации и другие повторяющиеся процессы, поставщики медицинских услуг устраняют утомительные рутинные процессы, которые увеличивают выгорание сотрудников и снижают удовлетворенность клиентов.

Управление бухгалтерским учетом

Программное обеспечение RPA может преобразовать обработку претензий от А до Я, включая первичные запросы пациентов и последующее наблюдение. Бот может распознавать и анализировать детали платежа с помощью оптического распознавания символов (OCR) и вводить извлеченную информацию в систему учета, чтобы зарегистрировать форму и отправить информацию по электронной почте вовлеченному пациенту.

Внедрение RPA — момент внедрения

Прежде чем переходить к автоматизации, вам следует сначала понять преимущества и проблемы модернизации. Хорошее лидерство предполагает принятие обоснованных решений.

Прежде чем автоматизировать внутренние процессы, вам следует уделить время ответам на следующие вопросы:

• Какие конкретные ручные процессы подходят для автоматизации?
• Какие недостатки в выбранных процессах можно устранить с помощью автоматизации?
• Каковы время и стоимость интеграции программного обеспечения RPA для каждого идентифицированного процесса?
• Какова потенциальная рентабельность инвестиций (ROI) от внедрения программного обеспечения RPA?
• Насколько хорошо существующее программное обеспечение может интегрироваться с программами RPA?
• Существуют ли какие-либо ограничения, которые необходимо устранить перед внедрением программ RPA?
• Как будет обрабатываться конфиденциальная информация в рамках автоматизированных процессов?
• Какие меры необходимы для соблюдения признанных требований конфиденциальности?
• Как интеграция RPA потенциально может повлиять на роли и обязанности сотрудников?
• Как организация будет управлять коммуникацией и сотрудничеством, чтобы упростить интеграцию RPA, не влияя при этом на общую производительность?
• Обеспечивает ли выбранное программное обеспечение RPA масштабируемость для роста бизнеса?
• Как компания будет измерять производительность и успех программного обеспечения RPA?

Преимущества внедрения RPA в сфере здравоохранения

Сокращение времени и затрат

Охватывая рутинные процессы (ввод данных), решения по автоматизации исключают обременительное ручное вмешательство, что повышает производительность бизнеса, экономит время и затраты и, в конечном итоге, повышает прибыльность.

Повышенная точность

Управляя повседневными процессами (обработкой претензий), программное обеспечение для автоматизации обеспечивает точность всех действий, что оптимизирует более разумное распределение ресурсов, помогая сосредоточиться на основных бизнес-целях.

Совместимость данных

Используя искусственный интеллект, организации здравоохранения создают экосистемы, собирающие данные из разных источников, что повышает совместимость и доступность данных.

Плавные рабочие процессы

Внедряя автоматизацию бизнеса, медицинские компании создают возможности для оптимизации каждого процесса — от регистрации и планирования до повседневной бухгалтерской деятельности, что меняет качество обслуживания клиентов.

Проблемы внедрения RPA в здравоохранении

Идентификация процесса

Неправильно идентифицированные процессы, подлежащие автоматизации, могут привести к:

• Упущенные проблемы
• Неточная расстановка приоритетов
• Неэффективная автоматизация
• Неоправданные расходы

Координация проекта

Непродуманная координация между сотрудниками может привести к:

• Бессвязная коммуникация и сотрудничество между отделами
• Недостаточное соответствие усилий определенным бизнес-требованиям.
• Неэффективное использование ресурсов
• Неоправданные инвестиции

Проблемы управления

Организации должны уделять приоритетное внимание управлению, управлению изменениями, управлению рисками, а также подотчетности. В противном случае они могут столкнуться с недостаточным управлением и подотчетностью в отношении инициативы и эффективности RPA.

Инфраструктурные проблемы

Компании должны создать надежную информационную и технологическую инфраструктуру, поддерживающую плавную интеграцию. В противном случае они, вероятно, столкнутся с недостаточной безопасностью и совместимостью, недостаточной масштабируемостью и другими серьезными проблемами.

Как мы можем помочь

Abto Software может поставлять продукты для автоматизации роботизированных процессов в различных отраслях, независимо от их сложности. Наша компания обладает опытом разработки масштабируемых приложений для преобразования ресурсоемких процедур в простые в управлении и эффективные рабочие процессы.

Интегрируйте современные программы RPA в свою повседневную деятельность и преобразуйте планирование встреч и других рутинных задач в разных отделах, чтобы оптимизировать свою производительность.

Наш опыт:

• .NET-разработка
• Разработка ASP.NET
• Разработка веб-приложений
• Разработка мобильных приложений
• Облачные сервисы
• Полный цикл разработки программного обеспечения на заказ.

Наши проекты:

• Безмаркерное обнаружение позы человека для дистанционной физической реабилитации
• Платформа здравоохранения для отслеживания, расследования и отчетности о жестоком обращении с детьми
• Интеграция персональных медицинских устройств для мобильного телемедицинского приложения
• Модернизация устаревшей платформы RPA