Роботизированные решения для автоматизации процессов для повышения продуктивности бизнеса

Этот пост представляет собой краткий обзор статьи в блоге Abto Software .

В наши дни роботизированная автоматизация процессов (RPA) становится все более популярной в корпоративном мире.

В ситуациях, когда внедрение и интеграция так называемых систем управления бизнес-процессами кажутся ненужными, такие решения становятся переходными мостами между традиционными ручными процессами и крупномасштабными инициативами по автоматизации.

Объяснение роботизированной автоматизации процессов

Используя сложные алгоритмы для моделирования человеческой деятельности, роботизированные приложения для автоматизации процессов улучшают энергозатратные ручные процессы, например, управление данными (сбор, обработка), адаптацию сотрудников, планирование работы, управление запасами, бухгалтерский учет и управление продажами и многое другое. Развертывая сценарии, которые имитируют основанные на правилах и повторяющиеся процедуры, роботизированные системы автоматизации процессов независимо выполняют процессы бэк-офиса, повышая производительность всех отделов.

Программное обеспечение RPA может обрабатывать повседневную деятельность, повышая эффективность, снижая нагрузку и увеличивая доходы бизнеса, что позволяет зрелым организациям расставлять приоритеты бизнес-операций, требующих вмешательства человека. Более того, решения RPA могут способствовать цифровой трансформации в сфере здравоохранения, розничной торговли, финансов, образования, государственного управления и других крупных секторах.

Что касается возможностей, программное обеспечение RPA классифицируется следующим образом:

• Функции, связанные с данными

1. Функции, выполняющие передачу данных (кэширование данных, шифрование данных, загрузка файлов)
2. Функции изменения форматов файлов (преобразование файлов, шифрование/кодирование файлов)
3. Функции, позволяющие анализировать данные (преобразование речи в текст, оцифровка текста)

• Функции, связанные с интеграцией

1. Функции управления другими приложениями (изменение значений в электронных таблицах, управление учетными данными)

• Функции, связанные с процессом

1. Функции управления облачными сервисами (управление публикациями в социальных сетях)
2. Функции, имитирующие использование человеком различных устройств ввода (нажмите, перетащите, разверните, закройте).
3. Функции, инициирующие дальнейшие действия (запуск появления изображения, запуск горячих клавиш)

Типичный жизненный цикл RPA состоит из следующих этапов:

1. Этап обнаружения — выявление и оценка процессов, наиболее подходящих для автоматизации.
2. Этап проектирования — создание надежного решения, соответствующего уникальным требованиям бизнеса.
3. Этап разработки — создание надежного решения в контролируемой среде.
4. Этап Deployment — внедрение продукта RPA в производственную среду.
5. Этап эксплуатации — эксплуатация, сопровождение и оптимизация продукта RPA.

Бизнес-приложение

Здравоохранение

В сегменте здравоохранения медицинским работникам зачастую приходится выполнять энергоемкие административные операции. Внедряя передовые технологии — модули RPA, умных чат-ботов и другие инновационные приложения — зрелые организации могут свести к минимуму ручные процедуры и переключить свое внимание на более важные операции.

Программное обеспечение RPA может ускорить:

• Регистрация и прием пациентов
• Управление встречами и напоминаниями
• Проверка страховки
• Обработка претензий
• Управление запасами
• Управление биллингом

Розничной торговли

В розничном сегменте работники дистрибуции ежедневно тратят часы на управление запасами и пополнением запасов. Интегрируя цифровые технологии, стратегические компании могут оптимизировать обработку заказов и другие повседневные действия, влияющие на качество обслуживания клиентов.

Решения RPA могут улучшить:

• Управление запасами и пополнением
• Обработка заказа
• Мониторинг цен и продаж
• Возврат и обработка возврата

Финансовый и банковский сектор

Финансовые организации часто становятся объектом кибератак (хищения, взяточничества и других типичных угроз). Чтобы решить эти проблемы, компания должна выделить значительные ресурсы, что обычно оказывается неэффективным.

Роботизированная автоматизация может облегчить:

• Открытие и закрытие счета
• Оформление кредита и андеррайтинг
• Сверка счетов
• Генерация операторов
• Обнаружение и предотвращение мошенничества
• Мониторинг соответствия и отчетность

Строительная индустрия

Строительные организации имеют дело с проектами, в которых участвует множество заинтересованных сторон, что не всегда легко. Чтобы справиться с потенциальным бременем — ограничениями ресурсов, меняющимися требованиями, неожиданными задержками и сбоями — компания должна приложить большие усилия.

Роботизированная автоматизация может упростить:

• Управление тендерами и контрактами
• Управление поставщиками
• Отслеживание проекта и отчетность
• Отслеживание и прогнозирование бюджета
• Обработка заказа
• Сверка счетов

Ключевые бизнес-преимущества внедрения RPA-решений

Меньше кодирования

Программное обеспечение для автоматизации роботизированных процессов обычно предоставляет функцию перетаскивания для более удобного использования, что означает, что оно не требует правильной настройки инженерами.

Разумная экономия

Роботизированные решения для автоматизации процессов могут позволить перегруженным сотрудникам расставлять приоритеты в критически важных процессах, требующих участия человека, что обеспечивает экономию времени и средств.

Удовлетворенность клиентов

Роботы RPA работают 24/7 без перерывов, а значит, повышают общую производительность и сокращают время ожидания.

Удовлетворенности сотрудников

RPA-боты могут обрабатывать большие объемы нагрузки, что означает, что они сводят к минимуму ручные усилия, что значительно повышает моральный дух и лояльность сотрудников.

Сохранение существующих систем

Роботизированные системы автоматизации процессов можно легко интегрировать с уже реализованными приложениями — передовые решения работают на уровне представления существующих приложений.

Повышенная точность и соответствие требованиям

Роботизированные системы автоматизации процессов обеспечивают точность и соответствие признанным нормативным стандартам, исключая человеческие ошибки, что исключает репутационный и финансовый ущерб.

Основные проблемы внедрения при внедрении RPA-систем

Определение правильных процессов

Первый этап проекта — правильно определить неэффективные процессы, которые в случае автоматизации могут принести дополнительную ценность для бизнеса.

Интеграция с существующими системами

Следующий этап проекта — плавная интеграция встроенных модулей с уже используемыми приложениями (ERP, CRM), что требует отраслевых знаний.

Управление изменениями

Управление изменениями означает обучение ваших сотрудников и поддержание четкого общения с заинтересованными сторонами во избежание потенциальных недоразумений.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Контроль доступа, шифрование данных и мониторинг активности пользователей — все это важнейшие факторы, влияющие на будущую эффективность вашего бизнеса.

Подведение итогов

Внедрение роботизированной автоматизации процессов приносит пользу лидерам различных отраслей, выполняющим повторяющиеся рутинные операции. При правильном подходе цифровая трансформация может принести пользу специалистам здравоохранения, розничной торговли, банковского дела и финансов, а также другим крупным сферам.

Внедрение роботизированной автоматизации процессов значительно трансформирует бизнес-операции и производительность. Результаты можно измерить сразу — повышение эффективности, сокращение расходов и т. д. — и они продолжают приносить пользу, внедряясь в другие повторяющиеся процессы.