Какова роль CRM в маркетинге? Определение и примеры

Резюме: CRM в маркетинге можно использовать для сегментации аудитории для разработки персонализированных маркетинговых кампаний. Давайте узнаем о других преимуществах использования CRM в маркетинге ниже.

Правильная маркетинговая стратегия может помочь в увеличении продаж и расширении клиентской базы. С другой стороны, плохая маркетинговая стратегия может повлиять на вашу деловую репутацию, а также привести к значительным финансовым потерям.

Таким образом, создание эффективной маркетинговой стратегии имеет решающее значение для получения выгоды для бизнеса в долгосрочной перспективе. Для этого вам нужно надежное программное обеспечение CRM. Используя CRM, вы можете хранить и анализировать данные о клиентах для создания эффективных маркетинговых кампаний, повышающих коэффициент конверсии.

В дополнение к этому маркетинговая CRM также может помочь вам в сегментации ваших клиентов и измерении эффективности ваших маркетинговых кампаний. Продолжайте читать, чтобы узнать больше о роли CRM в маркетинге и о том, как маркетологи могут использовать ее для увеличения доходов.

Какова роль CRM в маркетинге?

Маркетинговые команды могут извлечь большую выгоду из использования CRM. Это не только помогает им понять своих клиентов, но и позволяет им улучшить свои маркетинговые кампании на основе взаимодействия с клиентами. Вот еще несколько способов, которыми CRM в маркетинге может принести пользу вашему бизнесу:

• Поддерживает многоканальный маркетинг: поставляется с функцией многоканального маркетинга для создания и управления маркетинговыми кампаниями по различным каналам, таким как электронная почта, SMS, социальные сети, Интернет и т. д. Это помогает генерировать лиды по различным каналам.
• Социальный брендинг: позволяет отслеживать упоминания вашего бренда, реагировать на них, измерять кампании в социальных сетях, отслеживать действия клиентов и т. д. Эти данные позволяют вам определить, что больше всего работает для клиентов и что можно сделать, чтобы улучшить присутствие в социальных сетях.
• Сегментация клиентов и таргетинг: можно легко собрать много информации о ваших клиентах, например, их личную информацию, историю покупок, тенденции покупок, предыдущие взаимодействия и т. д. Это позволяет вам сегментировать своих клиентов и создавать соответствующие маркетинговые кампании.
• Маркетинг, управляемый данными: позволяет маркетологам получать ценную информацию с помощью маркетинговых данных, представленных в виде графиков, диаграмм и диаграмм. Все данные обеспечивают эффективность маркетинговых кампаний в виде различной статистики. Это позволяет легко распределять бюджет и ресурсы кампании. Кроме того, это также помогает в определении высокоэффективных маркетинговых кампаний для увеличения рентабельности инвестиций.
• Управление входящими потенциальными клиентами. Существуют различные способы генерации входящих потенциальных клиентов, такие как загрузка электронных книг, звонок и общение в чате. CRM может помочь вам определить, сколько потенциальных клиентов вы получаете каждый месяц, и сравнить их с продажами, чтобы понять, получаете ли вы качественные лиды или нет.

Возможности CRM для улучшения маркетинговых кампаний

Правильное программное обеспечение CRM поможет вам улучшить ваши маркетинговые кампании и эффективно хранить все данные о клиентах в одном месте. Некоторые из общих функций, которые должны быть в CRM для маркетинга, включают:

• Управление контактами: CRM можно использовать для хранения информации, связанной с клиентами, включая их пол, отрасль, местоположение, адрес электронной почты и т. д. Вся эта информация может использоваться для создания персонализированных маркетинговых кампаний для клиентов.
• Генерация потенциальных клиентов: с помощью CRM вы получаете доступ к данным о потенциальных клиентах в режиме реального времени, которые вы можете использовать для создания надлежащих последующих действий для потенциальных клиентов на протяжении всей процедуры продажи. Это поможет вам создавать последующие действия до того момента, когда лид совершит первую покупку.
• Управление возможностями: с помощью CRM вы можете отслеживать все сделки, заключенные с клиентами, путем анализа существующих и потенциальных клиентов в процессе продаж. Таким образом, помогая в выявлении возможностей для увеличения продаж и доходов.
• Прогнозирование продаж: программное обеспечение будет анализировать исторические данные о продажах и маркетинге компании, чтобы определить предстоящие выгодные возможности для увеличения продаж.
• Интеграция с социальными сетями. Благодаря интеграции с несколькими каналами социальных сетей CRM позволяет публиковать привлекательный контент, измерять ключевые показатели эффективности, общаться с клиентами и т. д. Кроме того, вы также можете отслеживать действия конкурентов, чтобы улучшить свой маркетинг в социальных сетях.
• Поддержка мобильных приложений. Благодаря поддержке мобильного приложения вы можете легко получать доступ к данным о клиентах, информации о продажах, ходе маркетинговых кампаний и т. д. в режиме реального времени с мобильного устройства. Кроме того, вы также можете обновлять информацию о клиенте на ходу с помощью мобильного приложения.

Пример CRM в маркетинге

Вот несколько популярных примеров использования CRM в маркетинге в разных сферах бизнеса:

• Кампания Coca Cola «Friendly Twist»

Coca Cola недавно запустила кампанию «Friendly Twist», в рамках которой первокурсникам раздавали колу в первый день учебы в колледже. Им разрешалось открывать бутылки только тогда, когда крышка была защелкнута разными пробками.

Это позволило студентам создать связи и общаться с другими членами в первый день колледжа. CRM помог им в создании кампании, собирая и анализируя информацию о студентах, взятых из колледжа.

• Инициатива Airtel «Открытая сеть»

Инициатива «Открытая сеть» была запущена Airtel, чтобы помочь пользователям узнать о покрытии сети, а также об уровне сигнала в различных регионах страны. Эта инициатива была доступна клиентам через инструмент CRM для обеспечения прозрачности с пользователями.

Программное обеспечение CRM сохранило все данные о клиентах, и подробности об этой инициативе были отправлены клиентам. Более того, отзывы клиентов об этой услуге собирались и хранились непосредственно в CRM.

• IndusInd Bank запустил «банкинг по отпечаткам пальцев»

Банк IndusInd запустил «банкинг по отпечаткам пальцев», позволяющий клиентам совершать транзакции с помощью отпечатков пальцев, а не паролей.

С помощью программного обеспечения CRM банк изучил их потребительское поведение в отношении запоминания сложных паролей и истории неудачных транзакций. Таким образом, CRM помогла им лучше понять своих клиентов и предоставила банкинг по отпечаткам пальцев, чтобы избавиться от проблем с запоминанием паролей.

Заключение

CRM — незаменимый инструмент для маркетологов, позволяющий расширить свое присутствие и расширить клиентскую базу. От хранения данных о клиентах, их сегментации до создания персонализированных маркетинговых кампаний — все можно сделать с помощью одного решения.

Часто задаваемые вопросы