Анализ первопричин – преимущества и цели

На каждом предприятии – независимо от важности бизнеса, положения на рынке или отрасли, в которой оно ежедневно работает – случаются ошибки, проблемы, несчастные случаи или сбои. В таких ситуациях ответственные лица часто стараются принять контрмеры как можно скорее, что помогает в краткосрочной перспективе, но не гарантирует повторения ситуации (генерируя дополнительные затраты и потребляя собственные ресурсы).

В таком случае лучшим решением будет провести такое исследование, как анализ первопричин (RCA) . Ниже мы объясним, что это за инструмент, какова его цель, а также какие положительные результаты его применение может принести организации.

Что такое анализ первопричин?

Анализ первопричин — это широко используемый инструмент, который работает не только в самых разных областях (от инженерии до здравоохранения, от медицины и бизнеса до производства или управления качеством), но иногда может пригодиться и в нашей повседневной жизни. Анализ первопричин — это подход, который посредством систематического процесса приводит к выявлению основы проблем, инцидентов и сбоев, которые как уже произошли, так и являются потенциальными.

Его использование является следствием мысли о том, что действия, сосредоточенные на этом аспекте – то есть на реальной сути проблемы – обычно происходят потому, что они более эффективны, чем просто реакция на симптомы, которые могут появиться снова через некоторое время.

Преимущества анализа первопричин

Основным преимуществом анализа первопричин является предотвращение повторения проблем, что становится возможным именно за счет устранения причин, по которым возникают проблемы и сбои. Это повышает качество предлагаемых продуктов, услуг или процессов, снижает затраты и обеспечивает более оптимальное использование ресурсов. Однако это не единственный положительный результат применения данной методики – среди дополнительных преимуществ можно отметить:

• Лучшее управление рисками : анализ первопричин помогает понять, какие факторы могут привести к проблемам, обеспечивая более эффективное управление рисками как для разовых проектов, так и для повседневных операций.
• Повышенная безопасность . В таких отраслях, как промышленность, медицина или транспорт, RCA помогает выявить опасности (причину аварий), что повышает уровень безопасности.
• Повысьте удовлетворенность клиентов . Устранив причины жалоб и претензий, отношения клиентов с нашим брендом улучшаются.

Цели анализа первопричин

Может показаться, что первостепенной целью анализа первопричин является понимание фактической причины возникшей проблемы или сбоя, что противоречит сосредоточению внимания только на непосредственных симптомах и принятии корректирующих действий. Однако следует подчеркнуть, что подобные действия являются лишь проявлением использования описанного инструмента. Это связано с тем, что RCA стремится – посредством конкретных шагов – определить области для улучшений, что приведет к повышению эффективности, качества предпринимаемых шагов, а также скорости происходящих процессов.

Таким образом, внедрение анализа первопричин поддерживает постоянное улучшение продуктов, услуг или процессов, которое, как ожидается, принесет положительный результат для всех заинтересованных сторон (сотрудников, клиентов, деловых партнеров и т. д.).

Как провести RCA?

Как следует осуществлять процесс RCA, чтобы обеспечить ожидаемые результаты? Лучший способ — выполнить следующие шаги:

1. Определите проблему : выберите конкретную проблему, инцидент или сбой, который вы хотите расследовать, а затем точно опишите, что произошло и каковы были последствия.
2. Собирайте данные – используйте отчеты, документацию, записи, показания свидетелей и другие доступные источники, чтобы получить полную картину ситуации.
3. Определите потенциальные причины – сосредоточьтесь на выявлении всех факторов, которые могли вызвать проблему (например, с помощью диаграммы Исикавы). Помните, что некоторые из них могут быть скрыты или неочевидны.
4. Проверьте потенциальные причины . После того, как потенциальные причины выявлены, они должны пройти тестирование, чтобы подтвердить или исключить их причастность к данному вопросу.
5. Определите корень – найдите причину неудачи, которая имеет наибольшее значение (т. е. имеет наихудшие последствия).
6. Внедрить корректирующие действия – на основе выявленных причин разработать конкретные корректирующие действия, которые снизят или устранят риск повторения проблемы. После их внедрения не забудьте оценить их эффективность и сохранять гибкость (поскольку корректирующие действия, возможно, придется корректировать по мере поступления новой информации).

Если вы не уверены, что на самом деле является источником затруднений, вы можете спросить их мнение у своих сотрудников. Система управления проектами и командой Firmbee поможет вам поддерживать открытое общение. С помощью функции регистрации вы можете отправить автоматическое сообщение всем (или выбранным) членам вашей команды с просьбой ответить на заданную тему. Вы также можете установить их как регулярные уведомления (например, в определенные дни и часы). Таким образом, вы получите более широкий взгляд на данную проблему и узнаете о потенциальных причинах, стоящих за ней, с точки зрения других людей.

Анализ первопричин – резюме

Если вы ищете способ улучшить качество, эффективность, безопасность или удовлетворенность клиентов предлагаемыми вами продуктами или услугами, вам подойдет анализ первопричин. Однако вы должны смиренно признать, что RCA не является волшебным лекарством, устраняющим все проблемы. Тем не менее, применение принципов анализа первопричин для выяснения причины определенной проблемы значительно увеличивает шансы на успех и достижение ваших бизнес-целей. Более того, не забывайте, что RCA гарантирует, что тревожные ситуации возникнут реже (или будут устранены), что всегда является хорошей новостью для всех вовлеченных сторон.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему занятому сообществу пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеет значение. Увлекаюсь графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения