Сравнение инструментов RPA: как выбрать правильный технический стек для вашего проекта автоматизации

Австрийская страховая компания HDI Versicherung AG сообщила об экономии 600 человеко-дней за полтора года благодаря программным ботам UiPath. В то же время Automation Anywhere сэкономила больницам Ньюкасла 7000 рабочих часов в год благодаря своему продукту автоматизации.

Вы можете найти похожие истории успеха, опубликованные и другими поставщиками услуг RPA. Они показывают, что RPA может трансформировать ваш бизнес, но не помогают решить, какой поставщик RPA вам подходит.

Чтобы решить эту проблему, мы провели подробное сравнение инструментов RPA четырех известных поставщиков автоматизации, выделили критерии, которые могут помочь вам сделать свой выбор, и указали, когда стоит задуматься о создании пользовательских решений RPA.

Сравнение инструментов RPA: введение

Прежде чем углубиться в сравнение инструментов RPA, давайте проясним, что такое RPA на самом деле и какие решения для автоматизации вы можете найти на рынке.

Что такое РПА?

Роботизированная автоматизация процессов (RPA) опирается на программируемых программных роботов для копирования действий человека и выполнения определенных задач. Эти боты могут либо использовать структурированные данные для выполнения повторяющихся процессов без принятия решений на месте, либо они могут быть умными, способными к обучению, работе с неструктурированными данными и принятию решений, подобных человеческим.

RPA имеет множество преимуществ в различных отраслях. Подробнее о том, как RPA трансформирует здравоохранение, банковское дело и страхование, можно прочитать в нашем блоге.

Типы RPA-решений, доступных на рынке

Существует три основных типа продуктов роботизированной автоматизации процессов, разделенных по их способностям к обучению:

• Программируемые боты. Инструменты RPA первого поколения. У них есть фиксированный набор возможностей, и они не могут учиться или развиваться без изменения своего кода.
• Самообучающиеся боты. Эти решения могут анализировать действия людей и учиться на них, но эта возможность ограничена. Например, при столкновении с новым форматом документа сотрудник-человек может пометить его, а бот может запомнить эту новую структуру и соответствующим образом извлечь данные в следующий раз. Этот новый навык не требует модификации кода.
• Интеллектуальная автоматизация процессов. Интеллектуальные боты могут обучаться, принимать сложные решения, обрабатывать различные форматы документов и анализировать данные из различных источников. Они используют технологии на базе искусственного интеллекта, такие как компьютерное зрение и обработка естественного языка, для приобретения новых навыков без вмешательства человека.

Для получения дополнительной информации о различиях между обычной роботизированной автоматизацией процессов и ее интеллектуальным аналогом ознакомьтесь с нашей недавней статьей об IPA и RPA.

Сравнение поставщиков RPA

Ниже мы сравниваем четырех известных поставщиков роботизированной автоматизации процессов на основе информации, представленной на их веб-сайтах, и отзывов пользователей на законных сайтах, таких как Gartner и Capterra. Кроме того, мы консультировались с нашим руководителем отдела автоматизации бизнес-процессов Дмитрием Ключником.

UiPath

UiPath — поставщик RPA со штаб-квартирой в Нью-Йорке. Их платформа считается одним из лучших программных продуктов для роботизированной автоматизации процессов благодаря положительным отзывам клиентов и высоким рейтингам. Он предлагает своим клиентам сквозную высокомасштабную автоматизацию. Компания начала с автоматизации клиентских процессов и продолжала расширяться. Языком программирования решений UiPath по умолчанию является VB.NET. Фирма представила C# в 2020 году, но разработчикам, желающим использовать UiPath, все равно необходимо изучить VB.NET, поскольку вся документация ссылается на эту систему кодирования.

UiPath удобен для пользователя, и бизнес-пользователи могут изучить его функции без обучения кодированию. Он поддерживает моделирование и хранение данных без кода, обработку документов без кода на основе ИИ и функции перетаскивания с помощью UiPath Studio. Можно даже построить простого робота, перетащив инструкции с помощью StudioX.

Эта платформа предлагает широкий спектр надстроек, включая варианты совместной работы, анализ процессов и инструменты оценки автоматизации. Он также расширяется за счет включения функций искусственного интеллекта и может собирать данные из полуструктурированных и неструктурированных источников. Например, он может определить возможности автоматизации с помощью анализа задач с помощью ИИ.

UiPath предоставляет доступ к своему Центру искусственного интеллекта премиум-клиентам. Разработанные там роботы могут понимать естественный язык и анализировать изображения и табличные данные. Центр занимается их обучением, развертыванием и управлением.

С каждым лицензионным продуктом вы получаете бесплатную поддержку от технической команды. Вы можете перейти на вариант поддержки премиум-класса и премиум-плюс, где вы получаете индивидуального менеджера по работе с клиентами, назначенного для вашего случая. Премиум-подписки также позволяют вам проводить ежеквартальные обзоры эффективности автоматизации и строить планы RPA на будущее. У него есть еще много преимуществ, которые вы можете найти здесь. Существует также форум и сообщество UiPath для вопросов.

С точки зрения безопасности платформа использует шифрование и управляет учетными данными и контролем доступа.

Преимущества:

• Не требует навыков программирования для построения базового потока автоматизации
• Существует бесплатная версия сообщества
• Популярен для совместной работы между командами и товарищами по команде
• Записывает действия пользователей, когда они выполняют задачу, чтобы впоследствии автоматизировать ее
• Может работать с неструктурированными данными
• Легко начать с

Недостатки:

• Ограниченная функциональность кодирования
• Довольно дорогой
• Автоматизация на основе изображений может использовать улучшения
• Может быть сложно интегрировать со сторонним программным обеспечением
• Слишком много ежедневных обновлений, которые могут прервать поток

Автоматизация везде

Automation Anywhere — это RPA-фирма со штаб-квартирой в Калифорнии. Он поддерживает своих клиентов в сквозной автоматизации их бизнес-процессов с помощью интеллектуальных программных ботов. Компания утверждает, что восемь из десяти организаций здравоохранения и шесть из десяти технологических фирм выбирают ее в качестве поставщика средств автоматизации.

Изначально платформа была полностью основана на сценариях, и пользователям требовались навыки программирования для автоматизации процессов, что было недостатком по сравнению с другими инструментами RPA. В настоящее время фирма решила эту проблему, внедрив возможность записи действий пользователей для облегчения автоматизации без кода. В результате платформа набирает популярность среди бизнес-пользователей.

Automation Anywhere предлагает пять инструментов RPA:

• RPA Workspace — это веб-инструмент, который помогает автоматизировать задачи и процессы. Кодирование здесь необязательно, и бизнес-пользователи могут извлечь выгоду из универсального рекордера, который фиксирует их действия. Профессиональные программисты могут использовать свой собственный код для более продвинутой автоматизации и возможностей искусственного интеллекта.
• Process Discovery использует искусственный интеллект и методы анализа процессов для обнаружения процессов без ручного сбора данных. Он строит карты процессов по командам и регионам и отображает детали процесса, такие как продолжительность и частота.
• Боты IQ используют технологии искусственного интеллекта, такие как обработка естественного языка, для извлечения данных из документов в различных форматах. Это происходит следующим образом: боты предварительно обрабатывают документы для уменьшения шума, определяют релевантные страницы, извлекают данные и проверяют их с помощью заранее определенных правил.
• Bot Insight анализирует вашу интеллектуальную программу автоматизации и визуализирует результаты на интерактивной панели инструментов, что позволяет вам оценивать окупаемость ваших инвестиций в RPA и отслеживать производительность ваших ботов в режиме реального времени.
• Bot Store предоставляет компаниям готовый цифровой персонал. Вы можете приобрести специализированных ботов всякий раз, когда ваша область автоматизации расширяется. Например, есть бот Salesforce, который может выполнять задачу передачи права собственности на запись.

Основной продукт компании, Automation 360, сертифицирован по стандартам SOC 1 и 2 и ISO27001 и предлагает многоуровневый подход к безопасности. Он использует шифрование данных, управляет идентификацией и доступом, а также защищает свою облачную инфраструктуру.

Преимущества:

• Строгий режим
• Аналитика автоматизации в реальном времени с помощью Bot Insight
• Может использовать регистратор для записи действий человека и соответствующей автоматизации процессов.
• Создает карты процессов, чтобы дать вам обзор рабочей нагрузки
• Торговая площадка с готовым цифровым персоналом

Недостатки:

• Точность падает с рукописными документами
• Дорогой
• Сложно интегрировать с основными платформами ERP, такими как Salesforce и SAP.
• Платформа плохо обрабатывает файлы Excel.
• Несколько пользователей TrustRadius сообщили, что возможности AI и ML все еще находятся на базовом уровне.

Голубая призма

Компания Blue Prism со штаб-квартирой в Англии позиционирует себя как эксперта в области интеллектуальной автоматизации. Инструмент основан на Java и предлагает автономных программных роботов, которые имитируют действия человека. Через Control Room вы можете назначать процессы цифровым ботам и масштабировать эту рабочую силу по требованию. Интеллектуальная RPA-платформа компании включает в себя следующие функции:

• Анализ процессов и задач. Он ищет процессы для автоматизации, а его открытая архитектура позволяет интегрировать другие инструменты анализа процессов.
• Автоматизация принятия решений. С помощью моделей машинного обучения боты могут научиться принимать решения, подобные человеческим.
• Оценка процесса. Платформа может оценить ваши процессы на предмет потенциала автоматизации, например, сколько будет стоить автоматизация и сколько вы сэкономите в долгосрочной перспективе, сделав это.
• Интеллектуальная обработка документов. Платформа использует оптическое распознавание символов (OCR) для извлечения данных из структурированных, неструктурированных и частично структурированных документов и проверки их с помощью предопределенных шаблонов. Он также поддерживает проверку человеком в цикле, когда это необходимо. Компания утверждает, что платформа также может обрабатывать изображения.

Вы можете узнать больше о преимуществах интеллектуальной обработки документов для различных отраслей в нашей недавней статье.

Что касается безопасности, Blue Prism имеет сертификат ISO27001 и обеспечивает безопасность на уровне приложений и облака. Решение RPA проводит статическое тестирование безопасности приложений (SAST) и предлагает разработчикам пройти специальную образовательную программу, в которой подчеркивается важность безопасности.

Он предлагает варианты без кода для бизнес-пользователей, а также позволяет автоматизировать обширный код. Blue Prism Design Studio поддерживает стиль перетаскивания для построения процессов.

Преимущества:

• Сильное позиционирование на рынке в Европе, так как все другие поставщики в этом сравнении программного обеспечения RPA базируются в США.
• Умеренная цена, дешевле, чем оба варианта выше (согласно отзывам пользователей, поскольку цены явно не публикуются)
• Хорошо подходит для разработки SAP
• Его платформа без кода эффективна и проста в использовании.
• Легко масштабировать

Недостатки:

• В Gartner некоторые клиенты называют проблемы соответствия и безопасности основным препятствием для использования этого инструмента RPA.
• Пользовательский интерфейс автоматизации процессов сложен и имеет крутую кривую обучения. Это тоже выглядит старомодно. Один из пользователей TrustRadius даже сравнил его с Windows 98.
• Проблемы с некоторыми веб-браузерами, включая Google Chrome.
• Не имеет параметров записи процесса
• Проблемы с таблицами Excel
• В диспетчерской могут возникать задержки, и доступ к ней возможен только с рабочего стола.
• Интеграция с внешней средой может быть сложной задачей. К ним относятся Citrix и Salesforce.

WorkFusion

Компания WorkFusion, базирующаяся в Нью-Йорке, в основном занимается интеллектуальной автоматизацией на основе машинного обучения с аспектами взаимодействия с человеком. Он специализируется на сложных процессах с множеством точек принятия решений, а не на рутинной автоматизации в больших масштабах.

Помимо разработки на заказ, компания создает готовые решения, автоматизирующие стандартные процессы (например, цифровые работники). Эти продукты могут быть либо отраслевыми, либо работать в разных отраслях.

Например, существуют решения, специализирующиеся на страховом андеррайтинге и координации обслуживания клиентов. Вы также можете создавать собственных ботов. Клиенты могут нанять этих программных роботов и обучить их данным своей компании. Цифровая рабочая сила может взаимодействовать и работать с людьми.

В отличие от других поставщиков в этом сравнении инструментов RPA, WorkFusion использует более узкий подход и указывает на своем веб-сайте, что специализируется на банковском и страховом секторах. Но их цифровые работники также могут брать на себя независимые от отрасли задачи, такие как обязанности, связанные с персоналом, логистические операции и задачи по анализу данных. Вы можете использовать подход без кода или с низким кодом, чтобы изменить существующую цифровую рабочую силу или создать новых роботов. Другие варианты включают использование предварительно обученных моделей машинного обучения для обработки сложных неструктурированных документов. Решения WorkFusion могут работать с документами в различных форматах, включая HTML, PDF и Excel, на более чем 40 языках.

Возможности обработки документов WorkFusion

WorkFusion использует расширенные функции для обеспечения безопасности, такие как управление доступом на основе ролей и централизованное управление данными.

Преимущества:

• Вы можете автоматизировать и развернуть процессы за считанные недели благодаря готовым роботам WorkFusion.
• Панель аналитики для мониторинга действий по автоматизации
• Легко масштабировать, добавляя больше цифровых сотрудников
• Высокая производительность при интеллектуальной автоматизации сложных процессов

Недостатки:

• Несмотря на то, что платформа RPA предлагает вариант автоматизации построения без кода, ее возможности довольно ограничены.
• Как приложение на основе Java, инструмент потребляет слишком много памяти.
• Возможности OCR не превосходны

Контрольный список для выбора подходящего поставщика RPA для вашего бизнеса

Как видно из таблицы сравнения роботизированных средств автоматизации процессов выше, поставщики RPA имеют схожие технические параметры, и окончательное решение не всегда очевидно. Если вы все еще сомневаетесь в своем выборе, наш эксперт по RPA Дмитрий рекомендует обратить внимание на четыре аспекта, которые помогут вам сравнить инструменты RPA и выбрать подходящего поставщика:

Ознакомьтесь со списком партнеров каждого поставщика RPA. Вы ищете компанию, у которой больше клиентов в вашей отрасли. Если поставщик RPA уже работал с несколькими больницами, он будет лучше разбираться в автоматизации в сфере здравоохранения, чем поставщик, который работает преимущественно с банками.

Просмотрите список технических партнеров. Вполне вероятно, что поставщик RPA направит вас за помощью к одному из своих технических партнеров. Тогда полезно проверить, есть ли у них соответствующие фирмы в вашем регионе, так как они будут знакомы с законодательством и спецификой вашей страны, и общение будет проще.

Посмотрите на варианты поддержки клиентов. Некоторые поставщики включают базовую техническую поддержку в свои пакеты или добавляют ее в качестве опции за небольшую плату, но в этом случае ваша компания не будет приоритетом для службы поддержки, и они не будут решать ваши проблемы в режиме реального времени. С другой стороны, некоторые вендоры выделяют довольно эффективную и отзывчивую команду за немалую цену. Таким образом, вам может потребоваться оценить, насколько важны ваши автоматизированные процессы. Можете ли вы позволить себе ждать группу поддержки? Какое время простоя вы можете терпеть? Возможно, стоит заплатить больше за преданный персонал службы поддержки.

Обратите внимание на архитектуру решения. Некоторые поставщики средств автоматизации поддерживают только облачные решения, тогда как другие специализируются на локальных моделях. Таким образом, если вы хотите, чтобы большая часть вашей автоматизации выполнялась на вашем предприятии, вам нужно найти поставщика RPA, который может это сделать. Но даже если вы выберете облако, все равно важно проверить, с каким облачным провайдером работает выбранная компания RPA. Это может быть Amazon, Microsoft, Google и т. д. Возможно, вы отдаете предпочтение одному из них.

Подходит ли индивидуальная автоматизация для вашего бизнеса?

Если вы стремитесь автоматизировать большое количество стандартных процессов с ограниченными возможностями принятия решений, то лучшим вариантом будет обратиться к надежному поставщику средств автоматизации за готовым решением. Вы можете выбрать один на основе наших критериев сравнения RPA. У них может быть даже готовое решение, которое хорошо подойдет для вашей системы, что значительно сократит время развертывания. Это особенно верно, если выбранная вами фирма уже имеет опыт работы в вашем секторе и может предвидеть отраслевые препятствия.

Но что, если ваши процессы сложны, а устаревшая система может поставить под угрозу плавную интеграцию с готовым решением? В таких ситуациях лучше всего обратиться к поставщикам услуг автоматизации интеллектуальных процессов, которые могут помочь вам в создании индивидуального решения RPA, соответствующего вашим конкретным требованиям. Итак, прежде чем связываться с одним из четырех поставщиков, указанных выше, или с любым другим поставщиком готовых решений для автоматизации, проверьте, обладает ли ваш корпус какими-либо из следующих функций:

• Несколько довольно сложных процессов
• Множество точек принятия решений в рамках одного процесса
• Устаревшие системы
• Жесткие системы и процессы, которые не могут адаптироваться к готовым продуктам

Если ваше экономическое обоснование удовлетворяет вышеуказанным критериям, то специализированное решение RPA, созданное с нуля, будет более дешевым и быстрым вариантом. Вы можете найти больше информации о готовых и пользовательских решениях RPA в недавней статье в нашем блоге.

Чтобы лучше понять индивидуальное решение RPA, рассмотрим следующий пример.

Поставщик услуг цифрового бронирования обратился к ITRex за автоматизацией записи на прием к врачу. Этот проект был сложным, поскольку участвующие в нем врачи использовали разные устаревшие асинхронизированные системы EMR для управления посещениями.

Клиент не мог использовать предварительно созданное программное обеспечение, поскольку оно потребовало бы серьезной настройки и интеграции с каждым из этих EMR. Поэтому они поручили нашей команде создать решение для автоматизации, которое синхронизировало бы все различные устаревшие EMR и платформу eClinicalWorks (eCW) и заполнило бы eCW всеми данными из расписаний врачей. Мы создали API, который собирает данные из устаревших систем и заполняет ими соответствующие слоты eCW, не изменяя исходный код eCW и не платя за его API.

Подводить итоги

Выбирая одного из известных поставщиков RPA с готовыми продуктами, вы можете столкнуться с проблемой интеграции. Поставщик принесет код, который он разработал изолированно, и попытается вписать его в вашу систему. Ваши другие процессы могут не реагировать должным образом. Кроме того, готовые приложения часто разрабатываются с учетом стандартного потока, поскольку поставщики не могут предусмотреть все возможные варианты, и если в вашем процессе их несколько, это может вызвать проблемы.

Более того, несмотря на то, что все вышеперечисленные поставщики упоминают свои инициативы в области интеллектуальной автоматизации на базе ИИ, отзывы клиентов показывают, что они все еще находятся на стадии разработки и нуждаются в улучшении. С другой стороны, индивидуальное решение будет адаптировано к вашей системе и разработано с учетом специфики ваших процессов. Но это не гарантирует автоматически успех. Поставщики программного обеспечения общего назначения обычно не так опытны в роботизированной автоматизации процессов, как четыре поставщика, упомянутые в приведенном выше сравнении инструментов RPA.

В нашем блоге вы можете найти полезные ресурсы, которые помогут вам подготовиться к RPA. У нас есть статья, описывающая 13 проблем, с которыми вы можете столкнуться во время автоматизации, и советы экспертов по их преодолению. Другая статья поможет вам получить реалистичное представление о том, сколько может стоить проект автоматизации.

Не уверены, подойдет ли вам готовое RPA-решение? Связаться! Наша команда предложит процесс-кандидат для RPA и определит, как продолжить выполнение, учитывая специфику вашей системы.

Первоначально опубликовано на https://itrexgroup.com 29 августа 2022 г.