Что такое SaaS-интеграция?

Знаете ли вы, сколько различных программ составляют ваш стек маркетинговых технологий? Вероятно, у вас есть один для аналитики, один для атрибуции, один для взаимодействия с клиентами и, возможно, еще один для управления данными или визуализации. Или, может быть, вы используете одно из устаревших универсальных маркетинговых решений. Теперь представьте, что каждый раз, когда вы внедряете новое программное обеспечение — а это означает, что каждый раз, когда кто -либо из вашей большой команды внедряет новое программное обеспечение, и каждый раз, когда какое-либо из этих программ имеет новое обновление или новую функцию продукта, — вы должны установить его в свой компьютер. систему с физическим компакт-диском (вы помните такие, верно?) или, что еще лучше, попросите представителя этой компании-разработчика программного обеспечения помочь с установкой.

Не так давно это было нашей реальностью. Программное обеспечение было внедрено в аппаратное обеспечение. Все было на месте, привязано к физическому местоположению (забудьте о возможности доступа к вашему программному обеспечению, когда вы в командировке), облака были просто частью цикла осадков, и никто в блейзере и джинсах никогда не приходил в свой офис для нескольких встреч, рекламирующих новую блестящую программную презентацию. Как мы ушли от этой реальности? Что ж, некоторые достижения в области технологий помогли; а именно, интеграция SaaS.

Можете ли вы рассказать мне больше о SaaS? Например, может быть, что на самом деле означает «SaaS»?

Начнем с основ. SaaS (произносится как слово «sass») означает «программное обеспечение как услуга». В двух словах это означает, что какая-то другая компания, отличная от вашей, создает и поддерживает программное решение, которое вы используете для масштабирования и развития своего бизнеса.

Платформы SaaS могут быть буквально чем угодно, от Google Docs до Zoom и сложной CRM-системы, и, скорее всего, у вас есть опыт работы хотя бы с одной из них. Если вы работаете в группе управления финансами или доходами, это может быть инструмент с информационными панелями и визуализациями, подключенный к основной базе данных, которая понимает квартальные бизнес-цели. Если вы работаете в команде по маркетингу, ваша платформа SaaS может стать инструментом, который вы используете для рассылки и проверки участия в жизненном цикле. Это широкая терминология, описывающая бизнес-модель на основе подписки, которая получила широкое распространение в технологической отрасли.

Хорошо, я понял... что же тогда за интеграционная часть?

Возможно, будет полезно сделать шаг назад и подумать о том, какое место в общей картине вещей занимают платформы SaaS. До появления решений поставщиков и сторонних платформ с рекламными щитами, выстроившимися вдоль 280-й автомагистрали в Сан-Франциско, предприятия в основном использовали инструменты, требующие аппаратного обеспечения, в основном локальные (да, какой-то черный ящик в вашем офисе) и часто разрабатывавшиеся внутри компании. дом. Эти качества были эффективны на заре корпоративных вычислений, но за последние несколько десятилетий ограничения этих устаревших подходов к масштабированию бизнеса стали причиной того, что платформы и решения SaaS стали привлекательными и неотъемлемой частью успешного бизнеса. Как выглядят эти решения устаревшего типа? Подумайте о той внутренней платформе, которую ваши инженеры сделали много лет назад для создания сегментов пользователей — вы знаете, ту, что с неуклюжим пользовательским интерфейсом (извините!) — или о том настольном компьютере с рабочими файлами, к которым вы можете получить доступ только с 9 утра до 5 вечера. Это примеры решений устаревшего типа.

Что на самом деле влечет за собой интеграция SaaS?

Это будет варьироваться в зависимости от сложности продукта. Например, пакет Google (документы, листы, слайды) технически является SaaS, и все, что вам нужно сделать, это войти в свою учетную запись, чтобы использовать его; он существует онлайн. Когда вы думаете о программном обеспечении для управления проектами (Asana, Basecamp), конференц-связи (Skype, Zoom) или совместной работы (Slack), они также могут быть довольно простыми, но иногда требуют или, по крайней мере, рекомендуют вам загрузить приложение на ваше устройство для полной функциональности.

Но по мере усложнения программных систем их первоначальная интеграция также может усложниться. Например, Braze — это платформа SaaS, специализирующаяся на привлечении клиентов. Чтобы интегрировать наше программное обеспечение, вам необходимо установить наш SDK (комплект для разработки программного обеспечения) в свои системы и приложения. По сути, это означает, что Braze необходимо написать несколько строк кода в вашу общую кодовую базу, чтобы включить функции, которые необходимы для включения таких вещей, как push-уведомления. Если вы читаете это и думаете, что написание кода в вашей системе кажется слишком тяжелым испытанием... помните, что все бизнес-модели SaaS-компаний построены на их способности эффективно интегрироваться в системы своих клиентов. Это должна быть разовая интеграция, и любая достойная платформа SaaS должна иметь простой, быстрый и безболезненный процесс интеграции вплоть до науки.

Разве компании не могут просто создавать свои собственные решения?

Короче говоря, да. И многие выбирают это. Это классическая головоломка «сборка против покупки». Но есть ряд причин, по которым предприятия, особенно те, которые движимы технологиями, перенесли свой набор решений и подходов к проблемам на сторонние инструменты. Вот некоторые из этих причин:

1. Инженерно-информационная инфраструктура

В отличие от локальных аппаратных инструментов прошлого, платформы SaaS в основном основаны на облаке и могут быть доступны в любом месте, где есть подключение к Интернету. Вашей команде никогда не придется беспокоиться о поддержке серверов для поддержки этих инструментов, и при этом ей не нужно даже думать о том, как выглядит итерация и улучшение (мы коснемся этого позже). Платформы SaaS теперь стимулируют заботиться об этих соображениях, чтобы вам не приходилось этого делать.

2. Время окупаемости и ресурсы

Создание собственного решения требует больших затрат времени, ресурсов и людей. Когда вы решите приобрести решение, а не создавать его, вы в конечном итоге сможете сэкономить на всех трех. Ваш бизнес может сосредоточиться на привлечении своего персонала для дальнейшего достижения положительных результатов в бизнесе без необходимости тратить средства на разработку инструментов, которые помогут вам достичь этого. Например, если вы являетесь брендом потокового видео и хотите решить проблему взаимодействия с клиентами, создание внутреннего решения будет означать отвлечение ваших инженерных ресурсов от вашего продукта для потоковой передачи и трату их на месяцы (даже годы — да, мы видел это) на какой-то платформе электронной почты, на создание которой они никогда не подписывались.

3. Итерации и инновации

Если вы думали, что создание технического решения требует много времени и ресурсов, подумайте об этом: эти затраты не заканчиваются после того, как вы создали продукт. Вместо этого создание собственного решения создает поток работы для поддержки, итерации и улучшения внутреннего продукта по мере развития рынка. И в наши дни технологические гиганты мира не совсем упрощают компаниям не отставать. Подумайте о том, как последние версии мобильных ОС от Apple и Google изменили то, как маркетологи могут общаться с потребителями. Не говоря уже о растущем внимании к конфиденциальности и безопасности данных в таких законодательных актах, как Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR), которые часто предполагают серьезные изменения в ваших технологиях. Когда вы используете стороннее решение, адаптация вашей технологии к этим типам изменений и требований может быть такой же простой, как нажатие кнопки, а не отвлечение ваших инженеров от вашего основного продукта (снова и снова) для устранения этих изменений.

Еще одним преимуществом перехода на платформу SaaS является тот факт, что вы можете ожидать, что производительность и ценность этих продуктов будут значительно выше, поскольку в их успех вложены время и ресурсы всей компании. Эти компании не только работают над улучшением своих продуктов, но также сосредоточены на разработке более простых способов игры и интеграции своих продуктов и платформ с другими. В этих случаях платформы SaaS привлекательны, потому что они помогают устранить существенные блокираторы, которые затрудняют масштабирование, и делают это по цене, которая не препятствует прогрессу.

4. Хорошо вести себя с другими

Стоимость с точки зрения как инфраструктуры, так и людей, безусловно, является распространенной причиной, по которой компании рассматривают возможность отказа от своих предыдущих решений в пользу платформ SaaS. Однако то, что определяет выбор, в значительной степени зависит от производительности и гибкости. С таким количеством поставщиков SaaS развилась сеть подключенных партнеров, позволяющая вашему бизнесу не только получать выгоду от отдельного решения, но и получать возврат инвестиций за счет того, как различные решения в вашей экосистеме взаимодействуют друг с другом согласованно. . Например, в Braze мы построили целую сеть технически совместимых партнеров (ознакомьтесь с Braze Alloys здесь) — все они поставщики SaaS — в областях атрибуции, аналитики, CDP и хранилищ данных и за их пределами, потому что мы понимаем, что наша ценность как платформы взаимодействия определяется не только нашей способностью отправлять персонализированные сообщения в масштабе, но и интегрировать и отправлять данные взаимодействия по всему бизнесу, где они могут быть использованы в дальнейшем. Такая переносимость данных может быть затруднена, если вы работаете с традиционным программным обеспечением для устройств.

Что-нибудь еще?

В конце концов, когда вы изучаете возможность использования интеграции SaaS, важно рассмотреть ваши варианты. Выбор интеграции продукта SaaS в вашу систему, безусловно, имеет свои преимущества. Это освобождает ваши инженерные команды для работы над реальным продуктом и взаимодействием с пользователем. Это означает наличие последней версии продукта, готовой ко всем изменениям, которые GAFA и законодательство могут предложить вам в любое время. По правде говоря, многие компании предпочитают сочетать создание и покупку, то есть они приобретают интеграцию SaaS для одной цели, но выбирают собственное создание для другой. Ряд поставщиков SaaS дает компаниям свободу принимать эти решения с полной уверенностью в том, что они используют наилучшие инструменты для достижения своих целей и потребностей.