Пособие по персонализации SaaS: 6+1 стратегий, которые вы можете скопировать

Серьезное отношение к персонализации веб-сайта — одна из самых лучших инвестиций, которую может сделать бизнес SaaS. Персонализация вашего веб-сайта может привести к новым лидам и клиентам, большей вовлеченности и увеличению удержания.

Но внедрить персонализацию в SaaS непросто, потому что вам нужно сделать больше, чем просто настроить несколько персонализированных рекомендаций по продукту.

Чтобы сделать это правильно, вам придется проявить творческий подход и использовать отличные инструменты. И лишь немногие предприятия, кажется, поняли эту часть.

В этой статье мы рассмотрим 6 стратегий персонализации SaaS (плюс еще одну), которые вы можете сразу скопировать с помощью OptiMonk.

Давайте прямо в это!

Большинство предприятий SaaS являются международными, с клиентами по всему миру. Персонализация вашего веб-сайта в зависимости от страны, из которой заходит пользователь, — отличный способ повысить коэффициент конверсии.

Shopify использует простую тактику персонализации в своем магазине приложений: у них есть тег «Популярно среди компаний в [стране]».

Вы можете добавить такое сообщение на свою домашнюю страницу, которое эффективно служит социальным доказательством для ваших новых посетителей, убеждая их в том, что у вас много клиентов в их стране.

Вы также можете корректировать цены в зависимости от геолокации. Это обычная практика среди интернет-магазинов, но SaaS-компании тоже могут ее использовать.

Все, что вам нужно сделать, это преобразовать ваши цены в валюту, используемую в стране вашего посетителя.

Вам, вероятно, не нужно делать это для каждой страны, но если у вас много посетителей из нескольких стран, то стоит показывать им персонализированные сообщения в их собственной валюте.

Чтобы настроить его, вам нужно будет использовать функцию таргетинга «Выбор страны» в OptiMonk:

Следующая стратегия включает в себя персонализацию вашей домашней страницы на основе уровня осведомленности отдельных посетителей.

Вы хотите различать новых посетителей (которые еще не создали учетную запись) и посетителей, которые уже используют ваш продукт или услугу. Вы даже можете дополнительно сегментировать пользователей, проводя различие между людьми, пользующимися бесплатной пробной версией, и платными подписчиками.

Зачем вам сегментировать посетителей? Потому что у вас разные цели для каждой из этих групп, и вы хотите отображать для них разные сообщения и призывы к действию.

Давайте посмотрим на простой в реализации пример персонализации домашней страницы от Gusto.

Для новых посетителей и пользователей, которые еще не создали учетную запись, их домашняя страница рекламирует уникальное преимущество их программного обеспечения, а CTA предлагает посетителям подписаться на 1-месячную бесплатную пробную версию:

Но для постоянных посетителей, у которых уже есть учетная запись, они используют простое сообщение «Добро пожаловать обратно», а кнопка CTA побуждает их войти в свою учетную запись:

Вы можете продвинуть эту стратегию еще дальше, создав персонализированные призывы к действию для своих бесплатных пользователей, как это делает Livestorm в примере ниже. Они поощряют пользователей в бесплатной пробной версии перейти на премиум:

Источник изображения

Обращение к подписчикам по имени — обычная практика в электронном маркетинге. Но если у вас есть эта информация, почему бы вам не использовать ее и для персонализации своего веб-сайта?

Посмотрите, как Hyperise персонализирует свою домашнюю страницу, добавляя название компании посетителя/подписчика в заголовок и описание. Они также помещают имя посетителя на кнопку CTA.

Этот метод еще не получил широкого распространения, а это означает, что он имеет что-то вроде «вау» эффекта и привлечет внимание ваших посетителей. Вы можете легко персонализировать свою домашнюю страницу, используя функцию динамической замены текста OptiMonk .

С помощью этого инструмента вы можете сделать больше, чем просто добавить имя или название компании — вы можете использовать любые данные, которые вы собираете о своих клиентах через форму, чтобы сделать ваши сообщения более привлекательными.

Например, многие SaaS-компании собирают домены веб-сайтов потенциальных клиентов при привлечении потенциальных клиентов. Вы можете использовать эту информацию для персонализации своих веб-страниц, как в примере ниже:

Вы можете проявить творческий подход с этой стратегией. Ваше единственное ограничение заключается в том, что вам нужно будет работать с данными, которые вы собрали о своих новых лидах и клиентах.

Когда вы инвестируете свои ресурсы в создание платного трафика, вы хотите убедиться, что получаете максимальную отдачу от этого трафика.

Отличный способ сделать это — настроить заголовок вашей целевой страницы, чтобы он соответствовал или повторял копию точной рекламной кампании, которая привела пользователя на ваш сайт.

Вероятно, вы тестируете и используете различные ценностные предложения в своих объявлениях на Facebook. Возможно, вы просто хотите выяснить, какая версия вашего обмена сообщениями работает лучше всего, или, может быть, вы ориентируетесь на разные демографические сегменты с помощью разных сообщений.

В обоих случаях посетители, перешедшие по объявлению в Facebook, ожидают увидеть на целевой странице то же ценностное предложение, которое привлекло их внимание в объявлении.

Создавая согласованные сообщения в своем рекламном тексте и на своей главной странице, вы уменьшите путаницу и убедитесь, что пользователи найдут то, что, как вы знаете, их интересует. Результат? Ваши показатели конверсии взлетят до небес.

Посмотрите, как Carta показывает разные заголовки для разных сегментов посетителей:

Все, что вам нужно сделать, это использовать UTM в своих объявлениях на Facebook (что вы, вероятно, уже делаете), а затем использовать функцию OptiMonk «Нацеливание на источник». Это позволит программному обеспечению OptiMonk узнать, на какую версию вашего объявления нажал посетитель.

Конечно, вы можете использовать эту стратегию для любой платной рекламы, которую вы запускаете. Вот пример из Notion, где они сопоставляют заголовок со своей рекламой в Google:

Источник изображения

Источник изображения

Если вы работаете в сфере B2B SaaS, у вас, вероятно, есть клиенты всех размеров — как с точки зрения рабочей силы, так и с точки зрения доходов — с очень разными потребностями.

Например, крупные предприятия обычно имеют длительные процессы закупок и предпочитают общаться с торговым представителем, чтобы получить ответы на все свои вопросы. Они должны быть абсолютно уверены, что ваше программное обеспечение соответствует их требованиям.

С другой стороны, стартапы и малые предприятия развиваются быстрее и обычно хотят начать работу немедленно. Они не возражают протестировать часть программного обеспечения (особенно если есть бесплатная пробная версия), чтобы увидеть, как оно работает на них.

Если вы собираете информацию о размере потенциального клиента в процессе лидогенерации, вы можете использовать ее для оптимизации своего веб-сайта, сегментируя потенциальных клиентов по размеру. Лучший способ сделать это — настроить кнопки CTA для разных аудиторий.

Вот пример от Sprig, где начинающим компаниям показывается призыв к действию «Начать бесплатно»:

Источник изображения

С другой стороны, более крупные компании видят контактную форму, где они могут поделиться дополнительной информацией и позволить Sprig связаться с ними.

Источник изображения

Эта стратегия творила чудеса. Согласно Mutiny , количество регистраций Sprig увеличилось на 95%, когда они начали показывать CTA, характерные для размера компании.

Дифференциация клиентов в зависимости от их отрасли является общей стратегией среди предприятий SaaS, потому что каждая отрасль имеет особые потребности и хочет использовать различные варианты использования.

Вот почему многие SaaS-компании создают уникальные целевые страницы для разных отраслей и добавляют их в свое меню.

Unbounce — хороший пример:

Но вместо того, чтобы ждать, пока клиенты найдут ваши отраслевые целевые страницы, вы также можете сегментировать своих клиентов и персонализировать содержимое своей домашней страницы в зависимости от их отрасли с помощью динамической замены текста.

Automox делает именно это в приведенном ниже примере:

Источник изображения

Как видите, для работы некоторых из этих стратегий вам потребуется собрать данные с нулевой стороны. Вы, вероятно, используете бесплатные электронные книги или другие виды лид-магнитов для сбора основных данных, таких как имя, размер бизнеса и контактная информация.

Однако вы также можете использовать встроенный тест (который виден только новым посетителям), чтобы собрать гораздо больше данных. Как только посетитель завершит викторину, он больше никогда ее не увидит.

Вот пример из Convertkit:

Все данные, которые вы соберете в этой викторине, можно использовать для создания уникальных путей клиента и адаптации веб-сайта для каждого посетителя!

Хотя персонализация веб-сайтов становится все более распространенной в электронной коммерции, она еще не захватила мир SaaS. Но для SaaS-компаний, которые приступили к работе и начали персонализацию сейчас, ждут отличные результаты.

Персонализация веб-сайта делает путь клиента более последовательным и удобным для навигации, независимо от того, покупает ли пользователь потребительские товары или подписывается на тарифный план программного обеспечения. И, в конце концов, более плавное путешествие всегда приводит к большему количеству конверсий!

Вы можете зарегистрировать бесплатную учетную запись OptiMonk, если хотите опробовать эти проверенные стратегии на своем веб-сайте SaaS.