16 тенденций маркетинга Saas-продуктов на 2022 год

Сегодня 99 % предприятий используют по крайней мере одно или несколько решений SaaS, что делает его прибыльной возможностью для начинающих предприятий SaaS.

Более того, стоимость отрасли SaaS в настоящее время оценивается более чем в 145 миллиардов долларов .

Но одна вещь, которую вам нужно знать об этой отрасли, заключается в том, что в настоящее время существует множество решений, отвечающих различным потребностям клиентов. Чтобы выделиться, вам нужно будет искать способы отличить свои бренды от других конкурентов.

SaaS как отрасль значительно выросла и развилась, как и ее маркетинговые стратегии. Естественно, растущие предприятия должны постоянно отслеживать и быть в курсе последних тенденций маркетинга продуктов, чтобы обеспечить рост и повышение производительности.

Вот некоторые из них, которые вы должны рассмотреть и реализовать в 2022 году:

1. Вертикальное SaaS

С появлением индустрии SaaS появилось множество компаний, предлагающих программные решения, которые можно было бы использовать в разных отраслях. И работали — очень долго.

Но новое модное слово, которое трансформирует индустрию SaaS, — это Vertical SaaS — ветвь SaaS, специально ориентированная на нишевые отрасли. Эти решения SaaS могут быть узкоспециальным инструментом или комплексным набором решений, адаптированных для узкого рынка.

Теперь Veeva — отличный пример вертикального приложения SaaS. Это решение для облачных вычислений, специально предназначенное для фармацевтической и медико-биологической промышленности. Таким образом, продукт был разработан, чтобы предложить функции, которые можно эффективно продавать компаниям в этой конкретной отрасли.

Из-за своей специфики вертикальные решения SaaS, как правило, поддерживают широкие возможности настройки и отличаются высокой гибкостью в зависимости от меняющихся отраслевых тенденций. Самое большое преимущество вертикального SaaS заключается в том, что оно может ограничить вашу конкуренцию и увеличить число ваших клиентов.

2. Видео и демонстрации виртуальной реальности

Наличие подробных и эффективных пошаговых руководств имеет решающее значение для успеха SaaS-компаний. Поскольку их продукт представляет собой программное решение, самый эффективный способ подтвердить его надежность — правильно продавать его функции. Наличие отличных демонстраций для поддержки вашего продукта — идеальный способ сделать это.

Вы можете удивиться, почему демоверсии вдруг стали популярными, ведь они существуют уже давно. И вы были бы правы. За исключением того, что эти традиционные демо теперь эволюционировали.

Виртуальный характер демонстраций сделал видео более жизнеспособным вариантом. Более того, новые технологии, такие как виртуальная реальность (VR) и дополненная реальность (AR), делают их более эффективными. Такие демонстрации могут более эффективно подчеркнуть ценность вашего продукта для ваших клиентов. Вот отличный пример демонстрационного видео от SurveyMonkey :

Излишне говорить, что когда дело доходит до продвижения и продажи цифровых продуктов, дополнительная информация и обновления с помощью видео всегда будут хорошей идеей. Выделение таких видеороликов и демонстраций VR на главной странице и целевой странице необходимо, чтобы выделиться на фоне жесткой конкуренции в индустрии SaaS.

3. Автоматизированная поддержка клиентов

Когда у вас есть бизнес SaaS, который обещает превосходство для клиентов, вы должны учитывать все основы. От наличия первоклассного продукта до эффективной поддержки клиентов — у вас есть довольно много процессов, которые нужно регулировать.

Хорошей новостью здесь является то, что обеспечение поддержки клиентов стало проще благодаря автоматизации. Кроме того, успех клиента связан с развитием способности клиента понимать и повышать ценность вашего бизнеса. Автоматизированные процессы для успеха клиентов означают, что привлечение и удержание клиентов становится проще.

Некоторые бренды SaaS даже выводят поддержку клиентов на новый уровень, предоставляя самообслуживание. Здесь клиенты оснащены инструментами и ресурсами, необходимыми для решения определенных проблем и поиска решений самостоятельно. И это более распространено, чем вы думаете.

Исследование Microsoft показало, что более 77% потребителей уже использовали онлайн-портал самообслуживания для своих запросов. Посмотрите, как Kommunicate обеспечивает самообслуживание клиентов с помощью чат-ботов.

Помните, что успех вашего продукта зависит от того, насколько хорошо ваш клиент сможет использовать его для достижения своих целей. И 75% клиентов ожидают получить помощь по своим запросам в течение пяти минут. Автоматизированные ответы на запросы и вопросы клиентов могут сократить время обработки и повысить удовлетворенность клиентов.

4. Обогащение данных

Сегодня данные более ценны, чем любой другой актив, который предприятия могут купить или настроить. Если бы вы какое-то время занимались бизнесом SaaS, многие клиенты остались бы в вашей компании, а многие ушли бы. В любом случае, у вас будет много данных о клиентах для работы.

Эти данные могут помочь вам привлечь новых и удержать существующих клиентов. Кроме того, вы должны попытаться получить представление о поведении ваших клиентов, собирая данные о веб-сайте. В совокупности такой всеобъемлющий набор данных может помочь вашему бизнесу разработать более эффективные стратегии.

Наличие стратегии обогащения данных дает вам множество точек данных, которые вы можете использовать для создания профилей клиентов. Вы также можете наметить любые существующие стратегии сопоставления данных и резервные стратегии, необходимые для вашего бизнеса SaaS с использованием обогащения данных.

В этом процессе можно использовать несколько инструментов для обогащения данных, включая Clearbit , LeadGenius и InsideView .

Что еще более важно, данные о клиентах могут помочь вам более эффективно персонализировать свои продукты и процессы. Почему персонализация? Что ж, более 89% предприятий выбирают компании SaaS, которые разрешают или предлагают персонализацию.

5. Push-уведомления

До сих пор вы, возможно, много слышали о SaaS-компаниях, использующих электронные письма и маркетинговые кампании для привлечения клиентов.

Не поймите нас неправильно, этот процесс все еще работает, но сегодня ваши клиенты в основном мобильны. Даже те, которые не имеют более низкой продолжительности концентрации внимания. Вы упустите огромную возможность, если не сможете эффективно задействовать эту аудиторию.

Как бизнес SaaS, вы должны стремиться максимально использовать любую возможность использовать свой контент для маркетинга своего продукта .

Когда мы говорим о push-уведомлениях, трудно не упомянуть Netflix . Netflix практически процветает благодаря push-уведомлениям. Пользователи могут устанавливать напоминания о предстоящих шоу, которые им интересно посмотреть, и даже получать уведомления о рекомендациях шоу. Эти уведомления очень эффективны, поскольку они адаптированы для отдельных пользователей.

Push-уведомления не только более удобны, но и увеличивают шансы быть замеченными и прочитанными вашими клиентами. Push-уведомления также являются отличной альтернативой длинным электронным письмам, которые в противном случае могут быть проигнорированы или остаться непрочитанными.

6. Видеомаркетинг

Согласно исследованию HubSpot, проведенному в 2018 году, более 54% потребителей каждую неделю смотрели видео онлайн. Это число только увеличилось из-за ограничений, введенных во всем мире из-за COVID-19.

Учитывая силу видео, неудивительно, что индустрия SaaS сильно зависит от него. В конце концов, посетители проводят на 260% больше времени на веб-страницах, на которых есть видео. Маркетологи SaaS могут выбирать из широкого спектра типов видео для достижения своих целей.

Конечно, когда мы обсуждаем видео, мы должны учитывать важность демонстрационных или объяснительных видеороликов. Знаете ли вы, что 4 из 5 покупателей считают демо-видео очень важными? Помимо этого, вы также можете рассмотреть возможность инвестирования в видео для своих социальных сетей, представление тематических исследований и отзывов, а также обмен знаниями.

Популярный способ использования видеороликов для маркетинга продуктов SaaS — использование видеороликов с практическими рекомендациями. Они, как правило, получают много просмотров и продвигают функции продукта, а также обучают клиентов. Hootsuite , популярный инструмент управления социальными сетями, отлично умеет это делать. Вот пример:

Разнообразие эффективных видеороликов, связанных с вашим брендом SaaS, добавит ему доверия и заметности.

7. Многоканальный маркетинг и продажи

В конкурентной среде индустрии SaaS придерживаться определенного канала для маркетинга и продажи вашего продукта уже не получится. Фактически, каждая растущая отрасль сегодня должна учитывать несколько каналов для продвижения и продажи своей продукции.

Когда несколько каналов взаимодействуют и работают, чтобы предоставить клиентам необходимую поддержку, скорость отклика возрастает. Кроме того, у вас будет возможность настроить некоторые из этих каналов для повышения эффективности, что, в свою очередь, поможет вам быстрее масштабироваться. Более того, использование нескольких каналов также может стать отличным способом улучшить ваши постпродажные процессы.

Почти 93% маркетологов согласны с тем, что наличие многоканальной стратегии важно, однако только 73% из них на самом деле используют такую ​​стратегию.

Spotify — один из лучших примеров того, как бренды используют несколько каналов для продвижения продуктов. Помимо своего веб-сайта и приложения, Spotify активно работает в популярных социальных сетях, таких как Twitter, Instagram и Facebook, с миллионами подписчиков. Помимо цифровой рекламы на разных платформах, Spotify также эффективно интегрирует традиционную рекламу на билбордах.

Результат? Повышение узнаваемости бренда среди потенциальных клиентов и повышение вовлеченности существующих клиентов, которые могут относиться к причудливым копиям брендов.

Конечно, было бы важно иметь достаточно времени и ресурсов для запуска кампаний на нескольких каналах.

8. Функциональный маркетинг

Посмотрим правде в глаза: успех продукта SaaS зависит от его функций.

Поскольку более 70% ИТ-директоров привлекают решения SaaS из-за их масштабируемости и гибкости, постоянное добавление новых функций не является обязательным.

И если вы добавляете новые функции, чтобы усилить свой продукт, само собой разумеется, что вы должны активно продвигать их. Эта маркетинговая стратегия добавления новых функций к продукту также известна как маркетинг функций.

Например, вы только что запустили ряд новых функций для своего продукта SaaS, направленных на упрощение удаленной работы. Полноценная маркетинговая кампания с функциями позволит вам привлечь внимание к этим новым функциям ваших существующих клиентов и даже привлечь новых, которые ищут такие функции.

Zoom эффективно использует функциональный маркетинг на своем веб-сайте, создавая дорожную карту программного обеспечения для пользователей. Важнейший шаг, который делает бренд для обеспечения своей эффективности, — это призывать клиентов загружать последнюю версию, чтобы пользователи могли получать все последние обновления и функции.

Продвигать функции проще, учитывая, что их ценность найдет отклик у клиентов больше, чем все, что вы можете предложить. В конце концов, ваши клиенты с вами именно по этой причине, не так ли?

9. Нативная реклама

Нативная реклама быстро становится одной из проверенных рекламных стратегий для SaaS-компаний. В этой рекламной стратегии реклама размещается в тесной связи с платформой и содержанием страницы, на которой она размещена.

Более того, нативная реклама — это не какой-то новый тренд. На самом деле уже доказано, что нативная реклама приносит в 3 раза больше прибыли , чем баннерная реклама.

Скажем, ваш продукт SaaS — это высокоэффективное решение для расчета заработной платы. Как вы думаете, что окажется более эффективным? Размещаете рекламу на случайных веб-сайтах, которые имеют мало общего с вашей нишей, или на веб-странице, посвященной проблемам с выплатой заработной платы или программному обеспечению? Конечно, последнее.

При создании нативной рекламы уделяйте особое внимание качеству и «цепляемости» текста, а дизайн должен быть как можно более креативным и уникальным. SEMrush , как и многие другие вещи, правильно обрабатывает нативную рекламу. Вот пример:

Просто, броско и эффектно — так и должно быть, правда?

Помните, что правильный вид нативной рекламы для вашего SaaS-бизнеса может вознаградить вас более высокими коэффициентами конверсии, а также видимостью в Интернете.

10. Использование ИИ и машинного обучения для гиперперсонализации

Искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) все еще могут считаться передовыми технологиями, но они делают большие успехи в создании маркетинговых стратегий, которые работают для предприятий SaaS.

87% SaaS-компаний сообщили об увеличении темпов роста при внедрении персонализации.

WalkMe , известная платформа цифрового внедрения, использовала искусственный интеллект для реализации системы прогнозирующего подсчета очков. Эта система улучшила их способность измерять успех кампаний, а также согласовывать стратегии маркетинга и продаж с конкретными лидами, которые демонстрировали наибольший потенциал.

Действительно, используя такие технологии, как искусственный интеллект и машинное обучение, вы можете настраивать свои предложения продуктов и продажи на детальном уровне и достигать более высоких коэффициентов конверсии. Более того, вы также можете оптимизировать свои маркетинговые сообщения и адаптировать их в соответствии с тем, что ваши читатели хотели бы прочитать или узнать.

11. Стратегии разделения продукта/платформы

Вопреки распространенному мнению, иногда лучше меньше, чем больше. Наличие качественного продукта не означает, что он должен решать все проблемы, с которыми сталкивается бизнес.

Многие SaaS-компании выделяются тем, что предлагают великодушные продукты клиентам, которые действительно ищут конкретное решение своих проблем. Это философия стратегии разделения.

Стратегия разделения эффективно работает для многих SaaS-компаний, которые смогли предложить своим клиентам идеальное решение в виде API и небольшого набора инструментов. Таким образом, освободившись от необходимости создания «комплексного набора» решений.

Возьмем , к примеру, Моз . Если вы занимались контент-маркетингом и SEO, вы, вероятно, знаете, какие чудеса может использовать Moz для вашей стратегии. Moz предлагает комплексные платные планы, которые предоставляют доступ ко всем модулям и инструментам, которые может предложить компания. Кроме того, Moz разделяет этот комплексный платный план на небольшие модули для компаний, которые ищут рекомендации в определенных областях своей стратегии.

Преимущество? Бренды могут изучить отдельные модули, а затем перейти на комплексный платный план по мере их расширения. Реализация этой стратегии дает вашему SaaS-бизнесу больший контроль над ценообразованием и позволяет ориентироваться на широкий круг клиентов.

12. Ориентированный на пользователя брендинг

Брендинг — сложная концепция, особенно когда вы работаете в сфере SaaS.

Недостаточно иметь продукт, ориентированный на пользователя, поскольку ваш брендинг (который, в конце концов, определяет идентичность вашего бренда) должен отражать философию. Когда вы принимаете ориентированность на пользователя, все, начиная с вашего дизайна, коммуникации и маркетинговой стратегии, должно отражать ее.

В контексте маркетинга продуктов для предприятий SaaS это будет означать добавление функций и настройку дизайна в зависимости от потребностей пользователей.

Давайте посмотрим на пример, чтобы понять это лучше, не так ли?

Trello — это бесплатный инструмент для совместной работы, который помогает командам организовывать свои процессы и задачи с помощью простой в использовании панели инструментов. Теперь вот в чем дело — Trello вкладывает значительные средства в то, чтобы сделать дизайн своего продукта максимально удобным для пользователя.

Результат? Минимальные, если таковые имеются, затраты на маркетинг.

Бесчисленные блоги и публикации восторженно отзываются о полезности Trello и о том, как он повысил ценность их процессов. Существует достаточно социальных доказательств, чтобы назвать Trello одним из лучших инструментов для совместной работы. Все потому, что компания в полной мере придерживалась философии ориентированности на пользователя.

13. Гибкие стратегии ценообразования

Спросите любого клиента SaaS, почему он выбрал конкретное решение, а не другое, и «гибкость» всегда будет в этом списке. Большинство отраслей не могут предложить тарифные планы, которые могут обслуживать различные типы клиентов и клиентов, кроме SaaS. В этом прелесть этой индустрии.

Большинство предприятий SaaS предлагают широкий спектр тарифных планов, отвечающих различным потребностям клиентов. Выберите любой бизнес SaaS, и вы увидите, что они предлагают либо модель freemium, либо ряд моделей подписки, которые позволяют клиентам расставлять приоритеты в своих потребностях.

Это то, что Ahrefs прекрасно отражает в своих тарифных планах.

Каждый тарифный план предлагает набор функций, которые подойдут компаниям разных размеров и видов. Таким образом, клиенты могут выбрать план, который будет соответствовать их потребностям.

Такие модели ценообразования также позволяют вам продавать свои функции и принимать решения о выгодных ценах на основе единиц. Независимо от того, какую модель вы выберете, важно основывать свою ценовую стратегию на балансе доходов и роста.

14. Оптимизация удержания клиентов

Для непосвященных оптимизация удержания клиентов может быстро превратиться в кошмар. Но при наличии правильных стратегий и инструментов оптимизация удержания клиентов на самом деле может стать отличным способом ускорить рост вашей SaaS-организации.

Согласно популярному исследованию, вероятность продажи вашего товара или услуги существующему клиенту составляет 60-70% . Таким образом, компаниям сегодня нужна сильная стратегия удержания клиентов, чтобы достичь и извлечь выгоду из фактической ценности жизненного цикла клиента.

Эффективная стратегия удержания клиентов требует от вас глубокого понимания поведения ваших пользователей и активного получения от них отзывов. Компании SaaS, которые хотят оптимизировать удержание клиентов, должны улучшить качество обслуживания клиентов с помощью соответствующих сообщений и коммуникаций.

15. Обеспечение идеального взаимодействия с брендом

Создание идеального взаимодействия с брендом — крайне недооцененный процесс, который требует от компаний активной и творческой деятельности. Создание уникальной идентичности бренда — отличная отправная точка для создания сильного впечатления от бренда.

От постановки сильной цели бренда до использования подхода к повествованию вашего бренда может помочь в формировании эффективного опыта. Для растущих SaaS-компаний также важно постоянно адаптироваться, развиваться и улучшать взаимодействие с клиентами. Кроме того, не менее важно придавать больше значения опыту клиентов, чем доходам от продаж.

Когда мы говорим об опыте взаимодействия с брендом, трудно не упомянуть о Netflix — бренде, который стремится предлагать своим клиентам отличные впечатления от бренда и развлечений. Бренд начинался с миссии — развлекать всех. Netflix создал надежный интерфейс, который отбирает предложения на основе того, что клиент смотрит или смотрел в прошлом, обеспечивая превосходный опыт, превосходящий другие потоковые платформы.

Опыт бренда рождается, когда вы используете правильный баланс творчества и стратегического мышления, чтобы создать сильную идентичность на рынке SaaS.

16. Интерактивная инфографика

Бренды SaaS процветают благодаря качеству своего контента и роли, которую он играет в их маркетинговой стратегии. Интерактивная инфографика — отличный способ повысить индивидуальность и креативность бренда. Это формат контента, который навязчиво делится и очень привлекает. Не забывайте, что они предлагают значительные преимущества SEO для SaaS-предприятий .

В сочетании с другими интерактивными элементами, такими как викторины, опросы и тепловые карты, инфографический контент может быть очень ориентирован на результат для SaaS-компаний. 85% маркетологов B2B уже используют интерактивную инфографику в своей стратегии.

Помните: инфографический контент может эффективно повысить узнаваемость и узнаваемость вашего бренда SaaS. Рассказ об основных моментах вашего продукта SaaS с помощью инфографики может стать важной частью вашей маркетинговой стратегии.

к вам

SaaS — это быстрорастущая отрасль, в которой конкуренция такая же, как и потребительский спрос. Имея это в виду, компании Saas должны стремиться оставаться впереди остальных и продолжать внедрять инновации в свой бизнес. Маркетинговые стратегии, которые работали для вашей компании несколько лет назад, могут больше не работать — и вам, возможно, просто нужно хорошенько взглянуть на то, что вы можете изменить. Будьте в курсе этих тенденций маркетинга продуктов, чтобы придать дополнительный импульс вашей маркетинговой стратегии.