Понимание SaaS: часто используемые термины и сокращения SaaS

Ожидается, что в 2028 году индустрия программного обеспечения как услуги достигнет 716,52 млрд долларов США.

В основном это связано с тем, что крупные, малые и средние предприятия всех типов начали внедрять и извлекать выгоду из гибкости SaaS. Это позволяет им пользоваться всеми функциями программного обеспечения по подписке, не развертывая программное обеспечение локально. Модель SaaS дает компаниям свободу начинать или прекращать подписку на программное обеспечение в любое время.

Тем не менее, все еще существуют определенные термины, слова, фразы и жаргонизмы SaaS, которые неизвестны или, вероятно, неправильно поняты даже частыми пользователями SaaS.

Общие термины SaaS

Мы создали глоссарий со всеми основными терминами SaaS, которые должен знать любой владелец бизнеса, генеральный директор, основатель стартапа, руководитель проекта или любой профессионал.

А

• Средняя продолжительность жизни клиента

Это средняя продолжительность с момента, когда ваш потенциальный клиент становится вашим клиентом, до момента, когда он перестает пользоваться вашими услугами или отменяет подписку. Это помогает определить продолжительность, в течение которой клиент был связан с любым поставщиком на основе подписки.

• Годовой доход от пробега

ARRR — это метод прогнозирования вашего годового дохода или производительности на следующий год на основе вашего прошлогоднего дохода. При расчете этого компания предполагает, что в наступающем году ничего не изменится, не будет добавлено клиентов или не будет произведено расширение, исходя из минимального дохода, который они получат.

• Интеграция приложений

Интеграция приложений — это процесс подключения существующих бизнес-систем или информации к новому приложению. Например, вы можете интегрировать контактную информацию ваших клиентов с системами электронного маркетинга, а не создавать для нее отдельную базу данных.

• Стоимость годового контракта

Срок продажи ACV означает среднюю стоимость ваших подписок или контрактов. Однако ACV в SaaS может отличаться в зависимости от года, если ваша компания вначале взимает единовременную плату. Первый будет включать как единовременную плату, так и абонентскую плату.

Б

• Точка безубыточности

Безубыточность возникает, когда компания получает доход от клиента, равный сумме, потраченной на его привлечение.

• Скорость сжигания калорий

В терминах SaaS Burn rate — это скорость, с которой организация тратит свои первоначальные деньги или капитал, прежде чем превратиться в прибыльную организацию. Вы можете использовать эту формулу для расчета скорости сжигания:

С

• Облачные вычисления

Облачные вычисления — это услуга, которая позволяет пользователям использовать удаленные серверы для управления, обработки и хранения информации в облаке. Здесь вместо покупки или создания собственной ИТ-инфраструктуры пользователи могут подписаться на любое программное обеспечение.

• Уровень удержания клиентов

Это процент ваших существующих клиентов, которые продолжают пользоваться вашими услугами и продлевают свой контракт или подписку. Это поможет предприятиям понять, что удерживает их клиентов в компании, и какие услуги или пакеты часто обновляются. Чтобы рассчитать коэффициент удержания клиентов, используйте следующую формулу:

Д

• DaaS

DaaS — это рабочий стол как услуга, когда поставщик услуг размещает виртуальный рабочий стол. Пользователи могут получить доступ к этим виртуальным машинам и операционным системам точно так же, как и к своим личным системам через веб-браузер.

Е

• Петля взаимодействия

Цикл вовлечения — это метод поддержания интереса ваших клиентов и потенциальных клиентов к вашим услугам и продуктам, чтобы они продолжали делать следующий шаг, чтобы получить дополнительную ценность от ваших услуг.

Ф

• Фримиум

Freemium — это метод привлечения клиентов, при котором бизнес предлагает премиум-функции продукта бесплатно без ограничения по времени. Однако они могут накладывать ограничения на количество пользователей, получающих доступ к определенным функциям в данный момент времени.

• Бесплатная пробная версия

Бесплатная пробная версия — еще один популярный подход к привлечению клиентов, который предлагает программное обеспечение в течение ограниченного периода времени. Бесплатная пробная версия может варьироваться от 7 дней до 30 дней или даже больше.

грамм

• Стратегия выхода на рынок (GTM)

Стратегия выхода на рынок (GTM) включает в себя план действий, в котором рассказывается, как организация будет убеждать своих потенциальных клиентов покупать ее продукты или услуги. Это обеспечивает конкурентное преимущество перед другими на рынке. Эта стратегия направлена ​​на расширение вашего бизнеса, а также на увеличение числа постоянных клиентов за счет предложения конкурентоспособных цен.

ЧАС

• Гибридное облако

Гибридные облачные вычисления — это сочетание частных и общедоступных облаков, поскольку предприятия не могут полностью полагаться на общедоступное облако. Это отлично подходит для предприятий, которые хотят масштабировать и хранить свою информацию с помощью общедоступного облака. Но в то же время также хотят соблюдать свои законы о резидентности данных, используя частное облако.

я

• Призыв к действию в продукте

Это маркетинговый термин, который указывает на следующее действие ваших потенциальных клиентов, убеждая их совершить конверсию. Некоторые популярные призывы к действию: «узнать больше», «купить сейчас», «перезвонить» и т. д.

л

• Цикл лояльности

Цикл лояльности — это процесс предоставления положительного клиентского опыта и значительной ценности с помощью продукта, чтобы побудить ваших клиентов продолжать использовать ваш продукт, продлевать подписку, пробовать новые функции и масштабировать его использование.

• Задержка

Задержка — это время, затрачиваемое на передачу данных от отправителя к получателю. Меньшая задержка способствует более быстрой передаче данных. Более того, высокая или низкая задержка также зависит от физического расположения сервера, чем ближе будет сервер, тем ниже будет задержка.

М

• Стоимость миграции

Это затраты, связанные с перемещением данных, которые бизнес должен нести при переходе от существующих систем или приложений к облаку. Эта стоимость может различаться в зависимости от масштаба и рабочей нагрузки проекта миграции.

• Ежемесячный регулярный доход

MRR — это общий доход, который компания может ожидать от активных подписок каждый месяц. Используя MRR, компания может оценить свое финансовое состояние и оценить будущие доходы на основе активных подписок.

О

• Многоканальный подход

Многоканальный подход — это способ оставаться на связи со своими клиентами по каналам, независимо от того, используют ли они мобильное устройство, настольный компьютер, планшет или любое другое интеллектуальное устройство.

п

• Жизненный цикл продукта

В терминах SaaS жизненный цикл продукта — это путешествие вашего продукта через четыре этапа на рынке: внедрение, рост, зрелость и, в конечном итоге, упадок. Эти этапы помогают организациям определить свои стратегии маркетинга и продаж.

• Индивидуальный клиентский опыт

Персонализированный клиентский опыт означает подбор и доставку персонализированных сообщений, электронных писем, индивидуальных решений и т. д. вашим клиентам. Это помогает повысить вовлеченность клиентов и участвовать в соответствующих разговорах во время чата и поддержки по электронной почте.

• Лиды, отвечающие требованиям продукта

PQL — это потенциальные клиенты, проявившие интерес к вашему продукту или услуге. Этот интерес можно увидеть в форме регистрации, использования бесплатной пробной версии, заполнения формы обратной связи и т. д.

С

• Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

SLA в терминах SaaS — это документ, который содержит всю информацию, связанную с тем, что клиент должен ожидать от поставщика услуг. Документы SLA важны для поставщиков услуг, чтобы обеспечить прозрачность при определении их обязанностей. Следует четко указать такие вещи, как время безотказной работы, доступность услуги, время решения запроса, путь эскалации, условия прекращения, условия оплаты, методы и многое другое.

• Ставка подписки для клиента

Это скорость, с которой посетители, которые регистрируются на вашем сайте, становятся вашими клиентами и платят за ваши услуги. Согласно отчету WordStream, средняя скорость регистрации клиентов колеблется от 2% до 5%.

U

• Адаптация пользователя

Согласно условиям SaaS, адаптация пользователя — это процесс запуска и запуска учетной записи нового подписчика. Этот процесс включает в себя обучение пользователей, настройку учетной записи и поддержку интеграции для нового пользователя. Основная цель всего процесса — познакомить новых пользователей с вашим продуктом и предоставить им полное представление о том, как работает ваше программное обеспечение.

• Единые данные профиля клиента

Это краткий профиль ваших клиентов, который предоставляет вам обзор их характеристик, активности, предпочтений и истории. Он создает этот обзор, собирая информацию о клиентах из нескольких источников, а затем отображает ее в одном профиле.

В

• Коэффициент посетителей для регистрации

Это соотношение количества посетителей, посетивших ваш сайт, к количеству посетителей, зарегистрировавшихся на нем. Это помогает организациям определить, насколько эффективен ваш веб-сайт, убеждая посетителей подписаться на бесплатный план, бесплатную пробную версию, обратный звонок и т. д. Предприятия могут рассчитать коэффициент от посетителя к подписке, используя приведенную ниже формулу:

Количество новых подписчиков в месяц / Количество новых посетителей в месяц X 30 дней

Z

• Данные нулевой вечеринки

Нулевые данные — это данные, которыми ваш клиент намеренно делится с вашей компанией. Это может включать их личные демографические данные, намерения о покупке, запрос и т. д. Это поможет вашему бизнесу понять, чего хочет ваш клиент, и создать более персонализированный опыт.

Часто задаваемые вопросы