Как писать продающие электронные письма (которые действительно получают ответы)

Знание того, как писать эффективные продающие электронные письма, имеет основополагающее значение для успеха продаж.

В наши дни электронная почта обычно является первой формой контакта, которую вы устанавливаете с потенциальным клиентом или потенциальным клиентом. Вопрос в том, ответит ли потенциальный клиент и потенциально станет покупателем, или ваше электронное письмо исчезнет в темных царствах их почтового ящика среди других неудачных рассылок?

Конечно, вы хотите, чтобы первый сценарий сбылся. Но среднестатистическому сотруднику, получающему 120 электронных писем каждый день, сложно выделиться в переполненном почтовом ящике. Вам нужна убийственная строка темы, чтобы ваше сообщение было открыто, полезный текст, чтобы его прочитали, и сильный призыв к действию, чтобы получить ответ.

Сделать все правильно — задача не из легких — это вам подтвердят даже самые опытные продавцы.

Вот почему мы собрали наши лучшие советы и шаблоны для написания продающих электронных писем, которые ваши потенциальные клиенты будут открывать, читать и отвечать на них. ✅

Как написать продающее письмо

Различные типы продающих электронных писем помогают вам достичь разных целей. Вы будете отправлять целый ряд сообщений: холодные информационные письма, презентационные электронные письма, электронные письма с благодарностью, последующие электронные письма и многое другое. Важно адаптировать каждое электронное письмо к его конкретной цели.

Тем не менее, есть четыре общих черты , которыми должно обладать каждое продающее электронное письмо.

1) Сделайте это убедительным

Если вы хотите, чтобы ваш получатель действительно открыл и прочитал ваше электронное письмо, оно должно выделяться и привлекать интерес вашего потенциального клиента. Это начинается со строки темы и остается актуальным на протяжении всего внутреннего текста. Задайте себе следующие вопросы при написании и просмотре продающих электронных писем:

• Вызывает ли моя тема письма чувство любопытства?
• Означает ли это, что важная информация находится внутри?
• Привлечет ли моя вступительная строка внимание получателя?
• Является ли само сообщение стоящим и ценным?

2) Говорите коротко и сладко

У людей нет времени читать длинные электронные письма, особенно от кого-то за пределами их организации, кто пытается им что-то продать. Если в вашем сообщении больше двух-трех коротких абзацев текста, маловероятно, что потенциальный клиент его прочитает, не говоря уже о том, чтобы ответить на него.

В продающих электронных письмах краткость является ключевым моментом. Удалите все несущественные предложения и сразу переходите к делу. 🎯

3) Убедитесь, что ваш призыв к действию понятен

Распространенная ошибка, которую совершают многие продавцы, отправляя электронные письма потенциальным клиентам и лидам, заключается в том, что они не могут четко объяснить, чего они хотят. Хотите запланировать ознакомительный звонок? Получить некоторую информацию? Попросить направление? Поделиться частью контента? Если вы хотите, чтобы ваш потенциальный клиент предпринял какое-либо действие, укажите, что это такое, иначе вы потеряете его.

4) Сделайте это ценным

Не секрет, что люди по своей природе скептически относятся к продавцам, потому что все знают, что у торговых представителей есть свой личный интерес в заключении сделки. Перспективы и лиды вступают с вами в диалог, слишком хорошо это зная. Их бдительность, возможно (/вероятно) поднята, и они захотят знать, что становление клиентом действительно принесет им пользу, а не только принесет вам комиссию.

Применяя консультативный подход к продажам и используя коммерческие электронные письма для предоставления ценной информации, вы можете помочь рассеять эти подозрения и сделать их более восприимчивыми к вам. Отправляя полезную информацию об их отрасли или рынке, делясь интересным вебинаром или статьей или предоставляя обновленную информацию о деятельности своих конкурентов, они заставят их доверять вам и видеть ценность работы с вами.

Пошаговое руководство по составлению продающего электронного письма

Имея в виду эти ключевые черты, вот руководство о том, как написать продающее электронное письмо, элемент за элементом.

1) Тема письма

Плохая или скучная тема письма ни к чему не приведет. Вот и все, путь к конверсии останавливается на этом, и ваша электронная почта исчезнет в непрочитанных сообщениях или, что еще хуже, удаленных сообщениях.

Мы сами занимаемся продажами, и вот три наших главных совета:

Пишите как человек

Вы беспокоитесь об открытии электронных писем, которые выглядят так, как будто они пришли от слегка неисправного бота? Если вы используете инструмент автоматизации электронной почты, чтобы связаться с потенциальными клиентами, найдите время, чтобы проверить свои сообщения и убедиться, что в строке темы нет небрежных ошибок. Лишние пробелы, квадратные скобки, обозначающие метки полей формы, случайные символы и тому подобные неурядицы свидетельствуют о недостатке заботы и внимания. С точки зрения потенциального клиента, тело письма не будет лучше.

Будьте изобретательны, а не спамьте

Определенно есть место для творчества в теме вашего продающего электронного письма. Однако есть тонкая грань между творчеством и спамом. Если вы получили электронное письмо с темой, которая гласит: « Проверьте эту передовую платформу продаж! вы бы, наверное, закатили глаза. Такие фразы, как «передовой», являются клише и бессмысленны.

В идеале ваш получатель должен чувствовать, что вы написали это сообщение непосредственно ему и никому другому. Он должен быть подлинным и персонализированным, а не выглядеть так, будто вы попросили своего копирайтера придумать. Людям нравится, когда их забавляют и развлекают, а не спамят или вводят в заблуждение.

Задайте вопрос

Задать вопрос в теме письма — отличный способ заинтересовать потенциального клиента и заставить его открыть ваше сообщение. В некоторых случаях это может быть гипотетический вопрос, например, как бы выглядел ваш день, если бы у вас было на 50 % меньше встреч? В других случаях вы можете задать более острый вопрос, например: «Что вы думаете о [соответствующем событии]?

Пока ваши вопросы точно ведут в ваше электронное письмо, а не существуют только для того, чтобы заманить вашего потенциального клиента, они могут стать отличным открытием.

Примеры тем, которые вы можете вставить

Вот несколько тем, которые были проверены и доказали свою эффективность для всех, кто занимается продажами. Но не забывайте, всегда рекомендуется проводить A/B-тестирование ваших тем, чтобы убедиться, что те, которые вы выбираете, подходят для вашего уникального целевого рынка.

• Ваш вклад в [тему, которая их волнует]
• [Имя] порекомендовал нам связаться
• Что вы думаете об этом [сообщении в блоге/вебинаре/подкасте]?
• Введение: [ваше имя/компания] + [их имя/компания]
• Пытаюсь подключиться — у вас есть 15 минут?

2) Линия открытия

Ваша вступительная строка — еще одна очень важная часть продающего электронного письма. Это то, что получатели обычно могут просмотреть в своем почтовом ящике — по крайней мере, большую часть. Многие люди просматривают вступительную строку, чтобы понять, стоит ли начинать сообщение, так что, если оно написано плохо или звучит неважно? Удалить. Используйте его, чтобы задать тон остальной части вашего — очень хорошо написанного и важного — электронного письма.

Вот несколько советов, как написать эффективную вступительную строку:

Правильно обращайтесь к получателю

Стоит ли называть получателя по имени? Мистер или мисс? У них есть другие полномочия, как у доктора? Насколько формальным должен быть ваш тон в электронном письме? Чтобы ответить на эти вопросы, вам следует обратиться к своему ICP (профилю идеального клиента) и ознакомиться с тем, как ваша целевая аудитория предпочитает, чтобы к ней обращались. Иногда «Привет, Лори» работает, а иногда «Дорогой мистер Уилсон» — более безопасный вариант.

Быстро перейти к делу

Это особенно важно, если не совсем понятно, о чем ваше письмо, только из строки темы. Ваши потенциальные клиенты — занятые профессионалы — не тратьте время и место на длинные представления или любезности. Вместо этого объясните, о чем ваше письмо, в предложении номер один. ☝️

6 начальных линий, которые стоит попробовать:

• «Я заметил, что вы [посетили наш веб-сайт/блог/целевую страницу], поэтому я хотел продолжить…»
• «[Взаимная связь] рекомендовала мне связаться с вами по поводу…»
• "Поздравляю с…"
• «Я слышал, что вы [ABC], поэтому мне было бы интересно услышать, как вы относитесь к [XYZ]…
• «Я только что [прочитал/прослушал] этот [веб-семинар/подкаст/блог/статью] и подумал, что это вас заинтересует…»
• «Я [ваше имя] из [вашей компании], и мы работаем с такими компаниями, как [компании, похожие на компании потенциального клиента]. Я надеялся рассказать вам немного о нашем решении, потому что я думаю, что оно может быть чрезвычайно ценным для вас…»

3) Тело письма

Тело вашего электронного письма — это «мясо» вашего сообщения. Если вы вегетарианец и вам не нравится эта метафора, основной текст — это субстанция или «главное событие». Это информация и ценность, которую вы хотите передать, или четкое описание информации, которую вы хотели бы получить в ответ.

Вот несколько советов о том, как написать сильное тело письма.

Знайте свою цель, прежде чем начать писать

Электронные письма о продажах должны быть короткими, четкими и лаконичными. Тем не менее, трудно написать электронное письмо, в котором отмечены все три пункта, если вы на самом деле не знаете, чего хотите достичь. Если у вас нет четкой цели, вы, скорее всего, будете «бессвязно» писать текст.

Ваша цель — сделать презентацию? Чтобы получить возможность подписаться на бесплатную пробную версию? Что-то купить? Дать направление? Определив сначала свою цель, вы будете знать, на чем сосредоточиться, а затем от чего можно отказаться.

Обеспечьте реальную ценность

Один из наиболее эффективных способов удержать внимание получателя — предоставить информацию или контент, который представляет реальную ценность. Например, если вы проводите холодный аутрич, отличный способ убедиться, что ваша электронная почта будет прочитана и вызвать ответ, — предоставить потенциальному клиенту полезную информацию об их рынке, отрасли или конкурентах.

Платформа Sales Intelligence от Similarweb предоставляет цифровую информацию для более чем 100 миллионов веб-сайтов электронной коммерции, издателей и рекламодателей, упрощая поиск ценной информации, которая поможет вашим потенциальным клиентам развивать свой бизнес и решать их самые большие проблемы. Обладая этими знаниями, вы можете вставлять крупицы информации в свои электронные письма о продажах, например, о рыночных возможностях, о том, чем занимаются их конкуренты, и даже о том, какой доход они могут получить с помощью различных стратегий.

4) Призыв к действию

Ваш призыв к действию (CTA) определяет, что вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты сделали, или как они должны реагировать — вот почему он обычно находится в заключительном предложении электронной почты с продажами.

Сделайте CTA понятным, простым и легким

Вам нужно иметь один четкий призыв к действию в конце письма. Если ваш CTA не ясен, шансы на то, что вы получите ответ, сразу же уменьшатся. И если есть более одного CTA, ваш потенциальный клиент не будет знать, на какой из них ответить.

Вот несколько примеров заключительных предложений, содержащих призыв к действию:

• «У вас есть 15 минут на этой неделе, чтобы обсудить? Дайте мне знать, какой день и время вам больше всего подходят».
• «Если вы не тот человек, с которым можно поговорить об этом, не могли бы вы направить меня к нужному человеку?»
• «Вы все еще заинтересованы в нашем решении? Если это так, я был бы рад прыгнуть на звонок и наверстать упущенное. Дай мне знать."

Упростите процесс ответа

Вы можете сделать выполнение своего CTA еще проще, предоставив своим потенциальным клиентам набор чисел для ответа, которые соответствуют определенному действию или предпочтению. Одна идея заключается в том, чтобы вместо того, чтобы просить вашего потенциального клиента ответить, дайте ему знать, что вполне приемлемо просто ответить 1, 2 или 3 в зависимости от вариантов ответа, которые вы им предоставляете.

Я знаю, что вы невероятно заняты, так что нет нужды отвечать мне. Не стесняйтесь просто ответить номером, который имеет для вас наибольшее значение.Давайте запланируем звонок — пожалуйста, пришлите несколько вариантов времени встречи.

• Загляните ко мне через несколько недель. Дела сейчас слишком заняты.

• Я больше не заинтересован. В любом случае спасибо!

5) Электронная подпись

Ваша электронная подпись — это самое последнее, что появляется в вашем коммерческом электронном письме. Обычно он включает ваше имя, номер телефона, название компании, логотип и веб-сайт. Но область, где появляется ваша подпись электронной почты, — это ценная недвижимость, которую вы можете заставить работать на себя, если знаете, как заставить ее работать.

Вот несколько советов, которые помогут улучшить вашу подпись в электронном письме:

Завоевать доверие

Включив ссылку на PR о вашей новой функции или награде, полученной вашей компанией, или, может быть, ссылку на успешный вебинар или электронную книгу, вы можете завоевать доверие среди тех, кто нажимает на нее. Таким образом, вы можете включить в свое электронное письмо несколько положительных новостей о вашей компании, фактически не делая это смыслом своего сообщения.

Нет прикрепленных изображений или неприятных вдохновляющих цитат.

Держитесь подальше от вложенных изображений и файлов, насколько это возможно, и, пожалуйста, держитесь подальше от мотивационных цитат. Неожиданные вложения кажутся подозрительными и могут помешать получателю открыть их. В большинстве случаев они не будут загружаться должным образом и станут бельмом на глазу в вашей электронной почте.

Вдохновляющие цитаты тоже нельзя. То, что кажется вам мотивирующим, может так же легко заставить ваших потенциальных клиентов съежиться — не рискуйте отключать их, прежде чем у вас будет возможность поговорить.

Шаблоны электронных писем о продажах, которые вы можете использовать уже сегодня

Если создание собственных электронных писем заставляет вас чувствовать себя подавленным, мы создали множество шаблонов электронных писем о продажах, которые вы можете настроить для достижения различных целей.

1) Холодные информационные письма

Когда вы обращаетесь к потенциальному клиенту в первый раз, и он этого не ожидает, вы хотите произвести хорошее первое впечатление и вызвать у него желание поговорить с вами. Главное — быть дружелюбным, ясным и кратким.

Шаблон электронного письма о продажах 1:

Привет [имя потенциального клиента]

Меня зовут [ваше имя], и я работаю в [вашей компании]. Мы работаем с такими компаниями, как [название двух-трех компаний], чтобы [помочь/включить/и т. д.] им [короткое сообщение].

Наш [продукт/услуга/платформа] предлагает компаниям, таким как [компания потенциального клиента], [включить одно предложение об уникальном преимуществе вашего предложения].

У тебя есть пятнадцать минут на этой неделе для звонка? Я хотел бы узнать о текущих целях вашей компании и выяснить, может ли [ваша компания] быть ценной.

Лучший,

[Ваше имя].

2) Поиск электронных писем

После того, как вы определили потенциального клиента, который, кажется, соответствует вашему профилю идеального клиента, вы захотите отправить потенциальному клиенту электронное письмо, которое поможет разогреть их и вызвать интерес к диалогу.

Лучший способ добиться этого — использовать консультативный подход к продажам, при котором вы предлагаете ценные идеи и информацию, которые потенциальный клиент может использовать. Решение Similarweb Sales Intelligence позволяет торговым представителям быстро определять такие идеи, что помогает вашим потенциальным клиентам видеть в вас надежного консультанта и отраслевого эксперта.

Шаблон электронного письма о продажах 2:

Привет [имя потенциального клиента]

Знаете ли вы, что [имя потенциального конкурента] недавно [определенное действие или обновление новостей, например, «установление партнерства с другой компанией, расширение операций, добавление новой линии услуг и т. д.»] дает им [выгоду от действия]?

Согласно моим исследованиям, вы действительно можете получить [пользу] [конкретным действием].

Если у вас есть несколько минут на этой неделе, я был бы рад быстро позвонить и рассказать, как [название вашей компании] может помочь [компании потенциального клиента] [получить выгоду]. Вы доступны [день и время]?

Лучший,

[Ваше имя]

3) Питч-письма

Питчевое письмо — это форма искусства. Ваша задача — четко и лаконично донести основные преимущества вашего продукта или услуги, которые будут наиболее ценны для получателя. Если вы достигли точки, когда имеет смысл отправить электронное письмо с предложением, вам нужно показать, что вы уверены, что ваш продукт подходит для этого потенциального клиента.

Шаблон электронного письма о продажах 3:

Привет [имя потенциального клиента]

Надеюсь, ваша неделя началась отлично. Я обращаюсь к вам, потому что [объясните, кто порекомендовал вам обратиться или как вы связаны с их компанией, например: «Я слежу за ростом вашей компании уже несколько лет»] и я считаю, что [наша новая функция/наша ABC сервис/наш пакет XYZ].

[Одно или два предложения о том, кому служит ваш продукт или услуга, и о некоторых наиболее ценных преимуществах, которые они обеспечивают].

Например, в этом году мы помогли [другой компании] добиться [преимуществ] менее чем за [X] месяцев. Я считаю, что, учитывая [факты или статистические данные о компании потенциального клиента], мы могли бы помочь вам получить те же преимущества за еще меньшее время.

Вы доступны для быстрого звонка в [день и время]?

Лучший,

[Ваше имя]

4) Благодарственные письма

Благодарственные письма — это прекрасно. Они не только помогают вам казаться вежливым (и, конечно же, вы таковым и являетесь!), но также являются отличным предлогом, чтобы снова установить контакт и сохранить импульс.

Шаблон электронного письма о продажах 4:

Привет [имя потенциального клиента],

Спасибо за [фантастическую демонстрацию/рекомендацию/замечательную встречу]. Мне очень понравилось [то, что понравилось вам] и я ценю [что-то положительное, что потенциальный клиент сказал или сделал].

Я с нетерпением жду нашего следующего шага. Хотели бы вы запланировать звонок на следующую неделю, чтобы обсудить [что-то, что возникло во время последней встречи]? Вам подходит следующий [день и время]?

Лучший,

[Ваше имя]

5) Последующие электронные письма

Иногда даже заинтересованных потенциальных клиентов нужно немного подтолкнуть, чтобы они были заинтересованы. Последующие электронные письма необходимы для поддержания постоянного диалога с потенциальными клиентами и продвижения их по воронке . Они не только помогают вам вызвать реакцию, когда потенциальный клиент замолчал, но также предоставляют возможность предложить ценную и консультативную поддержку.

Шаблон электронного письма о продажах 5:

Привет [имя потенциального клиента],

Прошло некоторое время с тех пор, как мы догнали. В настоящее время мы работаем над новой функцией, и я думаю, вы найдете ее очень ценной. У вас есть время для быстрого звонка на этой неделе?

Кстати, я подумал, что вы найдете этот отчет интересным. Все дело в [теме], о которой мы говорили во время нашего последнего звонка.

Лучший,

[Ваше имя]

Сделайте так, чтобы ваши электронные письма о продажах учитывались

Нет ничего хуже, чем работать над чем-то, а потом полностью игнорировать это. К сожалению, это происходит все время в продажах с электронной почтой.

Плохо написанные строки темы приводят к неоткрытым электронным письмам. Общие вступительные строки, длинные тексты и нечеткие CTA делают маловероятным, что вы получите ответ. Хорошая новость заключается в том, что с помощью нескольких советов, шаблонов и инструментов этих ошибок легко избежать.

Помня о рекомендациях, которые мы изложили в этом посте, и пользуясь проницательными решениями Sales Intelligence, вы можете создавать убедительные и информативные электронные письма о продажах, которые заставят ваших потенциальных клиентов мгновенно нажать на ответ .