5 лучших платформ взаимодействия с клиентами для вашей команды продаж
Опубликовано: 2024-01-22Вовлечение продаж + лучшие инструменты для этого, объяснено
Что такое участие в продажах?
Вовлечение в продажи — это стратегия, которая фокусируется на том, как отделы продаж взаимодействуют и общаются с клиентами. Это выходит за рамки содействия значимому общению и прочным отношениям. Идея вращается вокруг понимания и удовлетворения потребностей клиентов на каждом этапе их взаимодействия с вашей компанией.
Если вам это кажется сложным, то это потому, что так оно и есть. Этот подход требует индивидуального общения, стратегического планирования и своевременности. Каждое взаимодействие должно быть актуальным и результативным. От первой точки контакта до закрытия сделки и далее.
Однако для достижения этой цели необходимы инструменты. Вашей команде практически невозможно управлять продажами, используя только электронную таблицу.
Давайте посмотрим на пять лучших инструментов вовлечения продаж, которые вашему бизнесу стоит попробовать в этом году.
Пять лучших инструментов вовлечения продаж, которые вы должны попробовать
Эти инструменты для вашей торговой деятельности — то же самое, что масло для хлеба. Без них персонализация взаимодействия и привлечение клиентов не очень привлекательны.
Однако с ними поиск правильной информации, ее организация и персонализация точек соприкосновения в большом масштабе становятся проще простого. Но какие инструменты мы можем использовать?
NetHunt CRM
NetHunt CRM — это CRM-система и инструмент для вовлечения продаж в одном флаконе, который находится в вашем почтовом ящике Gmail.
Эта полноценная CRM-система содержит комплексные инструменты для вовлечения продаж под одной крышей. Вы можете систематизировать данные о клиентах, автоматизировать взаимодействие с клиентами и развивать свой бизнес с той же вкладки, которую вы используете для проверки электронной почты.
NetHunt CRM существует с 2015 года. С тех пор он получил десятки значков G2, в том числе значок «Наши пользователи любят нас» , что означает, что NetHunt CRM имеет средний балл по отзывам выше четырех звезд. На самом деле, намного выше четырех: рейтинг 4,7 на G2 и рейтинг 4,8 на Capterra!
Новое обновление NetHunt CRM предоставляет еще больше функций, ориентированных на взаимодействие с клиентами, которые позволяют вам максимизировать продажи. С ними функционал NetHunt CRM включает в себя:
- Интеграция с LinkedIn для добавления данных о клиентах из их профилей LinkedIn в вашу CRM и отправки им сообщений прямо из карточки клиента.
- Автоматизация продаж для создания подробных рабочих процессов для взаимодействия с клиентами, позволяющая вашим продавцам сосредоточиться на важных действиях до тех пор, пока они не потребуют внимания.
- Кампании по электронной почте позволяют запускать кампании по вовлечению продаж и повторному вовлечению в один клик. Вы также можете использовать макросы, чтобы сделать электронные письма более личными и актуальными.
- Интеграция с приложениями для обмена сообщениями, электронной почтой, социальными сетями и VoIP-дозвонщиками идеально подходит для стратегии омниканальной коммуникации. Они помогут вам централизовать ваши продажи.
Функциональность отчетности дополняется интеграцией NetHunt CRM с Looker Studio.
Ответить.io
Reply.io — это платформа для вовлечения продаж на базе искусственного интеллекта. Он улучшает процессы продаж за счет интеграции передовых возможностей автоматизации и персонализации. Reply.io делает это с помощью таких функций, как многоканальные кампании, персонализированное общение и подробная аналитика.
Ключевой особенностью Reply.io является точность последовательности электронных писем. Система инструмента автоматически останавливает последовательности, если показатель отказов слишком высок.
Reply.io также обладает возможностями искусственного интеллекта. Вы можете использовать его Jason AI для создания персонализированных электронных писем. Это может помочь повысить уровень вовлеченности и откликов потенциальных клиентов.
Однако некоторые пользователи сообщают о проблемах при использовании Reply.io. Согласно отзывам, управлять несколькими учетными записями может быть сложно. Инструмент также требует сложного обучения, периодически вызывает технические сбои и непостоянную поддержку клиентов. Некоторые клиенты также считают процесс установки и навигацию громоздкими. Аналитика также может иметь некоторую неэффективность.
Reply.io предлагает бесплатный план с ограниченными функциями и платные планы от 60 долларов в месяц. Эти планы включают в себя различные функции, такие как упорядочение электронной почты, отслеживание последующих действий, интеграцию с CRM и многое другое.
Клирбит
Clearbit — еще одна платформа для автоматизации маркетинга и ускорения продаж. Его цель — помочь предприятиям выявить и привлечь клиентов, которые соответствуют их профилю идеального клиента (ICP). Это, в свою очередь, значительно улучшает результаты лидогенерации и коэффициент конверсии, одновременно уменьшая отток клиентов.
Одной из сильных сторон Clearbit является обеспечение высокого уровня прозрачности профилей клиентов. Инструмент делает это возможным благодаря более чем 100 фирмографическим и технографическим данным. Это позволяет компаниям с большей точностью адаптировать кампании к целевой аудитории.
Clearbit также может помочь расшифровать намерения потенциальных клиентов, выявляя компании, стоящие за анонимными посещениями веб-сайтов.
С Clearbit вы можете создавать персонализированные впечатления от покупок в режиме реального времени. Этот инструмент позволяет более эффективно привлекать потенциальных клиентов с помощью форм и охвата на основе намерений. Clearbit также интегрируется с несколькими инструментами, такими как:
- Salesforce
- Google Рабочая область
- Перспективы
- HubSpot
… и другие.
Платформа имеет высокие рейтинги благодаря отличным возможностям по обогащению данных и простоте интеграции. Некоторые пользователи считают ценовую политику относительно высокой. Возможно, малый бизнес должен принять это во внимание.
Clearbit начинается с 50 долларов за пользователя в месяц и доходит до 1000 долларов.
ПродажиЛофт
SalesLoft — это еще один пакет для взаимодействия с клиентами, известный своей способностью автоматизировать задачи электронной почты, проводить обучение продажам и предлагать инструменты для эффективного общения.
Возможности SalesLoft включают в себя следующее:
- Сложная работа с электронной почтой: вы можете отправлять электронные письма в соответствии с часовыми поясами потенциальных клиентов, чтобы приходить вовремя.
- Шаблоны для различных информационно-пропагандистских мероприятий, помогающие стандартизировать информационно-пропагандистские процессы вашей команды и повысить эффективность.
- Интеграция с LinkedIn Sales Navigator для расширения возможностей взаимодействия с помощью мощного инструмента поиска потенциальных клиентов.
- Отчеты для отслеживания эффективности каждой торговой кампании.
Несмотря на все преимущества, некоторые клиенты сообщают о проблемах с SalesLoft. Некоторые отмечают проблемы с глючной функцией звонилки и отсутствие эстетической привлекательности пользовательского интерфейса. Кроме того, существуют опасения по поводу возможностей платформы по составлению отчетов. Некоторые пользователи считают, что инструменты аналитики и отчетности нуждаются в большей глубине.
SalesLoft имеет как годовую, так и ежемесячную лицензию. Годовой вариант стоит около 2000 долларов США на пользователя в год, а ежемесячная цена составляет около 125–165 долларов США за пользователя.
Аполло.ио
Apollo.io — это платформа для продаж и маркетинга. Основанный в 2015 году, он предлагает широкий спектр функций, которые помогут продавцам взаимодействовать с потенциальными клиентами и строить здоровые деловые отношения. Он имеет обширную базу данных B2B, персонализированные функции взаимодействия и надежную аналитику.
Некоторые из функций, которые предлагает Apollo.io:
- Подробная информация на уровне аккаунта, включая фирменную информацию, бизнес-цели и контактную информацию ключевых лиц, принимающих решения.
- Оповещения и напоминания о ключевых возможностях и рекомендуемых действиях с лидами.
- Автоматизированные первоначальные электронные письма, шаблоны электронных писем для продаж и отслеживание взаимодействия — среди других функций.
- Обширная база данных, способная хранить более 250 миллионов контактов и 60 миллионов компаний.
- Персонализированные рассылки по электронной почте, телефонные звонки и обмен сообщениями в LinkedIn.
- Его механизм рабочего процесса предоставляет аналитику, которая помогает предприятиям принимать решения на основе данных.
- Расширение Chrome, которое интегрирует функциональные возможности повседневных инструментов, таких как LinkedIn и Gmail, упрощая поиск контактной информации и отправку персонализированных электронных писем.
- Apollo.io интегрирован с NetHunt CRM, сочетая в себе сильные стороны двух замечательных инструментов.
Почему вам следует использовать участие в продажах в своей стратегии продаж?
Первая причина внедрения вовлечения в продажи в вашу стратегию заключается в том, что это делает процесс продаж интерактивным. Команда продаж, сосредоточенная на построении отношений и предложении ценности в каждой точке контакта, приводит к более высоким показателям конверсии.
Позитивное взаимодействие с вашим бизнесом также приводит к улучшению качества обслуживания клиентов и снижению оттока клиентов. В то же время, привлечение потенциальных клиентов с помощью правильного персонализированного сообщения в нужное время повышает вероятность конвертации потенциальных клиентов в продажи.
Другими словами, регулярное и значимое взаимодействие помогает построить прочные отношения, превращая разовых покупателей в постоянных клиентов.
Часто задаваемые вопросы
Отличным примером вовлечения в продажи является обращение продавца к клиенту с персонализированным, ориентированным на ценность решением. Продавец адаптирует решение к конкретным потребностям клиента и отрасли.
Например, вместо того, чтобы говорить: «Эй! Вам следует приобрести NetHunt CRM, потому что [готовое предложение]», ваш продавец скажет: «Эй! Я видел в Интернете, что вы изо всех сил пытаетесь успевать за поступающими клиентами, и NetHunt CRM может вам в этом помочь».
На протяжении всего процесса продаж продавец стремится обеспечить ценность, построить отношения и провести клиента через воронку продаж к покупке.
Вовлечение в продажи фокусируется на прямом взаимодействии между отделами продаж и клиентами. Это включает в себя коммуникации и стратегии, которые помогут потенциальным клиентам пройти через канал продаж. CRM больше касается управления общими отношениями с клиентами и данными. Однако иногда инструмент может быть как CRM, так и надежным инструментом вовлечения продаж, например NetHunt CRM.
Инструмент вовлечения продаж облегчает и оптимизирует взаимодействие между отделами продаж и потенциальными клиентами. Эти инструменты помогают автоматизировать и отслеживать коммуникационные процессы, такие как электронная почта, звонки и взаимодействие в социальных сетях. Они предоставляют такие функции, как шаблоны электронной почты, возможности планирования, аналитику взаимодействия и интеграцию с CRM-системами. Это позволяет отделам продаж более эффективно взаимодействовать с клиентами и, как следствие, оптимизировать процесс продаж.
В довершение ко всему, эти инструменты зачастую являются недостающим элементом в процессе взаимодействия с клиентами. Многие записи в этом списке предлагают бесплатные пробные версии, так что попробуйте!
NetHunt CRM предоставляет 14-дневную бесплатную пробную версию без каких-либо обязательств. Попробуйте!