Полное руководство по вовлечению в продажи в 2024 году

Прочтите и убедитесь сами, почему эта стратегия продаж завоевала мир.

Хотите, чтобы ваш бизнес выделялся и приносил доход в современной цифровой экономике? Навыки вовлечения в продажи необходимы и являются важнейшим инструментом для развития значимых отношений как с потенциальными, так и с клиентами.

В этой статье мы определяем вовлеченность в продажи и сравниваем ее с обеспечением продаж. Мы также рассмотрим шаги по созданию эффективной модели взаимодействия с клиентами и объясним, как ее настроить.

Что такое участие в продажах?

Проще говоря, это все взаимодействия между покупателями и продавцами. От электронных писем до телефонных звонков, сообщений в социальных сетях и заявок в службу поддержки.

Forrester Research сообщает, что количество взаимодействий выросло с 17 в 2019 году до 27 сейчас, то есть на 10 пунктов.

Но что считается помолвкой? Ну, все, что отслеживается по точке контакта или времени. Сюда входят звонки по вопросам продаж, встречи, загрузка электронных книг и переходы по электронной почте. Такое взаимодействие в продажах показывает путь покупателя, позволяя командам продаж увидеть, как сообщения, контент, время и многое другое влияют на опыт покупателя. Затем эти результаты используются для улучшения и ускорения продаж.

Давайте посмотрим на некоторые статистические данные по вовлеченности в продажи. Они помогут нам понять, насколько важно иметь CRM-систему, сочетающую вовлечение, поддержку и продажи:

• Salesforce обнаружила, что 78% B2B-покупателей ожидают, что продавцы будут их надежными наставниками. Они должны много знать об отрасли. Также выяснилось, что 57% людей перестали покупать у компании, потому что конкурент предлагал лучший опыт.
• Недавнее исследование Forrester показало, что более 80% руководителей продаж изменили методы ведения бизнеса, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности покупателей.

Почему важно участие в продажах?

Участие в продажах важно, поскольку оно затрагивает практически все аспекты процесса продаж. Однако внедрение стратегий вовлечения продаж в ваши рабочие процессы имеет первостепенное значение для успеха на современном рынке продаж. Вот почему:

• Это укрепляет отношения с потенциальными клиентами, укрепляя доверие и взаимопонимание, которые необходимы для конверсий.
• Персонализируя подход к продажам, компании могут повысить коэффициент конверсии, поскольку решения адаптированы к конкретным потребностям и болевым точкам потенциальных клиентов.
• Постоянное взаимодействие улучшает качество обслуживания клиентов, способствуя их удержанию и повторным сделкам.
• Это повышает продуктивность продаж, позволяя командам сосредоточиться на потенциальных клиентах.
• Регулярное взаимодействие дает ценную обратную связь для улучшения.
• Эффективное взаимодействие способствует росту доходов за счет увеличения продаж и рекомендаций.
• Это помогает командам продаж более эффективно ориентироваться в процессе продаж, от осведомленности до окончательной продажи.

Именно из-за этих преимуществ вовлечение в продажи является таким высоким приоритетом. Фактически, 90% руководителей продаж планируют инвестировать в технологии и методологии, чтобы помочь своим продавцам эффективно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Как вы измеряете вовлеченность в продажи?

Измерение вовлеченности в продажи показывает эффективность вашей стратегии продаж. Это также может подсказать, насколько эффективен каждый отдельный канал, будь то электронная почта или социальные сети, и как он способствует вашему общему успеху.

Анализ каждого взаимодействия по этим каналам может определить, что действительно резонирует с потенциальными клиентами. Это позволяет точно настроить тактику, гарантируя, что ваша команда сосредоточится на том, что работает лучше всего, увеличивая конверсию и, в конечном итоге, увеличивая доход.

Измерение вовлеченности в продажи включает в себя отслеживание таких показателей, как:

• Уровень открытия электронной почты
• Кликабельность
• Время ответа
• Количество запланированных встреч или звонков
• Коэффициент конверсии

Эти показатели могут помочь определить, насколько эффективно взаимодействие превращается в возможности продаж. Они помогают понять, какие стратегии работают и где необходимы корректировки для улучшения результатов продаж.

С помощью таких инструментов, как NetHunt CRM, вы сможете еще проще отслеживать эти чрезвычайно важные показатели. Визуальные конвейеры помогут вам с первого взгляда определить узкие места и возможности продаж. Кроме того, отчеты, созданные NetHunt CRM, могут помочь вам оценить успешную эффективность ваших информационных кампаний, A/B-тестов и многого другого!

Каковы лучшие практики взаимодействия с продавцами?

Улучшение вашей стратегии продаж предполагает нечто большее, чем просто понимание того, что работает, а что нет. Речь идет о сочетании лучших отраслевых практик с конкретными рекомендациями, основанными на данных, для достижения реальных улучшений. Вот как эффективно встроить эти методы в вашу стратегию.

Интегрируйте свои команды продаж и маркетинга

Достижение гармонии между продажами и маркетингом имеет основополагающее значение для успеха продаж.

Одна из идей для достижения синергии: поделиться календарем, к которому имеют доступ обе команды. Это обеспечит их согласованность по содержанию и срокам проведения кампании.

Регулярные заседания по совместной стратегии также имеют решающее значение. Они предоставляют обеим командам площадку для рассмотрения предстоящих планов, обмена отзывами и внесения изменений в реальном времени. Кроме того, петли обратной связи обеспечивают прямую связь между отделами продаж и маркетинга, обеспечивая быстрые изменения и сохраняя актуальность и эффективность контента.

Используйте технологии стратегически

Использование правильного стека технологий меняет правила игры в сфере продаж.

Выберите CRM, которая одновременно служит инструментом вовлечения продаж, например NetHunt CRM. Ваша система также должна хорошо интегрироваться с другими инструментами в вашем стеке, уменьшая трение и ускоряя поток информации.

Также важно проводить регулярные тренировки для вашей команды. Им необходимо максимально эффективно использовать эти инструменты, уделяя особое внимание функциям, которые стимулируют вовлеченность и продажи. Аналитика здесь играет ключевую роль. Это дает ценную информацию о поведении клиентов и продажах. Эти данные могут служить основой для стратегических решений и корректировок.

Не забудьте персонализировать

Персонализация является ключом к преобразованию общей информационно-пропагандистской деятельности в значимое взаимодействие. Начните с сегментирования своей аудитории с помощью данных CRM и адаптируйте свои сообщения к конкретному поведению, потребностям и этапам пути к покупке. Ваши шаблоны электронных писем должны включать подсказки для персонализации, побуждающие торговых представителей добавлять личные штрихи или соответствующую информацию, которая обращается непосредственно к получателю.

Вот совет: создайте культуру персонализации в своем отделе продаж, чтобы подчеркнуть влияние вовлеченности в продажах на коэффициенты конверсии.

Никогда не прекращайте оптимизацию

Чтобы оставаться на шаг впереди, требуется приверженность постоянной оптимизации. Вам следует провести A/B-тестирование различных частей ваших коммерческих коммуникаций, таких как темы электронных писем и сценарии звонков. Это может показать, что нравится вашей аудитории, и помочь вам скорректировать свой подход.

Регулярный анализ ключевых показателей взаимодействия, таких как скорость открытия электронных писем, время ответа и коэффициенты конверсии, помогает выявить тенденции и определить области для улучшения. Это также способствует созданию среды, в которой обратная связь поощряется и ценится, способствуя культуре постоянного обучения и совершенствования.

Попробуйте творческую тактику взаимодействия

Дифференциация ваших усилий по вовлечению посредством творчества может помочь вашему бренду выделиться. Для этого попробуйте нетрадиционные методы — например, персонализированные видеосообщения, интерактивный контент и индивидуальные подарки.

Использование нестандартных методов может создать незабываемые впечатления для ваших клиентов. Если все сделано правильно, они резонируют с потенциальными клиентами на личном уровне.

Обмен историями успеха внутри вашей команды создает запас идей, побуждая других делиться своей собственной тактикой. Вы можете отслеживать эффективность этих творческих подходов, используя показатели вовлеченности и конверсии.

Что такое платформа взаимодействия с продавцами?

Платформы взаимодействия с клиентами — это программное обеспечение, предназначенное для ускорения и улучшения взаимодействия с клиентами. Эти решения предоставляют отделам продаж инструменты, необходимые для эффективного взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами по нескольким каналам, таким как электронная почта, социальные сети, телефонные звонки и текстовые сообщения.

При интеграции с CRM платформы взаимодействия с клиентами могут централизовать общение; некоторые даже автоматизируют рутинные задачи. Это позволяет специалистам по продажам сосредоточиться на более стратегических видах деятельности.

Ключевые функции и возможности, важные для платформы взаимодействия с продажами, включают в себя:

• Возможности многоканальной работы.
• Интеграция с мощной CRM-системой.
• Автоматизация задач и управление рабочими процессами.
• Интеграция с другими ключевыми инструментами продаж и маркетинга, такими как дозвонщики VoIP. Это обеспечивает единое представление взаимодействия с клиентами и данных.
• Комплексный функционал аналитики и отчетности. Они отслеживают показатели вовлеченности, измеряют производительность и дают представление о продажах.
• Функция оценки потенциальных клиентов, которая помогает вашим продавцам сравнивать потенциальных клиентов друг с другом.
• Решительные меры для защиты безопасности ваших данных и данных ваших клиентов.
• Отзывчивая команда поддержки, которая поможет вам.

Пять лучших платформ для вовлечения продаж

NetHunt CRM

NetHunt CRM выделяется своей гибкостью и эффективностью. Эта платформа CRM и взаимодействия с продажами интегрируется с Gmail. Это превращает ваш почтовый ящик в мощное решение. Вы можете легко систематизировать все данные о своих клиентах, привлекать потенциальных клиентов, управлять взаимодействием с клиентами и процессами продаж прямо из своего почтового ящика.

Ответить.io

Reply.io использует искусственный интеллект для автоматизации и персонализации взаимодействия с покупателями, а также оптимизации процесса работы с клиентами. Этот инструмент повышает эффективность отделов продаж за счет автоматизации повторяющихся задач и адаптации коммуникаций к индивидуальным потенциальным клиентам.

Клирбит

Clearbit специализируется на предоставлении данных в режиме реального времени для поддержки ваших стратегий продаж и маркетинга. Он предлагает глубокое понимание потенциальных клиентов. Это помогает лучше адаптировать усилия по взаимодействию.

ПродажиЛофт

SalesLoft предлагает комплексное решение для отделов продаж. Основное внимание уделяется автоматизации электронной почты, коучингу продаж и аналитике. SalesLoft улучшает коммуникацию и эффективность, помогая командам проводить более эффективные кампании продаж.

Аполло.ио

Apollo.io известен своей обширной базой данных и таргетингом. Это обеспечивает масштабные персонализированные продажи и маркетинг. Он предоставляет инструменты для поиска идеальных перспектив. Он также автоматизирует информационно-пропагандистскую работу и измеряет эффективность.

Часто задаваемые вопросы

Заключительные слова

Завершая глубокое погружение в процесс продаж, помните следующее: путь к успешным продажам всегда меняется; он полон возможностей. Принятие образа мышления постоянного обучения имеет решающее значение. Это значит использовать передовые технологии и ставить на первое место персонализированное и значимое взаимодействие. Это ключ к достижению и поддержанию успеха в продажах. Предприятия могут использовать эти идеи и практики. Они могут сделать это, чтобы превзойти меняющиеся ожидания своих потенциальных клиентов и клиентов. Это приведет к долгосрочному росту и успеху на высококонкурентном цифровом рынке.

Еще одна важная вещь, которую следует помнить, — это то, что при наличии правильных инструментов вовлекаться в продажи становится проще. Создание подходящей среды для облегчения ваших усилий по продажам и предоставления вашим представителям необходимых инструментов обязательно выведет эту стратегию на новый уровень.

Так зачем ждать? Попробуйте NetHunt CRM прямо сейчас — первые две недели уже в кармане!