Полное руководство по написанию электронного письма о продажах

Есть искусство в совершенствовании вашего электронного письма о продажах, которое может занять несколько часов, чтобы создать идеальное сообщение, провести A / B-тестирование различных шаблонов, придерживаться лучших практик и опробовать новые тактики.

Есть веская причина, по которой вы и ваши коллеги должны позаботиться о том, чтобы получать электронное письмо с информацией о продажах. Они выполняют важную функцию в процессе продаж, помогая сохранять импульс между звонками. Небольшой толчок для вашего потенциального клиента, чтобы двигаться вниз по воронке, и следующая остановка: платный клиент. 🤞

Однако все это верно только в том случае, если ваши потенциальные клиенты действительно открывают и читают ваши электронные письма. К сожалению, средний показатель открываемости продающих электронных писем составляет несколько печально выглядящие 17% . Это означает, что 83% электронных писем о продажах игнорируются. 😞

И именно поэтому написание дополнительного электронного письма о продажах (которое на самом деле генерирует ответ) является одной из самых больших проблем для торговых представителей.

В этом посте мы рассмотрим все, что вам нужно знать, чтобы написать электронное письмо, которое ваши потенциальные клиенты действительно откроют, прочитают и ответят. Правильно, все лучшие советы, приемы и шаблоны для электронных писем о продажах ждут вас.

8 советов, как написать лучшие последующие электронные письма для продаж

Когда дело доходит до написания дополнительных электронных писем о продажах, несколько простых настроек могут иметь большое значение в глазах вашего потенциального клиента. Ознакомьтесь с этими восемью советами по написанию лучших последующих электронных писем для продаж.

1) Будь краток

Подумайте об этом: если вы не сядете, чтобы прочитать это, не посылайте его. Старайтесь, чтобы эти последующие электронные письма о продажах были как можно короче.

По данным HubSpot, который проанализировал 40 миллионов электронных писем, оптимальная длина продающего электронного письма составляет от 50 до 125 слов . Свести ваше сообщение к короткому, лаконичному сообщению — непростая задача, и для этого может потребоваться практика, несколько черновиков и достаточная обрезка. Но эй, если вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты действительно читали и отвечали, это необходимо.

2) Сделайте ответ простым

Предоставляя варианты быстрого ответа, вы побуждаете получателей электронной почты отвечать сейчас, а не позже, потому что вы сделали процесс ответа таким быстрым и удобным для них.

Представьте, что цель вашего электронного письма с информацией о продажах — связаться с базой после демонстрации. Вместо того, чтобы просить получателя вернуться к вам в ближайшее время, вы можете предложить ему ряд вариантов быстрого ответа.

Я знаю, что вы заняты, так что нет необходимости писать полное сообщение в ответ. Не стесняйтесь отвечать просто номером, и я буду знать, как его взять оттуда:

1 = Я хочу двигаться дальше и обсудить детали. Давайте запланируем еще один разговор.

2 = Меня интересует ваш продукт, но не сейчас. Напишите мне через полгода.

3 = Увидев вашу демонстрацию, я не думаю, что ваш продукт для нас.

3) Каденс является ключевым

Лучшие последующие электронные письма о продажах не просто говорят правильные вещи — они также приходят в нужное время.

Вот примерное руководство о том, когда следует следить за потенциальными клиентами в целом:

• Отправьте повторное электронное письмо в течение 24 часов:
  • После встречи и вам необходимо подтвердить следующие шаги
  • Когда вы благодарите потенциального клиента за что-то
• Подождите не менее 48 часов:
  • Если вы хотите ответить на электронное письмо, на которое они не ответили
  • Вы предоставили им материалы, а они не подтвердили получение
  • Вы согласились запланировать следующий звонок, но они еще не подтвердили время
• Подождите не менее трех недель:
  • Если вы отправили им пять писем без ответа

Есть тонкая грань между настойчивостью и спамом. Придерживаясь рекомендуемой выше частоты, вы можете повысить свои шансы оставаться на вершине почтовых ящиков потенциальных клиентов (и, надеюсь, умов), не беспокоя их.

4) Признайте, что иногда вы немного раздражаете

В мире, где мы все завалены рекламой и маркетинговым контентом , понятно, почему иногда электронные письма от продавцов кажутся раздражающими или назойливыми. Это нормально признать, что ваши последующие действия могут показаться немного безжалостными.

Привет [Имя],

Я ненавижу быть таким надоедливым продавцом, но я не хочу двигаться дальше, не услышав от вас, потому что мои сообщения могли быть похоронены в вашем почтовом ящике.

Подобный комментарий, несомненно, снимет любое напряжение, которое может существовать (и, вероятно, уменьшит количество скриншотов вашего электронного письма, опубликованных в Slack за то, что вы «тот парень»).

5) Предлагайте реальную ценность

Последующие электронные письма о продажах — это прекрасная возможность предоставить контент, информацию или данные, которые представляют реальную ценность для ваших потенциальных клиентов. В конце концов, если вы хотите убедить своих потенциальных клиентов совершить конверсию, вам нужно доказать, что вы можете предложить что-то ценное.

Представьте, что во время ознакомительного разговора с потенциальным клиентом он упомянул, что одной из самых больших проблем на сегодняшний день является обеспечение уникального клиентского опыта. Это будет ваша возможность предложить реальную ценность. Когда вы пишете последующее электронное письмо, чтобы поблагодарить их за звонок, отправьте последнюю электронную книгу вашей компании или вебинар о том, как улучшить качество обслуживания клиентов.

Вы также можете предоставить реальную ценность в виде:

• Информация о главных конкурентах потенциального клиента
• Данные о внедрении новых технологий или тенденциях на их рынке
• Связи с аналитиками, консультантами или другими экспертами, которые могут дать совет
• Статьи, подкасты, сообщения в блогах или другой контент, затрагивающий темы, которые вы ранее обсуждали.

Лучшие последующие электронные письма в продажах используют каждую возможность, чтобы обеспечить ценность и поддержку.

6) Сделайте это о них

Чтобы убедиться, что вы действительно заинтересованы в том, чтобы помочь вашему потенциальному клиенту добиться успеха, используйте язык, который фокусируется на потенциальном клиенте больше, чем на вас самих.

Самый простой способ сделать это — говорить «ты» и «твой» чаще, чем «я» и «мое». Слова, которые вы выбираете, могут оказать сильное влияние на то, как будут восприниматься ваши намерения. Ставя перспективы в центр всего, вы автоматически будете казаться более искренними и искренними.

7) Используйте социальное доказательство

Один из лучших способов доказать, что ваш продукт или услуга принесет пользу потенциальным клиентам, — это привести примеры того, как они уже помогли другим компаниям. Включение некоторых тематических исследований, цитат или отзывов в ваши последующие электронные письма о продажах может творить чудеса.

Представьте, что ваша компания продает программное обеспечение для поддержки клиентов. Здесь вы можете включить тематическое исследование в одно из своих последующих электронных писем, которое показывает, как ваш клиент смог улучшить свой рейтинг поддержки клиентов на 70% после внедрения вашего программного обеспечения. Они также смогли ответить на 50% больше клиентов, а сотрудники службы поддержки сообщили, что они чувствовали себя в два раза более продуктивными на работе.

С убедительными цифрами и отзывами, подобными этим, вы можете создать более сильную мотивацию и веру в своих потенциальных клиентов, что им также нужен ваш продукт.

8) Расстаться, когда все закончится

Если потенциальный клиент постоянно игнорирует ваши электронные письма, возможно, пришло время нажать на паузу и вместо этого направить свои усилия на более надежные лиды.

Но расстаться с перспективой не означает полностью исчезнуть. Продолжайте фантомить в мире свиданий, пожалуйста. 👻

Вместо этого всегда стоит отправить последнее «прощай» электронное письмо, чтобы закончить на хорошей ноте. А иногда, когда становится ясно, что вы закончили преследовать потенциальных клиентов, они решают, что готовы к разговору.

Строки темы: первый шаг к хорошему последующему электронному письму для продаж

Современный сотрудник получает 120 новых электронных писем каждый день. Они завалены почтой от коллег, менеджеров, напоминаниями в календаре, подписками на рассылку новостей и большим количеством спама, не говоря уже об электронных письмах от торговых представителей, с которыми вы конкурируете.

Вот несколько примеров эффективных тем электронных писем с последующими продажами для пяти различных вариантов использования:

1) После вступительного звонка

Продолжение разговора после вводного звонка — стандартная практика. Но поскольку потенциальные клиенты ожидают это электронное письмо, они могут подумать, что уже знают, что внутри, и им не нужно его открывать.

Вот где убедительная тема снова спасает положение.

Цели:

• Спасибо им за их время
• Запланировать другую встречу
• Отправьте им статью, подкаст или отчет, которые могут быть им интересны.

Примеры темы письма:

• Спасибо за ваше время! Вот повестка дня нашего следующего звонка
• Вот та информация, которую я тебе обещал
• Наши дальнейшие шаги + интересный подкаст, который вам понравится

2) После триггерного события

Триггерное событие является отличной причиной для отправки дополнительного электронного письма о продаже и может мотивировать обычно не отвечающего лида на ответ. Общие примеры триггерных событий включают в себя:

• Перспектива была повышена или сменила работу
• Их компания назвала нового руководителя
• Их компания объявила о стратегическом партнерстве, слиянии или поглощении.
• Их компания переезжает
• Их компания только что опубликовала особенно хороший (или плохой) квартал
• Их отрасль претерпевает серьезные изменения или тенденции
• Их компания только что получила награду

Цели:

• Напомните клиенту, что вы все еще здесь
• Воспитывать ощущение срочности сделки
• Дайте потенциальному клиенту возможность высказаться (особенно если триггерным событием является его продвижение по службе или другой личный опыт).

Примеры темы письма:

• Поздравляем с [вашим повышением]!
• Вопрос о [вашем новом партнерстве]
• X мысли о [отраслевом тренде]

3) После рассмотрения с лицами, принимающими решения

Иногда ваш потенциальный клиент будет нести ответственность за все общение с вами, но все же ему потребуется разрешение вышестоящего лица, прежде чем подписывать контракт. Когда задействовано несколько заинтересованных сторон, сделки могут быстро затянуться.

Давайте посмотрим, что вы можете добавить в последующее электронное письмо для продаж, чтобы помочь продвинуться вперед.

Цели:

• Напомните им поговорить с начальством
• Поймите, как вы будете двигаться вперед

Примеры темы письма:

• Давайте поговорим о следующих шагах
• Время прикоснуться к базе на этой неделе?
• Приглашение на встречу: [дата]

4) Когда не отвечают

Если потенциальный клиент не ответил на пару ваших последних писем, вы можете попытаться связаться с ним еще раз в надежде привлечь его внимание.

Цели

• Верните мяч на свою сторону
• Создайте интригу

Примеры темы письма:

• [Имя], я скучаю по тебе!
• Захватывающее обновление для вас!
• Думал, тебя это заинтересует

5) Расставание

Если ваш потенциальный клиент эффективно обманул вас, пришло время изящно попрощаться. 👋

Цели:

• Сообщите им, что вы больше не будете связываться с ними
• Пригласите их связаться в будущем
• Последняя попытка заставить их ответить

Примеры темы письма:

• Разрешите закрыть файл?
• Я больше не буду вас беспокоить
• Моя дверь всегда открыта

Самые популярные шаблоны электронных писем о продажах

Итак, у нас есть советы по электронной почте, связанные с продажами, и у нас есть строки темы. А как же сам контент? Вот почему мы также включаем несколько шаблонов электронных писем о продажах. Мы хорошо к вам относимся, не так ли?

С помощью этих шаблонов вы можете просто настраивать и настраивать предварительно написанные сообщения, чтобы вы могли быстро и уверенно связываться со своими потенциальными клиентами и экономить часы на составлении электронных писем.

Вот 10 шаблонов, которые охватывают каждый из вариантов использования, которые мы обсуждали в разделе выше:

1) После вступительного звонка

Привет [Имя],

Мне понравился наш звонок! Надеюсь, вам тоже было интересно. Каков наш следующий шаг? Хотите назначить еще одну встречу?

А пока ознакомьтесь с этой увлекательной статьей. Я думаю, что это прямо в вашем переулке.

Или же:

Привет [Имя],

Спасибо за отличный звонок. Услышав, как вы обсуждаете [тему], я немного покопался и нашел интересную статистику о том, как некоторые из ваших основных конкурентов решают эту проблему. [Вставьте несколько интересных статистических данных]

С другой стороны, каковы разумные следующие шаги для вас? С нетерпением жду скорого наверстать упущенное.

2) После триггерного события

Привет [Имя],

Я только что увидел на LinkedIn, что тебя повысили! Это фантастика и заслуженно. Я уверен, что вы очень заняты, потому что только что начали новую роль, но я хотел бы наверстать упущенное и услышать о том, что вы делаете сейчас, и обсудить наши следующие шаги.

Поздравляю еще раз!

Или же:

Привет [Имя],

Сегодня утром я прочитал, что [компания потенциального клиента] и [другая компания] [сотрудничают, сливаются, приобретают и т. д.]. Увлекательное развитие. Что вы думаете об этом движении? Как, по вашему мнению, это повлияет на [обсужденную ранее цель]?

Мне было бы интересно наверстать упущенное и обсудить, как мы можем двигаться вперед. Я думаю, что [ваша компания] могла бы стать для вас большим преимуществом, учитывая [партнерство, слияние и т. д.].

3) После рассмотрения с лицами, принимающими решения

Привет [Имя],

Как прошел ваш разговор с [начальником/исполнительным директором]? Мне интересно услышать результат, и каковы наши следующие шаги. У вас есть время на 15-минутный телефонный звонок на этой неделе?

Или же:

Привет [Имя],

Я рад услышать, как прошла ваша встреча с [начальником/исполнительным директором]. А пока я просто вывел эти цифры о том, насколько больше дохода вы могли бы получить, расширив свои услуги на [некоторые регионы].

Кстати, если есть какие-либо другие статистические данные, которые вас интересуют, дайте мне знать, и я могу предоставить их вам как можно скорее!

4) Когда не отвечают

Привет [Имя],

Вы видели эту статью в [название публикации]? Я прочитал это сегодня и подумал о тебе.

Это очень загруженное время года, поэтому нет необходимости отвечать. Я просто хотел зайти и узнать, не хотите ли вы наверстать упущенное и обсудить следующие шаги. Не стесняйтесь отправить быстрый ответ по номеру, и я возьму его оттуда.Я хотел бы наверстать упущенное, пожалуйста, предложите время встречи.

• Мне интересно, но я слишком занят — зайдите в следующем месяце.

• Мне это больше не интересно, пожалуйста, перестаньте меня доставать!

Или же:

Привет [Имя],

Прошло некоторое время с тех пор, как мы догнали. Просто хотел проверить и посмотреть, как мы можем двигаться вперед?

Кстати, я подумал, что вы найдете этот отчет интересным. Все дело в [теме], о которой мы говорили во время нашего последнего звонка.

5) Расставание

Привет [Имя],

Я получаю сигнал о том, что вы больше не интересуетесь [вашей компанией], поэтому я прекращаю писать вам по электронной почте.

Было здорово познакомиться с вами, и я желаю вам удачи в будущем. Моя дверь всегда открыта, если ты передумаешь. У меня есть разрешение закрыть ваш файл?

Или же:

Привет [Имя],

Я пытался связаться с вами несколько раз, но не получил ответа. Я начинаю волноваться! Дайте мне знать, что из этого является причиной, чтобы я знал, что делать дальше.Я все еще заинтересован, просто очень занят в эти дни. Загляните через несколько месяцев.

• Больше не интересует — пожалуйста, закройте мой файл.

3 инструмента, которые упрощают процесс отслеживания

В дополнение к шаблонам и идеям, которые помогут вам создать лучшее последующее электронное письмо для продаж, есть несколько инструментов, которые могут помочь упростить этот процесс:

1) Инструмент аналитики продаж

Решение для анализа продаж от Similarweb — бесценный инструмент для создания дополнительных электронных писем о продажах. Платформа содержит данные о более чем 100 миллионах веб-сайтов, что дает вам полную цифровую информацию о каждой части цифровой стратегии и эффективности потенциальных клиентов. Имея доступ к этой информации, вы сможете понять, что важно для ваших потенциальных клиентов, а также когда и как с ними взаимодействовать.

Вместо того, чтобы тратить время на поиск интересных статистических данных или фактов для их отправки, решение Sales Intelligence позволяет вам мгновенно определять релевантные и убедительные статистические данные, которые вы можете включить в свои электронные письма. Вы не только привлечете интерес своих потенциальных клиентов, но и обеспечите реальную ценность, на которую они могут воздействовать.

2) Инструменты отслеживания электронной почты

Инструменты, которые помогают вам отслеживать ваши электронные письма и предупреждают вас, когда потенциальный клиент открыл их, очень полезны при управлении электронными письмами о продажах.

Некоторые инструменты позволяют вам различать потенциальных клиентов, которые прочитали ваши электронные письма, но не ответили, и тех, кто даже не открыл их. Такое понимание даст вам лучшее представление о том, как наиболее эффективно выполнять последующие действия.

Некоторые из лучших инструментов отслеживания электронной почты, которые нам нравятся:

• HubSpot
• Лидфидер
• Почтовый тег
• ПродажиHandy

3) Планировщики встреч

Планирование встреч по старинке — это хорошо, но когда у вас есть десятки или сотни потенциальных клиентов, вам может понадобиться что-то, что немного ускорит задачу поиска и подтверждения встреч.

Существует множество программ для планирования собраний, которые помогают сократить количество электронных писем, которые вам нужно отправить, синхронизируются с вашим календарем и отправляют вам напоминания о предстоящих собраниях.

Вот наши главные рекомендации:

• Инструмент для собраний HubSpot
• Календарь
• Сетмор

Не беспокойтесь о последующем электронном письме о продажах

Написание и управление последующими электронными письмами о продажах не должно быть стрессовым или утомительным. К счастью, никто не ожидает, что вы будете писать длинные и подробные эссе. Короткие, ориентированные на ценность электронные письма делают свое дело. Когда вы сделаете их правильно, у вас будет больше возможностей для развития ваших потенциальных клиентов и повышения конверсии. 🚀

Благодаря настраиваемым шаблонам отслеживания продаж, советам, идеям темы и набору инструментов электронной почты у вас есть все, что вам нужно, чтобы написать лучшие последующие электронные письма для продаж.