Преимущества интеграции Salesforce с вашим бизнесом электронной коммерции

Клиенты электронной коммерции в отраслях B2B и B2C нуждаются в подключенном и унифицированном опыте покупок. Это также означает, что они хотят беспрепятственного переключения между различными каналами и веб-сайтами, а также персонализированных взаимодействий, основанных на предыдущих взаимодействиях, которые происходят с брендом.

Большинство клиентов считают, что эти связанные процессы важны, когда дело доходит до выбора бизнеса в конкурентной среде электронной коммерции. Следовательно, все компании, которые надеются привлечь нынешних подключенных покупателей, должны унифицировать опыт во всех точках соприкосновения. Благодаря интеграции с Salesforce клиенты могут получить по-настоящему целостный розничный опыт на всех этапах пути от открытия до доставки и того, что еще предстоит.

Унифицированный клиентский опыт также может дать брендам четкое представление о клиентской активности и о том, как она может быть связана с розничными товарами, продуктами и рекламными акциями. Любая платформа электронной коммерции, которая поддерживает отличный дизайн взаимодействия с пользователем, может упростить навигацию и изучение интернет-магазина бренда.

Рекомендации по продуктам и интеллектуальный поиск на основе искусственного интеллекта могут вдохновить миллионы покупателей на покупку. Бренды также могут максимизировать свои коэффициенты конверсии с помощью оптимизации электронной коммерции, такой как оформление заказа без необходимости регистрации учетной записи и автоматическая корректировка цен для продаж и рекламных акций, что устраняет шок от наклеек при оформлении заказа.

Salesforce упрощает интеграцию электронной коммерции

Вещи быстро меняются в мире розничной торговли, и то, как бренд использует этот развивающийся ландшафт и взаимодействует с сегодняшними клиентами, начинается с интеграции электронной коммерции. Современные покупатели рассчитывают покупать где угодно и получать опыт где угодно, а также возможность взаимодействовать с брендом по любому каналу.

Компании должны искать способ, который позволит клиентам беспрепятственно взаимодействовать, когда они перемещаются по предпочитаемым каналам, включая социальные сети, мобильные устройства и лично. Для обеспечения такого качества обслуживания клиентов бизнес электронной коммерции в Интернете должен быть интегрирован с системами маркетинга, выполнения заказов, управления запасами и серверными системами учета. Большинство устаревших коммерческих платформ не могут справиться с такой интеграцией электронной коммерции.

Традиционные системы на самом деле не были предназначены для онлайн-интеграции розничной торговли, и они не могут идти в ногу с темпами инноваций, необходимых для сохранения конкурентоспособности. Вот почему многоканальные решения, такие как интеграция электронной коммерции, упрощают внедрение инноваций, и многие розничные продавцы обращаются к Salesforce.

Salesforce Commerce Cloud предоставляет компаниям B2B и B2C платформу мирового класса для интеграции электронной коммерции. Он имеет облачную и многопользовательскую архитектуру, которая предоставляет масштабируемые, надежные и безопасные системы, необходимые продавцам для конкуренции в быстро меняющейся среде розничной торговли. Commerce Cloud позволяет унифицировать процесс покупки по всем каналам, оптимизируя все операции от обнаружения и покупки до выполнения и далее. Используя Commerce Cloud, становится легко интегрировать электронную коммерцию за кулисами с унифицированной информацией по магазинам, взаимодействиям, клиентам, заказам, продуктам, запасам, ценам и т. д. Эта простая интеграция электронной коммерции также соединяет мобильные каналы в магазине и позволяет им использовать основные возможности и услуги электронной коммерции, такие как управление транзакциями и мерчандайзинг.

Благодаря настоящей интеграции с электронной коммерцией розничные продавцы могут оставаться на связи с покупателями, где бы они ни совершали покупки, и быстро и без проблем внедрять инновации во все аспекты взаимодействия с клиентами. Возможности Salesforce для интеграции с электронной коммерцией объединяют цифровую коммерцию, операции магазина, управление заказами и персонализацию на основе ИИ в единую и унифицированную торговую платформу. С помощью Salesforce предприятия электронной коммерции могут выполнять следующие действия.

• Они могут обеспечить стратегический и персонализированный опыт покупок на каждом этапе и на любом устройстве.
• Предприятия могут внедрять непрерывные инновации с любыми зависимостями, сбоями и задержками.
• Компании могут запускать новые веб-сайты за несколько недель, а новые рекламные акции — за считанные минуты.
• Salesforce позволяет объединить цифровую коммерцию с операциями в магазине, управлением заказами и многим другим.
• Становится возможным перенести ИТ-операции в единое масштабируемое, надежное и стабильное облако.
• Salesforce помогает максимально повысить производительность за счет централизованного управления сайтом и автоматизированных задач.
• Можно легко исследовать новые регионы и выйти на глобальный уровень в рекордно короткие сроки.

Стандарты розничной торговли

Бизнес должен управлять своей розничной платформой электронной коммерции с заботой и вниманием, которые требуются флагманскому розничному магазину. Интернет-магазины стали основным способом взаимодействия покупателей с брендом, став новой витриной магазина. Как и в случае с витриной магазина, предприятия электронной коммерции должны регулярно демонстрировать новые продукты.

Большинство клиентов ожидают увидеть новые товары каждый раз, когда они посещают сайт магазина. Ежедневные обновления запасов являются обязательными, так как сегодняшние клиенты жаждут свежих предложений продуктов чаще, чем когда-либо прежде. С помощью интеллектуальной платформы электронной коммерции предприятия могут агрегировать среднюю частоту посещений клиентов и распределять запуски продуктов, чтобы соответствовать темпам движения ценных покупателей.

Владельцы бизнеса должны понимать, что электронная коммерция — это, по сути, конкуренция между предприятиями, и для брендов важно понимать, что конкуренты предлагают и взимают. Использование автоматизации для запуска отчетов о конкуренции помогает компаниям разрабатывать привлекательные сделки, встречные предложения и пакеты для своих клиентов с современными веб-сайтами, которые выделяются, а не просто сливаются.

Предприятия должны всегда помнить, что отличное онлайн-обслуживание клиентов так же важно, как идеально представленный ассортимент продукции или веб-сайт онлайн-бизнеса электронной коммерции . Так же, как в обычных розничных магазинах, когда клиенты сталкиваются с такими проблемами, как покупка в Интернете, предприятия должны быть готовы проявить доброту и поддержку. Обмен сообщениями в режиме реального времени, встроенный в веб-сайт электронной коммерции, является незаменимым инструментом, который бренды могут использовать для взаимодействия с клиентами и решения их проблем, включая показатели отказов, брошенные корзины и неудовлетворенность покупателей.

Многоканальный маркетинг

Большинству современных клиентов удобно получать релевантные и персонализированные рекламные сообщения из цифровых каналов. Это действует в Интернете, электронной почте и социальных сетях. Компании могут помочь этим клиентам упростить процесс совершения покупок, интегрировав электронную коммерцию с цифровым маркетингом.

Предложение подключенного опыта для клиентов считается важным для всех каналов, и бренды должны проявлять осторожность при интеграции ссылок для покупок в персонализированную веб-рекламу, электронные письма и социальный контент, используемый в кампаниях цифрового маркетинга. Микроцелевой омниканальный маркетинг позволяет брендам выбирать самых ценных клиентов электронной коммерции и другие желаемые нишевые рынки, которые доставляют контент тем, кто с наибольшей вероятностью нажмет и конвертирует.

Разделы «Магазин» также можно добавить в профили брендов на важных веб-сайтах социальных сетей, таких как Facebook. Отсюда становится легко помечать товары из магазина бренда в постах с изображениями и видео. Контент историй в Instagram и Snapchat также может быть связан с розничной платформой электронной коммерции бренда, что обеспечивает беспрепятственный путь клиента и многоканальные конверсии.

Увеличение продаж

Commerce Cloud — это облачная платформа электронной коммерции, основанная на инновационных технологиях, которые помогают связывать предприятия и клиентов так, как никогда раньше. Он чрезвычайно масштабируем и может адаптироваться к потребностям продавцов B2C и B2B любой формы, размера и масштаба.

Commerce Cloud оснащен искусственным интеллектом Einstein, который помогает брендам вдохновлять и конвертировать клиентов электронной коммерции с помощью высоко персонализированных поездок, беспрепятственно подключая все каналы. Для обеспечения успеха мобильной электронной коммерции в платформу встроены адаптивный мобильный дизайн, оптимизированные микроплатежи и платежи в одно касание.

Искусственный интеллект

Использование Salesforce Commerce Cloud позволяет клиентам получать персональные рекомендации таким образом, чтобы они могли адаптировать покупательский опыт к каждому использованию с рекомендациями по продуктам Einstein, которые предоставляют высоко персонализированные предложения по продуктам со всеми щелчками мыши. Предприятия могут увеличить доход, используя информацию о клиентах, используя поведение покупателей в Интернете и оптимизируя наборы продуктов, наборы и сделки с помощью Einstein Commerce Insights, которая представляет собой панель анализа покупательской корзины на основе искусственного интеллекта.

Вы можете использовать данные клиентов для персонализации по любому каналу, включая мобильные приложения, с API рекомендаций Einstein. Кроме того, конверсию можно повысить с помощью интеллектуальных результатов поиска, помогая покупателям найти то, что они ищут, и многое другое с помощью прогнозирующей сортировки Einstein, которая автоматически адаптирует страницы категорий и результаты поиска для каждого покупателя. Salesforce Commerce Cloud улучшает поиск благодаря подсказкам с опережением ввода. Количество брошенных поисковых запросов можно сократить с помощью рекомендаций по поиску Einstein, которые предлагают предложения с опережением ввода, персонализированные для каждого покупателя в режиме реального времени.

Инновационный клиентский опыт

Интеграция с Salesforce позволяет создавать унифицированные циклы взаимодействия с клиентом по всем основным функциям с платформой Salesforce, которая связывает Commerce Cloud с продажами, обслуживанием, маркетингом и многим другим. API first commerce помогает создавать и расширять возможности совершения покупок с помощью API Open Commerce, которые предоставляют базовые функции электронной коммерции B2C для разработчиков и сторонних приложений.

Новые каналы получения дохода можно разблокировать с помощью масштабируемых API, поскольку безголовая коммерция позволяет комбинировать компонуемые возможности для удовлетворения потребностей бизнеса. Операции могут быть запущены быстро, а общая стоимость владения может быть снижена при одновременном обеспечении гибкого и инновационного взаимодействия с клиентами.

Salesforce помогает расширять, настраивать и обновлять сайты таким образом, чтобы покупательский опыт мог быть улучшен с помощью обширной библиотеки с сертифицированными интеграциями, рейтингами и обзорами, ускорителями платежей и программами лояльности. Существуют удобные для разработчиков инструменты, которые также помогают в кодировании, отвечая на бизнес-запросы и быстро внедряя инновации, используя среду разработки, которая предоставляет стандартные отраслевые инструменты и инструменты на основе JavaScript.

Salesforce также помогает в разработке приложений для мобильной коммерции с использованием масштабируемых API-интерфейсов, технологических шаблонов, полной среды разработки и т. д. Наконец, время выхода на рынок можно ускорить с помощью отраслевых решений и приложений, предварительно созданных для распространенных случаев использования.

Масштабируемость в бизнесе

Salesforce Commerce Cloud предлагает широкие возможности масштабирования для бизнеса. Вы можете выйти на глобальный уровень в рекордно короткие сроки, сводя к минимуму риск, затраты и техническую сложность выхода на новые международные рынки с безграничной инфраструктурой и безопасным взаимодействием. Веб-сайты легко и быстро настроить для учета обычаев, культур, языков и валют. Вы можете предоставить локализованную эталонную архитектуру для английского, японского, французского, японского и т. д.

Salesforce также помогает легко реализовать глобальные стратегии контента. С помощью целевого контента, предложений и релевантных продуктов, организованных по языку, региону, городу или стране, легко создать отличный опыт цифровой коммерции. Кроме того, также можно легко управлять несколькими сайтами и регионами, поскольку вы можете запускать и управлять всеми свойствами электронной коммерции B2C, включая бренды, сайты, устройства и географические регионы, из единой и унифицированной среды.

Безупречный клиентский опыт

Интеграция с Salesforce позволяет оптимизировать воронку конверсии, сокращая количество брошенных корзин с помощью проверенных передовых методов, включая сохранение корзин, ускорители платежей и оптимизированные процессы оформления заказа. Вы также можете стать мобильным с Master Mobile Commerce и полным набором мобильных возможностей, включая адаптивный дизайн, оплату в одно касание и мобильный UX на основе данных.

Salesforce помогает использовать социальные расширения, расширяя охват и объединяя цифровую коммерцию с социальными каналами и онлайн-сообществами, такими как Facebook и Instagram. Можно расширить возможности групп обслуживания клиентов, помогая сервисным агентам ускорять выполнение заказов по телефону и оформлять заказы от имени клиентов с доступом в режиме реального времени к цифровым витринам и истории заказов. Вы можете подключить цифровую коммерцию в магазине и включить мобильный доступ к цифровому инвентарю, который сотрудники магазина могут предложить для продажи и доставки в режиме реального времени в любом месте магазина с помощью гибкого надстройки под названием Commerce Cloud Endless Aisle.

Salesforce Commerce Cloud управляет полным жизненным циклом заказа, объединяя возможности торговли и обслуживания, объединяя профили клиентов и разблокируя историю заказов с помощью надстройки под названием Salesforce Order Management. Он делает заказы и платежи, чтобы повысить ценность и лояльность клиентов за счет беспрепятственного взаимодействия с клиентом. Интеграция может быть упрощена, а коммерческие платежи могут быть быстро и легко встроены для лучшего опыта покупок.

Вывод

Salesforce помогает клиентам на всех этапах коммерции, включая продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, сообщества и многое другое. Это одна из лучших систем управления взаимоотношениями с клиентами в мире, в которой работают передовые клиенты, опытные партнеры и программные платформы, включая Service Cloud, Marketing Cloud и Sales Cloud , которые интегрируются с Commerce Cloud для поддержки всего клиента. жизненный цикл от осознания до покупки и удержания.

Следовательно, предприятия электронной коммерции должны объединить свой путь клиента с гибкостью, достоверностью и масштабируемостью. Благодаря интеграции Salesforce предприятия могут получать доход по каналам с помощью настраиваемых коммерческих возможностей.