Последнее обновление: 2 ноября 2022 г.

Инструмент для установления тесных связей с клиентами

Снижение затрат и повышение качества были краеугольными камнями корпоративных отделов маркетинга и продаж более чем несколько десятилетий назад. Это уже не так. Факторы, побуждающие онлайн-браузеры совершать реальные покупки, претерпевают кардинальные изменения. Традиционные метрики постепенно отказываются от них в пользу измерения того, насколько хорошо ваш продукт или услуга вписываются в основное мировоззрение клиента.

Компании сейчас как никогда нуждаются в глубоком знании того, что движет их клиентурой. Чтобы облегчить моделирование клиентов и улучшить синхронизацию и таргетирование сообщений и предложений, предприятия могут воспользоваться платформой данных о клиентах, которая централизует все данные о клиентах, собранные бизнесом по всем маркетинговым и другим каналам. CDP — это самое последнее решение, которое обещает реализовать такую ​​возможность. Эта часть позволит вам оценить возможности CDP для улучшения ваших текущих бизнес-операций.

Что такое платформы данных клиентов (CDP)?

В обществе, которое, кажется, всегда добавляет новые аббревиатуры, не нужно беспокоиться, если вы окажетесь немного сбиты с толку одним из самых последних. Ниже приводится отличное объяснение того, что такое платформа данных о клиентах (CDP): «CDP означает «платформа данных о клиентах». Проще говоря, платформа данных о клиентах (CDP) — это готовая программная система, которая собирает, собирает, систематизирует и централизует данные о клиентах для создания полных профилей клиентов. Маркетологи, стремящиеся разработать гиперперсонализированное потребительское обслуживание, давно хотели иметь исчерпывающие профили клиентов, охватывающие весь путь клиента.

Как платформа клиентских данных может преобразовать ваш бизнес?

Каждое решение в рамках одного канала требует данных и правил взаимодействия, таких как согласие и предпочтения. Как только в путь клиента добавляется еще один бизнес-процесс, CDP может объединять данные из этого источника со многими другими источниками. Это означает, что информация о клиенте из разных каналов может помочь электронной коммерции.

Например: изучение покупательских привычек в магазине может помочь сделать процесс электронной коммерции более персонализированным и релевантным, что приведет к успешной онлайн-продаже.

Есть ли в Salesforce CDP?

Следуя основной идее Salesforce, Salesforce CDP (ранее известная как CA360) является CDP компании. Он объединяет данные о маркетинге, продажах, коммерции и обслуживании в единую платформу. Salesforce CDP ранее назывался CA360. «Облачные» продукты Salesforce, такие как Marketing Cloud, являются основными источниками данных для платформы данных клиентов Salesforce (Salesforce CDP). В Salesforce Marketing Cloud ценные данные сохраняются в его расширениях данных, таких как оценка лидов SalesWings и данные об активности лидов на веб-сайте. В Облаке продаж и Облаке обслуживания будет храниться значительный объем критически важных данных из первых рук. Кроме того, CA360 может подключаться к Amazon AWS и очень скоро сделает публичные объявления о других источниках данных.

Salesforce и рынок CDP

События 2020 года проверили способность маркетологов адаптироваться к почти постоянным изменениям. Годы цифровой трансформации были сжаты до нескольких месяцев, поскольку пандемия вызвала быстрый переход на цифровые каналы. Ожидается, что к 2026 году мировой рынок платформ клиентских данных достигнет 15,3 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 34,6% . В 2021 году рынок платформ клиентских данных оценивался в 3,5 миллиарда долларов США . Увеличение корпоративных расходов на маркетинговую и рекламную деятельность, меняющийся ландшафт сбора информации о клиентах и ​​увеличение числа каналов взаимодействия с клиентами являются основными факторами, определяющими глобальный рынок платформ клиентских данных.

Что вы можете сделать с платформой данных клиентов?

Объединение данных о клиентах пользователя из маркетинговых и других каналов является основной функцией программного приложения, известного как платформа данных о клиентах (часто сокращенно CDP). Эта платформа предназначена для помощи в маркетинговых и клиентских примерах использования. CDP позволяют изучать поведение потребителей на индивидуальном уровне с течением времени и оптимизировать время и таргетинг сообщений, предложений и действий по привлечению клиентов. CDP также могут быть нацелены на определенные сегменты клиентов.

Цифровые источники включают:

• Данные о поведении пользователя, которые могут состоять из действий, выполняемых на веб-сайте, в приложении или через другие каналы, такие как чат или цифровой помощник, а также количество взаимодействий, продолжительность этих взаимодействий, и частота, с которой они происходят.
• данные из систем электронной коммерции или торговых точек, относящиеся к транзакциям, таким как покупки и возмещение, сделанные клиентами
• Информация о демографических характеристиках клиента, таких как имя, дата рождения, месяц и адрес.

Каковы типы CDP?

A) Insights CDP [инсайты]

Создает «единую точку зрения потребителя» за счет интеграции данных из различных источников, управления интеграцией и данными, а также включения аналитических и активационных возможностей.

c) Взаимодействие CDP

Пользователям помогают в режиме реального времени настраивать, например, веб-сайты и мобильные приложения. Эта функция также обеспечивает получение следующих лучших предложений в режиме реального времени и активное участие.

Каковы преимущества платформы клиентских данных?

1. Интеллектуальный таргетинг, быстрая сегментация и автоматизация в реальном времени экономят время и деньги.

а) Соедините Salesforce и внешние данные.

Пользователь может принимать и объединять данные из различных источников, чтобы согласовать личности потребителей и создать полные профили.

б) Сегментировать быстрее и умнее.

Используйте унифицированные данные для создания ценных аудиторий в электронной почте, на мобильных устройствах, в рекламе и в Интернете.

c) Используйте аналитику в реальном времени.

Информация о клиентах и ​​аналитика на основе ИИ позволяют быстрее принимать взвешенные решения.

г) Откройте Силу Экосистемы.

Расширяйте свои данные с помощью доверенных партнеров, чтобы лучше понимать клиентов, масштабировать персонализацию и автоматизировать.

2. Используйте единый источник правды, чтобы узнать о каждом клиенте.

а) Не оставляйте никаких данных.

Благодаря масштабируемым службам приема данных и мощным API-интерфейсам MuleSoft и партнерским коннекторам вы можете собирать и объединять данные из любого места.

б) Сопоставьте данные с человеком.

Используя гибкие правила сопоставления и искусственный интеллект для улучшения профилей клиентов на любом устройстве, вы можете выяснить, кто является клиентом.

c) Обеспечьте настоящую персонализацию 1-к-1.

Используйте свои данные на всех платформах взаимодействия, чтобы отправлять и получать персонализированные сообщения и опыт один на один.

г) Завоевать доверие клиентов.

Мониторинг управления согласием и предпочтениями при построении сегментов и активации данных.

д) Сделайте ваши данные более интеллектуальными.

Вы можете улучшить сегменты аудитории с помощью Calculated Insights, добавив смоделированные данные, такие как показатели склонности и LTV.

f) Принимайте лучшие решения быстрее.

Делитесь данными с помощью инструментов аналитики, таких как Marketing Cloud Intelligence и Tableau, чтобы ваши расходы и сегментация всегда были на высоте.

3. Испытайте индивидуальную платформу клиентских данных

а) Когда ваши данные собраны вместе, обращайтесь с ними лучше.

Создайте единый источник достоверной информации о пациентах или поставщиках медицинских услуг, соблюдая при этом требования HIPAA, чтобы информировать о согласованном опыте во всех точках взаимодействия. Маркетологи могут объединять данные, сегментировать потребителей и проводить мощные кампании для коммерческих запусков, виртуальных продаж, обучения, поддержки пациентов и многого другого, используя единый удобный интерфейс.

б) Получить понимание ваших клиентов из единого источника правды.

Расширьте свои знания о клиентах, объединив данные о коммерции, лояльности и потребителях в единое представление для определения ключевых аудиторий. Увеличьте частоту покупок с помощью персонализированных сообщений, рекомендаций и рекламных акций один на один, доставляемых по предпочтительным для клиентов каналам.

c) Развивайте более прочные связи со своими клиентами и покупателями.

Платформа данных о клиентах помогает вам увеличить долю рынка, объединяя данные, чтобы гарантировать, что нужные потенциальные клиенты будут нацелены в нужное время и по правильному каналу. Маркетологи могут адаптировать цифровые предложения, которые улучшают скорость привлечения клиентов при меньших затратах, используя контекстное представление данных о клиентах. Кампании, основанные на сегментах с микротаргетингом, превосходят их по показателям лидогенерации и конверсии.

Каковы ключевые особенности Salesforce CDP?

Основные функции, включенные в Salesforce CDP:

1. Расширенная сегментация

Это одна из основных частей Salesforce CDP, поскольку она позволяет пользователям разделять свою клиентскую базу на группы. Другими словами, сегментация — отличный способ разделить клиентов на разные группы.

2. Данные в реальном времени

Salesforce CDP привлекает многих клиентов, упрощая просмотр расписаний публикаций в режиме реального времени и аналитических материалов сообщества. Это достигается с помощью информационных панелей и визуализаций данных.

3. Расчетные данные

Клиенты CDP могут получать информацию об электронной торговле с помощью таких функций, как Commerce Cloud, Interaction Studio и Loyalty Management.

4. Управление многоканальными кампаниями

Как только ваши данные о клиентах будут объединены и у вас будет полный профиль каждого клиента, вы сможете использовать CDP для оптимизации маркетинговых кампаний по всем онлайн- и офлайн-каналам.

5. База данных клиентов

Объединение данных о клиентах, пожалуй, самый распространенный способ использования CDP. Первый шаг в создании клиентского опыта, основанного на данных, — создать 360-градусное представление о вашем клиенте, и это может быть сложно, если ваши данные распределены по разным системам и командам. Он собирает собственные данные о клиентах из разных источников и объединяет их в единое согласованное полное представление о каждом клиенте. Затем он передает эту информацию маркетологам, чтобы они могли проводить более целенаправленные и персонализированные маркетинговые кампании.

Как создать платформу данных о клиентах с помощью Salesforce?

Прежде чем остановиться на платформе клиентских данных, изучите предложенный контрольный список.

Шаг 1. Подтвердите, что ваша команда готова к работе с платформой данных клиентов

На начальных этапах плана команда должна четко контролировать следующие аспекты:

• Рекомендации и ограничения, влияющие на выставление счетов
• Обзор организационной структуры и управления брендом в CDP
• Сформулируйте стратегию данных после рассмотрения концепций модели данных.
• Оценка существующих источников данных и данных
• Найдите администратора для настройки CDP
• Список пользователей и необходимых разрешений
• Выберите цели сегментации

Шаг 3: Настройка и обслуживание

После предоставления платформы данных клиентов у бизнеса есть возможность сегментировать, унифицировать, активировать и собирать данные клиентов. В некоторых случаях пользователь может наследовать несколько наборов разрешений для выполнения обязанностей.

Шаг 4: подключение и получение данных

а) Данные сети

Платформа данных клиентов имеет соединители для Marketing Cloud Email Studio, MobileConnect, MobilePush, Marketing Cloud Data Extensions, Salesforce CRM, Ingestion API, Interaction Studio, а также для данных за пределами Salesforce через поставщиков облачных хранилищ.

б) Получение данных

Customer Data Platform рассматривает управление данными как состоящее из двух отдельных этапов: ввод данных и их осмысление. На первом этапе управления данными на платформе данных клиентов вы берете данные из разных источников и объединяете их. Во время приема данных исходные данные вводятся как есть, что означает, что поля и их типы данных не изменяются.

Шаг 5: Подготовьте и смоделируйте данные

Исходные схемы согласовываются во время моделирования данных в продуманную и расширяемую модель данных.

Шаг 6: Унифицируйте исходные профили

Используйте разрешение удостоверений, чтобы объединить данные из нескольких источников в единую точку зрения вашего потребителя, известную как унифицированный профиль. Используя процедуры сопоставления и согласования, разрешение личности связывает данные о лицах с унифицированными профилями. Каждый единый профиль имеет уникальные значения контактных точек из всех источников.

Шаг 7. Усовершенствуйте данные с помощью аналитики

а) Расчетные данные

Calculated Insights позволяет создавать и рассчитывать многомерные метрики на основе полного цифрового состояния, хранящегося в Salesforce Customer Data Platform.

б) Потоковые идеи

Чтобы использовать информацию в реальном времени, метрики должны быть получены из потоковых данных, поступающих из источников данных в реальном времени. Повышайте ценность информации, облегчая межфункциональную координацию.

Потоковые аналитические данные позволяют получать данные и действия в режиме реального времени.

Шаг 8: Создавайте и делитесь функциональностью

CDP можно использовать путем установки и создания наборов данных и пакетов.

Шаг 9: Создайте и активируйте сегменты

а) Цели активации

После создания сегмента в CDP его можно опубликовать в цели активации.

б) Сегментация

Используйте сегментацию, чтобы разделить данные о клиентах на соответствующие части, чтобы лучше понимать, нацеливать и анализировать своих клиентов.

в) Инициация

Платформа данных клиентов позволяет просматривать, изменять, копировать и удалять активации сегментов. Перейдите к активации, чтобы изучить ее информацию и историю публикаций.

Шаг 10: Работайте с данными

Создавайте действия с данными в режиме реального времени в Customer Data Platform в зависимости от бизнес-событий.

Шаг 11: Анализ данных

Для анализа данных пользователи могут использовать различные инструменты и продукты, такие как:

• Загрузка данных из платформы данных клиентов в Marketing Cloud Intelligence
• Использование драйвера JDBC в клиентской платформе данных
• Данные платформы клиентских данных в Tableau
• Используйте информацию из аналитики CRM

Какова стоимость Salesforce CDP?

Существует три различных ценовых уровня Salesforce CDP:

• Ежемесячная плата за Корпоративный: $12 500 .
• Крупный бизнес: 60 000 долларов в месяц.
• Стоимость Enterprise Plus составляет 65 000 долларов в месяц на компанию.

Эти пакеты поддерживают унифицированные профили, суперсообщения, публикацию сегментов и события взаимодействия. Для Salesforce CDP требуется годовой контракт на любом уровне плана.

Сделайте свой следующий большой шаг с помощью CDP до того, как это сделают ваши конкуренты

Услуги Salesforce Development включают в себя несколько ценных возможностей и предоставляют вам доступ к данным, необходимым для принятия разумных бизнес-решений, если вы заинтересованы в том, чтобы сделать все возможное для улучшения своей компании. Если вы правильно внедрите технологию Salesforce в свои процессы, у вашего бизнеса будет больше шансов выделиться на переполненном рынке. Emizentech предлагает услуги самого высокого уровня. Мы понимаем, насколько сложной может быть интеграция новых технологий, поэтому мы здесь, чтобы помочь вам, максимально упростив этот процесс и адаптировав его к вашим потребностям. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить дополнительную информацию!

Часто задаваемые вопросы о Salesforce CDP