В чем преимущества Salesforce Commerce Cloud для вашего розничного бизнеса?

Владельцы розничного бизнеса считают важным включать несколько каналов в свои аспекты продаж и распределения, чтобы оставаться конкурентоспособными. Мир, в котором мы живем, во многом основан на онлайн-покупках. Это до такой степени, что общее количество клиентов, покупающих товары в Интернете, резко выросло за последние несколько лет.

Людям удобно доставать телефоны в переполненном ресторане, чтобы принять импульсивное решение о покупке по рекомендации друга. Вполне естественно, что все большее число предприятий продолжают открываться и проталкивать себя в ниши за небольшую долю дохода, которая создает конкурентный рынок.

Для предприятий стало важно выбирать платформу, которая обеспечивает оперативность, гибкость, масштабируемость и качество обслуживания клиентов. В этом сценарии Salesforce Commerce Cloud фактически стала одной из лучших и наиболее функциональных платформ.

Что такое Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud — это ориентированная на будущее комплексная облачная платформа электронной коммерции, которая помогает организациям создавать привлекательные и интеллектуальные возможности совершения покупок. Это для клиентов по ряду каналов, включая социальные сети, Интернет, мобильные устройства, магазины и т. д.

Платформа розничной электронной коммерции Salesforce предлагает высокофункциональный набор удивительных возможностей и функций, с помощью которых предприятия могут легко связываться с существующими и потенциальными клиентами на каждом этапе воронки продаж. Одна из лучших особенностей коммерческого облака Salesforce заключается в том, что оно также помогает в отличном обслуживании клиентов и поддержке по широкому спектру каналов и платформ.

Это помогает предприятиям использовать омниканальные идеи для простого предоставления и анализа взаимодействия и поведения пользователей по всем каналам. Еще одним важным преимуществом Salesforce Commerce Cloud по сравнению с другими облачными платформами электронной коммерции является его уникальная встроенная функция прогнозирования.

Salesforce Einstein AI — это передовая и мощная встроенная интеллектуальная система прогнозирования, которая помогает многим предприятиям обеспечивать наилучшие условия для совершения покупок. Этому способствует выявление и предоставление интеллектуальных сведений о модели покупок и поведении клиентов.

Salesforce Commerce Cloud обслуживает предприятия B2B и B2C

Salesforce называет Commerce Cloud ведущими в мире решениями для коммерции B2C и B2B. С помощью двух основных продуктов, называемых B2B Commerce и B2C Commerce, Salesforce Commerce Cloud предоставляет различные типы эффективных и инновационных решений для электронной коммерции.

• B2B Commerce : решение B2B Commerce позволяет обрабатывать крупные заказы, выполнять сложные функции доставки и быстро оформлять заказы для бизнес-покупателей. Платформа Commerce Cloud такова, что позволяет всем видам бизнеса быстро и эффективно масштабироваться, предоставляя клиентам персонализированный и оптимизированный опыт работы в Интернете.
• B2C Commerce : версия Salesforce Commerce Cloud для B2C Commerce, позволяющая создавать условия для совершения покупок как на веб-сайтах, так и на мобильных сайтах. У ритейлеров есть возможность запускать несколько фирменных веб-сайтов, управляя ими в одном пространстве. Поскольку все взаимодействия с клиентами выходят далеко за пределы веб-сайта бренда, B2C Commerce Cloud предназначен для взаимодействия с потенциальными клиентами в социальных сетях и электронной почте.

Преимущества Salesforce Commerce Cloud для предприятий розничной торговли

1. Прогностический интеллект

Функция предиктивной аналитики вместе с Commerce Cloud устраняет необходимость в ручном анализе данных и множестве сторонних инструментов. Einstein — это искусственный интеллект нового поколения, встроенный в Salesforce Commerce Cloud . Это система, которая позволяет брендам предлагать восхитительный и персонализированный опыт покупок по всем каналам без прерывания взаимодействия с пользователем.

Благодаря Salesforce Einstein бренды могут рекомендовать лучшие продукты в каждой точке взаимодействия; генерировать прогнозы для всех покупателей; получайте умные конверсии с помощью анализа данных; экономия времени благодаря автоматизированным задачам мерчандайзинга. Персонализация, предлагаемая Salesforce Commerce Cloud, важна для брендов, которые хотят оставаться конкурентоспособными, поскольку с каждым днем ​​клиенты требуют персонализации.

Einstein and Commerce Cloud предлагает все, что считается важным с точки зрения персонализации. Предлагая интеллектуальный, прогнозируемый и персонализированный опыт, бренды могут полагаться на Commerce Cloud для повышения лояльности и облегчения конверсий. Если мы добавим к этому унифицированный процесс покупки и преимущества коммерческого облака, покупателю станет проще совершать покупки из любого места, включая социальные сети, мобильные устройства, веб-сайт и магазин.

2. Беспроблемный опыт заказа

Наряду с беспрепятственным процессом заказа важно создать индивидуальный покупательский опыт. Часто компании перегружаются в процессе интеграции систем со своими устаревшими системами управления, что приводит к медленной и полной ошибок сквозной коммерческой деятельности.

Здесь в игру вступает надстройка для управления молниеносными заказами. Это единая унифицированная платформа, объединяющая все системы и позволяющая человеку визуально управлять важными рабочими процессами. Одним взглядом на инвентарь становится возможным предотвратить все сквозные продажи и избыточные запасы.

Когда Salesforce Lightning Order Management является вашим центром управления заказами, вы можете настроить процесс доставки, обработки и доставки, используемый для простых инструментов перетаскивания. Кодирование не требуется, а также есть возможность автоматизировать сбор платежей и выставление счетов.

Примечательно то, что Salesforce заметила возможности самообслуживания для повышения лояльности клиентов и стимулирования покупок у постоянных клиентов. Lightning может сделать все это реальностью для вас, предоставив клиентам возможность проверять статус заказа или управлять отменой, возвратом и обменом.

3. Улучшенный маркетинг

В рамках Salesforce Commerce Cloud розничные продавцы могут управлять и обмениваться содержимым продуктов, информацией и изображениями по различным категориям, сайтам и каталогам. На самом деле, также возможно объединить все эти вещи на нескольких сайтах с разными валютами и языками.

Это CRM для розничной торговли , которая позволяет нам связываться с клиентами с нужным продуктом, ценой, ассортиментом, предложением и контентом в нужное время для максимального коэффициента конверсии и увеличения средней стоимости заказа.

Наконец, маркетологи брендов, создатели контента и продавцы имеют право управлять бизнесом, запускать кампании, проводить рекламные акции, регулярно обновлять и запускать A/B-тесты для оптимизации конверсий без какой-либо технической поддержки. Можно также оптимизировать поиск клиентов и конверсию, используя правила продавца, основанные на целях поиска и прибыльности продуктов.

Если мы добавим эту функцию в Salesforce Marketing Cloud, у розничных продавцов будет универсальное решение для обработки почти всего: от платной рекламы, управления социальными сетями до кампаний по электронной почте и отчетов для каждой точки взаимодействия и взаимодействия с брендом.

4. Отличные возможности продаж

Когда мы говорим о запасах, статистика показывает, что отсутствие запасов обходится ритейлерам в значительную сумму денег при продажах. Несмотря на то, что онлайн-покупки стали нормой, все еще есть много людей, которые предпочитают делать покупки в обычных магазинах.

Но дело в том, что когда полки не пополняются продуктами, которые ищут покупатели, покупатели идут к конкуренту, чтобы купить продукт. Это и онлайн, и физически.

Дополнение Salesforce B2C Commerce Cloud под названием Endless Aisle предназначено для минимизации потерь продаж из-за OOS или недоступных продуктов за счет объединения взаимодействия в магазине и цифрового взаимодействия. Вместо того, чтобы оставлять клиентов с пустыми руками или разочарованными, бренд может сделать так, чтобы его партнеры приветствовали клиентов с улыбкой.

Если бренд позволяет клиентам размещать цифровые заказы на товары, которых нет в наличии, с возможностью доставки их на дом покупателю, когда товар есть на складе, это всегда полезно.

Более того, покупатели могут помочь себе, используя киоски в магазине. Помимо увеличения продаж и вовлеченности бренда, использование технологии бесконечных проходов также может позволить команде повысить точность прогнозов.

5. Поддержка клиентов

Что касается поддержки клиентов, предлагаемой Salesforce, организация демонстрирует исключительный уровень оперативности. Клиенты Salesforce думают о платформе гораздо больше, чем просто о поставщике программного обеспечения CRM.

Salesforce Commerce Cloud можно рассматривать как стратегического консультанта по инновациям и обеспечению роста бизнеса. Это отличная сделка, потому что на самом деле это что-то редкое, с чем могут сравниться лишь несколько конкурентов.

Команда Salesforce не только отвечает в нужное время, но и гарантирует, что у пользователя не возникнет никаких проблем. Кроме того, если потребитель сотрудничает с сертифицированным партнером-консультантом Salesforce , путь к объектам разработки и корректировкам бизнес-процессов становится намного проще.

В абонентскую плату включена подача онлайн-кейса с двухдневным временем ответа. Однако, если клиенту нужна дополнительная поддержка с быстрым временем отклика, то становится важным подписание премиум-поддержки и полезной поддержки администратора.

6. Управление контентом

В нынешнем конкурентном мире бизнеса B2C важно сильное присутствие в Интернете. С помощью Commerce Page Designer можно создать привлекательный веб-сайт, который будет простым и эффективным.

Commerce Page Designer предлагает простые в использовании возможности, которые позволяют маркетологам и мерчандайзерам создавать одни из самых привлекательных и многофункциональных интерфейсов без какого-либо кода. Более того, готовые шаблоны и инструменты можно использовать для преобразования сложных данных в настраиваемый контент, такой как справочники, рекламные баннеры и целевые страницы.

Все это можно сделать за считанные секунды без какой-либо посторонней помощи. Фактически, также можно встроить рекомендации продуктов Einstein для демонстрации соответствующего контента пользователям в зависимости от географического региона, группы клиентов, языка и типа устройства. Значительный процент клиентов ожидает, что взаимодействие будет связано с различными каналами, поэтому этот инструмент предназначен для обеспечения согласованности контента.

7. Многоканальные возможности

Платформа розничной электронной коммерции Salesforce Commerce Cloud объединяет электронную коммерцию, операции офлайн-магазина и управление заказами в одном решении SaaS. Эта платформа в значительной степени ориентирована на то, чтобы позволить розничным торговцам вести свой бизнес по различным каналам с единой платформы, при этом пользуясь широким уважением за оптимизацию продаж, операций и выполнения в масштабе.

Облако Salesforce Commerce также позволяет продавцам внедрять такие услуги, как покупка в любом месте и выполнение в любом месте с помощью решения для управления заказами. Это предлагает покупателям множество гибких вариантов покупки, включая доставку из магазинов, самовывоз в магазине и т. д.

8. Ценообразование

Salesforce Commerce Cloud — это CRM для розничной торговли с моделью ценообразования с разделением доходов. Важной частью договорных обязательств Salesforce является то, что она берет лицензионный сбор в зависимости от процентной комиссии от онлайн-продаж. Команда Salesforce недавно изменила цены, чтобы малые предприятия могли эффективно использовать платформу и максимально эффективно ее использовать.

Модель ценообразования, применяемая для помощи малым предприятиям в использовании платформы, основана на уровнях Salesforce Commerce Cloud Starter, Growth Tier и Unlimited Tier. Помимо этого, Salesforce CRM также предлагает тарифные планы для малого и среднего бизнеса и предприятий, за которые можно выставлять счета ежегодно. Некоторые пакеты под названием Sales Cloud Lightning и Service Cloud Lightning также доступны по запросу.

9. Функциональность электронной коммерции

Платформа интегрирована с некоторыми наиболее важными функциями электронной коммерции, такими как управление каталогами, интернализация и многоканальные преимущества, что делает Salesforce Commerce Cloud лучшей платформой электронной коммерции b2c . Все эти функции интегрированы с машинным обучением, персонализацией и отчетностью, что делает их еще более эффективными.

При этом следует отметить, что Salesforce Commerce Cloud получена в результате приобретения Demandware, что означает, что платформа работает независимо и не интегрирована с продуктами Salesforce. Чаще всего требуется индивидуальная разработка для использования дополнительных функций, которые могут создать некоторые сложности, если необходимые инструменты еще не представлены в Salesforce Marketplace.

Вывод

Учитывая преимущества, предлагаемые Salesforce Commerce Cloud , можно с уверенностью сказать, что это функциональная и масштабируемая платформа электронной коммерции с множеством собственных возможностей мерчандайзинга, управления несколькими магазинами, интернационализации и сегментации клиентов.

Платформа используется многими розничными брендами из-за таких функций, как бесконечный проход, точка продаж, функции интернализации, расширенный мерчандайзинг, машинное обучение и проверенные облачные решения.

Одним из лучших решений для выбора Salesforce Commerce Cloud является характер бизнеса, приоритеты, необходимая настройка, степень свободы и гибкость, необходимые для платформы. Если вы хотите максимально эффективно использовать проверенную облачную платформу, Salesforce Commerce Cloud — лучший выбор для вас.

Для получения дополнительной информации о внедрении и использовании Salesforce Commerce Cloud свяжитесь с командой Encaptechno сегодня.