8 конкурентов Salesforce и альтернативы для малого бизнеса

В этой статье мы рассмотрим некоторых из лучших конкурентов Salesforce; Давайте начнем!

Знаете ли вы, что, по данным Statista, в 2019 году объем рынка CRM оценивался в $41,93 млрд, а к 2027 году ожидается, что он достигнет $96,39 млрд?

Некоторые предприятия и организации используют управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) для создания и поддержания отношений со своими потенциальными клиентами, существующими клиентами, партнерами, продавцами, поставщиками, дистрибьюторами и другими заинтересованными сторонами.

Штырь

Сказать, что управление взаимоотношениями с клиентами необходимо в современном мире, было бы преуменьшением. CRM — один из самых важных и ценных инструментов для организации, поскольку он улучшает несколько бизнес-процессов.

По словам TruJay, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может:

• Увеличьте доход бизнеса на 41% на каждого торгового представителя.
• Повысьте коэффициент конверсии потенциальных клиентов на 300%.
• Сокращение расходов на маркетинг и продажи на 23%.

Еще одно преимущество использования программного обеспечения CRM заключается в том, что оно помогает определить покупательские предпочтения и тенденции клиентов. Вы можете использовать эти данные для создания новых возможностей, таких как персонализированные предложения и новые инновационные продукты, что приведет к удовлетворению и удовлетворению клиентов.

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или только начинаете, CRM-система может помочь вам развивать существующую клиентскую базу и привлекать новых потенциальных клиентов.

Если вы выберете лучшую CRM для своего малого бизнеса, она может помочь в следующем:

• Увеличивать объем продаж
• Привлечь новых клиентов
• Укрепляйте отношения с существующими клиентами
• Создайте правильную среду для роста.

База данных CRM для малого бизнеса, связанная с клиентами, также дает представление о покупательском поведении клиентов, что является очень важной частью информации для малого бизнеса.

Важность управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) является неоспоримым фактом. Это основа вашего бизнеса, поэтому для успеха крайне важно выбрать лучшую CRM-систему.

В настоящее время Salesforce является лидером на рынке программного обеспечения CRM, и в 2018 году его доля составила 16,8%. Однако на рынке существует множество других альтернатив Salesforce для конкретных потребностей малого бизнеса.

В этой статье мы сравним несколько платформ CRM, чтобы упростить вашу оценку и дать вам представление о том, как эти конкуренты Salesforce могут лучше обслуживать ваш малый бизнес.

Что такое Salesforce? Для чего используется Salesforce?

По данным Statista, компании, которые переходят на Salesforce, отмечают увеличение выручки в среднем на 25%, но что такое Salesforce и для чего используется Salesforce? Давайте взглянем.

Salesforce — это облачная CRM-платформа с приложениями для всех ваших основных отделов, таких как обслуживание клиентов, маркетинг, продажи, электронная коммерция, а также выполняет другие функции, помогающие объединять компании и клиентов.

Использование платформы CRM, такой как Salesforce, дает организациям конкурентное преимущество, поскольку программное обеспечение можно настроить в соответствии с вашими уникальными бизнес-потребностями.

Как использовать Salesforce

Чтобы лучше понять, что такое Salesforce и как использовать Salesforce, вам необходимо знать различные услуги, предоставляемые гигантом CRM.

Через Salesforce вы можете получить доступ к ряду продуктов и услуг, таких как домены Cloud и Marketing.

Как использовать Salesforce Sales Cloud

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Salesforce.
Шаг 2: Нажмите «Продукты» и выберите «Продажи».
Шаг 3: После того, как откроется новое окно, нажмите «Кампания» или «Учетная запись», «Лид» или «Контакт» в зависимости от ваших целей.
Шаг 4: Добавьте свои данные и нажмите кнопку «Сохранить».

Как использовать Salesforce Marketing Cloud

Шаг 1. Войдите в свою учетную запись Salesforce.
Шаг 2: Нажмите «Продукты» и нажмите «Маркетинг».
Шаг 3. Когда откроется новое окно, подключите свою учетную запись Marketing Cloud к учетной записи Salesforce.
Шаг 4: Теперь нажмите «Настройка», нажмите «Пользователи» и нажмите кнопку «Создать».
Шаг 5: Выберите часовой пояс.
Шаг 6: Установите временный пароль.
Шаг 7: Нажмите на кнопку Сохранить.

Минусы Salesforce

Это творит чудеса для многих крупных организаций; однако для малого бизнеса у него есть некоторые недостатки, такие как:

• Это дорого
• Чтобы получить максимальную отдачу от платформы, вы должны платить за дополнения
• Установка и настройка сложны и требуют много времени
• Имеет загроможденный интерфейс
• Служба поддержки имеет плохую репутацию

Когда дело доходит до функций Salesforce, вы просто не можете жаловаться. У гиганта CRM есть почти все функции, которые вам нужны в системе CRM, и вы можете настроить функции в соответствии со своими требованиями и потребностями.

Тем не менее, одним из решающих факторов для малого бизнеса является цена и удобство использования.
Система довольно сложна в настройке и делает выполнение даже самых простых задач очень неприятным.

Почему я должен выбрать конкурента Salesforce?

Salesforce предоставляет несколько интеграций, но если у вас малый бизнес, вполне вероятно, что вы не выберете слишком дорогую платформу CRM.

Если вы посмотрите цены на веб-сайте Salesforce, вы увидите, что тарифные планы выглядят относительно доступными.

Помните, что цены, которые вы видите, указаны за пользователя в месяц и оплачиваются ежегодно. Однако вам также придется заплатить за внедрение программного обеспечения CRM, необходимые настройки и дополнительные затраты на плагины.

По данным Venture Harbour, Salesforce может стоить бизнесу не менее 5000 долларов США на одного пользователя в год. Учитывая это, вашему бизнесу, состоящему из небольшой команды, придется платить до 50 000 долларов США в год.

Согласно опросу, проведенному Small Business Trends, 71% респондентов заявили, что ожидают от малого бизнеса лучшего обслуживания и внимания. Если они это сделают, они будут вознаграждены соответствующим образом.

Однако из-за отсутствия сервисных агентов в Salesforce малые предприятия испытывают трудности со службой поддержки клиентов Salesforce, поскольку они требуют индивидуального внимания и не полностью удовлетворены ею.

Salesforce — действительно фантастическое программное обеспечение, если у вас миллионы клиентов, но для малого бизнеса вы, вероятно, не будете использовать даже 10% функций, предоставляемых платформой.

Кроме того, как упоминалось выше, это довольно дорого, причем цены чрезвычайно высоки для малого бизнеса. Таким образом, если вы представляете малый бизнес, Salesforce определенно является излишним.

Есть несколько других компаний, которые попробовали Salesforce, но из-за неудачного опыта им пришлось переключиться на другие платформы CRM.

Итак, каковы некоторые из лучших альтернатив Salesforce для малого бизнеса?

Ниже мы разбираем восемь конкурентов Salesforce для малого бизнеса, которые ищут другую платформу CRM.

8 лучших конкурентов Salesforce для малого бизнеса

1.HubSpot

Одна из лучших альтернатив Salesforce, HubSpot, представляет собой полное программное обеспечение CRM со всеми инструментами, необходимыми для развития вашего малого бизнеса.

С HubSpot вы можете ускорить продажи, увеличить количество потенциальных клиентов, улучшить обслуживание клиентов и создать фантастический веб-сайт.

Лучшее в HubSpot? Базовая версия полностью бесплатна. Он также предлагает бессрочные планы, чтобы гарантировать, что, если в будущем цены вырастут или что-то еще изменится, существующие пользователи будут надежно привязаны к своим текущим планам HubSpot.

Ниже приведены некоторые из основных инструментов CRM-платформы HubSpot:

• Функции
• Управление контактами
• Контакты активности на сайте
• Предложения
• Задачи
• Информация о компании
• Интеграция с Gmail и Outlook
• Пользовательские поля формы поддержки
• Начисление оплаты
• Формы
• Управление рекламой
• Общий почтовый ящик
• Панель отчетности
• Шаблоны электронной почты
• Документы
• Возможность планировать встречи и многое другое.

Любимая функция:

Автоматика однозначно! Пользователи могут использовать автоматизацию для многих целей, таких как:

• Онбординг клиента
• Обучение новых членов команды
• Улучшение управления проектами

В качестве альтернативы Salesforce функция автоматизации HubSpot сэкономит вам часы каждый день.

Цены: базовое программное обеспечение CRM бесплатно; однако пакет CRM, представляющий собой набор центров маркетинга, продаж и обслуживания клиентов, стоит от 45 долларов США в месяц. Вы также можете настроить пакет в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Однако цены на пакеты Professional и Enterprise довольно высоки: 1600 долларов США в месяц и 5000 долларов США в месяц соответственно.

Вы также можете запросить демонстрацию или начать бесплатную пробную версию.

Узнайте больше о ценах здесь.

2. Зохо CRM

Zoho CRM предлагает множество функций и функций для продаж, маркетинга, поддержки клиентов, финансов и подбора персонала, которые помогут вашему малому и среднему бизнесу расти.

Бесплатная версия Zoho может поддерживать трех пользователей. Кроме того, эта альтернатива Salesforce отлично подходит для управления проектами и может организовывать контакты, управлять транзакциями продаж, автоматизировать маркетинг, управлять транзакциями продаж и обеспечивать отличную поддержку клиентов через чат.

Приблизительно с 75 миллионами пользователей по всему миру одна из лучших особенностей Zoho заключается в том, что она уважает конфиденциальность своих пользователей и не использует бизнес-модель с доходом от рекламы, включая бесплатную версию.

Функции:

• Просмотры CRM
• Ведет
• Контакты
• учетные записи
• Предложения
• Задачи
• Расширенные фильтры
• Настройка страницы
• Пользовательские представления списка
• Стандартные отчеты
• Уведомления по электронной почте
• Аутентификация по электронной почте
• Прямые сообщения
• Отзывы
• Возможность прикрепления документов и многое другое.

Любимая функция: вы слышали о Siri и Alexa, но слышали ли вы о Zia?
Zia — это голосовой помощник на базе искусственного интеллекта, встроенный в Zoho CRM, который помогает пользователям выполнять повседневные задачи, просто слушая ваши голосовые команды. Мы одержимы!

Цены: Бесплатная версия абсолютно бесплатна для трех пользователей. Это 14 долларов США на пользователя в месяц для большего количества пользователей, оплачиваемых ежегодно, и 20 долларов США в месяц, оплачиваемых ежемесячно.

Узнайте больше о ценах здесь.

HubSpot против Zoho

HubSpot и Zoho — фантастические CRM-платформы и отличные альтернативы Salesforce. Однако выбрать один из них — довольно сложная задача.

Взгляните на противостояние HubSpot и Zoho ниже, чтобы узнать, кто победит:

1.Цены

Выше мы упоминали, что когда речь идет о ценах на HubSpot, бесплатная версия абсолютно бесплатна и предоставляет несколько бесплатных функций. Однако есть загвоздка!

В бесплатной версии вы получаете ограниченное количество документов и шаблонов электронной почты и только одну ссылку для планирования встреч.

Самая дорогая версия HubSpot стоит колоссальные 5000 долларов США в месяц, а стартовый пакет стоит 45 долларов США в месяц.

С другой стороны, Zoho не такой дорогой, как HubSpot, и его максимальный план стоит всего 65 долларов США в месяц. Итак, если у вас небольшой бизнес, Zoho — идеальный вариант для вас.

2. Основные характеристики

У обоих конкурентов Salesforce есть несколько функций, которые вам нужны в платформе CRM. Некоторые из них перечислены ниже:

• Управление контактами
• лид-менеджмент
• Рекламная рассылка
• Прогноз продаж
• Интеграция с Microsoft 365, G Suite и несколькими приложениями для социальных сетей.

HubSpot также имеет интеграцию для электронной коммерции, чего не хватает Zoho. Однако у Zoho есть преимущество, когда дело доходит до настройки.

Таким образом, если вам нужны функции настройки как для малого бизнеса, Zoho — это то, что вам нужно!

3.Автоматизация

Как упоминалось ранее, оба конкурента Salesforce обеспечивают автоматизацию продаж.

Тем не менее, Zoho выигрывает благодаря таким функциям, как правила назначения, правила подсчета очков, правила назначения и валюты, когда речь идет о расширенных функциях. HubSpot тоже имеет те же функции, но они намного дороже, а с Zoho вы получаете те же функции за меньшие деньги.

4. Пользовательский интерфейс

Пользовательский интерфейс Zoho выглядит довольно устаревшим. Кроме того, платформа CRM по более высоким ценам становится довольно сложной.

Таким образом, когда дело доходит до пользовательского интерфейса, HubSpot одерживает победу!

HubSpot против Zoho — победитель

Основываясь на категориях, упомянутых выше, было бы довольно легко просто сказать, что Zoho является победителем HubSpot против Zoho. Однако, когда дело доходит до инструментов CRM, победитель не может быть определен на основе выигрышей и проигрышей и требует большего понимания.

Правильная CRM-платформа для вас — это та, которая соответствует вашим требованиям, задачам и бизнес-целям. Таким образом, оцените функции и составьте список своих требований, а затем работайте с программным обеспечением CRM, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

3. Менее надоедливая CRM

Созданная специально для малого бизнеса, Less Annoying CRM была запущена в 2009 году двумя братьями, чтобы помочь им добиться успеха.

Платформа является прекрасной альтернативой Salesforce и предоставляет малым предприятиям все, что им нужно, и, как и их название, на самом деле это менее раздражающая CRM-платформа, поскольку в ней нет надоедливых модных словечек, долгосрочных контрактов и сложных тарифных планов.

Функции:

• Управление контактами
• Календарь
• Задачи
• Лиды и трубопроводы
• Несколько пользователей
• Простое сотрудничество
• Настройка
• Мобильный доступ
• Простой импорт
• Бесплатные обновления
• Экспорт в один клик
• Бесплатная поддержка по электронной почте и телефону

Любимая функция:

Вы беспокоитесь о потере ваших потенциальных клиентов? Эта CRM-система предоставляет вам актуальный список каждого бизнес-лида, включая приоритет и статус, контактную информацию и примечание о последнем разговоре с лидом.

Цены:

Вы можете получить Less Annoying CRM всего за 15 долларов США на пользователя в месяц. Лучшее в этом то, что вы можете получить 30-дневную неограниченную бесплатную пробную версию, поэтому вы можете тщательно протестировать все функции, прежде чем решить, хотите ли вы платить за платформу.

Еще одна вещь, которая нам нравится в Less Annoying CRM, это то, что когда вы подписываетесь на бесплатную пробную версию, они не запрашивают данные вашей кредитной карты, поэтому вам не нужно беспокоиться об отмене ее в конце пробной версии.

Узнайте больше о ценах здесь.

4. Свежие работы

Прекрасная альтернатива Salesforce, CRM-платформа Freshworks позволяет малым предприятиям радовать своих сотрудников и клиентов новым подходом.

Freshworks доступен по цене, прост в реализации и предназначен для конечного пользователя. Неважно, работаете ли вы в отделе кадров, ИТ, отдела обслуживания клиентов, отдела маркетинга или продаж; Лучшее в этой платформе то, что она чрезвычайно проста в использовании для всех.

Особенности :

• Аналитика
• Нео Центр администрирования
• Сотрудничество
• События и уведомления
• Единые записи о клиентах
• Каналы обмена сообщениями
• Торговая площадка
• В центре внимания клиентов
• Фредди ИИ

Однако одним из самых существенных недостатков Freshworks является то, что у него есть несколько сторонних интеграций с третьими сторонами; однако они довольно ограничены.

Любимая функция:

Фредди ИИ, без сомнения! Его возможности искусственного интеллекта включают автоматизацию, идеи и рекомендации, а также чат-боты. Кроме того, компания обучена предоставлять индивидуальные решения для поддержки отделов маркетинга, продаж и ИТ.

Штырь

Цены:

Freshworks имеет разные цены для разных планов, начиная с 15 долларов США в месяц при ежегодной оплате. Вы также можете попробовать их бесплатные пробные версии для различных подразделений, таких как Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshservice и Freshteam.

Платформа является фантастическим конкурентом Salesforce и имеет два бесплатных инструмента:

Freshping: Мощный, но простой мониторинг веб-сайтов.
Freshstatus: эффективно управляйте инцидентами с помощью страницы статуса в реальном времени.

Узнайте больше о ценах здесь.

5.vТигр

Еще одним крупным конкурентом Salesforce является vTiger, программное обеспечение CRM, которое помогает компаниям улучшить как текущее, так и потенциальное взаимодействие с клиентами за счет автоматизации функций маркетинга, продаж и поддержки клиентов. Это также позволяет пользователям управлять своей работой на ходу с помощью своих мобильных приложений, доступных как для iOS, так и для Android.

vTiger — отмеченная наградами CRM-платформа, что делает ее идеальной альтернативой Salesforce.

Функции:

• Автоматизация продаж
• Общение и сотрудничество
• Автоматизация службы поддержки
• Исчисление ИИ
• Обеспечение продаж
• Аналитика и интеллект
• Управление конвейером
• Участие в продажах
• Администрация
• Инструменты
• Автоматизация маркетинга и многое другое.

Любимая функция:

Calculus AI — это функция vTiger, которая рекомендует и прогнозирует следующие действия для вашего бизнеса на основе анализа разговоров, помогая вам улучшить качество обслуживания клиентов.

Система ИИ выполняет ряд процедур, таких как анализ настроений и анализ качества звонков, а затем предоставляет отделу продаж соответствующие данные на их информационных панелях на основе ИИ.

Цены:

Цены начинаются от 20 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. vTiger также предоставляет пользователям учетную запись «Forever Free» вместе с бесплатными пробными версиями для версий Professional и Enterprise.

Узнайте больше о ценах здесь.

6.SuiteCRM

Этот конкурент Salesforce позволяет трансформировать ваш бизнес, предоставляя следующие возможности:

• Создайте единый специализированный репозиторий для всех данных ваших клиентов.
• Захватывайте важные лиды, управляйте возможностями и создавайте персонализированные предложения, чтобы сэкономить время.
• Взаимодействуйте со своими клиентами с помощью последовательного обмена сообщениями, персонализированного опыта и целевого маркетингового контента.
• Включите качественную поддержку клиентов.

Функции:

• Продажи
• Маркетинг
• отчеты
• Приборная доска
• Студия конфигурации
• Управление деятельностью
• Управление делом

Любимая функция:

SuiteCRM предоставляет вам обзор на 360 градусов и позволяет вам по-настоящему узнать своих потенциальных и существующих клиентов, разработав репозиторий для всех их данных. Затем вы можете воспользоваться этими знаниями, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и укрепить отношения с ними.

Цены :

Базовые планы ничего не стоят; однако надстройки, такие как SuiteCRM OnDemand, начинаются с 95 долларов США в месяц при ежегодной оплате. SuiteCRM также предоставляет бесплатную 30-дневную пробную версию.

Узнайте больше о ценах здесь.

7. Трубопровод

Компания Pipedrive, основанная в 2010 году, начала внедрять продажи на основе действий — подход, который заключается в отслеживании, планировании и завершении действий.

Pipedrive также предоставляет пользователям визуальные пайплайны, позволяющие увидеть, на каком этапе находится каждая сделка.

Платформа CRM также позволяет предприятиям иметь клиентскую базу данных CRM для малого бизнеса и несколько других простых в использовании функций и функций.

Особенности :

• Управление потенциальными клиентами
• Управление сделками
• Отслеживание сообщений
• Управление контактами
• Электронная почта (планирование, синхронизация, отслеживание)
• Документы
• Воронки продаж
• Инсайты
• отчеты
• Безопасность
• Чат-бот с искусственным интеллектом
• Мобильная интеграция и приложения

Любимая функция:

Визуальные конвейеры — это функция, которая приносит победу! Это позволяет пользователям:

• Организация сделок
• Настройте этапы в соответствии с циклом продаж вашего бизнеса
• Создание командных пайплайнов
• Фильтровать по этапу или повторению

Цены:

Тарифные планы начинаются всего с 12,50 долларов США за пользователя в месяц. Самый дорогой тарифный план стоит 99 долларов США в месяц за пользователя. Платформа предоставляет 14-дневную пробную версию, поэтому вы можете проверить планы, прежде чем платить за них.

Узнайте больше о ценах здесь.

8. Очень простые системы

Эта фантастическая альтернатива CRM идеально подходит для малого бизнеса, поскольку она предназначена для растущих команд, которым нужна простая в использовании и простая платформа CRM для маркетинга, продаж и обслуживания клиентов.
Really Simple Systems также отлично работает, если ваш персонал малого бизнеса работает удаленно.

В настоящее время у платформы более 18 000 клиентов, что делает ее отличной альтернативой Salesforce.

Функции:

• Управление контактами
• Управление конвейером
• Задачи и календари
• Интеграция с электронной почтой
• лид-менеджмент
• Рекламная рассылка
• Управление кампанией
• Отчеты и прогнозы
• Настройка
• Автоматизация маркетинга
• Управление делом

Любимая функция:

Нам просто нужно выбрать управление кампанией! Эти функции позволяют пользователям запускать маркетинговые кампании непосредственно с платформы CRM, что позволяет им отслеживать их успех прямо из системы.

Это также позволяет пользователям создавать несколько маркетинговых кампаний на нескольких платформах социальных сетей для разных сегментов клиентов вашего целевого маркетинга. Вы также можете создавать автоматизированные маркетинговые кампании.

Другие функции управления кампаниями включают управление маркетинговыми кампаниями по электронной почте, а также Google Ads и PPC.

Цены :

Базовая версия Really Simple Systems абсолютно бесплатна, а стартовый пакет стоит 14 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате. Самый дорогой пакет относительно дешев по сравнению с ценами на другие альтернативы Salesforce и стоит всего 46 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате.

Вы также можете попробовать бесплатную пробную версию их профессионального пакета, который предоставляет 5 ГБ для хранения документов, неограниченное количество контактов и 5000 записей компании.

Узнайте больше о ценах здесь.

Забрать

В этой статье мы рассмотрели восемь альтернатив Salesforce для малого бизнеса, поскольку Salesforce может оказаться для них неподходящим выбором из-за чрезвычайно высоких цен, сложности использования и отсутствия сервисных агентов.

Итак, если у вас небольшой бизнес, знайте, что есть несколько CRM-платформ конкурентов Salesforce, которые вы можете использовать.

Большинство платформ CRM предоставляют бесплатную пробную версию и имеют бесплатную версию, поэтому вы можете протестировать их, прежде чем решить, стоит ли за них платить или нет. Мы предоставили вам список, состоящий из восьми конкурентов и альтернатив Salesforce, так что проведите исследование и начните с того, который больше всего соответствует вашим бизнес-целям и потребностям.

Невозможно сказать, какая система управления взаимоотношениями с клиентами лучшая; как обсуждалось выше в разделе HubSpot и Zoho, поскольку это зависит от характера вашего бизнеса и конкретных потребностей вашей команды.

Предположим, у вас есть бизнес, который проводит большую часть своего продвижения с помощью онлайн-рекламы (в Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, LinkedIn) и много работает с социальными сетями. В этом случае для вашего бизнеса могут подойти такие платформы, как Zoho, HubSpot и Really Simple Systems.

Однако, если вам требуется система CRM для повседневных задач, продаж и проектов, платформа управления взаимоотношениями с клиентами, такая как Less Annoying CRM и Pipedrive, станет для вас отличным вариантом.

В конце концов, просто знайте, что нужно вашему бизнесу, и не бойтесь тестировать различные платформы CRM, чтобы в конечном итоге найти ту, которая лучше всего подходит для вас.

Прежде чем сделать окончательный выбор, помните, что некоторые программы CRM, такие как Zoho, позволяют бесплатно добавлять нескольких пользователей, ничего не платя. Вы можете попросить своих сотрудников, партнеров и членов команды протестировать эти платформы вместе с вами, чтобы вы могли увидеть, какая из них лучше всего подходит для всех вас.