Консультационные услуги Salesforce: обзор предложений консультанта Salesforce

Salesforce — широко распространенная платформа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) № 1, которую выбирают организации, стремящиеся анализировать и управлять взаимодействием с клиентами и данными на протяжении всего жизненного цикла клиента. Он поставляется с различными функциями и полезными инструментами, такими как обслуживание и поддержка клиентов, автоматизация продаж, аналитика, автоматизация маркетинга и многое другое.

Компании используют Salesforce для повышения продаж и маркетинга, улучшения службы поддержки клиентов и получения информации о предпочтениях и поведении клиентов. С помощью CRM организации могут централизовать данные о клиентах, автоматизировать бизнес-процессы и помогать принимать решения на основе данных для повышения общей производительности и удовлетворения потребностей клиентов.

Чтобы позволить компаниям оптимизировать платформу Salesforce, ее инструменты и функции, эксперты Salesforce по всему миру предлагают консультационные услуги. Эти консультационные услуги Salesforce включают анализ данных клиентов и моделей использования, настройку Salesforce для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса, миграцию и интеграцию данных и многое другое в зависимости от бизнес-требований. Если вы также хотите максимально эффективно использовать консультационные услуги Salesforce CRM, вам следует нанять консалтинговую компанию Salesforce.

Давайте просто рассмотрим консультационные услуги Salesforce, которые вы можете ожидать от компаний и их работы.

Какие типы консультационных услуг Salesforce предлагаются?

Для достижения определенного набора целей предоставляются различные виды консультационных услуг Salesforce. Давайте рассмотрим распространенные типы консультационных услуг Salesforce:

1. Сбор и анализ требований

Эксперт организовал обсуждение с компанией, чтобы узнать о потребностях ее бизнеса и проанализировать, как можно оптимизировать использование Salesforce для улучшения процессов и повышения эффективности.

2. Услуги по внедрению Salesforce

Такие услуги предназначены для установки и настройки Salesforce для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Это может иметь настройку Salesforce для соответствия бизнес-процессам, выполнять миграцию данных из других систем и настраивать службу интеграции Salesforce с использованием различных полезных систем и инструментов.

3. Миграция данных Salesforce

Профессионалы помогают в переносе данных из текущих систем компании в Salesforce, включая сопоставление данных, очистку и проверку данных для обеспечения целостности данных. В целом служба миграции данных Salesforce необходима для оптимизации данных и приведения шагов в соответствие с последними текущими тенденциями и технологиями.

4. Услуги по оптимизации эффективности Salesforce

Эти услуги улучшают использование Salesforce, включая анализ шаблонов использования и устранение областей улучшения, настройку Salesforce для автоматизации бизнес-процессов и повышения эффективности, а также предлагают обучение и поддержку Salesforce для конечных пользователей.

5. Интеграция решений AppExchange

Чтобы улучшить функциональность реализации Salesforce, эксперты интегрируют различные приложения и сторонние решения, доступные на торговой площадке Salesforce AppExchange.

6. Услуги индивидуальной разработки Salesforce

Такие услуги предназначены для пользовательских решений Salesforce и разработки рабочих процессов для повышения функциональности Salesforce. Это может включать настраиваемые приложения и интеграцию, создание настраиваемых отчетов и информационных панелей, а также создание настраиваемых потоков процессов и автоматизации. Он направлен на выполнение конкретных бизнес-требований и целей с помощью компании-разработчика Custom Salesforce.

7. Услуги по обучению и поддержке Salesforce

Эти службы предлагают постоянную поддержку и обслуживание Salesforce. Это может включать решение проблем, обучение и поддержку конечных пользователей, а также выполнение плановых обновлений и обслуживания. Эта услуга гарантирует бесперебойную и безупречную работу бизнеса без ошибок.

8. Услуги по тестированию Salesforce

Эти службы помогают тестировать реализацию Salesforce, а также устранять и исправлять ошибки, если таковые имеются. Основное внимание уделяется производительности системы и тому, работает ли она должным образом и соответствует ли она требованиям компании.

9. Облачные сервисы Salesforce

Эти консультационные услуги Salesforce поставляются с множеством решений для клиентов на основе облака Salesforce, включая Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud и многие другие.

10. Безопасность внедрения Salesforce

Эксперты проверяют и оценивают безопасность реализации Salesforce, чтобы убедиться, что предприятие соответствует требованиям безопасности. Специалист по Salesforce анализирует элементы управления доступом пользователей, безопасность данных, пользовательский код, сетевую безопасность, мобильную безопасность и т. д.

Это были некоторые общие типы консультационных услуг Salesforce, но услуги, предлагаемые компанией, зависят от потребности организации в поиске консультационных услуг.

Как специалисты Salesforce понимают цели организаций?

Как правило, специалисты Salesforce тесно сотрудничают с предприятиями, чтобы знать и понимать их цели и задачи, чтобы помочь им оптимизировать использование платформы Salesforce.

1. Проведение интервью с заинтересованными сторонами

Во время опроса заинтересованных сторон консультанты запрашивают их потребности, собирают информацию и стремятся к тому, чтобы эти детали соответствовали ожидаемым результатам.

2. Определение желаемых результатов и ключевых показателей эффективности

Кроме того, консультанты Salesforce спрашивают клиентов об ожидаемых результатах и ​​KPI, которых они ожидают достичь. Таким образом, они могут разрабатывать стратегии с учетом этих факторов, чтобы достичь желаемых результатов.

3. Аккумулируйте бизнес-потребности для Salesforce

Как правило, процесс начинается с консультации, во время которой консультанты Salesforce собирают сведения о текущих системах и анализируют существующие данные, стратегии, технологический ландшафт, цели и потребности Salesforce организации.

4. Проведение исследования рынка

После сбора бизнес-требований клиентов поставщики услуг проводят исследования рынка, чтобы понять текущих клиентов и пользователей, чтобы создать процесс, соответствующий последним тенденциям.

5. Поймите болевые точки бизнеса, проблемы и области улучшения

Кроме того, они обсуждают цель использования Salesforce компанией, проблемы, с которыми они сталкиваются, и затрагивают области улучшения. Таким образом, компания может наилучшим образом использовать услуги Salesforce и решать свои проблемы.

6. Набросайте бизнес-план с учетом накопленной информации

Принимая во внимание собранную информацию, консалтинговая фирма Salesforce разрабатывает план, в котором излагается стратегия полной проверки, чтобы помочь организации достичь своих целей. Как правило, этот подробный план проекта и документ о его содержании содержат рекомендации по настройке Salesforce на основе последних отраслевых тенденций для согласования с процессами организации, автоматизации ее бизнес-процессов и интеграции Salesforce с другими системами и инструментами.

7. Внедрение Salesforce Per Approved Changes

Как только компания соглашается с разработанными передовыми методами и стратегиями Salesforce, консультанты начинают внедрять рекомендуемые изменения. Они пытаются согласовать эти решения с бизнесом клиентов, чтобы они работали эффективно, как и ожидалось.

8. Согласование решений Salesforce с общей бизнес-стратегией

После утверждения подходящей стратегии специалисты Salesforce пытаются согласовать эти решения с бизнесом клиентов, чтобы обеспечить его эффективную работу, как и ожидалось.

9. Оценка влияния изменений на разные отделы

После согласования решений и изменений в системе клиента группа консультантов Salesforce оценивает влияние изменений на различные отделы системы.

10. Мониторинг системного прогресса

На протяжении всего процесса партнер-консультант Salesforce работает в тесном контакте с организацией для мониторинга прогресса, анализа данных и потока информации и внесения существенных изменений, если система работает в соответствии с ожиданиями.

11. Проведение семинаров и встреч с ключевыми заинтересованными сторонами

После наблюдения за ходом работы системы команда назначает встречи с клиентами, чтобы информировать их о рабочем статусе их проекта Salesforce и обновлять его, если они прибывают с какими-либо изменениями.

12. Предлагайте обучение командам и пользователям

Эксперты Salesforce сотрудничают с внутренними командами и пользователями системы Salesforce, обучая и поддерживая их, чтобы обеспечить успешное внедрение решения, гарантируя его соответствие правилам безопасности и конфиденциальности данных.

13. Обзорный отчет и обратная связь

Кроме того, они часто проверяют отчеты и отзывы, чтобы обеспечить успешное внедрение Salesforce и определить области, требующие улучшения. Поставщики услуг позволяют клиентам оставаться в курсе последних выпусков и обновлений Salesforce.

Как правильно выбрать партнера-консультанта по Salesforce?

При выборе партнера-консультанта Salesforce следует учитывать следующие факторы:

1. Специальные отраслевые знания

Проверьте, имеет ли компания опыт работы в вашей отраслевой вертикали, и поймите потребности вашего бизнеса и проблемы, которые необходимо преодолеть. Кроме того, компания, которую вы нанимаете, должна обладать калибром для создания индивидуальных решений для вашего бизнеса.

2. Экспертиза

Выбирайте партнера с подтвержденным опытом внедрения и настройки Salesforce для таких компаний, как ваша.

3. Сертификация отдела продаж

Ваша консалтинговая компания Salesforce должна быть сертифицированным экспертом в различных областях, таких как разработка Salesforce, администрирование Salesforce и консультации Salesforce.

4. Размер и масштаб

Выберите компанию, обладающую калибром, чтобы справиться с вашим проектом, независимо от его размера и потребностей в масштабировании. Он должен быть компетентен в удовлетворении потребностей бизнеса из любой отраслевой вертикали.

5. Общение

Выберите консалтинговую фирму Salesforce, которая эффективно общается со своими клиентами и придерживается надежного процесса управления проектами Salesforce.

6. Определите их подход к управлению проектом

Еще раз уточните у потенциальной компании, какой подход они будут использовать для управления вашим проектом и его реализации. Таким образом, вы можете предсказать коэффициент успеха стратегии. Кроме того, вы должны проверить уровень их понимания бизнес-требований, которых вам необходимо достичь.

7. Послужной список и портфолио

Выбирая консалтинговую фирму Salesforce для своего проекта, вы должны запросить их опыт работы в соответствующей отрасли и прошлые проекты, которые они успешно выполнили.

8. Обзоры и рекомендации

Вы должны проверить отзывы о компании и попросить рекомендации их клиентов, которые могут сообщить вам о качестве ее работы и прогрессе.

9. Стоимость и ценность

Что ж, консультационные услуги Salesforce могут быть дорогостоящими, поэтому убедитесь, что вы ознакомились со структурой ценообразования компании и проанализировали, что вы получите взамен. Кроме того, убедитесь, что вы не выходите за рамки установленного бюджета, чтобы не превысить его и не рисковать своим бизнесом.

10. Обучение и поддержка

Так как вашим командам и различным отделам важно знать об услугах для бесперебойной работы вашего проекта. Вы должны убедиться, что ваша консалтинговая фирма Salesforce предлагает необходимое обучение и поддержку вашим сотрудникам для повышения производительности.

11. Долгосрочная и постоянная поддержка  

Что ж, постоянная поддержка и техническое обслуживание необходимы, чтобы оставаться в курсе тенденций и будущих улучшений, решать проблемы и получать решения. Для этого вы должны убедиться, что выбранная вами компания предлагает долгосрочную поддержку даже после завершения проекта.

Как Emizentech может вам помочь?

Emizentech может помочь в консультационных услугах Salesforce, предлагая экспертные консультации по оптимизации и внедрению Salesforce для клиентов. Это будет включать различные услуги, такие как настройка системы Salesforce, миграция данных Salesforce, настройка, интеграция с другими системами и многое другое. Компания гарантирует, что вы получите помощь от сертифицированной команды, обладающей необходимым многолетним опытом.

Кроме того, компания помогает в разработке пользовательских решений, таких как пользовательские объекты, бизнес-процессы и поля, для удовлетворения уникальных потребностей клиентов. Кроме того, компания может предложить постоянную поддержку и техническое обслуживание, чтобы обеспечить эффективную и бесперебойную работу системы Salesforce. Чтобы получить высококачественные консультационные услуги Salesforce в рамках бюджета, вы можете связаться с Emizentech.

Заключение

Выполнение внедрения Salesforce в ваших текущих системах поможет вам повысить производительность, улучшить обслуживание клиентов, улучшить качество данных, упростить развитие и поддержание отношений с клиентами, повысить масштабируемость и улучшить анализ данных. улучшение совместной работы и т. д.

Итак, если вы хотите оптимизировать все лучшее, что есть в платформе Salesforce, и воспользоваться преимуществами экономичных решений, вам следует нанять консалтинговые фирмы Salesforce.