Salesforce Customer 360 — функции, преимущества и варианты использования

Salesforce — это компания по разработке облачного программного обеспечения, которая помогает предприятиям интегрировать различные отделы, заинтересованные стороны и данные, чтобы стимулировать продажи и заключать больше сделок. С момента своего основания в 1999 году фирма прошла долгий путь, создав широкую клиентскую базу по всему миру.

Что такое Salesforce Customer 360?

Salesforce Customer 360 — одно из инновационных решений, представленных компанией за последние годы. В отличие от других программных продуктов, это не отдельный продукт, а полный набор продуктов. До сих пор различное программное обеспечение работало индивидуально для сбора и использования данных, чтобы обеспечить бесперебойную работу отдела. Чтобы сделать его более конкретным и понятным, Salesforce Customer 360 объединяет отделы продаж, маркетинга, обслуживания, коммерции и ИТ. Эта унифицированная структура обмена данными позволяет различным командам использовать данные в соответствии со своими собственными вариантами использования и предпринимать соответствующие дальнейшие шаги.

Основные возможности Salesforce 360

Приведенных выше нескольких строк недостаточно для передачи возможностей и компетенций Salesforce 360. Итак, давайте углубимся в некоторые функции, реализованные Salesforce в версии 360.

1. Унификация управления данными и согласием

Одна из самых больших гибких возможностей, предлагаемых Salesforce 360, помогает унифицировать управление данными и согласием. С помощью этого решения фирмы могут собирать данные и информацию о клиентах для создания полного профиля клиентов. Управление согласием помогает управлять данными известных или неизвестных клиентов в виде файлов cookie для первого участника. Как только согласие структуры получено, фирма разрешает доступ к этой информации своим различным отделам, чтобы способствовать более эффективному принятию решений во всей организации.

2. Модернизированная сегментация аудитории

Благодаря обновленной версии сегментации аудитории компании теперь могут использовать сбор данных и управление ими на основе сегментации. Различные отделы в организациях теперь могут использовать данные определенного пола, возраста, демографической области, клиентов с покупательскими привычками и многое другое. Это упрощает разработку соответствующих стратегий для различных отделов фирм.

Например, в отдел продаж подойдет только тот, кто может быть потенциальным клиентом фирмы. В то же время маркетинговая команда будет использовать правильный инструмент для достижения клиента.

3. Персонализированное взаимодействие с клиентами

С помощью Salesforce Customer 360 компании могут легко использовать данные о клиентах для предоставления персонализированного обслуживания. Несомненно, персонализированное взаимодействие с клиентами помогает заключать больше сделок, поскольку оно фокусируется на конкретной проблеме или задаче, с которой сталкиваются клиенты, и на том решении, которое они ищут.

Например, если сегмент клиентов совершает покупки только тогда, когда на товары действуют скидки, отдел продаж будет отправлять им уведомления о предложениях скидок, чтобы они доставили их корзину к стойке выставления счетов.

4. Оптимизация искусственного интеллекта

С применением искусственного интеллекта фирмам становится легче понять поведение потребителей, чтобы улучшить свои отношения с клиентами в будущем. Например, он анализирует количество кликов по тому или иному объявлению, продукты, купленные за последние месяцы, собирает информацию из профилей клиентов и использует всю эту информацию, чтобы рекомендовать продукты покупателю.

5. Последующая функция, чтобы закрыть больше сделок

В то время как многие люди заполняют свою корзину, очень немногие доводят ее до кассы. Итак, Salesforce разработала новую функцию для этого сценария. Новая функция, реализованная в маркетинговом облаке, предлагает клиентам несколько поощрений, скидок и привлекательных купонов, чтобы брошенная корзина могла быть доведена до стадии выполнения.

6. Управляйте данными в интерфейсе одного клика

Раньше управление данными было трудоемким процессом для организаций, поскольку им приходилось вручную обмениваться всеми данными между отделами. Администраторы фирмы отвечали за установление связи между данными клиентов и различным программным обеспечением Salesforce. Итак, Salesforce 360 ​​полностью устраняет эту проблему, реализуя обмен данными в несколько кликов.

7. Предоставление универсального идентификатора

Одна из лучших функций, которые предлагает Salesforce Customer 360, — универсальный идентификатор. идентификатор генерируется для каждого клиента, циркулирующего по всем каналам и веб-сайтам. Однако идентификатор не представлен именем или адресом электронной почты клиента; скорее, это анонимная личность. Соответствующие заинтересованные стороны могут получить доступ к соответствующей информации, такой как история прошлых покупок, предпочтения конкретных брендов, диапазон цен и т. д. Эта информация помогает заинтересованным сторонам соответствующим образом общаться с потребителями.

Архитектура Salesforce Customer 360

Варианты использования Salesforce 360

Полный пакет Salesforce 360 ​​предлагает ряд вариантов использования для различных отделов фирмы. Пакет предназначен для организаций от малого до большого размера. Таким образом, функциональность решений также разработана соответствующим образом.

1. Продажи и маркетинг

В бизнесе все зависит от спроса и предложения. Так что нет смысла стрелять вслепую, слепо угадывая потребности клиентов. Если вы занимаетесь маркетингом и продаете то, что нужно покупателю, вы уже многократно увеличили шансы на успешные сделки. Таким образом, Salesforce 360 ​​выводит информацию о вашем клиенте на ваш экран, чтобы вы могли более эффективно обращаться к клиентам.

2. Персонализация

В этой конкурентной среде все зависит от того, насколько вы заставляете своего клиента чувствовать себя связанным с организацией. Наличие критической информации о ваших клиентах и ​​их покупательских привычках помогает организации обеспечить персонализированный клиентский опыт. Например, если клиент искал цену определенной модели смартфона, демонстрация рекламы смартфона заставит его чувствовать себя более связанным с фирмой.

3. Поддержка клиентов

Эксперты в организации владеют техническими знаниями, а ваши клиенты — нет. Таким образом, могут быть сценарии, когда клиенты не могут описать конкретную проблему или проблему. Но это не должно мешать вам решить проблему. Здесь Salesforce 360 ​​помогает группе поддержки отслеживать, совместно использовать и записывать данные в нескольких системах, чтобы предоставить клиентам лучшее решение.

4. Быстрые инновации

Чтобы удержаться на рынке, вы должны предоставить решение до того, как его предложит кто-либо другой. Это единственный способ стать лидером. Salesforce 360 ​​сокращает время и повышает скорость управления данными о клиентах. Таким образом, процесс принятия решений в организации улучшается, что приводит к более быстрой доставке решения.

Преимущества Salesforce 360

Прочитав предыдущий раздел, вы, возможно, уже имеете представление о преимуществах, которые он дает заинтересованным сторонам. Однако, просто для лучшего понимания, давайте рассмотрим их один за другим:

• Искусственный интеллект, оснащенный решением, помогает предоставить клиенту персонализированный опыт.
• Это помогает лучше понять клиентов и их интересы.
• Подход к клиентам в соответствии с их предпочтениями и потребностями имеет больше шансов на конверсию
• Все данные о клиентах беспрепятственно передаются в разные отделы
• Данные о клиентах сохраняются на защищенной платформе с анонимизацией данных.
• Улучшенная связь между отделами повышает скорость работы
• Отметьте восходящую кривую в сотрудничестве между отделами
• Внедрите автоматизацию, возможности и аналитику в бизнес.
• Пакет решений предназначен для компаний любого размера.
• Фирмы могут легко настроить костюмы в соответствии со своими потребностями.

Внедрение Salesforce 360 ​​за шесть шагов

Получив все знания о Salesforce 360 ​​и его значении для модернизации операционного процесса фирмы, здесь возникает вопрос, как мы можем внедрить Salesforce 360 ​​в организации. Итак, давайте поговорим обо всем процессе в шесть шагов-

1. Определите источники информации о клиентах

В процессе внедрения Salesforce 360 ​​первое, что вам нужно сделать, — это определить источники информации о клиентах, которые необходимо подключить. Вы можете начать с инвентаризации текущих источников, в которых ваша компания хранит свои данные. Целью этого шага является обеспечение доступности всех источников данных.

Необходимо обеспечить анализ следующих отделов:

• Перевозки
• Маркетинг
• Продажи
• Обслуживание клиентов
• Исполнение
• Бухгалтерский учет

2. Выполните гигиену данных

Вы бы не хотели, чтобы низкокачественные и запутанные данные испортили новое решение. Итак, выполните гигиену данных, чтобы улучшить их качество и предотвратить дублирование данных. Различные отделы вашей организации сохраняют данные самостоятельно. Таким образом, стандартизация форматирования таких сведений, как электронная почта, имя, номера телефонов и адреса, поможет создать более точные записи о клиентах.

3. Интеграция данных

Подготовка завершена, и пришло время начать работу с Salesforce 360. Подключите все существующие приложения Salesforce к Customer 360, чтобы создать то, что компания называет единым источником достоверной информации. Он позволяет централизованно получать всю информацию, такую ​​как управление конфиденциальностью, справочную информацию, идентификационные данные клиентов и маркетинговые пути.

4. Создайте глобальный идентификатор для клиентов

Получите 360-градусный обзор вашего клиента, создав глобальный идентификатор для каждого из них. Этот глобальный идентификатор предоставит вашему отделу продаж, маркетинга, операций, обслуживания и торговли общее представление о клиентах. Этот процесс поможет вам внедрить культуру, основанную на данных, в культуру вашей организации.

5. Сделайте опыт более персонализированным

Сделайте так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя еще более связанными с вами, предоставив им персонализированный опыт. Используйте данные, которые вы купили на единой панели инструментов, чтобы сообщить их в соответствии с их предпочтениями. Продайте им продукт, в котором они больше всего нуждаются, сообщите им, когда они планируют купить, предложите скидку, которая может привлечь их, и предложите им дополнительные продукты в соответствии с их основной покупкой.

6. Защитите данные клиентов

Решение работает над инициативами в области кросс-облачных технологий, включая хранение, обновление и передачу данных клиентов. Таким образом, Salesforce предлагает Центр конфиденциальности Customer 360, который предоставляет вашему бизнесу все необходимые инструменты, помогающие защитить все данные о ваших клиентах, которые вы храните. Более того, он даже помогает вам быстро управлять информацией или передавать ее, очищать систему, сохраняя неиспользуемые данные в других местах, а также внедряя пользовательские функции в соответствии с законами о конфиденциальности данных.

Цены на Salesforce Customer 360

Salesforce Customer 360 предназначен для всех компаний, от малых до крупных. Таким образом, используя модель подписки, фирма обеспечила доступность тарифных планов для всех. Самая базовая версия решения стоит 25 долларов в месяц на пользователя, которая оплачивается ежегодно. В то же время расширенная версия IE Platform Plus предлагается по цене 100 долларов США в месяц на пользователя, которая также оплачивается ежегодно.

Платформа предлагает функции «Дополнения», которые позволяют пользователям обновлять свое решение. За надстройки взимается определенная плата, взимаемая Salesforce, которая увеличивает общую стоимость платформы.

Вывод

В двух словах, Salesforce Customer 360 предоставляет опыт надежного решения, которое умножает внутренние операционные процессы организации. Объединяя различное программное обеспечение и отделы, решение помогает организациям применять более централизованный подход. При этом, прежде чем обращаться к клиентам, они достаточно знают о клиенте, чтобы сделать правильный шаг. Следовательно, решение играет важную роль в заключении сделок, предоставляя клиентам персонализированный опыт.

Emizentech — ведущая консалтинговая компания Salesforce с опытом оптимизации бизнес-процессов с помощью Salesforce CRM. Итак, если вам нужна профессиональная помощь в проекте Salesforce, свяжитесь с нами.