Как Salesforce Einstein революционизирует рынок B2B?

Что, если мы скажем вам, что Эйнштейн, Леонардо, Сэнсэй и Ватсон живы ?

Они действительно есть, но в виде наборов искусственного интеллекта, запатентованных ведущими мировыми поставщиками предприятий и технологий.

Прежде чем мы проболтаемся о том, что такое Salesforce Einstein? ', давайте сделаем шаг назад и поймем значение искусственного интеллекта в нашей повседневной жизни.

Сегодня вы можете вызвать Google Assistant или Siri, чтобы получить последние рекомендации фильмов; позвольте основным платформам потоковой передачи музыки создавать персонализированные плейлисты в соответствии с вашими предпочтениями и добавлять друзей в социальных сетях со схожими личностными качествами.

Вы когда-нибудь задумывались, как эти платформы предлагают вам такой персонализированный опыт?

Ответ, который вы ищете, — искусственный интеллект .

Стартапы и глобальные предприятия сегодня используют сложные алгоритмы искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в повседневных операциях , чтобы персонализировать ваш опыт и сделать его богаче и умнее.

Возьмем, к примеру, глобальные корпорации .

Эти предприятия внедряют новые радикальные технологии автоматизации, такие как роботизированная автоматизация процессов, чтобы помочь своим сотрудникам быстро адаптироваться к новой нормальной среде — работе из дома.

Но это история в другой раз. Давайте начнем этот блог, ответив на самый важный вопрос.

Что такое Salesforce Einstein AI Suite?

Salesforce Einstein — это не что иное, как пакет искусственного интеллекта, разработанный Salesforce для тщательной визуализации и представления информации обо всех действиях по продажам в вашей среде Salesforce.

Как Salesforce определяет революционный ИИ Salesforce Einstein AI?

По данным Salesforce ,

« Salesforce Einstein — это набор лучших в своем классе сервисов платформы, которые привносят расширенные возможности искусственного интеллекта в ядро ​​платформы Customer Success, что делает Salesforce самой умной CRM в мире».

Теперь, когда мы получили общее представление, давайте перейдем к важным аспектам, связанным с ИИ Salesforce Einstein.

Что входит в Salesforce Einstein AI Suite?

Исследование Gartner по управлению взаимоотношениями с клиентами и взаимоотношениями с клиентами за 2019 год ясно показывает, что Salesforce занимает первое место на рынке среди ведущих мировых поставщиков CRM.

Если мы изучим тенденцию, Salesforce всегда была среди первых, кто внедрил радикальные новые изобретения и технологии, и на этот раз та же история.

Salesforce приобрела несколько стартапов в области искусственного интеллекта и глубокого обучения, в том числе PredictionIO, MetaMind и RelateIO, чтобы предоставить вам самую интеллектуальную платформу CRM в мире — Salesforce Einstein.

Salesforce Einstein AI Suite состоит из нескольких инструментов, основанных на технологиях автоматизации, в том числе:

• Глубокое обучение,
• Предиктивный анализ,
• Искусственные нейронные сети,
• Машинное обучение,
• Восстановление данных и многое другое.

Однако несколько приложений в Salesforce Einstein AI Suite предлагаются в качестве надстроек; это означает, что вы можете подписаться и настроить их в соответствии с требованиями вашего бизнеса.

Категории приложений Salesforce Einstein

Набор приложений Einstein AI можно разделить на три категории:

1. Готово

Это готовые приложения, которые можно добавить одним щелчком мыши. Здесь наброски являются ключевыми примерами, которые подпадают под эту конкретную категорию:

• Лид и возможность подсчета очков,
• И автоматическая сегментация электронной почты

2. Решения «укажи-щелкни»

Они не такие простые и прямые, как категория «Готово».

Решения «укажи и щелкни» требуют от администраторов Salesforce настройки и создания определенных моделей, а также проведения необходимого обучения пользователей.

Вот основные примеры:

• Сервисные чат-боты,
• Визуальная аналитика и инсайты,
• И пользовательские прогнозы.

3. Услуги программного ИИ

Будущее за автоматизацией, но автоматизация процессов получения неструктурированных данных из нескольких интегрированных приложений требует специального обучения, сложных алгоритмов машинного обучения и создания обширных моделей.

Это именно то, что программные услуги искусственного интеллекта предлагают вашему бизнесу Salesforce CRM.

• Анализ намерений клиентов,
• Идентификация объекта,
• И классификация различных изображений по разделам.

Каковы преимущества Salesforce Einstein?

Список преимуществ Salesforce Einstein AI для вашего бизнеса неисчерпаем, но мы хотели бы выделить одно особенное:
Salesforce Einstein AI совместим со всеми основными пакетами CRM, доступными по всему миру . Это означает, что даже если ваш бизнес в настоящее время не использует Salesforce CRM, он все равно может извлечь выгоду из инструментов и платформы Einstein AI.

Тем не менее, мы обрисовали в общих чертах основные моменты Salesforce Einstein, дав вам представление о преимуществах, которые он может принести вашему бизнесу, и о том, чем он отличается от других привлекательных альтернатив:

1. Простая интеграция

Поскольку Einstein встроен в платформу Salesforce, он без проблем работает со всеми вашими текущими приложениями и процессами.

2. Нет, мало опыта

Возможности искусственного интеллекта Einstein обрабатывают интенсивные процессы обработки данных, что позволяет администраторам Salesforce использовать Einstien без предварительного обучения.

3. Настройка

С помощью Einstein AI администраторы CRM могут внедрять расширенные настройки в свои текущие приложения и процессы с помощью кодирования.

4. Ориентированность на данные

Используя различные технологии автоматизации, Einstein AI выполняет перекрестную проверку на наличие ошибок в моделях данных, обеспечивая при этом их постоянное обновление.

5. Предиктивная аналитика

Используя прогнозный анализ, вы можете автоматизировать ручной ввод данных и неструктурированные рабочие процессы с помощью Einstein AI.

Применение Salesforce Einstein AI на B2B Marketplace

Хотя приложения Salesforce Einstein предлагаются в трех разных категориях, начиная с категории «готовых» по умолчанию (той, которую мы обсуждали выше), часто кажется правдоподобной для стартапов, предприятий и частных лиц.

Почему?

Потому что ваш бизнес может использовать новые возможности и начать работу буквально в кратчайшие сроки.

Но прежде чем мы выделим облачные приложения, давайте кратко разберемся с Salesforce Einstein Analytics .

Что такое Salesforce Einstein Analytics?

Salesforce Einstein Analytics , также ранее известная как « Salesforce Wave », представляет собой мощное приложение CRM, используемое для визуального анализа действий пользователей в вашей системе Salesforce или другой среде CRM.

Почему Salesforce Einstein Analytics важна для вашего бизнеса?

Независимо от того, используете ли вы Salesforce CRM для продаж, маркетинга, управления учетными записями или проведения кампаний, Einstein Analytics помогает вашим администраторам CRM изучать информацию из данных, введенных вашими активными пользователями в ваши приложения CRM.

Включая визуальные инструменты, такие как графики, отчеты и интуитивно понятные информационные панели, эти подробные сведения о пользователях помогут вам выделить важные точки взаимодействия и понять, как ваши пользователи взаимодействуют с платформой Salesforce CRM.

С учетом сказанного давайте наметим стандартные приложения Salesforce Einstein, сгруппированные по облаку Salesforce.

Облачные приложения Эйнштейна:

Облако продаж Einstein AI

Einstein предлагает торговому представителю разумные прогнозы продуктов и анализ будущего спроса/предложения, что позволяет им продавать больше продуктов/услуг и часто превышать установленную квоту.

Также повышается производительность, поскольку ИИ Эйнштейна не только автоматизирует повторяющиеся задачи, но и улучшает текущие процессы CRM с помощью своих прогнозирующих возможностей.

1. Электронная почта Эйнштейна

Salesforce Einstein AI собирает и изучает данные электронной почты всех ваших пользователей, показатели открытия и рейтинга кликов, чтобы проверить актуальность вашего контента и рекомендовать оптимальное время отправки.

2. Подсчет свинца Эйнштейна

Используя технологии искусственного интеллекта, Salesforce Einstein присваивает вашим потенциальным клиентам уникальную оценку, помогая вашим продавцам соответствующим образом расставлять приоритеты. Структура оценки основана на истории вашего индивидуального лида, текущем балле лида и коэффициентах конверсии.

Маркетинговое облако Einstein AI

Компании используют искусственный интеллект в маркетинге для изучения тенденций клиентов, прогнозирования их пути и персонализации их общего опыта.

Предоставление правильного персонализированного опыта помогает вашим маркетологам повысить вовлеченность в нескольких социальных сетях, предоставляя правильный контент нужной аудитории в нужное время.

1. Прогностическая оценка вовлеченности

Einstein AI анализирует клиентские данные для всех ваших покупателей, чтобы оценить и часто предсказать, как они взаимодействуют с вашим контентом, включая электронную почту, ссылки, призывы к действию и многое другое.

2. Социальная студия

Salesforce Einstein AI использует различные инструменты социального прослушивания для сортировки сообщений в социальных сетях, которые прямо или косвенно ссылаются на ваш бренд или упоминают его.

Это даже позволяет вашим маркетологам вводить определенные фильтры, например: выявление постов, подчеркивающих ваш бренд с негативным настроением.

3. Сегментация рынка

Einstein анализирует ваш рынок и создает разные образы покупателей, помогая вашим маркетологам создавать отдельные группы аудитории с общим поведением.

Это способствует эффективному взаимодействию за счет персонализации опыта ваших клиентов по мере того, как они сталкиваются с разными точками соприкосновения.

Облако сервисов искусственного интеллекта Einstein

Компании значительно улучшают качество обслуживания клиентов и послепродажное обслуживание благодаря чат- ботам . Salesforce Einstein AI улучшает текущий сектор услуг, помогая агентам по обслуживанию собирать информацию о клиентах и ​​предоставлять контекстные ответы в режиме реального времени.

1. Чат-боты Эйнштейна

Изначально боты Einstein не могли запускаться автоматически, но с недавними обновлениями Salesforce это ушло в прошлое.

После запуска чат-боты Salesforce Einstein AI могут справляться с потоком общих запросов, избавляя ваших представителей от работы с клиентами от обработки критических запросов и внося вклад в важные задачи.

2. Супервайзер Эйнштейна

Чат-боты на базе Einstein собирают, объединяют и создают в режиме реального времени отчеты об оперативной информации, времени ожидания и доступности агентов, помогая менеджерам по обслуживанию предпринимать разумные действия, ориентированные на ситуацию.

Einstein AI Коммерческое облако

Предоставление клиентам персонализированного опыта по всем каналам покупок является квинтэссенцией современного бизнеса электронной коммерции.

Salesforce Einstein AI специально разработан для обработки огромного количества взаимодействий с пользователями и обеспечивает персонализированный опыт во всех точках взаимодействия.

1. Поисковые словари Эйнштейна

Вы можете размещать слишком много продуктов на своем веб-сайте. Этот конкретный инструмент Einstein помогает вам идентифицировать отсутствующие продукты в вашем каталоге, регистрируя поисковые запросы пользователей на сайте, включая как поле сайта, так и просмотр витрины.

2. Прогнозы сортировки Эйнштейна

Чтобы предложить унифицированный опыт, вы можете использовать коммерческие приложения Einstein для поиска и классификации страниц продуктов в соответствии с историей поиска ваших клиентов.

Это поможет вашему покупателю найти нужные продукты, независимо от того, просматривают ли они ваш магазин в Интернете или в мобильном приложении.

Ну, это всего лишь всесторонний обзор предложения Salesforce Einstein Suite. Список облачных приложений и категорий Salesforce CRM просто бесконечен.

Инвестиции в Salesforce Einstein должны быть неотъемлемым фактором при формировании вашего онлайн-бюджета, поскольку это дает вашему бизнесу столь необходимое конкурентное преимущество.

Роботизированная автоматизация процессов и Salesforce: автоматизация систем без API

Мы упоминали RPA ранее в этом блоге, но прежде чем мы закончим, мы хотели бы немного коснуться этой конкретной технологии автоматизации и ее применения в Salesforce Einstein.

Итак, что такое роботизированная автоматизация процессов ?

Говоря простым языком, RPA — это технология автоматизации, в которой используются программные роботы для имитации действий человека с определенной системой для автоматизации повторяющихся задач и высвобождения времени и ограниченных ресурсов вашего бизнеса.

Существенным преимуществом RPA является то, что он позволяет автоматизировать процессы и системы, которые еще не совместимы с современными API.

Если вы готовы внедрить надежную стратегию обслуживания и инвестировать в нее, сочетание RPA и Salesforce Einstein может принести вашему бизнесу невероятные преимущества.

Имея это в виду, ознакомьтесь с ключевыми поставщиками RPA на 2020 год, перечисленными ниже:

UiPath

Благодаря интуитивно понятному пользовательскому интерфейсу с перетаскиванием, Uipath представляет собой удобный инструмент автоматизации как для разработчиков, так и для тех, кто не является разработчиками.

Автоматизация везде

Automation Anywhere предлагает множество RPA и других простых, но эффективных инструментов автоматизации для создания надежных сервисных систем RPA.

Программные решения Signity

Signity Solutions предлагает объединение стека технологий искусственного интеллекта с роботизированной автоматизацией процессов, что отличает его от других поставщиков RPA.

Кофакс

Kofax работает практически с любым приложением и может быть легко реализован независимо от индивидуальных навыков кодирования.

В сфере автоматизации есть сотни поставщиков, каждый из которых отличается от другого в том или ином аспекте автоматизации. Вам придется проявить должную осмотрительность, чтобы правильно определить потребности вашего предприятия в автоматизации и выбрать подходящего поставщика RPA для автоматизации ваших бизнес-процессов.

Salesforce Einstein: необходимость в Covid-19?

После того, как Всемирная организация здравоохранения объявила Covid-19 пандемией, предприятиям пришлось внедрять новые технологии и работать удаленно практически в одночасье, чтобы остаться на плаву на рынке.

Если бы вы ввели ключевое слово « Salesforce» в Google Trends , вы бы заметили, что спрос скорее увеличился с тех пор, как информация о новом Коронавирусе впервые начала распространяться в сообществе B2B.

Было бы наивно говорить о том, что компании не были готовы к радикальному переходу на удаленную работу — этот процесс уже начался.

Но планирование и исполнение — это два совершенно разных сценария.

Находясь на карантине или нет, люди сегодня более активны в Интернете - больше, чем когда-либо! И бизнес просто не может упустить эту потрясающую возможность.

Инвестирование сейчас в Salesforce Einstein AI предоставит вашему бизнесу центры обслуживания, работающие на автопилоте, цифровую рабочую силу, простой переход на удаленную работу, мощные и обновленные приложения CRM, расширения и многое другое.

Получите ИИ Эйнштейна сегодня и будьте более устойчивыми перед лицом значительных изменений, которые, по нашему мудрому мнению, не являются необратимыми.