Salesforce Genie: чем она отличается от платформы данных клиентов Salesforce?

Опубликовано: 2023-04-29

Нет сомнений в том, что данные имеют большую силу. Использование данных полностью трансформировало индустрии разных жанров: от персонализации информации до перекрестных продаж продуктов и услуг на основе недавних покупок. Тем не менее, сбор соответствующих данных представляется сложной задачей. Однако, чтобы обеспечить единое представление о клиенте, важно объединить все ваши источники данных в один. Но что, если бы существовал инструмент, который хранил данные в режиме реального времени по потокам, системам и каналам в огромных масштабах и распространял их на ваш внешний и внутренний портфель продуктов? Это делает Salesforce Genie (ранее Salesforce Customer Data Platform или Marketing Cloud Customer Data Platform).

Salesforce Genie, один из самых инновационных продуктов Salesforce, объединяет информацию о пользователях из нескольких приложений. Организации могут обеспечить бесперебойную работу с клиентами по всем каналам, интегрировав их в продукты платформы Salesforce Customer 360.

Чтобы достичь беспрецедентного уровня персонализации, организации должны использовать платформу данных клиентов Salesforce (также известную как Genie) в полной мере. Кроме того, мы обсудим многоуровневую функциональность таких инструментов, как Flow для автоматизации, Salesforce Einstein для искусственного интеллекта, Mulesoft для бесшовной интеграции со сторонними организациями и Tableau для более глубокого понимания клиентов.

Оглавление

Давайте поговорим о платформе данных клиентов Salesforce.

Salesforce Genie — это платформа, которая привлекла значительное внимание партнеров по внедрению Salesforce, а также крупных организаций, однако важно отметить, что этот продукт является развитием гораздо более известного продукта Salesforce — Salesforce Customer Data Platform. Genie построен на том же фундаменте, что и платформа данных клиентов Salesforce, поэтому очень важно, чтобы вы ознакомились с этим фундаментом, прежде чем погрузиться в него.

Важно отметить, что Salesforce Customer Data Platform не выводится из эксплуатации. Несмотря на свой возраст, он остается активным. То же самое относится и к Salesforce Genie. Более того, обе эти платформы сильно отличаются друг от друга, и об этом мы поговорим дальше.

Платформа данных о клиентах (CDP) Salesforce Marketing Cloud была одним из самых успешных продуктов Salesforce за всю историю. Платформа данных клиентов Salesforce работает аналогично другим платформам данных клиентов, предлагая единый источник данных для профиля пользователя по всем каналам.

Платформа данных клиентов и Salesforce Genie разделяют этот атрибут. Модель данных Salesforce Customer Data Platform состоит из следующих ключевых атрибутов, перечисленных ниже:

  • Внедряя нечеткое сопоставление и улучшенную интеграцию данных по каналам, можно создавать унифицированные профили отдельных лиц.
  • С помощью приема данных и API-интерфейсов Salesforce Mulesoft объединяйте данные из нескольких каналов, инструментов и потоков в одну панель мониторинга.
  • Создавайте целевые взаимодействия и персонализированный опыт, используя всесторонние данные, связанные с клиентом.
  • Убедитесь, что ваши отделы продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания работают вместе, чтобы обрабатывать данные о клиентах в режиме реального времени.

Вот краткий обзор платформы данных клиентов Salesforce:

Чтобы понять, как работает Salesforce Genie, крайне важно получить более глубокое представление о функциях Salesforce Customer Data Platform (теперь Salesforce Genie), которые включают:

  1. Прием данных:

Чтобы создать единую запись в Salesforce Customer Data Platform, платформа сопоставляет записи данных с людьми на основе записей данных. По сути, это инструмент для сбора информации из нескольких источников, сравнения ее с уже существующими личными записями, которые просто служат строительными блоками для библиотеки данных. Сюда могут входить данные изSalesforce Marketing Cloud , Salesforce CRM, Salesforce Service Cloud,Salesforce Sales Cloudи других платформ данных, инструментов оценки потенциальных клиентов и инструментов бизнес-аналитики.

  1. Разрешение личности:

Именно с помощью этой функции организации могут предотвратить создание нескольких версий клиента или дублирование записей. Вместо того, чтобы создавать несколько профилей клиентов для обслуживания различных клиентов, разрешение удостоверений позволяет объединить эти отдельные профили в один. Хранить адрес электронной почты, имя и другую личную информацию пользователя в одной системе, а его финансовые данные — в другой, может быть проблематично. Функция разрешения удостоверений в Salesforce Customer Data Platform объединяет два набора данных в один.

  1. Обработка данных:

Платформа данных клиентов Salesforce улучшает данные, существующие в ряде систем, с помощью кода, позволяя одному человеку вводить информацию в одном месте. Несмотря на то, что это может показаться простой проблемой, любой бренд с множеством приложений или решений с различным объемом данных, хранящихся в каждом, может столкнуться с трудностями при управлении интересами пользователей при управлении несколькими приложениями или решениями. Цель обработки данных — помочь вам найти решение этой проблемы.

  1. Сегментация аудитории:

Как следует из этой фразы, Salesforce Customer Data Platform предоставляет вам возможность сегментировать вашу целевую аудиторию на основе различных атрибутов, чтобы создавать возможности перекрестных и дополнительных продаж, адаптированные к вашим конкретным потребностям.

  1. Синхронизация данных и распространение:

В случае создания единого представления о клиенте важно использовать эту информацию на соответствующих платформах, чтобы развивать или конвертировать ваших клиентов. В Salesforce Customer Data Platform активация данных — это процесс отправки данных на другие платформы для дальнейшей обработки. Можно развивать аудиторию, чьи данные были распространены, чтобы улучшить продажи после их активации.

Salesforce Genie: платформа, управляемая данными:

На Dreamforce 2022 Salesforce впервые представила миру свое новое решение для платформы данных Genie. Но зачем это было нужно? Как мы все знаем, Salesforce Customer 360 была создана путем приобретения ряда других платформ из разных уголков отрасли. Это привело к созданию разрозненной экосистемы, охватывающей многие приложения в наборе продуктов Salesforce. Платформа Genie служит универсальным уровнем, объединяющим все эти инструменты, особенно маркетинг, CRM и обслуживание клиентов, обеспечивая единое представление о клиенте с необходимой вам скоростью и масштабом.

Например, если покупатель просматривал Интернет и нашел интересующий его товар (скажем, кроссовки), он добавил этот товар в свою корзину. Тем не менее, они также изучили страницу с купонами, доступную на вашем веб-сайте. Теперь вы получаете входящий вызов от идентификатора вызывающего абонента, который соответствует информации об этом клиенте. Для агента по обслуживанию клиентов очень важно связать всю эту информацию воедино и начать разговор со слов: «Мы видим кроссовки в вашей корзине. Заинтересованы ли вы в использовании ваших купонов на них?». Можем ли мы помочь вам с этим? «Единое представление информации о клиентах открывает бесконечные возможности для персонализации, и Salesforce Genie может служить точному варианту использования на основе этого представления.

Несмотря на это, Salesforce Genie включает многие функции модели данных Salesforce Customer Data Platform, включая унификацию данных, разрешение идентификационных данных и активацию данных. Однако эта платформа выходит далеко за рамки простой платформы данных о клиентах.

  • Это решение применимо ко всем платформам Salesforce Customer 360 и может использоваться для получения информации о сервисе, продажах, коммерции, маркетинге и других инструментах, таких как Slack, Mulesoft и Tableau.
  • Он варьируется от без кода (элементы управления Lightning для Marketing Cloud, интеграция с Service Cloud), с низким кодом (API, веб-перехватчики Mulesoft) и с профессиональным кодом (доступ к файлам с нулевым копированием для Snowflake, доступ к SQL для Tableau).
  • Эта система представляет собой озеро данных, предназначенное для обеспечения доступа к структурированным и неструктурированным данным в режиме реального времени (серьезное обновление платформы данных клиентов Salesforce, которая позволяла получать доступ к данным через реляционные базы данных).

Вот некоторые принципиальные различия между Salesforce Genie и Salesforce Customer Data Platform:

Вероятно, вы уже хорошо понимаете различия между Salesforce Customer Data Platform и Salesforce Genie. Однако с точки зрения бизнеса эти две платформы различаются следующим образом:

Атрибут   Джин продаж Платформа данных клиентов Salesforce
Целевые варианты использования Salesforce Genie можно внедрить во весь пакет продуктов Salesforce Customer 360, чтобы получать данные в режиме реального времени, включая действия в режиме реального времени по продажам, Mulesoft, обслуживанию, маркетингу, коммерции, Slack, Tableau и т. д. В этом разделе вы найдете множество приложений Genie, таких как Sales Cloud Genie, Commerce Cloud Genie, Slack Genie, Service Cloud Genie и другие. Эта функция доступна только для платформ автоматизации маркетинга, таких как Salesforce Marketing Cloud, чтобы можно было проводить маркетинговые кампании по каналам, сегментировать аудиторию или использовать инструменты Einstein для персонализированного взаимодействия. Платформа данных клиентов Salesforce использует протоколы активации данных, чтобы сегментировать аудиторию и активировать данные.
Ключевая особенность С помощью Salesforce Genie вы можете унифицировать свои данные и решить проблемы с идентификацией. Существует множество функций, которыми могут воспользоваться пользователи Salesforce, например получение информации о пользователях, запуск автоматизации потока, определение лучших следующих шагов с помощью ИИ Эйнштейна, выполнение глубокого анализа с помощью Tableau и т. д. С помощью Salesforce Customer Data Platform вы сможете унифицировать свои данные, разрешать конфликты идентификации, активировать свои данные, улучшать сегментацию и активировать свои сегменты. Это приложение позволяет вам легко создавать сложные сегменты аудитории, вводить их в Journey Builder и активировать их для привлечения вашей аудитории в соответствии с их предпочтениями.
Базовая архитектура Благодаря функциональным возможностям Salesforce Genie продукты Customer 360 компании теперь могут отправлять данные более чем в один облачный продукт одновременно. Salesforce Marketing Cloud напрямую связана с этой моделью данных, которая является основным компонентом платформы данных клиентов Salesforce. Для беспрепятственного подключения к другим облакам необходимо разработать индивидуальную интеграцию.
Автоматизация потока Автоматизирует потоковые процессы в режиме реального времени Автоматизация потока недоступна в режиме реального времени
Эйнштейн ИИ Аналитика данных на базе искусственного интеллекта Эйнштейна в режиме реального времени Не обеспечивает аналитику данных в реальном времени с помощью ИИ Эйнштейна.
Гиперфорс   Платформа Salesforce Genie поддерживается Hyperforce, общедоступной облачной инфраструктурой, которая позволяет защищать и защищать данные пользователей и обеспечивать соблюдение всех нормативных требований и этических принципов. Несмотря на то, что аудитория Salesforce Customer 360 (или Salesforce Customer Data Platform) работает на Hyperforce в США и Германии, она не полностью поддерживает эту платформу.
Архитектура с нулевым копированием С помощью этого решения можно безопасно получать доступ к любым данным Salesforce по запросу в SageMaker и Snowflake или наоборот без их дублирования или копирования. . Архитектура с нулевым копированием не поддерживается, а это означает, что платформа данных клиентов Salesforce при синхронизации данных с записями дублирует их в платформе данных клиентов Salesforce.
Принесите свой ИИ Партнерство между Salesforce Genie и Amazon SageMaker позволило Salesforce Genie предложить следующее: пользователи могут импортировать данные Salesforce в SageMaker, затем использовать их для создания моделей машинного обучения на основе данных, а затем передавать их обратно в Salesforce, чтобы ИИ Эйнштейна мог использовать данные для получения действенной информации и создания пользовательских стратегий на основе данных. Платформа данных клиентов Salesforce не поддерживает использование собственных возможностей искусственного интеллекта.
Интеграция с Mulesoft и Tableau Пока нет информации о том, как Salesforce Genie будет интегрироваться с Mulesoft и Tableau, нет сомнений, что это произойдет либо с тем же уровнем функциональности, либо с улучшенным уровнем функциональности, а также с более высокой скоростью. Платформа данных клиентов Salesforce дает вам возможность интегрировать как Salesforce Mulesoft (который позволяет безопасно подключать внешние приложения и источники данных), так и Tableau (который дает вам информацию, основанную на глубоком анализе данных).

Вот что вам нужно знать о научной основе Salesforce Genie и о том, как она работает.

Когда Salesforce Genie будет интегрирована в вашу платформу Salesforce Customer 360, вы сможете хранить и обрабатывать информацию с помощью внутренних и внешних инструментов в режиме реального времени и за миллисекунды. Кроме того, Salesforce Genie оснащен встроенными коннекторами для сбора данных из инструментов, каналов и потоков независимо от того, является ли это мобильным приложением, веб-порталом или API. Mulesoft может интегрироваться с вашим Salesforce CRM, чтобы предоставить вам возможность переноса исторических и устаревших данных из ваших озер данных в Salesforce CRM.

В настоящее время на платформе доступны следующие возможности:

  1. Платформа гипермасштабируемых данных Genie:

Salesforce Genie получает немедленный доступ к данным из существующих источников и озер данных с помощью встроенных соединителей в гипермасштабируемой платформе данных, что позволяет ему сопоставлять данные с Salesforce, обеспечивая превосходное качество обслуживания клиентов на всех платформах.

  1. Поток продаж:

Решение Salesforce Genie создается на основе метаданных Salesforce и обеспечивает доступ к информации по нескольким каналам и инструментам, поддерживаемым Salesforce Customer 360. Платформа Salesforce Customer 360 сможет использовать данные, обработанные Salesforce Genie и Salesforce Flow, для запуска действия и ответы в режиме реального времени, чтобы максимизировать эффективность.

  1. Гиперфорс:

Являясь поставщиком общедоступных облачных услуг, общедоступная облачная платформа Salesforce обеспечивает безопасность и конфиденциальность данных, а также обеспечивает соответствие нормативным требованиям, предоставляя услуги хранения данных, безопасности и конфиденциальности. Кроме того, Salesforce Hyperforce имеет встроенные функции этики данных, которые обеспечивают защиту данных от любых возможных угроз.

  1. Salesforce Эйнштейн ИИ:

Используя продукт Einstein AI, Salesforce может предоставлять персонализированный опыт, учитывающий развивающееся покупательское поведение каждого пользователя, а также увеличивать продажи и конверсию, используя в режиме реального времени полное представление данных этого пользователя через Genie.

Настройка модели данных для Salesforce Genie или Salesforce CDP:

Платформа данных клиентов Salesforce предоставляет организациям возможность хранить данные и управлять ими так, как это не предлагает ни один другой инструмент на рынке. Кроме того, Salesforce Genie предоставляет футуристические возможности работы с данными, с которыми не может сравниться ни один другой продукт на рынке. В качестве сертифицированного партнера-консультанта Salesforce мы не только помогаем вам решить, что больше подходит вашим потребностям: Salesforce Genie или Salesforce CDP, мы также можем помочь вам внедрить любую из двух платформ в соответствии с вашими бизнес-требованиями и потребностями. Наша команда в TIS очень тщательно следит за всеми последними разработками, связанными с Salesforce Genie, и мы можем помочь вам максимально эффективно использовать этот инструмент. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о Salesforce Genie и его внедрении.

Об авторе:

Автором этого блога является Нандини Патхак, специализирующаяся в области технологий. Уникальное сочетание ее юридического опыта для создания привлекательного контента. Заядлый любитель собак, ее теплота и сочувствие обогащают ее стиль письма. Страсть Нандини к обучению и ее навыки SEO гарантируют, что ее работа остается актуальной и заметной, что делает ее влиятельным создателем контента, который легко объединяет личные увлечения с профессиональным опытом в области технологий.