Что такое Salesforce Health Cloud и его преимущества?

Во времена, в которые мы живем, ориентированное на пациента здравоохранение является новой реальностью. Здравоохранение во всем мире основано на уходе за пациентами, ориентированном на результат, и доступности, что в конечном итоге требует от поставщиков медицинских услуг, медицинского оборудования и даже фармацевтических компаний уделять все больше внимания хорошему здоровью. В то же время значительно возросли даже ожидания пациентов в отношении информации, доступа и взаимодействия.

Чтобы обеспечить успех систем здравоохранения, необходимо перейти от управления медицинскими записями к отношениям с пациентами. Руководители здравоохранения считают, что это четкий путь к повышению удовлетворенности пациентов, оказанию высококачественной помощи пациентам, контролю затрат и улучшению общих результатов.

Тем не менее, поставщики медицинских услуг по-прежнему сталкиваются с проблемами при переходе на комплексную, интеллектуальную и хорошо связанную систему здравоохранения. Это в первую очередь из-за устаревших ручных методов, которые применялись до сих пор, и один из лучших способов решить эту проблему — решить с помощью реализации облака здоровья Salesforce . Давайте посмотрим, что такое Salesforce Health Cloud в деталях?

Что такое Salesforce Health Cloud?

Salesforce Health Cloud — это интегрированное решение, использующее возможности облачных, социальных и мобильных технологий для создания среды, позволяющей всем, включая администраторов, пациентов и специалистов, получать необходимую информацию в любое время и на любом устройстве.

Внедрение облака здоровья Salesforce обеспечивает три важных преимущества, в том числе:

• Полное представление пациента
• Интеллектуальное управление пациентами
• Взаимодействие с подключенными пациентами

По сути, Salesforce Health Cloud дает поставщикам медицинских услуг возможность выйти за рамки медицинских карт и построить прочные отношения с пациентами.

Давайте подробно рассмотрим все эти функции один за другим:

1. Полное представление пациента

Salesforce Health Cloud предлагает полное представление о пациентах следующими способами:

• Это помогает в создании богатых и контекстных профилей.
• Это помогает в сотрудничестве сетей по уходу и графиков здоровья.
• Это помогает интегрировать данные пациентов с электронными медицинскими картами.
• Это помогает включать третьи данные с медицинских устройств и носимых устройств.

Имея полное представление о пациенте, можно получить легкий доступ к нужной информации о пациенте, включая текущие состояния и лекарства, предпочтения в общении и историю посещений.

Помимо этого, реализация Salesforce Health Cloud также легко работает с электронными картами медицинских систем, делая данные пациентов легко доступными, доступными и актуальными с любого устройства. Благодаря тому, что медицинские устройства и носимые устройства легко интегрируются с Salesforce Health Cloud, становится легко собирать данные с домашних устройств, такие как уровни глюкозы, показатели активности и режимы сна.

В целом, Salesforce Health Cloud обеспечивает целостное представление о состоянии здоровья каждого пациента в режиме реального времени, а также предоставляет поставщикам медицинских услуг всю информацию, необходимую для улучшения результатов лечения.

2. Разумное управление пациентами

Salesforce Health Cloud позволяет поставщикам медицинских услуг выполнять следующие действия:

• Расставьте приоритеты задач по всем потребностям пациента.
• Сегментируйте и управляйте популяцией пациентов.
• Сопоставьте сети профессиональных и личных опекунов.

Фактически, в Salesforce Health Cloud есть страница под названием «Сегодня», которая предлагает целостное представление о ваших пациентах и ​​критических задачах, которые иначе связаны со всей популяцией пациентов. С помощью представления «Сегодня» вы можете легко принимать решения по уходу, просматривая индивидуальный план ухода для задач и выполняя быстрые действия по ним.

Кроме того, вы также можете эффективно сегментировать популяции пациентов и управлять ими, включая отправку сообщений всем пациентам с высоким кровяным давлением, чтобы планировать регулярные проверки безопасным и конфиденциальным образом.

Благодаря возможностям платформы Salesforce вы можете легко просматривать все внутренние разговоры, в том числе с пациентами и другими медицинскими работниками. Это помогает в создании улучшенных планов координации ухода наряду с более простыми и эффективными планами ухода за пациентами.

Наконец, вы также можете сопоставить личные и профессиональные сети, которые позволяют вам назначать ответственность за цели в области здравоохранения любому члену команды по уходу, включая пациентов и их семьи. Внедрение облака здоровья Salesforce позволяет быстро управлять группами пациентов, персонализировать каждое взаимодействие и добиваться гораздо лучших результатов.

3. Подключенное управление пациентами

Еще одна особенность Salesforce Health Cloud заключается в том, что она делает медицинскую информацию более доступной, улучшенной и эффективной. Это помогает в:

• Беспрепятственное взаимодействие с лечащим персоналом и пациентами.
• Постановка задач сетям опекунов.
• Отправка защищенных сообщений на любое устройство.

С помощью Salesforce Health Cloud координаторы по уходу могут безопасно сотрудничать и назначать задачи в сетях лиц, осуществляющих уход. Это то, что также распространяется на всю систему медицинского обслуживания, чтобы вы могли работать с пациентами для составления графиков прогресса в отношении планов ухода и целей в области здравоохранения, легко общаясь с врачами, координаторами обслуживания и получая быстрые ответы от специалистов по всей сети поставщиков.

Когда вы распространяете Salesforce Health Cloud на мобильные платформы, вы можете отправлять безопасные сообщения на мобильные устройства пациентов, оправдывая их ожидания в отношении безопасного общения, поощряя активное участие и подотчетность, а также развивая прочные отношения и лояльность.

Преимущества Salesforce Health Cloud

Различные организации здравоохранения и медико-биологических наук полностью сосредоточены на улучшении показателей здоровья и повышении эффективности. Однако многие из них зависели от разрозненных систем, которые препятствуют всестороннему представлению о потребителях медицинских услуг, а также препятствуют сотрудничеству и инновациям.

В то же время потребители медицинских услуг возлагают большие надежды на персонализацию и легкий доступ к медицинским ресурсам. Ниже мы поймем, как внедрение Salesforce Health Cloud помогает решить эти проблемы.

Было время, когда Salesforce рассматривалась исключительно как решение только для отдела продаж. Однако Salesforce переосмыслила здравоохранение в том смысле, что функциональность стала бесшовной, а видимость — улучшенной. Это также обеспечило персонализированное взаимодействие, которое укрепило отношения и укрепило доверие клиентов, будь то пациенты, поставщики, участники или партнеры.

С помощью Salesforce Health Cloud вы можете беспрепятственно подключать системы и систематизировать данные осмысленным образом, что повышает индивидуальное взаимодействие с каждым заинтересованным лицом.

Преимущества Salesforce Health Cloud:

1. Улучшенный опыт пациентов

Медицинские работники управляют почти всем, включая уход за пациентами, сети врачей и управление несколькими разрозненными системами. При этом они также изо всех сил пытаются удовлетворить потребности в установлении широкой связи между бригадами по уходу, пациентами и другими учреждениями.

Благодаря функциям Salesforce Health Cloud становится возможным унифицировать системы и собирать важные данные на одной легкодоступной платформе. Вы можете получить полный 360-градусный обзор пациентов, сотрудников и клиницистов для просмотра медицинских карт, социальных детерминант и предпочтений в общении.

Это также помогает координировать надлежащее лечение, а также расширяет возможности групп поддержки на переднем крае для взаимодействия с пациентами и обеспечения оптимального опыта для них. Salesforce обеспечивает удобство, которого заслуживают пациенты, за счет:

• Подключение систем
• Улучшение персонализации
• Разумное использование данных
• Координация ухода повсюду
• Привлечение пациентов на любом канале

2. Соответствие ожиданиям участников

Различные участники хотят беспрепятственного и персонализированного взаимодействия с плательщиками с легким доступом к соответствующей медицинской информации в любое время на устройстве. Однако из-за разрозненных систем плательщики не могут оправдать ожидания участников, что еще больше замедляет процессы и увеличивает вероятность ошибки.

С интегрированной платформой CRM становится возможным создать единый источник достоверной информации для всех на пути участников, обеспечивая при этом беспрепятственный многоканальный опыт, адаптированный к потребностям каждого участника в области здравоохранения и предпочтениям в общении.

На самом деле, внедрение Salesforce Health Cloud также позволяет операторам колл-центра значительно повысить вовлеченность и эффективность. В конечном итоге устанавливается фактор доверия, так что каждый раз, когда у участников возникает запрос, вопрос или проблема, они уверены, что плательщик обеспечит ценное взаимодействие.

Вы можете улучшить взаимодействие с Salesforce следующими способами:

• Достижение ориентированности на членов
• Быстрое решение эскалированных дел
• Повышение операционной эффективности
• Использование когортных данных
• Общение по предпочтительным каналам

3. Вовлечение пациентов и клиентов

От повышенного давления в ценообразовании на лекарства и ограничений возмещения расходов до влияния на конкуренцию некоторых слияний и поглощений фармацевтическим компаниям необходимо продолжать внедрять инновации с пациентами и клиентами.

Чтобы компенсировать эти тенденции, интегрированная платформа CRM повышает эффективность, объединяя цепочку поставок, производство, маркетинг, обслуживание пациентов, продажи и медицинские вопросы. Это помогает обеспечить ожидаемый клиентами опыт, поддержку, в которой нуждаются пациенты, продуктивные инструменты, которые нужны сотрудникам, и уверенность в том, что информационные технологии отвечают за все каналы взаимодействия с клиентами и пациентами.

В обмен на это платформа CRM объединяет информацию о поставщиках, партнерах и пациентах для полного представления всех бизнес-действий и полезных идей. С помощью Salesforce становится возможным рационализировать и оптимизировать конвейеры разработки терапии следующими способами:

• Подключение жизненного цикла клиента
• Использование ИИ для анализа данных
• Привлечение дистрибьюторов для поставщиков
• Создание крепких отношений с пациентами
• Ускорение клинических испытаний

4. Соединение жизненных циклов клиентов

Индустрия медицинского оборудования всегда непредвзято относилась к инновациям. Тем не менее, торговые представители часто полагаются на некоторые модели с высоким уровнем прикосновения, такие как посещение кабинетов врачей и уборка хирургических ящиков для продажи медицинских устройств.

По сути, торговым представителям нужны гораздо более продвинутые инструменты для получения информации, отслеживания действий, заключения сделок и соединения всех возможных точек в жизненном цикле клиента. Именно здесь вступает в действие интегрированная CRM.

Внедрение Salesforce Health Cloud не только для прогнозирования и управления контактами с клиентами, но и для безопасного подключения всех возможных источников данных из существующих систем для обеспечения единого взаимодействия с пациентами, поставщиками и партнерами по всем предпочтительным каналам. Используя общий вид, вы можете легко привлечь клиентов и пациентов, которые используют устройства каждый день.

Вы можете активно привлекать клиентов на протяжении всего жизненного цикла Salesforce:

• Создание подключенного опыта
• Оптимизация технологии
• Предлагая полезную информацию
• Начните продавать умнее
• Улучшение взаимодействия с данными устройства

Важно осознать и понять, что нет ничего важнее здоровья. Вот почему важно обеспечить индивидуальный подход, персонализированное лечение, доступный уход наряду с доступом к медицинской документации. Все это обеспечивает простоту связи на любом устройстве в любое время, чего хотят, ожидают и заслуживают клиенты здравоохранения.

Сотрудничество с партнером Salesforce может помочь в предоставлении персонализированного опыта, повышении эффективности работы и повышении гибкости в конкурентной отрасли. По сути, это достигается путем объединения групп по уходу, исследователей, данных электронных медицинских карт и многих других бизнес-процессов на единой и безопасной цифровой платформе. Это приводит к гораздо лучшим результатам для бизнеса, сотрудников и клиентов.

Вывод

Предполагается, что в современном мире современные системы здравоохранения должны быстро развиваться в том смысле, что они соответствуют базовым ожиданиям подключенных пациентов. Внедрение Salesforce Health Cloud ставит пациентов в центр заботы, предоставляя им множество преимуществ.

Можно получить полное представление о пациентах с помощью интегрированных данных из электронных медицинских карт, носимых устройств и т. д., вы можете принимать более взвешенные решения с единой консоли, а также можете взаимодействовать с пациентами через сети лиц, осуществляющих уход, и на любых устройствах.

Encaptechno может работать в качестве вашего партнера по Salesforce , предоставляя вам возможность выйти далеко за рамки ваших медицинских записей и построить конструктивные отношения с пациентами. Свяжитесь с нами сегодня , чтобы обеспечить бесперебойную работу системы здравоохранения.