8 распространенных ошибок внедрения Salesforce

Salesforce — один из самых эффективных инструментов, который может обновить и прояснить бизнес-процесс. Однако это не означает, что в конечном итоге нужно просто купить программное обеспечение, потому что нужно также правильно внедрить программное обеспечение. Интеграция с Salesforce требует поддержки опытных консультантов.

Включив Salesforce в свой бизнес, вы сможете легко избежать распространенных ошибок, которые в противном случае стоили бы вам больше времени, денег и здравомыслия. Следовательно, внедрение отдела продаж должно осуществляться стратегически. Чтобы убедиться, что вы избегаете ошибок внедрения Salesforce , вы должны получать рекомендации на каждом этапе, чтобы получить понятный и доступный интерфейс, который распространяется на отрасли и компании разных размеров.

При таком количестве компаний, использующих Salesforce, совсем не забавно знать, что некоторые организации постоянно борются за достижение нужных им результатов в фиксированные сроки. Сложность внедрения зависит от размера компании, потребностей бизнеса и типа отрасли. Внедрение Salesforce — деликатный процесс, и им должен заниматься кто-то, кто является опытным консультантом Salesforce .

Наем консультационных услуг Salesforce помогает избежать распространенных ошибок, которые могут произойти в противном случае, пока продолжается внедрение Salesforce.

1. Отсутствие оценки стоимости реализации

Для компании нет ничего сложного в том, чтобы опередить себя, когда дело доходит до внедрения новых технологий. Большинство компаний привержены решению и рады приступить к достижению революционных бизнес-результатов с новой интеграцией Salesforce .

Предвкушение того, что старая система будет заменена новой функциональностью, повышает эффективность и точность поддержки, что может вселить большие надежды. Тем не менее, ошибка, которую совершают многие команды, заключается в том, что они испытывают высокий уровень стресса, когда дело доходит до оценки стоимости решения или функциональности, в то время как процесс проходит быстро.

Затраты возникают по-разному, когда речь идет о внедрении Salesforce, и они включают бюджет, время и сложность. Когда организации не обращаются за поддержкой извне, им не хватает ясности в отношении реальных затрат на внедрение, которые могут повлиять на успех проекта.

Сроки и процессы должны быть разработаны задолго до начала реализации, чтобы можно было избежать стресса и непредвиденных расходов. Независимо от того, включены ли они в ваш бюджет, сроки или успех проекта, необходимо избегать всех затрат.

2. Неверный выбор партнера по внедрению

Часто организации понимают, что внедрение Salesforce не может быть реализовано внутри компании. Это происходит даже тогда, когда компания использует старую версию и хочет установить обновление. Когда компания решает совершить покупку или даже добавить что-то в Salesforce CRM , важно, чтобы работа выполнялась экспертами для получения желаемых результатов.  

Процесс торгов для поиска подходящего партнера и, в основном, консультационных услуг Salesforce часто может быть длительным и даже не всегда приводит к правильному выбору, если детали не сфокусированы или рекламное предложение не принято.

Когда дело доходит до внедрения Salesforce, могут возникнуть серьезные проблемы. Следовательно, выбор неправильного партнера может добавить проблем. Убедитесь, что выбранный вами консультант способен помогать и руководить. Разработчики должны быть высококвалифицированными и знакомыми с SDFC, иначе они должны его изучать.

Важно, чтобы разработчики и консультанты, вносящие важный вклад в успешное внедрение, обладали огромным опытом в процессе внедрения и обладали навыками, необходимыми для руководства инициативой Salesforce. Убедитесь, что вы проводите подробный процесс запроса предложений, который представляет собой гораздо больше переговоров, чем просто презентацию.

Кроме того, также убедитесь, что инновации управляются внутри компании и создаются партнером, не обращаясь за помощью или руководством. Выбирая правильного партнера, вы должны знать, что цена не является хорошим отражением навыков, а также собирать рекомендации и истории успеха от организаций, которые работали с вашим партнером.

Вы также можете проверить консультанта Salesforce на его способность соблюдать сроки. Постройте отношения доверия и уважения для поддержания открытого общения. Кроме того, сосредоточьтесь на предложении договорных гарантий на работу, выполненную в соответствии со стандартами.

3. Усложнение требований

Переход к интеграции с Salesforce может быть очень интересным процессом, но важно помнить, что он также полон требований. Salesforce предлагает огромные преимущества, но все же имеет свои ограничения. Очень часто компаниям требуются настройки или даже расширенные сложные запросы, которые Salesforce не может выполнить.

Индивидуальные настройки и запросы часто могут приводить к серьезным проблемам во время внедрения и принятия пользователями. Одной из основных жалоб в процессе внедрения является необходимость необходимых настроек. Поскольку для настройки требуются экспертные знания, необходимо уметь сообщать измененные затраты.

Ошибки, которые не исправляются в результате настройки, могут повлиять на заинтересованность пользователей, поскольку большинство пользователей изо всех сил пытаются использовать систему так, как предполагалось. Перенос настроек из предыдущей CRM может привести к ограничению функциональных возможностей. Об этом необходимо сообщить на этапе планирования и отразить в объеме и сроках внедрения Salesforce.

Зачастую сложных требований и настроек не так просто избежать, но это не всегда означает, что внедрение Salesforce является катастрофой. Тем не менее, это определенно указывает на потребность в надежном деловом партнере или аналитике, который может дать надлежащий совет.

4. Игнорирование интеграции и переноса данных

В реализации Salesforce многие новые функции выходят на передний план, в то время как миграция данных и интеграция остаются в стороне. Правда в том, что если интеграция данных и миграция не являются приоритетными с самого начала, они могут остаться позади, вызывая задержки.

Интеграция с различными работающими системами или платформами может оказаться непростой задачей, и к ней необходимо подходить со знаниями, опытом и предусмотрительностью. Специалисты по интеграции необходимы, и их следует учитывать только на ранних этапах оценки.

Кроме того, перенос данных также необходимо учитывать на более ранних этапах внедрения Salesforce. Без сомнения, будет разное качество данных, и дублирование данных следует решать задолго до внедрения для достижения наилучших результатов. Чтобы этот процесс был успешным, один человек или группа должны нести ответственность за обслуживание данных.

5. Отсутствие внутренней поддержки

Когда вы начинаете интеграцию с Salesforce , часто легко упустить важный элемент, а именно пользователей. Многие компании совершают ошибку внедрения Salesforce , оставляя пользователей в конце и не имея достаточного содержания для создания внутренней поддержки новой или обновленной платформы.

Адаптация пользователей действительно важна для успеха внедрения Salesforce, и к ней нужно относиться серьезно с самого начала. Следует приложить особые усилия для продвижения внутренней заинтересованности путем определения внутренних лидеров, которые могут легко продвигать Salesforce и добиваться результатов.

Вы также должны выяснить мотивы, потребности и другие трудности пользователей, необходимые для включения основных функций в план проекта. Также важно измерять принятие среди прошлых реализаций пользователя при проведении обучения ключевых пользователей. Большой проблемой при внедрении Salesforce является использование платформы пользователями компании.

Если система не работает должным образом или полна ошибок, это может стать реальной проблемой для пользователей. Вы должны убедиться, что пользователи являются основным фактором на протяжении всей реализации, чтобы можно было закрыть наилучшие результаты.

Учитывая проблемы внедрения Salesforce, работа должна быть хорошо спланирована. В связи с растущим спросом на различные специализации Salesforce многие конечные пользователи обращаются за поддержкой к экспертам. Компании, предлагающие опытные консультационные услуги Salesforce , могут помочь организациям, избежать ошибок и обеспечить успешное внедрение, найдя интересную работу в ведущих организациях.

6. Очистка данных

Еще одна ошибка реализации Salesforce — забывание об очистке данных. Во многих случаях основное внимание уделяется только новым функциям, а интеграция и очистка данных остаются малоприоритетными. На самом деле это может привести к задержкам в процессе реализации.

Включение поврежденных данных часто может привести к неправильному пониманию и даже неправильным прогнозам. Это может привести к неэффективности процесса продаж и, в конечном итоге, к неэффективности работы отдела продаж.

Тем не менее, работа с экспертом Salesforce всегда может гарантировать очистку данных и аудит данных прямо перед тем, как внедрение Salesforce будет достигнуто по номиналу.

7. Отсутствие обучения

Успешный процесс внедрения Salesforce зависит от адаптации пользователей. Salesforce — мощная платформа, но пользователи не могут извлечь выгоду из функций, если не знают, как эффективно использовать систему. Пользователи должны получить хорошее представление обо всех функциях.

Недостаточное знание Salesforce похоже на отсутствие знаний. Это приводит к недостаточному использованию платформы, в то время как изучение успешных методов приводит к удовлетворению и вознаграждению. Salesforce CRM может показаться простой платформой для многих, но правда в том, что есть некоторые функции, с которыми членам команды сложно работать.

Следовательно, необходимо принять соответствующие меры для обучения сотрудников, чтобы наилучшим образом использовать Salesforce CRM. Если вы совершаете ошибку, игнорируя аспект обучения и предполагая, что сотрудники ознакомятся с платформой после завершения внедрения, вы совершаете ошибку.

Правда в том, что членам команды нужно время, чтобы освоиться с функциями платформы. Это обычное дело при переходе с одной версии Salesforce на другую. Убедитесь, что вы предлагаете точное теоретическое и практическое обучение отделу продаж при работе с Salesforce CRM .

8. Отсутствие фокуса

Вы должны знать ответ на вопрос, почему вы хотите внедрить Salesforce, потому что, если вы не уверены в этом, ваша способность выбрать правильного партнера по внедрению будет затруднена. У вас даже не будет правильных ответов на вопросы об основных факторах или о том, чего вы хотите от своей CRM в будущем.

Если вы хотите легко убедить свою исполнительную команду предоставить вам бюджет на инструмент, вы должны быть уверены в том, почему вы хотите использовать его в первую очередь. Чем яснее вы ответите на вопрос «Почему?», тем проще будет получить максимальную выгоду от Salesforce.

Вывод

Принятие решения инвестировать в Salesforce — это большой шаг для бизнеса. Вы должны убедиться, что у вас есть надлежащие знания, а также правильная поддержка, данные и обучение, необходимые для получения выгоды от использования инструмента.

В Encaptechno мы предлагаем экспертные услуги по внедрению Salesforce , которые позволяют нашим клиентам эффективно использовать CRM. Эти услуги по внедрению могут помочь вам убедиться в отсутствии ошибок и в том, что вы получите максимальную выгоду от процесса внедрения.