Salesforce Marketing Cloud: внедрение маркетингового подхода нового века

Конкуренция между рынками и товарными категориями растет с каждым часом, поскольку экономический кризис, вызванный пандемией, ослабляет свою хватку во всем мире. Рынки растут по мере того, как торговля и коммерция нормализуются, и предприятия в настоящее время все больше зависят от продаж и маркетинговой деятельности и усилий, которые дадут им преимущество перед конкурентами.

На первом месте среди поставщиков маркетинговых решений в глобальном масштабе находится Salesforce, чей мощный маркетинговый инструмент, Salesforce Marketing Cloud, призван упростить маркетинговую деятельность и сделать ее более удобной для клиентов. Salesforce Marketing Cloud предлагает несколько решений и связанных с ними инструментов, которые позволяют членам маркетинговой команды обращаться к клиентам и взаимодействовать с ними в очень персонализированной атмосфере. Salesforce Marketing Cloud не только повышает лояльность клиентов, но и позволяет командам занимать более заметное место на рынке на разных платформах.

Возможности Salesforce Marketing Cloud

Среди разнообразных инструментов и приложений, которые предлагает Salesforce Marketing Cloud, основные услуги основаны на управлении социальными сетями, взаимодействии с клиентами, электронной почте и рекламе, а также на инструментах, предназначенных для создания и укрепления отношений.

Используя инструменты Salesforce Marketing Cloud, компании по всему миру могут использовать всю мощь экосистемы управления цифровыми бизнес-процессами Salesforce CRM. Некоторые из предпочтительных облачных сервисов Salesforce Marketing Cloud включают Social Studio, Mobile Studio, Email Studio, Journey Studio и Interaction Studio.

Важно отметить, что с помощью Salesforce Marketing Cloud компании смогут автоматизировать многие рутинные бизнес-процессы и операции, будь то такие базовые действия, как маркетинг по электронной почте, или успешное управление приоритетными маркетинговыми кампаниями, проводимыми по каналам.

Маркетинг по электронной почте: электронная почта остается одним из наиболее предпочтительных и надежных способов взаимодействия с клиентами и клиентами для создания наилучших возможных путей взаимодействия с клиентом. Огромный объем собранной информации о поведении и предпочтениях клиентов можно получить и использовать, внедрив решения для маркетинга по электронной почте Salesforce Marketing Cloud.

Эта служба Salesforce Marketing Cloud может быть построена и реализована в соответствии с потребностями бизнеса, в зависимости от масштаба планируемого маркетингового охвата. В качестве комплексной рекламной кампании ее можно использовать для написания персонализированных электронных писем, в том числе электронных писем, инициируемых поведением. В сочетании с платформами управления клиентами с искусственным интеллектом (AI) Salesforce решения для маркетинга по электронной почте Salesforce Marketing Cloud могут обеспечить эффективные всесторонние маркетинговые кампании.

Электронная почта, вероятно, самая ранняя форма цифрового общения, играет важную роль в построении и поддержании долгосрочных отношений с клиентами. Высокий уровень персонализации позволяет компаниям легко создавать значимые маркетинговые кампании. Отправляемые электронные письма теперь могут учитывать ключевые атрибуты клиента, такие как местоположение и профиль.

Путь клиента: внедрение облачных решений Salesforce Marketing Cloud может не только облегчить компаниям общение с клиентами, но и помочь им легко ориентироваться в процессе покупки. Использование данных управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) позволяет маркетинговым командам лучше удовлетворять потребности клиентов.

Данные CRM становятся доступными в режиме реального времени для членов маркетинговой команды в любом месте и на любом устройстве. Помимо преимуществ для организации, инструменты Salesforce Marketing Cloud также облегчают нагрузку на отделы маркетинга.

Понимание выбора клиентов: как упоминалось ранее, Salesforce Marketing Cloud позволяет хранить данные о клиентах в одном месте, к которым члены маркетинговой команды могут обращаться по мере необходимости. Функция маркетинговой облачной панели мониторинга делает эти данные доступными на экране, и представители отдела маркетинга могут выбирать из этих данных и делать выводы о выборе клиентов. Это дает им преимущество для создания маркетингового плана, который всесторонне взаимодействует с клиентом.

Облачная служба: Salesforce Marketing Cloud — это облачная служба, что означает, что предприятия могут сэкономить на инвестициях в оборудование и соответствующую инфраструктуру, например серверы или серверное пространство. Это помогает значительно сократить расходы. Доступ ко всем службам Salesforce Marketing Cloud и их использование можно получить из облака.

Развитие лидов. Успешный рост бизнеса зависит от точных и проницательных лидов, и этот факт хорошо известен Salesforce Marketing Cloud. Его инновационные и настраиваемые инструменты и услуги помогают автоматизировать многие аспекты маркетинга. Это дает командам по продажам и маркетингу дополнительное время, чтобы сосредоточиться на маркетинговых стратегиях и подходах. Маркетинговые облачные функции также дают подробный обзор поведения клиентов.

Службы Salesforce Marketing Cloud могут предоставить важную информацию о клиенте, такую ​​как устройство, платформа и местоположение, с которого клиент получил доступ к веб-сайту компании. Он анализирует их личные интересы и обеспечивает персонализированный опыт работы с клиентами, автоматизируя несколько операций по продажам и маркетингу.

Предвосхищение покупателя: для покупателей путь к покупке может быть долгим и дотошным, включая несколько онлайн-сеансов сравнения похожих товаров, произведенных разными брендами. Именно здесь персонализированный сервис, предоставляемый Salesforce Marketing Cloud, дает о себе знать.

Онлайн-сравнения и поиски продуктов клиентами могут быть использованы для маркетинговых сообщений на основе триггеров. Это могут быть персонализированные сообщения, которые могут быть инициированы онлайн-поведением клиентов в популярных социальных сетях, таких как Instagram и Facebook.

Решения Salesforce Marketing Cloud также предоставляют компаниям ключевую информацию, например, какие сообщения и электронные письма были прочитаны клиентом. Это позволяет лучше понять и данные CRM.

Алгоритм маркетинга учится на действиях клиентов, чтобы уточнить предпочтения клиентов, что позволяет компаниям иметь правильный подход к нужному клиенту, тем самым создавая персонализированный путь клиента.

Маркетинговые кампании: независимо от размера бизнеса, маркетинговая кампания состоит из нескольких компонентов, и важно отслеживать их на всех этапах. Кампании, созданные с помощью решений Salesforce Marketing Cloud, имеют специальные функции, такие как сгруппированная контактная информация, мобильная информация и сгруппированная электронная почта. Группируя компоненты кампании, проще планировать и проводить маркетинговые кампании.

Это также помогает измерить успех маркетинговой кампании по каждому компоненту и общей эффективности.

Мобильная студия: После того, как маркетинговая кампания сформулирована, ее различные компоненты могут быть запущены в работу. С помощью Mobile Studio кампания может быть доведена до клиента посредством обмена мобильными сообщениями и push-уведомлений. Push-сообщения можно отправлять через мобильное приложение Salesforce Marketing Cloud подписчикам, а текстовые сообщения можно отправлять на личные номера мобильных телефонов клиентов.

Социальная студия: с клиентами также можно связаться в социальных сетях, публикуя обновления статуса в Facebook и Twitter. Служба Salesforce Marketing Cloud Social Studio автоматизирует обновления социальных сетей и публикации из учетных записей социальных сетей компании.

Email Studio: решения для электронного маркетинга можно использовать для отправки регулярных, персонализированных электронных писем и триггерных электронных писем. Последний отправляется автоматически, когда клиенты заходят на бизнес-сайт или рекламные акции онлайн-маркетинга.

Веб-студия: несколькими страницами веб-сайта для маркетинговой кампании можно управлять с помощью одной платформы или целевой страницы, а Salesforce Marketing Cloud будет размещать все страницы веб-сайта. Это одно из преимуществ интеграции данных в режиме реального времени на платформе Salesforce.

Внедрение Salesforce Marketing Cloud

Хотя использование любого решения Salesforce Marketing Cloud — это большой шаг вперед для бизнеса, когда дело доходит до разработки маркетинговых стратегий, успешное внедрение маркетингового облака требует услуг экспертов. Когда речь идет о внедрении новой системы процессов, важно найти подходящего партнера по внедрению Salesforce Marketing Cloud .

Это связано с тем, что команда Salesforce Marketing Cloud Services будет сотрудничать с маркетинговой командой компании, чтобы успешно внедрить систему Salesforce в соответствии с потребностями бизнеса. Команда Marketing Cloud Services будет координировать свои действия с технической командой организации и ИТ-отделом для беспрепятственного внедрения.

Правильные данные: данные CRM, которые компании со временем собирают, могут быть объемными. Это не только создаст проблемы с хранением, но и в основном станет неорганизованным. Команда Salesforce Marketing Cloud Services поможет ИТ-отделу отсортировать данные, чтобы они были легко доступны, прежде чем внедрять Salesforce Marketing Cloud. Эта команда также поможет отделу маркетинга предприятия сконцентрироваться на сборе правильных данных в будущем.

Достижение целей. Партнеры по внедрению Salesforce Marketing Cloud помогают организациям достигать бизнес-целей. Они работают с различными отделами организации, чтобы улучшить путь клиента за счет ускорения процесса автоматизации, обеспечения более эффективного внедрения новых технологий и систем, сокращения времени, необходимого для развертывания, а также анализа и отчетности данных, связанных с клиентом. Как эксперт по внедрению Salesforce Marketing Cloud , партнер по внедрению сможет при необходимости адаптировать систему для новых бизнес-целей.

Сертифицированные консультанты Salesforce по облачным решениям для маркетинга

Консультант по Salesforce Marketing Cloud играет ключевую роль в получении максимальной отдачи от инвестиций организации путем точной настройки маркетинговых кампаний посредством успешного внедрения решений Salesforce Marketing Cloud . Консультант постарается улучшить:

• Лидогенерация и выявление потенциальных лидов.
• Отслеживайте поведение клиентов и предоставляйте обзоры и отзывы о потребностях клиентов.
• Собирайте и систематизируйте информацию о клиентах в различных точках взаимодействия с потребителями на всех каналах взаимодействия и платформах.
• Сократите время, необходимое для запуска кампаний, организовав заранее написанные сообщения, собрав форматы и автоматизированные шаблоны.
• Предоставляйте своевременные и точные отчеты и анализ событий, которые могут повлиять на поведение клиентов, уделяя особое внимание маркетинговой экосистеме, отслеживая действия и события.

Наем подходящего консультанта . Первое, что нужно сделать компаниям, желающим нанять консультанта по Salesforce Marketing Cloud , — это определить набор навыков по облачному маркетингу, который больше всего подходит для их внутренних команд. Поскольку существует множество реализаций решений Salesforce Marketing Cloud, основанных на различных потребностях бизнеса в различных секторах экономики, наборы навыков у консультантов также разнообразны. Консультант обязательно должен быть дополнением к основным компетенциям внутренних отделов и команд.

Различное использование: Salesforce Marketing Cloud предоставляет широкий спектр функций, студий и других компонентов для удовлетворения потребностей различных предприятий. Существует также множество способов реализации решений по автоматизации и интеграции данных.

Существующие команды: обязательно будут значительные различия во внутренних компетенциях и навыках в разных бизнес-организациях, поэтому консультант по автоматизации маркетинга должен иметь полное представление об управлении проектами. Консультант по Salesforce Marketing Cloud также должен владеть несколькими актуальными языками программирования, реализовывать модели данных и интегрироваться с Salesforce.

Ключевые качества: поскольку консультант или консультационная фирма, сотрудничающая с бизнесом, должна будет дополнять внутренние команды и интегрироваться в корпоративную культуру, они должны быть надежными, с ними легко работать и вести себя презентабельно, как и в клиентская роль. Консультантам также потребуется несколько лет опыта внедрения решений Salesforce Marketing Cloud и большой опыт в цифровом маркетинге.

Консультант Salesforce Marketing Cloud будет руководить внедрением Marketing Cloud. Консультант может быть задействован на протяжении всего проекта на всех его этапах, в том числе и на стадии предпродажи. Однако консультанты в основном сосредоточены на обеспечении доставки. Они также хорошо разбираются в передовых методах Salesforce Marketing Cloud и могут посоветовать командам, как их придерживаться при реализации маркетинговых стратегий.

В зависимости от требований бизнес-организации к опыту и набору навыков, консультанту Salesforce Marketing Cloud можно предложить выполнять различные роли доставки. К ним в основном относятся:

• Владение более чем одним из шести основных языков программирования, используемых в Salesforce Marketing Cloud, таких как AMP Script, HTML и CSS и SQL.
• Разработка решений для важнейших проблем, с которыми сталкиваются бизнес-команды, является неотъемлемой частью работы, выполняемой консультантами Salesforce Marketing Cloud. Они также играют важную роль в выявлении потенциальных клиентов в области маркетинга и продаж.
• Обучение и адаптация сотрудников и других пользователей для более быстрого внедрения новой системы на основе Salesforce Marketing Cloud.
• Работа с Email Studio для разработки и предоставления решений.
• Внедрение Salesforce CRM, включая Salesforce Sales Cloud и Salesforce Cloud Services.
• Все действия, связанные с внедрением Salesforce Marketing Cloud, включая миграцию данных, Marketing Cloud Connect, настройку и интеграцию, необходимые для обеспечения бесперебойной работы функций Salesforce Marketing Cloud.
• Обеспечение того, чтобы клиент и другие заинтересованные стороны получали регулярные обновления о различных аспектах проектов и прогрессе, а также о новых концепциях.
• Внедрение решений по автоматизации маркетинга и отслеживание темпов их выполнения, чтобы маркетинговые команды могли уложиться в сроки.
• Глубокое знание всех аспектов всех показателей конверсии рынка, таких как ключевые показатели эффективности цифрового маркетинга (KPI), электронный маркетинг и т. д.
• Опыт в анализе и составлении отчетов по действиям электронной почты с помощью Email Studio
• Разработайте концепцию, спроектируйте и внедрите автоматические маркетинговые кампании в Mobile Studio, Journey Builder и Email Studio, а также проконсультируйте клиентов по дальнейшей оптимизации.
• Опыт использования отчетов Email Studio и Journey Builder для составления отчетов и анализа активности электронной почты.
• Знание Einstein AI и Analytics Builder.
• Интеграция сторонних приложений и других источников данных с Salesforce Marketing Cloud путем разработки и создания своевременных решений.

Консультант Salesforce Marketing Cloud также должен хорошо разбираться в Google Analytics, обладать глубоким пониманием создания моделей данных, API и понимать конкретные потребности клиента, чтобы иметь возможность создавать собственный центр предпочтений.

Разработчики Salesforce Marketing Cloud

Когда дело доходит до разработки решений в рамках Salesforce Marketing Cloud, компаниям необходимы услуги разработчиков Salesforce Marketing Cloud . Эти сертифицированные разработчики Salesforce обладают глубокими знаниями в области управления подписками по различным каналам взаимодействия с клиентами.

Разработчики Salesforce Marketing Cloud умеют изменять данные в соответствии с потребностями в быстро меняющейся среде, а также системные настройки в Salesforce Marketing Cloud. Они также хорошо разбираются в устранении неполадок и владеют несколькими языками программирования, относящимися к системе.

У них обязательно будет опыт работы в качестве разработчиков полного стека для Salesforce Marketing Cloud. Этот набор навыков позволит им создавать языки сценариев, целевые страницы веб-сайтов и целевые сайты, а также электронную почту и обмен сообщениями в социальных сетях.

Разработчики Salesforce Marketing Cloud хорошо разбираются в отчетах и ​​аналитике данных CRM.

Различные роли разработчиков

Сертифицированный администратор Salesforce Marketing Cloud. Обладая глубокими знаниями о Salesforce Marketing Cloud, сертифицированный администратор Salesforce Marketing Cloud профессионально настроит и устранит неполадки функций, предлагаемых конечным пользователям, с помощью параметров, предоставляемых Salesforce Marketing Cloud. Администратор Marketing Cloud также знаком с передовыми методами цифрового маркетинга и следит за тем, чтобы все административные действия соответствовали этим практикам.

Разработчик платформы I: Сертифицированный разработчик платформы I использует возможности программирования, доступные на платформе Lightning, с расширениями на основе Apex и VisualForce. Это дает им всестороннее представление и позволяет им разрабатывать и внедрять интерфейсы и бизнес-логику в соответствии с потребностями. Возможность настройки этих компонентов позволяет компаниям быть более ориентированными на клиента.

Специалист по электронной почте Marketing Cloud: Специалист по электронной почте Salesforce Marketing Cloud является важным членом команды маркетинговых кампаний любой бизнес-организации, и эта роль разработчика ценна даже на этапе подготовки к запуску. Специалист по электронной почте Salesforce Marketing Cloud использует доступные инструменты Salesforce Marketing Cloud, чтобы предлагать клиенту ряд услуг.

Это может включать управление данными, управление подписчиками, дизайн сообщений, а также интеграцию с приложением электронной почты, предоставляемым Salesforce Marketing Cloud. Специалист также будет обладать современными знаниями о лучших практиках электронного маркетинга и посоветует бизнес-организации придерживаться их на всех этапах маркетинговой кампании.

Консультант Pardot: Консультант Salesforce Pardot имеет опыт работы с клиентами, и его работа предполагает наличие опыта внедрения решений с использованием Pardot. Консультант Salesforce Pardot будет способствовать успеху маркетинговых усилий бизнеса, разрабатывая и внедряя решения Salesforce Marketing Cloud в соответствии с требованиями клиента.

Специалист Pardot. Развивая использование Pardot, специалист Salesforce Pardot будет способствовать успеху бизнеса с помощью маркетинговых рабочих процессов в Salesforce Marketing Cloud, которые специалист Salesforce Pardot создаст и внедрит на платформе Pardot.

В целом, разработчик Salesforce Marketing Cloud должен обладать опытом и набором навыков, необходимых для тщательного тестирования маркетинговых кампаний, прежде чем они будут интегрированы в производственную экосистему клиента.

Время — деньги, и разработчики Marketing Cloud должны строго соблюдать сроки и своевременно предоставлять решения. Один из способов добиться этого — создать информационные панели для связи с различными командами и обновлять их в режиме реального времени о ходе кампании и эффективности маркетинговой стратегии.

Разработчики Salesforce Marketing Cloud знакомы с созданием шаблонов электронной почты для целевых кампаний с помощью Salesforce Content Builder. Они обладают соответствующими знаниями о передовом опыте, распространенном в различных компонентах маркетинговой кампании, и тесно сотрудничают с клиентом для успешного внедрения решений Salesforce Marketing Cloud .

Их глубокое понимание маркетинговой экосистемы и конкретных потребностей клиента позволяет им переводить и интерпретировать аналитику и показатели таким образом, чтобы маркетинговые команды могли легко получить к ним доступ и использовать их. Этот анализ также может быть прогнозом на ближайшее будущее, основанным на исчерпывающих данных CRM, которые могут заранее сформировать стратегию кампании и привести к повышению ее эффективности.

Разработчики Salesforce Marketing Cloud могут вызывать интерес к продуктам и услугам своих клиентов, создавая и внедряя автоматизированные маркетинговые кампании. Разработчик использует навыки создания шаблонов электронных писем и текстовых сообщений, чтобы обращаться к потенциальным клиентам на их личных устройствах.

Salesforce Marketing Cloud: надежный бизнес-партнер

Когда дело доходит до поддержки и направления клиентов в их путешествии с брендом, очевидно, что разработчики Salesforce Marketing Cloud и консультанты Salesforce Marketing Cloud являются мировыми лидерами.

Переходя на экосистему Marketing Cloud, компании могут получить больше от своих маркетинговых команд и разработать более эффективные кампании. Простота доступа ко всем вариантам и подробным данным о клиентах позволяет руководителям отдела маркетинга и их командам достигать целей с большим успехом.

Решения Salesforce Marketing Cloud позволяют компаниям становиться все более и более ориентированными на клиента, поскольку его функции и решения дают им панорамный обзор отдельных клиентов и их симпатий и антипатий. Это помогает компаниям строить прочные отношения между своими брендами и потребителями и обеспечивает комфортное путешествие клиентов.

И прежде чем покажется, что это универсальная сделка, есть что-то для каждого типа клиентов. Подписки на услуги Salesforce Marketing Cloud предоставляются по разным ценам, что дает клиентам возможность выбрать лучший вариант, соответствующий их требованиям.