Используйте маркетинг с помощью Salesforce Marketing Cloud

Как вы думаете, какие важные условия необходимы для ведения успешного бизнеса? Денежные активы, безусловно, важны, но бизнес — это не только продажа товаров или услуг. Успех бизнеса во многом зависит от того, какие у вас отношения с клиентами. Управление взаимоотношениями с клиентами или CRM является основой, от которой зависит успех бизнеса, а хорошая CRM напрямую связана с маркетингом.

Естественно, иметь хорошую CRM для вашего бизнеса также нравится, когда у вас есть лучшие инструменты. Именно здесь на сцену выходит маркетинговое облако Salesforce , поскольку это инструмент, предназначенный для повышения общей деловой активности.

Благодаря своим технологически продвинутым функциям маркетинговое облако Salesforce позволяет клиенту лучше понять клиентов, что затем помогает увеличить прибыль. В этом блоге мы подробно обсудим маркетинговое облако Salesforce и преимущества, которые оно дает.

Помимо того, что этот блог поможет вам лучше понять этот инструмент, он также поможет вам использовать свой маркетинг с помощью маркетингового облака Salesforce. Итак, начнем:

Что такое Salesforce Marketing Cloud?

Маркетинговое облако Salesforce — это программное обеспечение для автоматизации маркетинга, которое позволяет компаниям повысить эффективность своей маркетинговой деятельности. Согласно исследованию, внедрение Salesforce приводит к увеличению количества лидов на 27 %, увеличению конверсии лидов на 30 % и увеличению рентабельности инвестиций в маркетинг более чем на 25 % .

Если подытожить, чем занимается Salesforce, можно сказать, что это объединяет компании и их клиентов. Он имеет интегрированную платформу, которая помогает управлять продажами, коммерцией и услугами в один момент времени. Маркетинговое облако — это продукт, предлагаемый Salesforce, который помогает предоставлять актуальные и персонализированные путешествия для вашей целевой аудитории по всем нужным каналам и устройствам.

С помощью партнеров по внедрению Salesforce маркетологи могут доставлять правильные сообщения в нужное время и нужным пользователям, что в конечном итоге помогает наладить отношения с клиентами. В Marketing Cloud пользователи могут воспользоваться преимуществами интегрированных решений, таких как студия электронной почты, мобильная студия, социальная студия, веб-персонализация, реклама, управление и создание контента, анализ данных, управление циклом взаимодействия с клиентом и т. д.

Все эти интеграции работают вместе и помогают в достижении основных целей, работают для новых целей и имеют четкую визуализацию пути клиента. С помощью маркетингового облака Salesforce охватываются все возможные взаимодействия с клиентами.

Теперь, когда у нас есть общее представление о Salesforce, давайте разберемся с шагами по использованию вашего маркетинга с помощью маркетингового облака Salesforce .

1. Соответствующее общение с клиентами : CRM-решение, такое как маркетинговое облако Salesforce, может предложить столь необходимое и точное клиентоориентированное представление о бизнесе. И что еще более важно, он также может обеспечить всестороннее представление о каждом клиенте. Это начинается с данных, потому что данные могут быть получены из многочисленных источников или распределены по нескольким платформам, которые в конечном итоге могут быть привязаны к потенциальным клиентам, лидам и клиентам.

С помощью мощной платформы управления данными SFMC под названием Audience Studio маркетологи и руководители могут записывать, хранить и объединять данные, чтобы получить более глубокое представление о целевой аудитории. Это то, что в конечном итоге дает маркетологам возможность сотрудничать и взаимодействовать с клиентами, которых они предпочитают, и в нужное время.

Самое главное, они могут делать это в больших масштабах и в течение длительного периода времени, что приводит к лояльности клиентов и создает значимые отношения в долгосрочной перспективе. По сути, маркетинговое облако помогает предоставлять нужные сообщения в нужное время и нужным поклонникам в любом масштабе, что еще больше помогает добиться большей отдачи от маркетинговых инвестиций.

2. Кросс-функциональный маркетинг. В современном динамичном бизнес-ландшафте важно заниматься кросс-функциональным и кросс-канальным маркетингом. Маркетинговое облако Salesforce — это инструмент, который позволяет организациям создавать чрезвычайно целенаправленные и функциональные маркетинговые кампании, соединяя точки через важные точки взаимодействия, такие как электронная почта, мобильные устройства, Интернет, прямая почтовая рассылка, продажи, коммерция, реклама и услуги.

Маркетологи также могут вносить динамические коррективы в свои кампании, основываясь на текущем и прогнозируемом поведении клиентов, их интересах, характеристиках и том, что им больше всего импонирует, при этом повышая удовлетворенность и вовлеченность клиентов. Для организаций, которые хотят создавать персонализированную и адресную почту, Email Studio от SFMC предоставляет обширный набор функций, недоступных ни в одном другом решении CRM.

С другой стороны, более крупным организациям, у которых есть рекламный бюджет, Advertising Studio предоставляет возможность интегрировать персонализированную рекламу в поиске, социальных сетях и медийной рекламе в маркетинговую стратегию. Это не только помогает сделать важный контент доступным для клиентов на их предпочтительном устройстве или канале, но также помогает увеличить рентабельность маркетинговых инвестиций для организаций.

3. Прогнозный анализ. Важный инструмент, определяющий качество обслуживания клиентов, называется прогнозным анализом. Маркетинговое облако Salesforce оценивает историю поведения клиента для правильного прогнозирования будущих действий. Все, что клиент сделал в прошлом, сообщает о шагах, которые он будет предпринимать в будущем, например, отписаться, поделиться с другом или купить.

Маркетинговое облако помогает организовать индивидуальное путешествие на основе этих конкретных знаний. В случае, если клиент всегда покупает товары на распродаже, он всегда будет получать уведомления о последней предстоящей или текущей распродаже.

Маркетологи могут управлять взаимодействием с клиентами в соответствии со всеми их предпочтениями и, таким образом, получать более высокую скорость отклика, что в конечном итоге делает бренд успешным.

4. Охват новой аудитории с помощью Data Studio. С помощью партнеров по внедрению Salesforce организации могут получить доступ к Data Studio. Это инструмент, который действует как решение для обмена данными и создает безопасную среду для владельцев и покупателей данных для прямого подключения и обмена информацией.

По сути, Data Studio считается рынком сторонних данных. Это также означает, что у маркетологов есть прекрасная возможность изучить новую аудиторию и включить ее в маркетинговую деятельность.

Ритейлер модной одежды может приобрести всю базу данных подписчиков на ресурс онлайн-тренировок и запустить кампанию по предоставлению им модной одежды.

5. Создание присутствия в социальных сетях. Инструмент Social Studio в Salesforce Marketing Cloud позволяет компаниям эффективно создавать хорошее присутствие в социальных сетях. Вот как Social Studio помогает компаниям:

• Маркетологи могут разрабатывать корпоративные профили, создавать ориентированный на пользователя контент, продвигать маркетинговые кампании и общаться с аудиторией. Между тем, менеджеры по маркетингу могут следить за общей картиной и оценивать, окупаются ли усилия компании в социальных сетях или нет.
• Отдел продаж также может начать взращивать потенциальных клиентов, отслеживая сообщения с информационным запросом и намерением совершить покупку.
• Кроме того, агенты службы могут также следовать той же логике, когда они видят жалобу или отрицательный отзыв в социальных сетях, потому что это позволяет им связаться с клиентом и решить проблему.

6. Интеграция персонализированной рекламы в маркетинговую стратегию. Если вы собираетесь инвестировать в рекламу, то Рекламная студия, скорее всего, увеличит вашу рентабельность инвестиций. С помощью данных о клиентах, хранящихся в Salesforce, маркетологи могут рекламировать соответствующий контент клиентам в поиске Google и на других платформах социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram и т. д.

Например, в Advertising Studio человек может создавать рекламу дополнительных продаж, которую можно настроить в соответствии с историей покупок клиентов. В результате клиенты с большей вероятностью нажмут и перейдут к покупкам, помогая маркетологам реализовать цель.

7. Безопасность. Платформы Salesforce обеспечивают доверие и защиту от любого неправомерного использования данных. При правильном анализе данных можно защитить бизнес от любого потенциального вреда. Кроме того, это также помогает в шифровании данных между компанией и клиентом.

Кроме того, Salesforce — это безопасная платформа, с помощью которой вы можете использовать и защищать своих клиентов от любых несправедливых обстоятельств. Кроме того, чем лучше безопасность, тем привычнее будет бизнес, и в долгосрочной перспективе это принесет больше преимуществ.

Таким образом, безопасность является одной из наиболее важных ролей, которую необходимо учитывать при управлении клиентами и компанией, и вы можете добиться ее в лучшем виде с внедрением Salesforce.

8. Персонализированный и автоматизированный маркетинг . С помощью полного набора инструментов автоматизации маркетинга Salesforce, таких как Pardot, организации могут увеличить поток потенциальных клиентов и высококачественных лидов за счет увеличения общего числа конверсий и укрепления отношений с клиентами.

Более того, организации могут также автоматизировать весь процесс, чтобы иметь больше возможностей для более глубокого понимания потребностей своих клиентов, максимизировать свои маркетинговые инвестиции и получить больше инвестиций за свои деньги, вложенные в маркетинговые процессы.

Благодаря автоматизации общих задач маркетинга и продаж организации могут сосредоточиться на всем, что действительно важно. От создания персонализированного и привлекательного взаимодействия с клиентами практически на каждой точке взаимодействия до улучшения пути покупателя и увеличения общего дохода — вот что важнее всего, и это то, что делает маркетинговое облако Salesforce.

9. Инновации. В любое время, когда вы не беспокоитесь о продажах и у вас достаточно времени для взаимодействия с клиентами, только тогда возможны инновации. По этой причине важна автоматизация маркетинга, осуществляемая с помощью партнеров по внедрению Salesforce.

С помощью Salesforce клиенты могут предлагать инновационные идеи и сразу же реализовывать их, чтобы понять оптимальную отдачу, ожидаемую от идей. Обычно говорят, что инновации могут родиться практически в любом месте иерархии.

Если вы помните об этом, эта платформа предоставляет множество возможностей на разных уровнях для многих пользователей. Когда пользователям представляют инновации, они в конечном итоге приносят значительную пользу всему сообществу и бизнесу.

10. Конкурентное преимущество . Благодаря маркетинговому облаку Salesforce организации больше не зависят от традиционных каналов или устаревших систем для удовлетворения ожиданий клиентов и опережения конкурентов. На самом деле, они могут легко развивать отношения один на один, основанные на персонализированном и интеллектуальном взаимодействии.

По сути, маркетологи могут получить общее представление о том, как работает каждая маркетинговая кампания, используя мощь ИИ и предпринимая важные действия на основе данных для повышения ожиданий клиентов. Интерактивная студия Salesforce позволяет фиксировать каждое взаимодействие с клиентом во всех точках взаимодействия в режиме реального времени и принимать точные решения, увеличивая конверсию, повышая пожизненную ценность и создавая сторонников бренда.

Независимо от того, является ли клиент B2B или B2C, SFMC предлагает комплексную платформу, которая позволяет фирмам удовлетворять меняющиеся потребности раньше конкурентов, что является важным фактором для выживания и процветания в нынешнем бизнес-ландшафте.

Вывод:

Подводя итог, можно сказать, что Salesforce — это не только покупка или продажа, но и распространение счастья с помощью подключения. Инструменты Salesforce подобны активам, которые работают за кулисами и играют большую роль в повышении целенаправленности маркетинга.

Вы можете использовать свой маркетинг с помощью партнеров по внедрению Salesforce, таких как Encaptechno . Мы обладаем многолетним опытом в предоставлении лучших услуг Salesforce.

Позвольте нам помочь вам с нашими услугами, сегодня!