Продукты Salesforce: различные типы облаков в Salesforce

Компания Salesforce, широко известная как самый привлекательный поставщик автоматизации Salesforce и облачных CRM, в начале этого тысячелетия популяризировала модель SaaS, а также внесла коррективы в индустрию бизнес-технологий. Компания, которая выросла с тех пор, как опередила автоматизацию Salesforce и CRM, теперь предлагает широкий спектр облачных бизнес-решений, созданных в соответствии с вашей необходимой бизнес-ролью, типом, отраслью и потребностями.

Что такое Салесфорс?

Salesforce.com, Inc., инновационная и новая компания, занимающаяся облачными вычислениями, обладает опытом в области своего продукта CRM, широко признанным в своей отрасли. Кроме того, наряду с CRM для продаж и маркетинга, Salesforce предоставляет комплексное решение для платформы успеха клиентов, позволяющее управлять всеми взаимодействиями с вашими и потенциальными клиентами, чтобы ускорить рост клиентов и добиться успеха. Удержание всех из них немного тревожит новичков.

Таким образом, сегодня мы собрали список и обсудим различные предложения Salesforce на сегодняшний день. Здесь мы сгруппируем продукты по категориям, а также по типу факторов, таких как размер бизнеса, роли пользователей, наборы функций и конкретные потребности. Итак, пройдя через это, вы поймете, как лучшие продукты Salesforce, такие как Einstein, Marketing Clouds и Service Cloud, могут помочь вам в поиске и росте. Надеемся, наш анализ поможет вам сократить поиск и определить, какие продукты соответствуют потребностям вашего бизнеса.

Продукты Salesforce – введение

Продукты Salesforce полностью работают в облаке. Таким образом, компаниям не нужно беспокоиться о дорогостоящих расходах на обслуживание и установку. Кроме того, облачные технологии позволяют сотрудникам работать с любого устройства, из любого места и в любое время, если у них есть подключение к Интернету. Таким образом, компания возродила способы использования и доставки корпоративного программного обеспечения. Кроме того, это сделало решение удобным для компаний и предприятий любого размера.

Salesforce разработала широкий спектр продуктов, чтобы предоставить комплексное решение, особенно для того, что они ищут в соответствии с вашим типом бизнеса, отраслью, потребностями или ролью. Имея это в виду, давайте перейдем к объяснению продуктов Salesforce, чтобы вы также могли найти правильное решение, которое наилучшим образом соответствует требованиям вашего бизнеса.

Также читайте: Главные будущие тенденции Salesforce CRM, на которые следует обратить внимание в 2020 году

Продукты Salesforce – хорошее объяснение

Основным предложением Salesforce является Salesforce CRM. Он выполняет больше, чем просто обработку контактов, но также отслеживает всю вашу коммерческую деятельность по каждой возможности, клиенту и интересу. Он использует модель оплаты по мере использования, которая снижает стоимость внедрения системы. В то же время облачные технологии не требуют установки дорогостоящих внутренних компьютерных серверов и оборудования.

По мере того, как отдел продаж обновляет свои продукты, чтобы в конечном итоге создать полноценную платформу для успеха клиентов, он разработал множество CRM-систем и категорий, чтобы наилучшим образом удовлетворить все ваши требования.

Продукты Salesforce также глубоко интегрированы и, как правило, используют одни и те же модули и инструменты. Ниже приведены основные продукты Salesforce, которые вам необходимо изучить:

Продукты Salesforce по категориям

Облако продаж Salesforce

Sales Cloud призван найти новые способы продаж и понимания состояния бизнеса с помощью лучшей CRM. Он обеспечивает персонализированный опыт покупок для всех ваших клиентов. Кроме того, Sales Cloud привлекает к участию во всех взаимодействиях давних и лояльных клиентов, связывает команды маркетингового финансирования, продаж, обслуживания и выставления счетов, чтобы вести каждого потенциального клиента через персонализированное взаимодействие с клиентами. Sales Cloud создает персонализированную систему продаж для всех клиентов. Здесь важен каждый момент, будь то стандартизация процессов, автоматизация ручных задач и доступ к данным на любом устройстве, даже в автономном режиме. Он повышает эффективность команды благодаря перспективам, прогнозам и рекомендациям встроенного искусственного интеллекта. Кроме того, это расширяет ваш охват и лучше всего соответствует вашему оперативному подходу. Благодаря этому проявляется ваш подход к продажам, планируете ли вы выйти на новый рынок, в новую отрасль или просто в новый район. Он планирует территории, наблюдает за работой команды, отслеживает выполнение повторений и т. д.

• Sales Cloud помогает расширять ваши счета, находить новых клиентов и выигрывать больше. Он работает быстро, отслеживая информацию о клиентах и ​​взаимодействиях в одном месте.
• Кроме того, он повышает коэффициент конверсии за счет привлечения, поиска и конвертации потенциальных клиентов, готовых к продаже.
• Кроме того, Sales Cloud повышает производительность благодаря искусственному интеллекту, автоматическому сбору данных и автоматизации процессов — все это в одной консоли.
• Sales Cloud предлагает более разумные решения, быстрее и из любой точки мира, а также самую свежую информацию.
• Кроме того, Sales Cloud выявляет основных потенциальных клиентов, а также предлагает следующие шаги с использованием ИИ, который отделяет успешные сделки от неудачных.

Облачное обслуживание Salesforce

Этот продукт Salesforce оперативно реагирует на требования клиентов по любому каналу, в том числе и из дома. Service Cloud является опытным приложением для обслуживания клиентов. Он помогает вам предоставлять более персонализированную помощь по многим каналам, таким как чат, электронная почта или телефон. Его консоль отображает все связанные детали ваших агентов, чтобы повысить производительность агентства. Портал самообслуживания и сообщество под собственным брендом позволяют клиентам искать ответы, не прибегая к уменьшению объема сообщений.

• Salesforce Service Cloud поддерживает клиентов по всему миру, используя сервисные функции, которые обеспечивают постоянное общение.
• Он решает проблемы клиентов и быстро закрывает дела с одного экрана консоли.
• Service Cloud также предлагает быстрое обслуживание, помогая клиентам находить нужные ответы в сообществах самообслуживания.
• Он персонализирует обслуживание клиентов и предвидит требования, используя видение поведения клиентов.
• Кроме того, он предлагает разговорные услуги через MMS, SMS и групповые услуги, а также обмен сообщениями в реальном времени.
• Более того, Service Cloud повышает производительность операторов, одновременно предоставляя интеллектуальные, связанные и персонализированные услуги с телефона на местах.

Маркетинговое облако Salesforce

Marketing Cloud связывает данные из различных источников и устройств для достижения единого представления о клиенте. Кроме того, он собирает и активирует первые, вторые и сторонние данные, чтобы лучше узнать вашего клиента и ускорить его рост за счет охвата новых сегментов аудитории.

• Marketing Cloud персонализирует интеллект, используя данные Эйнштейна для координации каждого взаимодействия с помощью ИИ. Он слушает, интерпретирует и реагирует на намерения клиентов, а также надежно обеспечивает персонализированную связь.
• Он задействован на протяжении всего предприятия. Он обеспечивает двустороннее взаимодействие в режиме реального времени: от информирования до пропаганды. Динамически Marketing Cloud обеспечивает наилучшие действия для каждого человека в любом масштабе.
• Более того, Marketing Cloud анализирует влияние. Он измеряет комплексную эффективность маркетинга по всем цифровым каналам и устройствам, предлагающим искусственный интеллект и исключительное партнерство с Google Analytics 360. Затем он принимает меры на основе этих перспектив и предоставляет персонализированный, основанный на данных опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентами. связь с вашим брендом.
• Кроме того, он управляет B2B и B2C. Независимо от того, является ли ваш клиент потребителем или бизнесом, используйте один первоклассный алгоритм цифрового маркетинга для консолидации источников данных, персонализации на всех каналах, участия на любом этапе их отношений с вашим брендом и оценки эффективности всех кампаний.

Вы можете разрабатывать и управлять проектами клиентов с помощью Marketing Cloud. Он отображает правильное сообщение в нужные часы на подходящем канале. Кроме того, он способствует вовлечению клиентов, используя CRM и другие данные для персонализации и автоматизации вашего электронного маркетинга в больших масштабах. Marketing Cloud расширяет возможности цифрового маркетинга, добавляя мобильные устройства к вашим кампаниям в социальных сетях и по электронной почте. Вы также можете создавать индивидуальные поездки для клиентов через социальные сети, электронную почту, рекламу, Интернет и рекламу, которая связывает продажи, маркетинг, обслуживание и многое другое. Кроме того, Marketing Cloud передает эксклюзивный социальный опыт, связывая его с продажами, маркетингом и обслуживанием, а также анализируя данные из более чем миллиарда источников.

Продукты маркетинговых облаков

• Конструктор путешествий
• Электронная студия
• Аудитория Студия
• Мобильная студия
• Социальная Студия
• Рекламная студия
• Даторама
• Интерактивная студия
• Студия данных
• Пардо

Облако сообщества Salesforce

Платформой, на которой вы можете создать сообщество для всех, кто связан с вашей бизнес-экосистемой, является Community Cloud. В нем говорится, что помимо сотрудничества и связи с сотрудниками, клиентами и партнерами, вы также связываетесь с агентствами по трудоустройству, соискателями, поставщиками, продавцами и точками розничной торговли. Будучи социальной онлайн-платформой, она расширяет возможности общения, совместной работы, обмена данными, файлами и записями с использованием любого устройства из любой точки мира. Кроме того, он предоставляет бизнес-решение, а именно, управление взаимоотношениями с партнерами Salesforce. Это помогает вам привлекать партнеров, предлагать помощь и повышать спрос на ваш канал.

• Community Cloud помогает вашим клиентам найти ответы самостоятельно, в удобное для них время и на своих условиях. Если вам нужна база знаний, форум или портал самообслуживания, это вам поможет.
• Кроме того, в нем представлено комплексное решение по управлению каналами для вас и ваших партнеров, а также динамический сайт PRM.
• Community Cloud предлагает пользователям адаптивный портал, где они могут получить доступ к статьям, продлить свои учетные записи, а также создавать претензии и дела и управлять ими.
• Он развивает встроенные решения и разрабатывает что-то для ваших конкретных бизнес-требований с помощью Lightning Community Builder.
• Кроме того, Community Cloud плавно связывает ваш опыт с данными ваших клиентов.

Особенности облака сообщества

• Он объединяет данные из любого источника.
• Развивайте персонализированный опыт.
• Творчество для каждого устройства.
• Кроме того, это повышает вовлеченность на месте.
• Он отслеживает, а также оптимизирует ваш сайт.
• Он содержит ответы доступными и организованными.

Платформа Salesforce

Платформа Salesforce предлагает вам все необходимые инструменты, а также услуги, необходимые для разработки приложений. Платформа как услуга (PaaS). Используя облачную инфраструктуру Salesforce, ИТ-директора могут просто и быстро разрабатывать приложения на любом языке для любого устройства. Кроме того, он поддерживает единую, единую и корпоративную облачную среду, в которой ИТ-команды и предприятия могут осуществлять разработку приложений без каких-либо разработчиков кода, встроенных корпоративных служб и тестов прокода. Это позволяет вам распространять особенности ваших решений по продажам и обслуживанию, создавая эскизы приложений для любых отделов. Каждый отдел и должность получают доступ к приложениям, которые более совершенным образом автоматизируют бизнес-процессы.

• Платформа Salesforce обеспечивает содержательный опыт и быстро реагирует на изменения на интеллектуальной и надежной платформе. Это ставит клиента в центр вашей цифровой трансформации.
• Он объединяет каждого клиента, создавая связанный клиентский опыт на гибкой платформе разработки приложений, объединенной с вашей CRM.
• Кроме того, он расширяет возможности всех сотрудников, предлагая вам доступ к настраиваемой платформе, самообучению и интерактивным экосистемам.
• Кроме того, он обеспечивает постоянные инновации. Он создает культуру, которая обеспечивает постоянные инновации с упором на устойчивое развитие, чтобы вы могли перевести свой бизнес в углеродно-нейтральное облако.

Платформа помогает использовать встроенные технологии и услуги, чтобы вы могли преобразовать свой бизнес.

• мобильный
• ИИ
• Блокчейн
• Зрение
• Безопасность
• Голос
• Конфиденциальность и личность
• Строитель
• Сообщества
• Поток

Услуги платформы

• Облако Интернета вещей Salesforce
• Щит Salesforce
• Эйнштейн Аналитика
• Salesforce Болт
• Личность Salesforce

Salesforce Lightning предлагает кластер технологий для платформы Salesforce.

• Lightning Experiences — новый пользовательский интерфейс для Salesforce
• Система Lightning Design — для разработки приложений в стиле Lightning с использованием CSS-фреймворка и библиотеки компонентов.
• Lightning Framework – для разработки компонентов Lightning и одностраничных приложений.

Salesforce Эйнштейн

Salesforce Einstein выбирают, когда вам требуется решение для бизнес-аналитики. Эта мобильная аналитическая платформа работает с любыми данными из любого источника. Он включает в себя три основные особенности:

• Привлекательная визуализация данных и удобный мобильный интерфейс.
• Мгновенное исследование данных
• Высокая скорость облака

Он интеллектуально работает с искусственным интеллектом, разработанным непосредственно в Salesforce. Он предоставляет безграничные преимущества ИИ, как и ваши данные.

• Открытие Эйнштейна
• Конструктор предсказаний Эйнштейна
• Эйнштейн: следующий лучший боевик
• Язык Эйнштейна
• Эйнштейн Боты
• Видение Эйнштейна

Сотрудничество с Salesforce

После приобретения в 2016 году дочерней компании Salesforce Quip стал продуктом Salesforce для совместной работы над контентом, который укрепляет команды для совместной работы в облачных технологиях с использованием мобильных или настольных компьютеров. Он глубоко объединяет обмен электронными таблицами, документами и слайдами с чатом в реальном времени и Salesforce. Этот инструмент, разработанный для любой команды, обеспечивает эффективность и производительность, действуя разумно и где угодно.
Решение для совместной работы позволяет импортировать доступные документы непосредственно из Dropbox, Google Drive, Evernote, Microsoft Word и учетных записей электронной почты. Кроме того, он позволяет вам создавать документы и таблицы Quip. Salesforce предоставляет этот инструмент в двух простых тарифных планах для безграничной интеграции, хранения и поддержки клиентов.

Коммерческое облако Salesforce

B2C-коммерция создана для преобразования покупательского опыта, усиленного искусственным интеллектом, во всех цифровых каналах. Его решения направлены на развитие опыта цифровой коммерции, мерчендайзинг с помощью рекламных акций и кампаний, контроль маркетинга и персонализацию с помощью искусственного интеллекта.

B2B-коммерция, облачное коммерческое решение, позволяющее удовлетворить потребности бизнес-покупателей в онлайн-покупках. Это решение не требует, чтобы специалист по обработке данных индивидуализировал рекомендации по закупкам для каждого клиента.

Salesforce Commerce Cloud объединяет опыт покупок, подключаясь к B2C-клиентам во всех точках взаимодействия, что поддерживается единым 360-градусным обзором всех заказов, действий, запасов и т. д. Кроме того, оно привлекает мобильных покупателей, для чего оно осваивает искусство мобильной коммерции. с нашим набором мобильных калибров, включающим оптимизированные микромоменты, адаптивный дизайн и оплату в одно касание. Более того, Commerce Cloud побеждает персонализацию, поскольку вдохновляет и конвертирует растущее число клиентов с помощью персонализированного опыта на базе искусственного интеллекта. Кроме того, оно превосходит ожидания клиентов, быстро и легко внедряя постоянные инновации вместе с мультитенантным масштабируемым облаком, которое всегда безопасно, включено и быстро. Кроме того, с нашей помощью он достигает наших целей. Проверенная модель успеха утверждает, что она помогает на каждом этапе, от планирования до запуска и далее с помощью оценки готовности веб-сайта, оперативного стратегического руководства и менеджеров по успеху.

Читайте также: Преимущества внедрения облака Salesforce Commerce

Облако интеграции Salesforce

Salesforce владеет платформой интеграции для связи SaaS и корпоративных приложений. Платформа MuleSoft Anypoint от Salesforce помогает пользователям создавать интерактивное взаимодействие с клиентами и подключать любую систему, независимо от того, является ли она Salesforce или нет. Он был добавлен в Salesforce Integration Cloud после приобретения MuleSoft компанией Salesforce, чтобы позволить предприятию предоставлять данные в любом месте и предоставлять связанный опыт во всех точках взаимодействия и каналах.

Будущее связывания на основе API записывает ваши интеграции, поэтому вам не придется работать с негибким пользовательским кодом. Команды могут повторно использовать интеграционные ресурсы, которые позволяют развивать предыдущие проекты и использовать нетрадиционные подходы для новых. Его функции включают, среди прочего, расширенные конфигурации и политики защиты, предварительно созданные ресурсы и механизм выполнения.

Отраслевые продукты Salesforce

Salesforce также предлагает отраслевые продукты. Они созданы для преобразования каждого аспекта ваших бизнес-процессов и решения конкретных задач с помощью встроенного Salesforce. Например:

• Облако Salesforce Health
• Облако финансовых услуг Salesforce
• Облако благотворительности Salesforce
• Облако Salesforce для государственных организаций
• Банковское облако Salesforce
• Облако коммуникаций Salesforce
• Облако потребительских товаров Salesforce
• Страховое облако Salesforce
• Облако Salesforce для медико-биологических наук
• Производственное облако Salesforce
• Медиа-облако Salesforce
• Некоммерческое облако Salesforce
• Облако Salesforce для розничной торговли
• Облако Salesforce для путешествий и гостиничного бизнеса
• Облако управления активами Salesforce
• Облако аналитики Salesforce
• Облако приложений Salesforce
• Облако Интернета вещей Salesforce

Как Emizentech может вам помочь?

Будь то продажи, обслуживание, маркетинг или любое облако, продукты Salesforce полезны для удовлетворения любых потребностей бизнеса. Кроме того, совершенное руководство имеет важное значение в отношении продуктов и услуг Salesforce. Наем компании-разработчика Salesforce наверняка поможет вам удовлетворить ваши требования.

Emizentech — ведущий консультант Salesforce, помогающий клиентам со всего мира реализовывать проекты Salesforce. Имея команду опытных разработчиков Salesforce, компания предлагает интеграцию, миграцию, консультации и другие услуги, позволяющие бизнесу успешно работать, увеличивая количество потенциальных клиентов и конверсий.

Основные преимущества Emizentech

• Сертификация Salesforce
• Команды экспертов
• Конкурентное ценообразование
• Награжден Clutch
• Своевременная доставка
• Индивидуальные услуги по развитию Salesforce и т. д.

Подведение итогов

Что ж, теперь здесь представлены почти все крупные продукты Salesforce. Мы надеемся, что это поможет вам лучше оценить этих поставщиков бизнес-решений. Вам следует углубиться в изучение особенностей, чтобы вы могли просто найти лучший трек. Существует множество совершенных инструментов Salesforce, которые можно использовать для успешного ведения своего бизнеса в этом взаимосвязанном мире. Эта статья предназначена только для того, чтобы помочь вам. Для получения более подробной информации вы можете связаться с ведущей компанией Salesforce по разработке и консультированию по продажам уже сегодня.