Salesforce известна как один из самых популярных и ведущих поставщиков облачных приложений на международном рынке. Это CRM-решение, предназначенное для упрощения продаж и маркетинговых услуг. Внедрение облака Salesforce может изменить способ взаимодействия компаний с клиентами и создать гораздо более содержательные отношения.

Впечатляющий успех Salesforce можно объяснить многочисленными преимуществами и ресурсами, которые Salesforce предлагает своим пользователям. Есть много преимуществ использования облака продаж и обширных ресурсов, которые оно предлагает. Хотя разные организации могут найти некоторые преимущества более полезными, чем другие, у Salesforce есть несколько основных преимуществ, которые делают его одним из лучших программных приложений CRM.

В этом блоге мы рассмотрим, что такое облако продаж Salesforce и каковы его преимущества, чтобы понять все об этой CRM во всех подробностях.

Отдел продаж и его значение:

Для тех, кто привык работать с CRM-платформой, легко понять, что представить мир без нее очень сложно. Если вы человек, который любит организацию и структуру, одно из лучших преимуществ, которое предлагает программное приложение CRM, такое как облачное хранилище для продаж, заключается в том, что оно помогает поддерживать связь. Управляя отношениями с клиентами, можно обрабатывать данные, показатели, заметки и многое другое, сохраняя все это в одном месте.

Кроме того, платформа CRM также помогает компаниям нацеливаться на разные аудитории, устанавливать оценки и важные оповещения на основе отдельных лидов, поддерживать определенный уровень активности с контактами и управлять отношениями. Что наиболее важно, CRM можно использовать в разных отделах, чтобы гарантировать, что все команды, работающие с клиентами, получат правильные данные для создания замечательного клиентского опыта.

Платформы CRM, такие как облако продаж, предлагают широкий спектр преимуществ. Хотя эти преимущества могут различаться в зависимости от отдела или отрасли, некоторые из наиболее важных из них перечислены ниже.

Преимущества Salesforce Sales Cloud:

1. Надежная отчетность : данные являются чрезвычайно важной частью бизнеса, и организации могут получить их из ряда ресурсов, таких как бизнес-приложения, технология CRM, инструменты социальных сетей, инструменты аналитики и т. д. Однако простое использование данных не является достаточно, потому что пока данные не отсортированы, не очищены, не проанализированы и не обработаны, в них нет смысла.

В современном мире почти все компании полагаются на социальные сети для оценки своей деятельности. Метрики на платформах социальных сетей используются для понимания популярности бренда. Еще одним бизнес-инструментом, который используют компании, является Google Analytics для мониторинга трафика веб-сайта. Однако нельзя полагаться только на эти инструменты.

Облако продаж позволяет вам гораздо глубже изучить все данные и показатели, в том числе из других источников, что в этом случае намного полезнее. Когда компания занимается поддержанием чистоты данных или просто защитой их от ошибок, программное обеспечение CRM помогает правильно сопоставлять, сводить в таблицы и организовывать данные, которые затем становится намного проще интерпретировать благодаря всем функциям. Это преимущество облака Salesforce является одним из самых важных, поскольку оно приводит к использованию множества других преимуществ, которые становятся доступными, когда эти данные становятся доступными для использования.

Явным преимуществом платформ CRM является то, что они позволяют организациям следить за тем, кто и как взаимодействует с их компанией. Например: успешно заполнить лид в форме после того, как наткнулся на рекламу в социальных сетях. Можно также запускать отчеты, чтобы увидеть возможности, взаимодействие с потенциальными клиентами и клиентами, тенденции продаж, усилия по обслуживанию клиентов и многое другое.

Однако лучшие CRM-системы, такие как Salesforce, могут рассказать вам гораздо больше, чем просто источник потенциальных клиентов. Они могут показать вам, что именно нажимает ваша аудитория, когда им отправляется маркетинговое сообщение, сколько раз клиент открывает электронное письмо, как часто клиент разговаривает с отделом продаж и что им нужно, когда они обращаются в службу поддержки и многое другое. .

Во время внедрения Salesforce консультант по продажам ясно даст понять, что отчеты являются одним из самых надежных преимуществ платформ CRM, особенно при улучшении с помощью ИИ. Они также посоветуют вам использовать действенные данные для эффективного общения с текущей аудиторией, в то же время легко обращаясь к аудитории, которая могла проявлять интерес в прошлом. Эти отчеты направляют человека через процесс принятия решений, а также делают его бесценным.

2. Панели мониторинга. Использование электронной таблицы для управления вашей компанией означает ввод или импорт данных вручную, определение того, что важно, и создание графического представления данных. Решение CRM делает большую часть этого за вас. После успешного внедрения облака Salesforce консультантом по продажам одним из лучших преимуществ, которые можно получить, является панель инструментов.

Можно настроить панель мониторинга для каждого сотрудника компании, у которого есть учетные данные для входа в платформу CRM. Например, руководитель компании по цифровому маркетингу может быть заинтересован в показателях маркетинга по электронной почте и в социальных сетях через рейтинг кликов каждой кампании.

Он или она может настроить информационную панель, которая эффективно отображает, сколько людей получили маркетинг по электронной почте, сколько открыли его, каков был рейтинг кликов и многое другое. Однако директор по продажам хотел бы знать, сколько звонков делается в час и сколько звонков из них в конечном итоге привели к положительным действиям, таким как будущая встреча или демонстрация. Панели мониторинга позволяют пользователям просматривать данные, важные для рабочих процессов, без необходимости копаться, просеивать, сортировать или создавать отчеты.

3. Персонализированный охват с помощью автоматизации : непрерывный сбор данных, основанный на действиях аудитории, может использоваться для создания релевантного и персонализированного обмена сообщениями как в ручных, так и в автоматических кампаниях. Это большое преимущество динамического контента и автоматического обмена сообщениями. Можно помещать людей со сходством в различные кампании.

Эта возможность является дополнительным преимуществом облака Salesforce и позволяет настроить серию автоматических электронных писем, которые могут эффективно обращаться к аудитории.

4. Оперативное обслуживание. Точно так же данные в облаке Salesforce можно использовать для автоматизации более персонализированного и целевого охвата по всей маркетинговой воронке. Это может усилить усилия группы продаж по работе с клиентами, одновременно улучшая способность службы поддержки клиентов помогать клиентам.

Когда команда по продажам знает, что интересует клиента, либо они, либо представитель службы поддержки клиентов могут встречаться и решать потребности клиентов заблаговременно. Это одно из лучших преимуществ команды обслуживания клиентов.

Благодаря соответствующему объему данных, доступных на информационных панелях, больше нет необходимости углубляться в информацию, поскольку представитель может сразу перейти к тому, что имеет значение. Это сэкономит время каждого, а потенциальные клиенты почувствуют себя важными, когда продажи и обслуживание клиентов будут активными и знающими. Кроме того, это также может улучшить итоговую прибыль за счет высокой удовлетворенности клиентов и сокращения времени на решение.

5. Повышение эффективности благодаря автоматизации. Автоматизация является важным преимуществом облака продаж, поскольку она существенно помогает пользователям. Это сокращает время, которое обычно уходит на электронную почту, и работает с потенциальными клиентами. Он также конвертирует больше лидов, отдавая приоритет потенциальным лидам. Кроме того, автоматизация помогает эффективно обрабатывать простые вопросы клиентов, такие как статус заказа, с помощью чат-ботов и автоматического обмена сообщениями.

Маркетинговые команды могут тратить гораздо больше времени на создание кампаний, которые лучше резонируют с их аудиторией, анализируя данные и тестируя различные стратегии на основе аналитики. С другой стороны, отдел продаж может сосредоточиться на продаже нужных продуктов и услуг существующим и целевым клиентам.

Агенты по обслуживанию клиентов могут посвятить свое время работе с клиентами, у которых есть вопросы, решения или любые сложные потребности. В конце концов, эффективная компания сможет лучше обслуживать своих клиентов, что является самым большим преимуществом облака продаж.

6. Эффективное сотрудничество. Облако продаж Salesforce служит для записи разговоров, регулярных взаимодействий, потребностей, важных заметок и контактной информации. Если он основан на облаке, он всегда будет в актуальном состоянии, позволяя товарищам по команде легко просматривать записи для принятия решений. Кроме того, некоторые платформы CRM поставляются со встроенными инструментами для совместной работы, которые позволяют нескольким людям работать либо над одним файлом, либо следить за ходом документа, например коммерческого предложения.

Каждый, у кого есть доступ к отделу продаж, может эффективно работать с помощью общих записей. Например: когда продавец разговаривает с покупателем и узнает о нем больше, все важные детали можно легко внести в запись этого человека или в его файл. Это помогает убедиться, что остальная часть команды работает с последними деталями и с максимальными возможностями. Отделы маркетинга, обслуживания клиентов и продаж работают вместе, не беспокоясь о разрозненной информации.

Вывод:

Почти все члены команды могут собирать информацию или данные, работая вместе, чтобы предлагать исключительные услуги клиентам. Кроме того, данные могут быть хорошо организованы и представлены с помощью платформы CRM, такой как облако Salesforce, что приводит к лучшему пониманию клиента. В конечном итоге это приводит к лучшему обмену сообщениями и охвату, большую часть которых можно выполнить с помощью автоматизации, что также помогает предлагать более качественное и эффективное обслуживание клиентов.

Кроме того, команды могут легче сотрудничать и снизить вероятность ошибок. Из всех преимуществ облака продаж использование данных и технологий для повышения эффективности компании является одним из самых больших. Это помогает более эффективно обслуживать клиентов и ведет к улучшению бизнеса.

Команда консультантов Salesforce из Encaptechno имеет большой опыт в предоставлении исключительных услуг по внедрению. Если вы с нетерпением ждете эффективного внедрения облака для отдела продаж, свяжитесь с Enacptechno.