Основные моменты выпуска Salesforce Spring 22

Salesforce представляет новую версию Spring 22, которая содержит множество новых функций и функций, с которыми можно поиграть. Это также вызывает волнение как у администраторов, так и у разработчиков в бэкэнде, а также пользователей, которые могут наслаждаться улучшениями пользовательского интерфейса во внешнем интерфейсе.

В новом выпуске Salesforce запланировано несколько долгожданных улучшений, которые позволят пользователям повысить эффективность, автоматизацию можно будет сделать еще более мощной, и в конечном итоге можно будет извлечь гораздо больше пользы. В целом, новые функции дают пользователям много новых преимуществ.

Выпуск Salesforce Sprint 22 — обзор

Salesforce также внедряет аналитику мирового класса от Tableau и Einstein непосредственно в рабочий процесс. Аналитика доходов предоставляет руководителям отдела продаж полезную аналитику по всем точкам взаимодействия с клиентами, включая составление прогнозов, заключение сделок и построение конвейеров.

Еще одна важная функция, которую можно найти в выпуске Spring 22 в Slack Huddles, — это всегда доступный и аудио первый способ связи с коллегами, клиентами и другими партнерами в режиме реального времени. Собрания воссоздают спонтанные разговоры из офиса, а также снижают усталость от видеозвонков друг за другом.

В новой версии клиентам будет доступен оркестратор, который позволит клиентам автоматизировать и оптимизировать сложные и многопользовательские бизнес-процессы. Это касается как внутренних, так и внешних пользователей с минимальным кодом или без него.

Еще одним недавно выпущенным мощным инструментом автоматизации является Business Rules Engine for Public Sector, который расширяет возможности любого, включая руководителей программ. Это помогает в создании, тестировании и выполнении правил с интерфейсом перетаскивания и без кода.

Давайте посмотрим на некоторые интересные особенности выпуска Salesforce Spring 22:

1. Фильтры поиска знаний

В любое время, когда пользователь применяет фильтры знаний из окна глобального поиска и боковой панели знаний, фильтры сохраняются до тех пор, пока пользователь не останется на той же вкладке браузера и в том же сеансе. Эти фильтры также синхронизируются между окном поиска и боковой панелью.

Если пользователь обновляет браузер, открывает новую вкладку браузера или даже завершает сеанс, поиск сбрасывает фильтры до настроек по умолчанию. Чтобы попробовать Einstein Search for Knowledge Pilot, вы можете ввести «Einstein Search» в поле быстрого поиска, а затем выбрать «Настройки». В поле пилотных функций вы можете выбрать Einstein Search for Knowledge Enhancements.

2. Анализ доходов

Инструменты определенно могут помочь в получении гораздо большего дохода и создании более надежной воронки продаж. Одним из лучших примеров этого может быть Revenue Insight, который также полезен для повышения точности прогнозов.

Таким образом, три новых типа информационных панелей могут быть легко доступны, включая «Обзор», «Работа команды» и «Эффективность продаж». Помимо этого, информационные панели и аналитика Tableau CRM также были связаны с проверкой конвейера, чтобы пользователи могли видеть изменения в конвейере на вкладке «Поток».

Аналитика доходов включает прогнозирование Эйнштейна, деятельность Эйнштейна и многое другое. Также есть функции искусственного интеллекта, взаимодействия с клиентами и прогнозирования. Лучше всего то, что все эти функции доступны по разумной цене.

3. Оркестратор потоков платформы

Выйдя из бета-версии и получив дополнительные возможности, оркестратор потоков дает администраторам улучшенную возможность создавать и даже координировать сложные процессы, включающие множество людей на этапах с несколькими потоками.

Некоторые из известных функций, которые может предложить этот инструмент, включают оркестрацию многопользовательских процессов. Без использования какого-либо кода вы можете легко комбинировать новые и текущие процессы в одном интерфейсе. Шаги позволяют определить потоки для добавления и их местонахождение, включая назначение пользователей для каждого шага и место, где для них появляется поток. Этап также позволяет группировать шаги вместе, используя элементы принятия решений для более сложной логики.

Вы можете настроить условия входа и выхода с потоками оценки. Это помогает в определении пользовательских критериев для условий выхода из этапа, а также условий входа и выхода шага. Интерактивные шаги могут быть назначены группам или очередям. Вместо того, чтобы назначать интерактивный шаг человеку, вы можете назначить его некоторым пользователям и избежать проблем с процессом.

Фоновые шаги позволяют пользователям вызывать автоматически запускаемые потоки и выполнять их без какого-либо взаимодействия с пользователем. Когда автоматически запускаемый поток вызывается в фоновом режиме и содержит внешние выноски, можно пометить шаг, который должен обрабатываться асинхронно, чтобы предотвратить ошибки оркестровки.

4. Улучшения совместного прогнозирования

Совместные прогнозы позволяют пользователям планировать сквозной цикл продаж, достигая при этом реалистичных ожиданий продаж в организации.

В последнем выпуске реализована более эффективная настройка совместных прогнозов, которая никогда не была проще благодаря улучшенному пользовательскому интерфейсу. Новая версия включает в себя новый внешний вид и элементы конфигурации, собранные на одной странице.

В сетку прогнозирования можно добавить новые столбцы для расчета разрыва до квоты и охвата конвейера, чтобы не тратить время на расчеты показателей. Существует также возможность увидеть изменение прогноза на неделю за неделей, чтобы вы могли лучше понимать, когда корректировать стратегии прогнозирования.

5. Вовлечение рабочей силы

Новое предложение для колл-центров включает в себя набор инструментов, направленных на улучшение прогнозов расписания и повышение удовлетворенности операторов. Некоторые из ключевых выводов аналитики рабочей силы использовали интеллектуальные прогнозы для планирования потребностей в персонале с учетом ожидаемых объемов рабочей нагрузки на горизонте.

Бюджет и планы найма ресурсов позволяют центрам обработки вызовов выполнять SLA клиентов на основе прогнозов, сделанных планами Omni Channel. Подобно обновлению прогноза, это может расширить горизонт плана загрузки с 12 до 52 недель.

Лучшее расписание можно построить, сравнивая ожидаемое соблюдение графика с фактическим соблюдением. Планировщики теперь могут иметь доступ к исторической панели мониторинга соблюдения графика и просматривать статистику соблюдения расписания, соответствия, многоканального статуса и запланированного времени по сравнению с временем присутствия.

Инструмент массового обновления смен позволяет планировщикам массово обновлять смены, определяя критерии выбора пакета смен и назначения агентов, обновляя статус и и то, и другое. Баланс между работой и личной жизнью агента необходим, и не все смены желательны. Правила планирования, которые ограничивают неудобные смены, назначенные каждому оператору, позволяют планировщикам использовать справедливое планирование смен.

6. Переплетение данных

DataWeave в Apex улучшает встроенную поддержку преобразования данных Apex за счет интеграции библиотеки Mulesoft DataWeave в среду выполнения Apex. Это делает преобразование данных простым в кодировании, масштабируемым и намного более эффективным.

Используя эту функцию, разработчики Apex могут больше сосредоточиться на решении бизнес-задач и меньше заниматься спецификой форматов файлов. Требуется писать и поддерживать меньше кода специализации Apex, десериализации и преобразования формата. Также меньше используется куча транзакций и ограничения ЦП, а также совместимость с широким спектром форматов данных.

7. Улучшенный интерфейс целевой страницы

В новой версии появилось больше возможностей для настройки вашей целевой страницы. Вы можете настроить стили форм Pardot, набрав внешний вид ваших форм pardot с добавленной возможностью применять цвета, шрифты, поля и многое другое.

Теперь у пользователей есть возможность определить собственный URL-адрес перенаправления, когда целевая страница Pardot удаляется из Интернета. Улучшенные целевые страницы теперь поддерживают код сценария в верхнем или нижнем колонтитуле отдельной целевой страницы с использованием таких тегов, как <link>, <script> и <style>.

Также есть новые макеты страниц и хлебные крошки. Новые предварительно созданные макеты и навигационные цепочки для редактирования строк создают улучшенную целевую страницу, которая в долгосрочной перспективе может быть молниеносной.

8. Облачные сайты и обслуживание Archive Experience

Снижение производительности веб-сайта может оказаться сложной задачей. Вы можете быть довольны внешним видом своего нового веб-сайта, но вы также можете оставить старый для дальнейшего использования. В этом случае можно было заархивировать его, если это не сайт Salesforce Cloud.

В новой версии Salesforce добавила новую кнопку на страницу сведений о сайте, которая делает URL-адрес доступным для всех пользователей и вместо этого отображает сайт на странице обслуживания. Если вы хотите вернуть его, вы можете легко разархивировать его. Пользователи могут легко заархивировать более 100 сайтов, и это не учитывает ограничение в 100 активных сайтов.

9. Продвижение B2B

Для магазинов B2B было создано много новых типов рекламных акций, позволяющих предлагать покупателям купоны, рекламные акции для каждой корзины и фиксированные скидки.

Любые дополнительные обновления включают создание различных скидок на продукты для одной и той же рекламной акции, возможность просмотра всех рекламных акций и доступ к API Commerce Promotions через Apex.

10. Редактирование нескольких полей

Для всех, кто когда-либо хотел вносить встроенные изменения в различные поля и очищать данные из отчета Salesforce, не возвращая их каждый раз, когда на ваше желание был дан ответ.

Это усовершенствование встроенного редактирования отчетов из летнего выпуска с добавленной функциональностью, которая позволяет вам вносить изменения в поле со связанными полями в той же записи.

Когда кто-либо делает это, связанные поля помечаются как ожидающие, а также обновляются новым значением при сохранении изменений. Также введено различное встроенное редактирование полей для отчетов, которое будет доступно для многих пользователей в выпуске Salesforce Spring 22.

11. Пакет услуг

Важным улучшением является возможность объединять короткие встречи в близких местах, что позволяет вам назначать специалиста по обслуживанию для выполнения их последовательно.

Кроме того, вы можете легко автоматизировать создание пакетов, а также сэкономить время на назначении множества сервисных встреч.

12. Улучшения производительности браузера

Почти каждый, кто имел дело со сложной реализацией CPQ, понимает, как выполнять важные операции.

Использование технологии Web Components V1 позволяет Salesforce стать гораздо менее ориентированным на браузер. Это обновление было доступно в летнем выпуске, а теперь применяется и в весеннем выпуске.

13. Чистое нулевое облако

Облако устойчивого развития теперь называется Net Zero Cloud и стало основным приложением Salesforce. Он обещает помочь в сборе, классификации и анализе использования энергии.

Помимо этого, он также помогает собирать и классифицировать данные о выбросах парниковых газов в бизнес-деятельности организации. Это также помогает получить точную информацию, когда речь идет об углеродных следах, и определить области для улучшения.

Вывод

Благодаря улучшениям и новым функциям выпуска Salesforce Spring 22 пользователям можно обещать непрерывные улучшения. Если вы хотите узнать больше об обновлениях, вы также можете обратиться к примечаниям к выпуску Salesforce для большей ясности.

Если вам нужна дополнительная поддержка при внедрении и использовании Salesforce, не стесняйтесь обращаться к нашим консультантам Salesforce, которые имеют большой опыт помощи пользователям в максимальном использовании потенциала Salesforce.