Доставка в тот же день: оптимизируйте многоканальную стратегию

Доставка в тот же день — одна из самых быстрорастущих тенденций в мире электронной коммерции . Если вы еще не подумали об этом, вы упускаете огромную возможность! В этой статье мы собираемся раскрыть все секреты доставки в тот же день и как начать предлагать эту опцию прямо сейчас.

Не только такие гиганты, как Amazon и Alibaba , на самом деле сокращают время доставки, чтобы гарантировать конечному покупателю идеальный опыт покупок. Даже небольшие продавцы электронной коммерции начинают рассматривать такие услуги, как доставка в тот же день (если они еще не внедрили их).

Не забывайте, что ваши покупатели, если вы приняли многоканальную стратегию, могут покупать в вашем физическом магазине, в Интернете, получать информацию через информационные бюллетени или, возможно, забрать продукт, приобретенный на вашем сайте, в магазине.

Однако и где бы они ни размещали свой заказ, их объединяет желание, чтобы объект, к которому они стремятся, был немедленно доступен.

Мир работает все быстрее и быстрее, и крупные операторы электронной коммерции предоставляют обычные услуги, которые еще несколько лет назад были экстраординарными. Они, по сути, вводят новый стандарт , который вы не можете игнорировать.

Но что именно означает доставка в тот же день? В каких случаях доставка может быть определена как таковая? Каковы преимущества и недостатки этой услуги?

Давайте начнем наш анализ с четкого определения того, о чем мы говорим. В следующих абзацах мы увидим цифры, примеры и советы, которые помогут сделать доставку в тот же день вашей сильной стороной .

Что такое доставка в тот же день?

Дословно этот вид доставки определяется как отправка и доставка продукции менее чем за 24 часа.

Таким образом, это определение включает не только заказы, которые прибывают в пункт назначения к вечеру, если они были куплены утром, но и заказы, доставленные на следующее утро в течение 24 часов с момента покупки.

Эта услуга, безусловно, имеет много преимуществ, но также требует большого внимания и очень высокой скорости выполнения заказа .

Преимущество очевидно для всех: удовлетворенность клиентов . По сути, устранено одно из основных отличий от физических магазинов: возможность сразу получить купленный товар.

Подумайте, сколько потенциальных клиентов (и мы скоро увидим это лучше, согласно данным) отказываются от корзин электронной коммерции , потому что доставка занимает слишком много времени. По этой причине доставка в тот же день также означает более высокую конверсию потенциальных клиентов в реальных клиентов.

Это правда, что предложение этой услуги может быть дорогим, потому что оно требует значительных усилий по логистике и управлению складом, но если вы являетесь небольшим продавцом, запускающим свою электронную коммерцию , вы можете полагаться на местных перевозчиков или осуществлять доставку поблизости благодаря поддержке вашего сотрудники.

Наконец, не забывайте, что доставка в тот же день, хотя она и росла в течение нескольких лет, еще не была принята всеми компаниями электронной коммерции. Таким образом, это может представлять собой большое конкурентное преимущество , которое следует подчеркнуть в ваших маркетинговых кампаниях.

После этого введения давайте проанализируем цифры, чтобы понять, почему будущее электронной коммерции также предполагает доставку в тот же день.

Доставка в тот же день: тенденции и статистика

Данные говорят о многом: за 20 лет сроки доставки Amazon сократились с 9 до 1 дня.

В 2000 году покупка в Интернете означала выкладывание денег за предмет, который мы бы увидели неизвестно когда. Сегодня мы можем быть почти уверены, что получим товар не позднее, чем через 3-4 рабочих дня .

Неудивительно, что еще несколько лет назад (в 2016 году) 46% потребителей, опрошенных для исследования, заявили, что отказывались от корзины, если сроки доставки были слишком длинными или не были заявлены. Кроме того, 34% (в 2017 году) по-прежнему предпочитают покупать в физических магазинах именно из-за бесконечных сроков доставки.

Тем не менее, очень немногие (20% опрошенных в США и 10% в Германии) заплатили бы более 1 евро дополнительно, чтобы получить товар с доставкой в ​​тот же день.

Короче говоря, клиенты хотят очень быстрой доставки, но без наценок. И, как вы понимаете, для вас, кто хотел бы внедрить это в свою стратегию доставки, вместо этого это значительные затраты .

Давайте теперь посмотрим, какие шаги нужно предпринять, чтобы оптимизировать вашу цепочку поставок и предоставить вашим клиентам уникальный опыт покупок.

Как оптимизировать цепочку поставок и внедрить доставку в тот же день в электронной коммерции?

Такая услуга, как доставка в тот же день, может быть сопряжена со многими препятствиями: подумайте только о том, сколько времени требуется, чтобы найти товар на складе, или о том, сколько времени нужно перевозчику, чтобы ориентироваться в городских джунглях. Короче говоря, даже если вы предложите эту услугу, не факт, что вы сможете сдержать свое обещание .

И, в случае онлайн-покупок, даже больше, чем при личных отношениях, обещания должны быть выполнены. Они являются связующим звеном между вами и вашими клиентами.

Для этого вам следует подумать о все более автоматизированном управлении складом и запасами, чтобы наличие товаров подтверждалось в рекордно короткие сроки, а упаковка выполнялась как можно быстрее.

Кроме того, если вы начинающий торговец, такое выражение, как модель Hub and Spoke , может показаться вам совершенно новым, но на самом деле речь идет об ускорении отгрузок за счет минимизации необходимых связей между большими складами и небольшими сортировочными центрами.

Возьмем пример: Argos — крупный ритейлер, имеющий почти тысячу магазинов по всей Великобритании. Важная часть его доходов приходится на онлайн-продажи, настолько большие, что это была первая британская электронная коммерция, которая обеспечила продажи на 1 миллиард фунтов стерлингов через мобильные устройства.

В 2013 году менеджеры Argos приняли решение, имеющее важные последствия для всей компании: они решили реорганизовать свою цепочку поставок, чтобы обеспечить все более быстрые поставки. Что они на самом деле сделали? Они структурировали около 200 складов и сортировочных центров по модели Hub and Spoke, таким образом, им удалось охватить 95% британских покупателей доставкой в ​​тот же день.

Это означает 3,95 фунта стерлингов на доставку для клиентов, но с возможностью иметь 20 тысяч товаров из каталога Argos в очень короткие сроки.

Еще один метод поиска и доставки, с которым экспериментируют многие компании электронной коммерции, — это доставка из магазина : часть физических магазинов используется в качестве складов для хранения и доставки товаров.

Даже если этот метод требует специального персонала (в противном случае можно было бы пренебречь покупателями магазина), его большим преимуществом является большой охват , который он предлагает.

Независимо от того, примете ли вы модель Hub and Spoke или модель «Доставка из магазина», у вас будет больше возможностей стать ближе к своим клиентам, удовлетворяя их запросы.

Но какие бренды и какие платформы уже успешно предлагают доставку в тот же день? Давайте посмотрим это вместе.

Доставка в тот же день: кейсы Amazon и Target

Нет сомнений в том, что клиент должен быть «обучен» воспринимать ценность быстрой доставки, не принимая ее как должное. Вот почему Amazon сделал доставку в тот же день для покупателей подписки Prime , четко описав условия обслуживания.

Во-первых, не все продукты на его платформе могут быть доставлены менее чем за 24 часа. Кроме того, чтобы получить заказ до 22:00 того же дня, клиент должен завершить покупку до полудня.

Следует также отметить, что доставка в тот же день имеет ограничения во время праздников, таких как Рождество или Новый год.

Вместо этого в Target решили поступить иначе. В дополнение к сверхбыстрой доставке, если вы подпишетесь на подписку , они решили удовлетворить потребности клиентов, предложив услугу Drive Up .

Drive Up — это не что иное, как форма самовывоза в магазине, поддерживаемая сотрудником Target, но, прежде всего, очень быстрая. На самом деле, в течение 2 часов можно забрать любой предмет, из числа имеющихся в наличии, в одном из 1750 магазинов по всей территории США.

Какие перевозчики предлагают доставку в тот же день?

Если вы хотите предложить своим клиентам наилучший сервис, вы не можете полагаться только на свои силы. Вы также должны выбрать правильных перевозчиков для управления логистикой «последней мили» .

На самом деле не все перевозчики гарантируют доставку в тот же день, а у тех, кто ее предлагает, есть условия , которые вы должны соблюдать.

Например, доставка в тот же день, предлагаемая FedEx в США, имеет несколько вариантов: доставка в город, доставка в течение 4 часов или до 17:00.

UPS предлагает очень быструю доставку, которая охватывает Северную Америку, Европу и некоторые крупные города, гарантируя доступные цены для тяжелых заказов.

Даже DHL и TNT предлагают эту услугу. Что касается DHL, вы можете отправить свою продукцию первым доступным рейсом в более чем 220 стран мира. Кроме того, сбор вещей для отправки происходит также в праздничные и выходные дни.

TNT гарантирует доставку даже быстрее, чем доставка в тот же день, с мгновенным подтверждением доставки.

Поэтому помните: прежде чем реорганизовать свою электронную коммерцию, начиная с этой столь востребованной услуги, вы должны тщательно обдумать, на какого оператора связи можно положиться.

Теперь мы подошли к последнему фундаментальному вопросу: сообщить покупателю о большом разнообразии вариантов доставки , включая доставку в тот же день.

Именно здесь появляется ShippyPro. Он не только помогает вам отслеживать запросы, печатать этикетки и управлять возвратами, но также предлагает вам поддержку, когда дело доходит до демонстрации клиенту всех доступных вариантов доставки.

Предложите своим клиентам максимальное количество вариантов доставки

Многоканальный подход означает, что вы и ваши клиенты можете оставаться на связи в любое время по нескольким каналам. Эта связь не может быть ограничена только способами покупки , но должна также включать варианты доставки , чтобы покупатель мог свободно решать, забирать ли товар в магазине, в шкафчике или ждать товар, удобно расположившись на диване.

В момент оформления заказа у вашего покупателя должен быть широкий спектр возможностей , чтобы выбрать наиболее подходящий в данный момент времени, исходя из определенных потребностей.

Люди бросают свою корзину, если не находят идеальный вариант доставки.

Есть много компаний электронной коммерции, которые очень хорошо управляются с этой точки зрения, и ваши клиенты действительно рискуют уйти в другое место.

Но есть функция для улучшения доставки и повышения конверсии: ShippyPro Live Checkout .

Если вы интегрируете этот функционал в свой интернет-магазин, покупатели смогут сравнивать стоимость доставки для каждого варианта доставки и сразу знать расстояние до ближайшего пункта самовывоза .

Со своей стороны, для интеграции Live Checkout вам не потребуются технические знания и вы пойдете навстречу пожеланиям ваших клиентов, которые больше не будут ходить в другие интернет-магазины, а будут совершать покупку на вашем сайте.