Масштабирование: руководство по созданию и сохранению стартап-культуры
Опубликовано: 2022-08-14Если вы спросите любого основателя быстрорастущего стартапа, на чем сосредоточена его компания, в обсуждениях масштабирования часто упускается из виду один ключевой компонент: культура.
Одно неоспоримо: количественная оценка настроений сотрудников может предоставить каждому стартапу инструменты, необходимые для сохранения корпоративной культуры по мере ее масштабирования.
Масштабирование более 100 сотрудников означает, что вы все делаете правильно. Цель состоит в том, чтобы избежать культурных ловушек, которые могут возникнуть вместе с этим.
Есть известная цитата консультанта по менеджменту и писателя Питера Друкера: «Культура ест стратегию на завтрак». Это не значит, что стратегия не важна, но без сильной культуры даже самые продуманные планы могут иметь неприятные последствия.
Если вы спросите любого основателя быстрорастущего стартапа, на чем сосредоточена его компания, вы, скорее всего, получите ответы, варьирующиеся от продукта до обслуживания клиентов, финансового благополучия и так далее. Все это критически важные области, на которых следует сосредоточиться, но один ключевой компонент часто упускается из виду в обсуждениях масштабирования: культура.
Важна ли вообще культура при масштабировании, если о ней никто не говорит? Ответ — решительное «да», потому что, помимо хорошей кофемашины, которая, как мне сказали, необходима для удержания талантов, существует измеримая связь между счастьем сотрудников и их удержанием. (Конечно, не для того, чтобы подорвать влияние отличного кофе).
Последнее, чего хочет любой стартап по мере масштабирования, — это начать терять великие таланты из-за плохой культуры, но именно в такой ситуации оказался основатель рекламной технологии. Хотя они добавили 800 новых сотрудников, 40% из них уволились, включая пожилых работников. Культура не была часто обсуждаемой темой ни внутри компании, ни в экосистеме в целом. Иметь дело с внезапным истощением стало для него открытием, и не самым приятным образом.
Помимо сохранения, культура может быть мощным конкурентным преимуществом, потому что трудно воспроизвести неявные привычки и образ мышления.
В своем путешествии по интервьюированию нескольких менеджеров по продуктам директор по персоналу крупной компании электронной коммерции, находящейся на стадии гипер-роста, понял это. Он заметил, что большинство опрошенных начинали с того, что нужно было сделать компании. Это было не то, к чему он привык на своей предыдущей работе, где менеджер по продукту всегда начинал с проблемы клиента, а затем рассматривал, какую пользу принесет ее решение компании — они делали это, потому что так делали все остальные. Тогда он понял, что, хотя конкуренты могут копировать все остальное, неустановленные нормы в его компании, основанные на культуре , будет трудно воспроизвести.
Хотя создание и поддержание позитивной культуры относительно проще на ранних этапах из-за меньшего размера команды, трещины начинают появляться, когда организация быстро растет и одна культура распадается на множество.
Рекомендуется для вас:
Insurtech Unicorn Digit Files DRHP для IPO предлагает акции на сумму 1250 крор индийских рупий в ...
После нескольких месяцев спекуляций BYJU'S опубликует финансовую отчетность «в течение ...
UP обдумывает изменения в политике ММСП для стимулирования женского предпринимательства
Дели, Бангалор развертывает систему распознавания лиц в аэропортах
Стартапы, 5G и инновации: насколько Индия готова к предстоящему Techade?
Как простота покупки, более широкий выбор и лучшие варианты финансирования повлияют на...
Недавно мы провели опрос 50 000 сотрудников из 150 индийских стартапов, чтобы узнать, что делает их счастливыми и удовлетворенными на работе, что их организации делают хорошо, а что можно улучшить. Этот опрос, в ходе которого измерялся eNPS стартапов (показатель Net Promoter Score для сотрудников) по нескольким параметрам, предоставил нам беспрецедентный объем данных (более 2,5 млн точек данных!), а также ряд поучительных идей.
Во-первых, диапазон eNPS в экосистеме чрезвычайно широк: от -8 до +97!
Но очень показательна причина этого несоответствия.
Точка перегиба
Мы заметили, что когда в организации работает 100 сотрудников, возникают культурные проблемы, которые только усугубляются с увеличением масштаба, если их не решать. Компании с 50 или менее сотрудниками имели средний показатель eNPS, равный 51. Однако по мере того, как размер компаний превышает 100 сотрудников, показатель eNPS неуклонно снижается. Организации с более чем 1000 сотрудников имели средний показатель eNPS 36.
Вот почему учредители должны отслеживать чувства своих сотрудников по мере их роста. Уровень отсева среди стартапов из нижней четверти eNPS составляет 40%. В компаниях с отрицательным eNPS недоброжелателей больше, чем промоутеров, а отсев среди недоброжелателей составляет 43%. Для сравнения: средний показатель износа экосистемы составляет 28%.
Это не значит, что это все плохие новости. Многим стартапам удалось расти в геометрической прогрессии и достичь высокого показателя eNPS. Meesho, в котором работает более 1700 сотрудников, создала выдающуюся культуру, улучшив организационную политику, подготовив менеджеров и решив проблемы, которые не нравились отдельным командам. Они входят в верхний квартиль eNPS в экосистеме.
Наличие этой точки перегиба на вашем радаре будет иметь решающее значение для вашего пути масштабирования. Измерение и анализ вашей культуры может точно определить, что необходимо исправить в политиках, командах и менеджерах, а также послужить ранним признаком эрозии культуры. Мы видели, как компании росли в размерах, не уменьшая свой eNPS, сосредоточившись на развитии своих менеджеров и разработке правильных политик.
Пока мы углубляемся в эти цифры, одно неоспоримо: количественная оценка настроений сотрудников может предоставить каждому стартапу инструменты, необходимые для сохранения культуры по мере ее масштабирования.
Масштабирование более 100 сотрудников означает, что вы все делаете правильно. Цель состоит в том, чтобы избежать культурных ловушек, которые могут возникнуть вместе с этим.
Итак, если вы являетесь основателем быстро растущего стартапа, я надеюсь, что вы уже начали свой путь к созданию отличной организации, потому что цифры не лгут.