Отборочный опрос для UX Research | UX-исследование №12

Опубликовано: 2022-11-18

Что такое скрининг-опросы и какое влияние они могут оказать на ход и результаты UX-опроса? Прочтите статью, чтобы узнать ответ и узнать, как создать эффективный скрининг-опрос за 10 шагов.

Скринер-опрос для UX Research – содержание:

Что такое скрининг-опрос?
Как создать эффективный скрининг-опрос?
Резюме

Что такое скрининг-опрос?

Скринер-опросы (обычно называемые скринерами) — это опросы, проводимые до фактического исследования UX с участниками. Они состоят из нескольких вопросов, призванных верифицировать наших респондентов и «отсеять» тех, кто не соответствует ключевым требованиям – не вписывается в наш профиль пользователя (например, не вписывается в возрастную вилку, приехал из большого города вместо маленького). деревня, не знаю товар, важно ли нам мнение его реальных покупателей).

Скринер действует как инструмент для выбора и квалификации только тех людей, которые соответствуют всем нашим критериям, чтобы получить наиболее ценные выводы и, возможно, избежать ненужного повторения исследования.

Как создать эффективный скрининг-опрос?

В самом начале подготовьте эффективный скрининг-опрос, т.е. сформулируйте четкие вопросы. На первый взгляд это кажется простым, но если его недооценить, это подорвет все исследования, поскольку неоднозначные запросы сбивают с толку респондентов, которые, в свою очередь, предоставляют бесценные данные.

Помните о целях исследования, которые вы ставите

Мы уже обсуждали сбор требований к проекту и создание плана исследования, а также способы набора участников в наших предыдущих постах из серии UX. Тем не менее, мы не можем забывать, что четко определенные цели скрининга и их осознание играют роль во ВСЕМ UX-процессе. Если вся команда знакомится с краткими целями исследования, то основы всего UX становятся прочными, прокладывая путь ко всему процессу, включая скрининг. Цели исследования — это причина, по которой мы исследуем в первую очередь.

Определите вашу целевую аудиторию

На этом этапе нарисуйте портрет идеального участника исследования. Для этого пересмотрите цель исследования, чтобы определить, какова текущая фаза разработки продукта, определите вопросы исследования, а также определите, кто будет (или не будет) давать на них содержательный ответ. Учитывайте такие переменные, как психологические (интересы, хобби, мнения), географические (страна, город, регион), демографические (возраст, пол, образование, доход, семейное положение), а также поведение или привычки. На первом этапе сформируйте максимально подробные характеристики вашей целевой аудитории.

Определить ключевые критерии целевой группы

Теперь взгляните на критерии, чтобы определить тех респондентов, которые лучше всего соответствуют вашим характеристикам с исследовательской точки зрения. Демографические данные, такие как возраст, пол, раса и доход, хотя и являются потенциально ценной информацией для нас, могут не всегда иметь значение. Слишком специфичные демографические требования также могут затруднить набор и формирование достаточно большой исследовательской группы. Это также относится к географическим критериям — если мы не исследуем очень конкретную нишу на конкретном рынке, нет оснований для дисквалификации кого-либо только на основании географического положения. С современными технологиями, доступными сегодня, ничто не мешает дистанционно проводить большинство опросов, интервью, а также юзабилити-тестов.

Отказ от этих двух критериев при анализе участников помогает избежать предвзятости и дискриминации по расовому, религиозному или материальному признаку. Что важно, так это извлечение в первую очередь психологических аспектов и покупательских привычек наших респондентов, поэтому сокращение количества демографическо-географических вопросов должно позволить нам более глубоко исследовать важные вопросы.

Формулируйте точные, четкие вопросы

После того, как вы определили характеристики ваших целевых участников и установили критерии их приемлемости для участия в опросе, пришло время подготовить вопросы, которые делят потенциальных респондентов на тех, кто вписывается в целевую группу, и тех, кто не подходит для целевого опроса. .

При формулировании контрольных вопросов (а также целевых опросов) язык обучения становится предметом тщательного изучения. Не забывайте избегать двойного отрицания. Сформулируйте последовательные, связные, а также точные вопросы, которые также будут краткими. Чем они яснее и менее двусмысленны, тем меньше вы рискуете получить неверные ответы от респондентов.

Будьте внимательны не только к вопросам, но и к ответам. Помните, что доступные варианты не должны исключать друг друга. Сократите их количество и не забудьте оставить респонденту возможность выбрать «не знаю» или «другое».

Спланируйте правильную последовательность проверочных вопросов

Начните с вопросов, касающихся ключевых критериев обследования. Если вы планируете проводить камеральные опросы — начните с того, что расспросите респондентов об их нынешнем месте жительства (поскольку местонахождение здесь — ключевой критерий). Если вы исследуете новую функцию приложения для планшета — спросите о наличии планшета вообще. Приоритизация вашего допроса в соответствии с важностью быстро устранит тех, кто не соответствует ключевым требованиям.

Избегайте вопросов, которые предполагают ответ и предлагают альтернативные ответы

Наводящие вопросы могут заставить людей ответить определенным образом. Следовательно, им не место во время UX-исследований — ведь мы хотим узнать мнение пользователей, а не подтвердить наши предположения. Предлагаемые ответы исказят результаты отбора и негативно повлияют на результат проекта. + Ненаводящий вопрос не должен навязывать респонденту свое мнение (например, не спрашивайте «С какими проблемами вы столкнулись во время…» — вместо этого начните с «Сталкивались ли вы с проблемами во время…». — Если они подтвердят, вы всегда можно копнуть глубже и спросить о типе трудности. Тем не менее, не предполагайте заранее, что они вообще столкнулись с препятствиями. Избегайте только вопросов «да/нет» или «верно/неверно» и стремитесь к разнообразию. Добавляйте несколько вариантов ответа, а также альтернативные ответы, такие как: не знаю/не знаю/не имею мнения/другое.

Добавьте в опрос хотя бы один открытый вопрос.

Чтобы не квалифицировать некоммуникабельных, болтливых участников, у которых вам придется насильно выбивать ответы в целевом исследовании, исключите их на этапе скрининга. Даже если такой человек соответствует остальным критериям, идеально вписываясь в нашу целевую группу, иногда лучше их вычеркнуть, чтобы потом сэкономить время и силы – и посвятить их интервью с коммуникативными участниками, получив таким образом ценные результаты и дизайнерские подсказки. Если они могут легко выразить свои идеи, они внесут большой вклад. Добавление открытых вопросов также позволяет избавиться от так называемых «профессиональных участников», т. е. тех, кто регулярно принимает участие в опросах с единственной целью получения прибыли.

Не раскрывайте слишком много в начале

Имейте в виду, что цель скринингового опроса — помочь вам найти кандидатов, которые идеально соответствуют вашему профилю пользователя. Раскрытие слишком большого количества информации о цели опроса в самом начале (например, раскрытие названия компании непользователям) — может негативно сказаться на процессе «скрининга» и снизить эффективность опроса. Это правило относится не только к скрининговому исследованию, но также к названию и описанию исследования, к тому, как вы говорите о нем при наборе участников, а также к любой информации, которой вы делитесь до фактического исследования — все это имеет значение.

Управляйте ожиданиями респондентов

Убедитесь, что все участники четко понимают, что они делают и на каком этапе процесса они находятся. Убедитесь, что кандидат знает, что будет касаться исследования и из чего оно будет состоять, если ему удастся пройти его. Кроме того, не забывайте, что вознаграждение/оплата за участие в исследовании выплачивается тем, кто заполнит фактический опрос и ответит на целевые вопросы.

Держать его коротким

И последний совет: старайтесь, чтобы опросы для скрининга были короткими. Некоторые скрининговые опросы могут отпугнуть респондентов своей продолжительностью , что часто является необоснованным. Итак, каково разумное количество проверочных вопросов? Мы не удивим вас здесь - это зависит! В основном в контексте конкретного опроса, однако в большинстве случаев опрос содержит не более 10 вопросов.

Резюме

Мы надеемся, что представленные нами советы помогут вам самостоятельно составить эффективный скрининг-опрос и эффективно его провести. Не забудьте постараться устранить людей, которые могут негативно повлиять на окончательный результат и эффект всего вашего опроса. Вот почему правильный дизайн сценария скринингового опроса — от формулировки вопросов и определения их порядка до набора участников вместе с проведением опроса — ключевые элементы успеха проведения скринингового опроса для исследования UX.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик
Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.
Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

Что такое UX-исследование?
Типы UX-исследований
Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
Процесс сбора требований для UI/UX проектов
Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
Как использовать собранные нами данные о клиентах?
Как создать хороший план исследования UX?
Как выбрать метод исследования?
Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
Набор участников исследования UX
Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
Отборочный опрос для UX Research