Способы создать беспроблемный процесс оплаты Shopify

Знаете ли вы, что ManyChat интегрируется с Shopify? Это удивительно мощная интеграция, но как вы можете максимально использовать это партнерство? Один из способов — обеспечить беспрепятственную и быструю оплату в вашем магазине Shopify. В конце концов, как только пользователь дойдет до этой точки воронки, вы наверняка не захотите, чтобы он ушел без покупки.

В этой статье будет рассмотрено текущее состояние процесса оформления заказа в электронной коммерции, показатели для измерения успеха и советы по созданию беспрепятственного процесса оформления заказа.

Текущее состояние касс электронной коммерции

Продажи электронной коммерции неуклонно растут из года в год. В 2022 году продажи электронной коммерции составят 21% мировых розничных продаж.

По мере того, как все больше потребителей обращаются к электронной коммерции и осваивают цифровые кассы, у них начинают формироваться ожидания. Вот основные ожидания клиентов от платформ для цифровых покупок:

• Инновационные технологии: клиенты могут ожидать, что известные бренды будут использовать новые безопасные технологии для завершения процесса оформления заказа.
• Скорость: возможность сохранения платежной информации и адреса доставки упрощает оформление заказа.
• Удобство: предложение нескольких вариантов оплаты упрощает работу с клиентами, у которых есть предпочтительный способ.

Мы рассмотрим эти функции оформления заказа на протяжении всей статьи.

Что означает производительность оформления заказа для магазина Shopify?

Как бренд, вы можете просматривать данные, связанные с вашей цифровой кассой, чтобы определить ее эффективность. Что все показатели говорят вам о вашем опыте оформления заказа?

Скорость отказа от корзины

Коэффициент отказа от корзины (CAR) — это процент пользователей, которые добавили товары в свою корзину, но не завершили оформление заказа. Рассчитайте свой CAR по этой формуле: количество тележек – количество заказов / количество тележек.

Высокий CAR может быть результатом сложного процесса оформления заказа, отсутствия вариантов оплаты, увеличения стоимости доставки или множества других причин. Попробуйте отправить пользователям электронное письмо или текстовое сообщение с напоминанием о том, что в их корзине есть товары, чтобы зафиксировать их продажи.

Уровень вовлеченности при оформлении заказа

Процент клиентов, которые начинают страницу оформления заказа после посещения своей корзины, называется коэффициентом вовлеченности при оформлении заказа (CER). CER — это еще один способ взглянуть на CAR, потому что он помогает вам оценить, насколько эффективна ваша страница корзины.

Рассчитайте свой CER, используя эту формулу: количество сеансов, с которых началось оформление заказа / количество посещений, которые включали страницу корзины.

Коэффициент конверсии при оформлении заказа

Вычислите процент покупателей, которые завершили процесс оформления заказа от начала до конца, чтобы получить коэффициент конверсии оформления заказа (CCR). Это клиенты, которые завершают оформление заказа, не перемещаясь между страницами веб-сайта.

Рассчитайте CCR по следующей формуле: количество сеансов, завершивших оформление заказа / количество сеансов, начавших оформление заказа.

Ускоренная скорость оформления заказа

Скорость ускоренного оформления заказа (ACR) — это количество клиентов, совершивших платеж с использованием определенного способа оплаты, по сравнению со всеми завершенными транзакциями.

Рассчитайте свой ACR по этой формуле: # количество транзакций с цифровыми платежами / # всех транзакций.

Разрыв отказа от мобильных устройств

Разрыв отказа от мобильных устройств (MAG) показывает разницу между CAR для мобильных устройств и CAR для настольного компьютера. По мере того, как людям становится все более и более комфортно совершать покупки на своих телефонах, привлекательный мобильный опыт становится все более важным.

Рассчитайте свой MAG, используя эту формулу: мобильный CAR – настольный CAR.

Как уменьшить трение и ускорить оформление заказа в электронной коммерции

Удобство и сложность — важные факторы, влияющие на то, завершат ли люди процесс оформления заказа. Следуйте этим советам, чтобы уменьшить трение, чтобы клиенты не бросали свои тележки:

Оптимизация для глобальных покупок

Международные покупатели должны видеть сайты с вариантами предпочтительного языка, валюты и способов оплаты. Использование Shopify Plus — это простой способ оптимизации, поскольку он позволяет использовать более 130 валют, 20 языков и различные способы оплаты.

Уменьшите количество полей формы

Если потенциальному покупателю нужно заполнить длинную форму, чтобы что-то купить, у него будет больше времени, чтобы передумать и купить у другого бренда. Как правило, чем меньше вопросов, тем лучше, но средняя форма электронной коммерции состоит из шести-восьми полей.

Завоевать доверие пользователей

Пользователь откажется от полной корзины, если ему неудобно вводить свою личную информацию и информацию о способе оплаты. Вы можете сообщить, что ваш магазин Shopify безопасен, отображая логотипы кредитных карт, значки подлинности и ссылку на вашу политику конфиденциальности.

Сохранить информацию о клиенте для автозаполнения

Google AutoFill может помочь создать беспроблемную кассу, поскольку избавляет клиентов от необходимости вводить свою информацию вручную. Shopify также включает Shop Pay, ускоренную оплату, которая позволяет клиентам сохранять свой адрес электронной почты, кредитную карту, а также информацию о доставке и выставлении счетов. (Это также добавляет рассрочку Shop Pay в качестве способа оплаты.)

Девять лучших практик для настройки страницы оформления заказа Shopify

Теперь, когда у вас есть основы, давайте рассмотрим несколько советов по созданию пользовательской страницы оформления заказа Shopify.

Разрешить гостевой выезд

Другими словами, не заставляйте новых клиентов создавать учетную запись. Это может отогнать их навсегда! Позвольте клиентам войти в систему с помощью Google, Instagram или Facebook и совершить быструю покупку.

Вот как включить гостевую проверку для вашего магазина Shopify:

1. В панели администратора перейдите в « Настройки» > «Оплата» .
2. В разделе «Учетные записи клиентов » выберите «Учетные записи являются необязательными ».
3. Выберите «Включить многопроходный доступ» для входа в систему с несколькими проходами.
4. Щелкните Подтвердить .

Создайте Shopify одностраничную кассу

Оформление заказа на одной странице помогает людям быстрее завершить процесс. Одностраничная проверка Shopify может включать информацию о доставке, доставке и способе оплаты на одной странице, что сокращает количество отдельных шагов, которые покупатель должен пройти, чтобы совершить покупку.

Показать сообщения безопасности корзины

Shopify уже отображает сообщение «Все транзакции защищены и зашифрованы» над полем кредитной карты, но вы можете настроить его в соответствии с вашим интернет-магазином.

Измените сообщение корзины Shopify по умолчанию:

• Выполните поиск «Все транзакции защищены и зашифрованы» и найдите уведомление о безопасности карты в разделе « Оплата и система/Оплата при оплате» .
• Обновление существующего сообщения вашим и сохранение изменений.

Предлагайте несколько вариантов оплаты

Shopify настоятельно рекомендует использовать несколько платежных решений в соответствии с предпочтительным методом клиентов (например, American Express, Google Pay или Amazon Pay).

Вот как добавить дополнительные способы оплаты на страницу оформления заказа Shopify:

1. Перейдите в « Настройки» > «Платежи» от администратора.
2. В разделе Альтернативные платежи нажмите Выбрать альтернативный платеж .
3. Выберите провайдера из списка.
4. Введите данные своей учетной записи для этого провайдера.
5. Нажмите « Активировать» , чтобы включить поставщика.

Дополнительные продажи на странице оформления заказа Shopify

Показ похожих (но более дорогих) или взаимодополняющих товаров на странице оформления заказа — отличная тактика для дополнительных продаж. После того, как вы добавите рекомендации продуктов на эту страницу, убедитесь, что их легко добавить в корзину.

Поощряйте чувство безотлагательности

Срочные распродажи, которые длятся всего несколько часов, могут вызвать страх «упустить возможность» и увеличить продажи. Вы также можете добавить таймер на страницу корзины, особенно для товаров со скидкой. Вот еще несколько способов создать срочность:

• Если осталось немного определенного товара, укажите, что запасы на исходе
• Предоставьте ограниченную по времени скидку вместе с бесплатной доставкой
• Прикрепите подарочный или бесплатный ваучер с датой истечения срока действия для любого покупателя, возвращающегося в ваш магазин.

Добавьте средство выбора даты для удобного отслеживания и доставки

Добавление средства выбора даты помогает покупателям отслеживать свои заказы. Вы также можете указать дополнительные параметры доставки и самовывоза.

Сообщите о своей политике возврата

Отображение вашей политики возврата средств имеет большое значение для повышения авторитета и укрепления доверия со стороны ваших ценных потребителей. Ваша политика возврата должна охватывать все сценарии, включая условия возврата, гарантию, гарантийный период и окно возврата.

Вот как отобразить политику магазина на странице оформления заказа Shopify:

1. В панели администратора перейдите в « Настройки» > «Юридическая информация».
2. Заполните свою политику или выберите готовый шаблон.
3. Отредактируйте и добавьте ссылки в соответствии с вашими потребностями, затем нажмите «Сохранить », чтобы подтвердить настройки.

Сохраняйте прозрачность ценообразования

Ни один покупатель не будет доволен, если в процессе оформления заказа он столкнется со скрытыми расходами (например, комиссией за транзакцию). Прозрачное ценообразование поможет вам завоевать доверие покупателей.

Как можно четче продемонстрируйте разбивку платежей ваших клиентов, включая цену товаров, стоимость доставки, налоги и даже цену после скидок (если применимо).

Несколько факторов влияют на удобство оформления заказа в электронной коммерции, но у Shopify есть инструменты, которые могут помочь. Воспользуйтесь несколькими советами из этой статьи и начните рассчитывать свои показатели — вы обязательно увидите рост продаж при оформлении заказа!

Готовы попробовать интеграцию Shopify с ManyChat?