8 способов сегментировать ваши списки адресов электронной почты для достижения лучших результатов

Персонализация электронной почты больше не подходит для брендов. Это требование.

Подписчикам не нужны электронные письма, которые их не интересуют. Колоссальные 72% потребителей сказали, что они не взаимодействуют с электронными письмами, которые не имеют отношения к их интересам.

Если вы хотите получить лучшие результаты от своих списков контактов, вам нужно отправлять персонализированные сообщения, которые находят отклик и представляют ценность.

И один из самых эффективных способов сделать это — сегментировать списки адресов электронной почты.

Совет для профессионалов: загрузите Руководство по сегментации электронной коммерции, чтобы подробно узнать все о сегментации электронной почты!

8 способов сегментировать ваши списки адресов электронной почты

Мы собрали восемь способов сегментации ваших списков адресов электронной почты с помощью Sendlane, но эти сегменты и списки будут работать практически для любого продавца или маркетолога, имеющего доступ к нужным данным.

1. История покупателя

История покупок — один из лучших способов сегментировать ваши контакты. Вы можете использовать информацию о покупателе для отправки целевых кампаний по электронной почте, которые с большей вероятностью будут успешными.

Этот сегмент основан на том простом факте, что если контакт уже привел покупателя из вашего магазина, он с гораздо большей вероятностью приобретет аналогичные или дополнительные товары!

Вы можете использовать информацию о прошлых покупках, чтобы отправлять существующим клиентам адаптированные маркетинговые электронные письма, такие как рекомендации по продуктам и оповещения о распродажах.

Допустим, ваш магазин продает ароматизированный кофе. Если вы знаете, какие клиенты купили ароматизированный кофе, вы можете создать сегмент и отправлять им электронные письма с более конкретными рекомендациями по продуктам. Эти сообщения могут освещать новые вкусы, бестселлеры, кофейные кружки и другие предложения.

Выделение этих возможностей повысит количество кликов и открытий электронной почты, и ваши шансы на конверсию возрастут .

Точно так же вы можете использовать историю покупок вашего контакта, чтобы отправлять им напоминания о покупках.

Вернемся к нашему примеру с кофейней. Если ваши контакты регулярно покупают ароматизированный кофе, вы можете отправлять сообщения, чтобы напомнить им сделать покупку до того, как их текущий запас закончится.

У компании Bones Coffee есть электронное письмо, которое делает именно это:

2. Всего заказов

Еще один способ, с помощью которого ваши предприятия электронной коммерции могут эффективно сегментировать свои списки адресов электронной почты, — это использовать сегмент «Общее количество заказов».

Определив своих самых лояльных и ценных клиентов, а также клиентов, которым нужно немного больше убеждения, чтобы совершать повторные покупки, вы можете создавать и отправлять еще более персонализированные электронные письма, которые с большей вероятностью будут конвертировать.

Допустим, например, что вы хотите создать VIP-сегмент из клиентов, совершивших более пяти покупок на вашем сайте.

Вот как этот сегмент будет выглядеть в Sendlane:

Есть много способов показать этим клиентам свою признательность и снова завоевать их доверие. Вы можете предоставить специальные скидки, зарегистрировать их в программе лояльности или просто сказать «Спасибо», чтобы они почувствовали тепло и пушистость внутри.

Вот пример благодарственного письма от David's Tea:

Вы также можете создавать дополнительные сегменты на основе пороговых значений номера заказа. Например, если у вас хороший бизнес, вы можете создать следующие три сегмента:

• 1-5 покупок
• 5-10 покупок
• 10+ покупок

Это даст вам еще больше возможностей связаться с вашими существующими клиентами, даже с теми, которые не покупают у вас слишком часто.

3. Сегментируйте свои списки адресов электронной почты по категориям продуктов

Сегментация по категориям продуктов аналогична использованию истории покупателей. Этот метод позволяет вам нацеливаться на клиентов, которые проявили отслеживаемый интерес к продукту или определенному типу продукта.

Вы можете определить эти интересы по прошлым покупкам, чрезмерным кликам или большему времени на определенной веб-странице, чем другие.

Эта информация полезна для отправки целевых и релевантных электронных писем вашим контактам с указанием их конкретных интересов!

Например, если определенные покупатели купили товары из определенной категории дизайнерской одежды, вы можете создать сегмент на основе этих покупок. Имея этот список на руках, вы можете начать создавать и отправлять персонализированные электронные письма, когда новые товары от этого дизайнера появятся на складе.

Если вы хотите выйти за рамки информации о покупках, вы можете создать этот сегмент, опросив своих контактов и спросив об их предпочтительных категориях продуктов.

Эта информация позволит вам отправлять электронные письма, которые эти контакты захотят получить от вас, даже если они еще не совершили покупку.

4. Активность на странице

Активность веб-сайта может многое сказать о том, чем интересуются клиенты и на что они, скорее всего, ответят.

С помощью Sendlane вы можете отслеживать активность веб-сайта с помощью функции Beacon и использовать эту информацию для целевых сегментов с персонализированными электронными письмами, которые действительно работают.

Вы можете начать с анализа веб-страниц, на которых контакты проводят больше всего времени. Вы можете увидеть, с какими страницами продуктов взаимодействуют потенциальные клиенты, и даже с каких устройств они просматривают.

На основе этих данных легко создать целевые сегменты, такие как «Не посещал веб-сайт в течение 60 дней», «Покупатели окон» и «Покупатели с мобильных устройств».

Мобильные покупатели — особенно важный сегмент, потому что вы можете удвоить свои маркетинговые усилия, отправляя SMS-оповещения вместе с электронными письмами.

5. Пожизненная ценность клиента (CLTV)

Пожизненная ценность клиента (CLTV) — важный показатель, поскольку он показывает, какую прибыль вы можете ожидать от данного клиента с течением времени.

Сегментация по CLTV может помочь вам лучше понять, на чем сосредоточить свои маркетинговые усилия по электронной почте, выявляя клиентов с более высокой и низкой ценностью.

В зависимости от уровня ваших продаж вы можете создать три сегмента на основе CLTV:

• Убыточные клиенты ($0 - $250)
• Прибыльные клиенты (250–1000 долларов США)
• Очень прибыльные клиенты ($1000+)

Теперь вы можете отправлять индивидуальные электронные письма каждому сегменту в зависимости от того, насколько они важны для вашего бизнеса!

Например, вашим очень прибыльным клиентам вы можете отправлять вознаграждения за лояльность и индивидуальные рекомендации по продуктам, пытаясь удержать их.

Точно так же убыточным и средним клиентам вы можете отправлять предложения по допродаже, образовательный контент, который поможет им узнать больше о ваших продуктах, и социальные доказательства, такие как отзывы, в попытке увеличить их LTV.

6. Средняя стоимость заказа (AOV)

Средняя стоимость заказа (AOV) — еще один популярный способ сегментировать списки адресов электронной почты для более эффективного обмена сообщениями.

В отличие от пожизненной ценности клиента, AOV — это средняя сумма денег, которую клиент тратит на одну покупку.

Однако, как и в CLTV, вы можете создавать сегменты с высоким, средним и низким AOV и отправлять индивидуальные электронные письма, чтобы увеличить AOV для каждого сегмента клиентов.

Давайте создадим новый пример. Может быть, у вас есть интернет-магазин товаров для животных. Вы можете использовать AOV для создания трех сегментов для вашего магазина:

• Низкий AOV (0–50 долл. США)
• Средний AOV ($50-$75)
• Высокий AOV ($75+)

Благодаря этому вы можете отправлять электронные письма с рекомендациями о дорогих продуктах, таких как причудливые кровати для собак или лотки, клиентам с высоким AOV.

Поскольку вы знаете, что эти люди готовы тратить больше в вашем магазине, вы знаете, что они с большей вероятностью ответят на эти электронные письма.

Клиенты со средним и низким AOV, напротив, могут получать электронные письма с информацией о более дешевых продуктах, распродажах и скидках. Вы также можете включить дополнительные предложения, чтобы увеличить их потенциальную стоимость заказа.

7. Интересы и предпочтения

До сих пор мы рассмотрели множество вариантов на основе данных, но одним из лучших способов сегментации ваших списков адресов электронной почты должны быть интересы и предпочтения ваших клиентов.

И есть много способов получить эту информацию.

Одна простая тактика — разослать короткий опрос по электронной почте. Спросите своих контактов об их интересах и предпочтениях в электронной почте и отслеживайте, что вы узнаете.

Например, вы можете обнаружить, что некоторые ваши контакты предпочитают еженедельные электронные письма, в то время как другим может нравиться новое электронное письмо каждый день.

Эта информация может быть напрямую связана с частотой отправки вашей электронной почты. Вы можете продавать каждому сегменту в соответствии с их предпочтениями с уверенностью, что вы не раздражаете и не навязываетесь.

Вы также можете сегментировать свою аудиторию, используя хобби, продукты и другую информацию, которой они делятся в формах подписки или опросах. Создавая целевые электронные письма вокруг этого контента, люди будут приветствовать ваши сообщения в своих почтовых ящиках!

Допустим, у вас есть интернет-магазин обуви с забавным названием. (Я всегда хотел открыть обувной магазин под названием «Крестный отец Соле», и это может быть мой единственный шанс, так что потерпите меня.)

Недавно вы провели опрос и спросили своих знакомых об их любимых типах обуви. Теперь вы хотите настроить таргетинг на контакты, которые выбрали кроссовки и теннисные туфли с распродажей.

Ваш сегмент Sendlane будет выглядеть так:

Вы можете использовать похожие сегменты для обмена информацией, начиная от рекомендаций по продуктам и заканчивая оповещениями о распродажах и новыми поступлениями.

На этом веселье тоже не заканчивается. Вы можете использовать несколько интересов и предпочтений, чтобы создать узконаправленные сегменты, которые максимизируют взаимодействие и конверсию.

Вы можете наслаивать сегменты, такие как «Любители каблуков и сандалий» и «Только еженедельные электронные письма», чтобы еще больше привлечь целевую аудиторию.

8. Уровни вовлеченности

Если вы какое-то время отправляли электронные письма, у вас должны быть некоторые данные о таких показателях, как рейтинг кликов, открываемость и другие признаки вовлеченности.

Вы можете использовать эту информацию двумя способами. Во-первых, вы можете использовать его для повышения эффективности ваших будущих кампаний. Во-вторых, вы можете сегментировать контакты в зависимости от того, как они взаимодействуют с вашими электронными письмами.

Одним из распространенных сегментов является разделение ваших контактов по тому, как часто они открывают или нажимают на ваши электронные письма в течение 30-дневного периода. Вот как эти сегменты обычно разбиваются:

• Неактивные подписчики: не открывали ни одного электронного письма за последние 30 дней.
• Активные подписчики: открыли как минимум 1 письмо за последние 30 дней.
• Очень активные подписчики: открыли все электронные письма за последние 30 дней.

Вы можете настроить это в Sendlane всего за несколько кликов:

После того, как вы сузите список подписчиков по уровню активности, вы можете настроить таргетинг на сегменты, чтобы увеличить вовлеченность по сравнению с текущим уровнем.

Подписчики, которые не активны, могут получить креативное электронное письмо «Мы скучаем по тебе», и если это не сработает, вы можете отправить скидку, бесплатную доставку или аналогичный бонус.

И если вы обнаружите, что сегмент этих получателей все еще не заинтересован, вы можете отправить им электронное письмо «мы удаляем вас из нашего списка», например это от Framebridge:

Сегментируйте свою электронную почту и списки контактов для успеха электронной коммерции

Хорошо сегментированные контакты могут быть чрезвычайно ценными для вашего бизнеса электронной коммерции, а не только для вашей прибыли.

Сегменты помогают определить типы ваших клиентов и то, что их интересует. Они также позволяют обращаться к каждому потенциальному клиенту с более личными и релевантными сообщениями.

Резонирующие электронные письма повысят вовлеченность и коэффициент конверсии, потому что контакты с большей вероятностью ответят на контент, адаптированный для них.

И как только вы научитесь использовать сегменты, вы увеличите продажи, лояльных клиентов и рентабельность инвестиций!

Если вы хотите узнать больше о сегментации, нажмите здесь, чтобы получить Руководство по сегментации электронной коммерции .

Готовы повысить уровень своего маркетинга по электронной почте и SMS с помощью сегментации? Подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию Sendlane и протестируйте ее!