Маркетологи, перестаньте ломать голову над тем, когда отправить это сообщение

Сегодняшний потребитель получает много сообщений от брендов. Транзакционные уведомления, сообщающие им, что их диван доставлен или что они достигли своего кредитного лимита. Рекламная кампания, освещающая новые купоны и предстоящие распродажи. Коммерческие сообщения, побуждающие их приглашать друзей использовать приложение этого бренда или делиться недавними высокими баллами в социальных сетях. И многое другое.

У маркетологов больше каналов обмена сообщениями для взаимодействия с клиентами, чем когда-либо прежде (как на мобильных устройствах, так и в Интернете). Но более важным фактором этого избытка сообщений является огромное количество брендов, стремящихся привлечь клиентов и привлечь их. Люди имеют в среднем 119 приложений на своих смартфонах и посещают 96 веб-доменов в месяц, что позволяет большому количеству (иногда конкурирующих) брендов связываться с ними через push-уведомления, электронную почту и многое другое.

Персонализация может быть мощным способом для брендов выделить свое сообщение из общей массы и повысить вероятность того, что оно привлечет внимание клиентов. Фактически, исследование, проведенное Appboy, показало, что персонализация сообщений увеличивает конверсию более чем на 27%. Но на эти результаты можно опираться, воспользовавшись оптимизацией времени отправки — уникальной формой персонализации, о которой многие маркетологи могут не знать.

Что такое оптимизация времени отправки?

По своей сути персонализация заключается в использовании данных о клиентах, чтобы предоставить вашим пользователям лучший, более интуитивно понятный, более актуальный и более ценный опыт взаимодействия с брендом. С оптимизацией времени отправки маркетологи могут воспользоваться недооцененным типом данных о клиентах, а именно, когда клиенты получали прошлые сообщения от вашего бренда и независимо от того, участвовали они или нет, и использовать их для индивидуальной настройки времени доставки для будущего охвата.

Это может показаться немного сложным. Но оптимизация времени отправки в конечном счете ничем не отличается от других, более известных форм персонализации. Например, при персонализации на основе имени бренды собирают имена клиентов во время создания учетной записи или по другим каналам, а затем автоматически включают имя каждого пользователя в сообщения, отправляемые с использованием такого рода персонализации.

Оптимизация времени отправки работает так же. Но вместо того, чтобы автоматически вставлять имя получателя сообщения в push-уведомление или электронное письмо, маркетологи гарантируют, что отправляемое ими сообщение будет доставлено во время персонального окна высокой активности каждого пользователя. Это может быть 7:00 утра во время утренней поездки клиента на работу или 19:00, когда она выпивает с друзьями. И это время может быть разным для каждого из ваших пользователей.

Каковы преимущества оптимизации времени отправки?

Есть ряд вещей, которые делают оптимизацию времени отправки таким эффективным инструментом для улучшения обмена сообщениями с вашими клиентами. Вот четыре больших:

1. Это делает ваши сообщения менее навязчивыми

В частности, для push-уведомлений их привлекающий внимание характер является чем-то вроде неоднозначного благословения. Это позволяет эффективно доносить до клиентов срочную информацию, где бы они ни находились и чем бы они ни занимались, но сообщения, отправленные по этому каналу, также могут оттолкнуть получателей.

Оптимизация времени отправки может помочь. Например, вместо того, чтобы раздражать пользователей отправкой сообщений, когда они сидят на совещании или смотрят фильм, маркетологи могут использовать оптимизацию времени отправки, чтобы их сообщения поступали в то время, когда каждый клиент наиболее готов их услышать. Это может иметь огромное значение, особенно если учесть, что 78% потребителей говорят, что они бы отказались от push-уведомлений или полностью удалили приложение-нарушитель, если получили push-уведомление, которым они недовольны.

2. Ваши сообщения труднее пропустить

Когда клиент не открывает отправленное вами электронное письмо или не нажимает на push-уведомление, он может игнорировать вашу работу, но также возможно, что он не заметил всего этого. Переполненные почтовые ящики и забитые центры уведомлений — обычная реальность для многих пользователей, и не все внимательно просматривают все получаемые сообщения. Поэтому особенно важно убедиться, что вы доставляете сообщения в нужное время для каждого клиента.

Представьте, что у вас есть пользователь, который обычно проверяет свои push-уведомления в 9 утра в будние дни. Если вы отправите ему push-уведомление в 8:55 утра, это сообщение, скорее всего, будет среди его последних уведомлений, что значительно повысит вероятность того, что он увидит его, взаимодействует с ним и примет меры. Если, с другой стороны, вы отправили это сообщение этому пользователю в 10:00, используя традиционное расписание на основе времени, оно может оставаться непрочитанным в течение всего его рабочего дня, все глубже и глубже проскальзывая в его центр уведомлений. Может быть, этот пользователь прокрутит каждое из своих пропущенных push-уведомлений и нажмет на ваше. Но, вероятно, нет. С другой стороны, с оптимизацией времени отправки вы можете быть уверены, что когда вы отправляете сообщение, клиент его увидит.

3. Это дает маркетологам душевное спокойствие

Ваш бренд решает отправить кампанию, посвященную предстоящей распродаже. Итак, вы пишете копию электронного письма, находите изображения, формируете сообщение, выбираете сегмент аудитории, который хотите охватить. Хорошо. Но теперь вы должны решить, когда отправить его. Немедленно? Рано утром? В обеденное время? И если у вас есть общенациональная или международная база пользователей, вам также следует подумать о часовых поясах. Отправьте сообщение в неподходящее время, и оно может провалиться, что приведет к менее успешной продаже и куче недовольных людей в вашей компании. Это большое давление.

Но с оптимизацией времени отправки вам не нужно ни о чем беспокоиться. Например, на платформе Appboy, когда вы закончите создание этого сообщения и выберете его аудиторию, все, что вам нужно сделать, это выбрать Intelligent Delivery, наш инструмент оптимизации времени отправки, и — бам! — вы готовы к работе. На одну вещь меньше думать (и волноваться, и зацикливаться) меньше.

4. Это повышает вовлеченность

Благодаря тому, что клиенты получают ваши сообщения в то время, когда они больше всего заинтересованы в них, оптимизация времени отправки может оказать большое положительное влияние на отправляемые вами кампании. Когда маркетологи используют оптимизацию времени отправки, их вовлеченность увеличивается на 25%. Это серьезный скачок в эффективности сообщений — и все, что для этого требуется, — это один щелчок.

Что-нибудь еще?

Персонализация времени отправки не подходит для каждого отправляемого вами сообщения. Например, если вы создаете push-уведомление на новогоднюю тематику, лучше отправить его прямо в полночь, а не в следующий раз, когда клиенты с наибольшей вероятностью заинтересуются, а это может произойти через несколько часов. новый год. С другой стороны, вы можете использовать триггерные кампании для автоматической отправки сообщений клиентам после того, как они выполнят определенное действие на вашем веб-сайте или в вашем приложении; поскольку такой охват чрезвычайно чувствителен ко времени и привязан к поведению клиентов, он не подходит для оптимизации времени отправки.

Но для большинства брендов такие ситуации не являются правилом. Большинство отправляемых вами кампаний можно улучшить с помощью оптимизации времени отправки. Так что, возможно, вопрос, который вы должны задать себе перед созданием новой кампании, не состоит в том, «Должен ли я персонализировать время доставки этого сообщения?» но, скорее, «Есть ли веская причина, по которой я не должен?»