Анализ настроений в социальных сетях: инструменты и советы на 2023 год

В быстро меняющемся мире социальных сетей понимание общественных настроений никогда не было более важным. Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малого бизнеса или частью маркетинговой команды крупного бренда, для успеха жизненно важно держать руку на пульсе социальных дискуссий. Именно здесь на помощь приходит анализ настроений, который поможет вам поймать пульс общественного мнения.

В этом блоге мы рассмотрим все тонкости анализа настроений, углубимся в популярные показатели настроений и представим полезные инструменты, которые помогут вам эффективно измерять настроения. Мы также рассмотрим реальные примеры брендов, которые использовали социальные сети для оптимизации своих маркетинговых усилий. Итак, если вы готовы вывести свою игру в цифровой маркетинг на новый уровень, продолжайте читать!

Что такое анализ настроений?

Короче говоря, анализ настроений — это процесс оценки и классификации мнений, эмоций и отношений людей, выраженных в сообщениях в социальных сетях, комментариях и других онлайн-взаимодействиях.

Анализируя настроения, вы можете получить ценную информацию о том, что люди любят, ненавидят или просто считают «нет» в вашем бренде. Вооружившись этими знаниями, вы сможете принимать решения на основе данных, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, настроить свои сообщения и адаптировать свои маркетинговые стратегии в соответствии с постоянно меняющимися настроениями вашей аудитории.

Важность анализа настроений для брендов в цифровом маркетинге продолжает достигать новых высот по мере роста числа онлайн-пользователей. По данным Statista, колоссальные 4,8 миллиарда человек по всему миру являются активными пользователями социальных сетей. Это огромный пул голосов, мнений и эмоций, ожидающих использования.

Понимание показателей настроений

Когда дело доходит до анализа настроений в социальных сетях, очень важно понять ключевые показатели, которые помогут нам расшифровать эмоциональные вибрации, циркулирующие в Интернете. Начнем с того, что упоминания бренда обычно оцениваются и делятся на три типа: положительные, отрицательные и нейтральные.

Позитивные настроения представляют собой сердечки, большие пальцы вверх и общую любовь и признательность, которую ваш бренд получает от пользователей.Когда люди делятся своим положительным опытом, это сигнал о том, что вы что-то делаете правильно.

С другой стороны,негативные настроения помогают вам выявить болевые точки, разочарование клиентов или области, в которых ваш бренд может не соответствовать требованиям.Воспринимайте это как возможность для роста и совершенствования.

Но как насчет промежуточного состояния?Нейтральные настроения заполняют это пространство, представляя те времена, когда люди не слишком взволнованы или разочарованы.

Также важно признать нейтральные настроения, поскольку они дают вам основу для измерения и обеспечивают контекст для общей картины настроений.

Вы также хотите выйти за рамки простого разделения настроений по сегментам.Интенсивность настроений оценивает силу или величину выраженных чувств.Объем и частота проливают свет на то, как часто люди говорят о вашем бренде и как эти настроения распределяются с течением времени.

Наконец,общий показатель социальных настроений дает вам общее представление о том, как люди в Интернете относятся к вашему бренду.Обычно это рассчитывается как процент положительных упоминаний от общего числа упоминаний (или общего количества упоминаний, исключая нейтральные упоминания). Как посчитать, решать вам. Просто будьте последовательны, чтобы вы могли точно отслеживать изменения с течением времени.

Инструменты для измерения настроений

Когда дело доходит до анализа настроений в социальных сетях, наличие правильных инструментов в вашем арсенале цифрового маркетинга может иметь решающее значение. Давайте взглянем на некоторые из лучших доступных инструментов анализа настроений.

IQ соперника

Наша комплексная платформа анализа социальных сетей включает в себя функции прослушивания социальных сетей в дополнение к другим мощным функциям социальной аналитики. Благодаря удобному интерфейсу вы можете легко отслеживать упоминания, настроения и разговоры о вашем бренде и ваших конкурентах. Некоторые примечательные особенности включают в себя:

• Анализ настроений . Передовые алгоритмы анализируют настроения при упоминаниях в социальных сетях, предоставляя вам четкое представление о положительных, отрицательных и нейтральных настроениях, окружающих ваш бренд.
• Поиск на основе искусственного интеллекта . Используйте поиск на основе ChatGPT, чтобы пропустить логические значения и создавать собственные запросы без участия специалистов по обработке данных.
• Анализ тенденций : отслеживайте изменения настроений, выявляйте возникающие закономерности и выявляйте онлайн-защитников и основные источники для разговоров о вашем бренде.Кроме того, отслеживайте всплески разговоров благодаря постоянному оповещению.

Стоимость NetBase

Наша материнская компания NetBase Quid предлагает множество дополнительных функций социального прослушивания и анализа настроений, включая анализ таких каналов, как Facebook и Instagram. Функций слишком много, чтобы их можно было быстро суммировать, но вот некоторые из наших любимых:

• Мониторинг бренда в режиме реального времени: функции восприятия бренда NetBase Quid позволяют отслеживать присутствие вашего бренда в Интернете в режиме реального времени, предоставляя немедленную информацию о разговорах, упоминаниях и настроениях на разных платформах, чтобы понять, как потребители воспринимают ваш бренд и взаимодействуют с ним.
• Анализ настроений и выявление тенденций: NetBase Quid помогает вам определять положительные, отрицательные и нейтральные настроения потребителей в Интернете, помогая вам понять общее восприятие бренда и оставаться в курсе новых тенденций, имеющих отношение к вашему бренду.
• Измерение страсти к бренду. Легко измеряйте страсть к бренду, чтобы количественно оценить потребительский энтузиазм, лояльность и эмоциональную привязанность. Используйте эти инструменты для выявления преданных клиентов, развития защитников бренда и укрепления стратегий лояльности к бренду.

Говорун

Talkwalker — это социальная платформа для прослушивания и аналитики, которая позволяет отслеживать настроения в Интернете, социальных сетях, печатных изданиях, а также на телевидении и радио. Он предоставляет информацию в режиме реального времени, помогая брендам измерять настроения и принимать обоснованные решения на основе общественного мнения. Его ключевые особенности:

• Маркировка настроений : Talkwalker использует алгоритмы машинного обучения для пометки упоминаний в социальных сетях метками настроений, что позволяет быстро определять шаблоны настроений.
• Многоязычный анализ : анализируйте настроения на более чем 180 языках, чтобы получить глобальное представление о репутации вашего бренда.
• Обнаружение кризисов : получайте оповещения в режиме реального времени при значительном изменении настроений, что позволяет вам оперативно реагировать на потенциальные кризисы.
• Распознавание изображений : запатентованная технология распознавания изображений Talkwalker может анализировать настроения, связанные с изображениями и визуальным контентом, публикуемыми в социальных сетях.

Брендвотч

Brandwatch — это инструмент управления социальными сетями, который помогает брендам отслеживать и анализировать настроения в социальных сетях. Он предлагает ряд функций, предназначенных для обеспечения всестороннего понимания мнений и предпочтений клиентов. Некоторые примечательные особенности включают в себя:

• Оценка настроений : Brandwatch предоставляет оценку настроений, которая определяет положительные, отрицательные или нейтральные настроения при упоминаниях в социальных сетях.
• Интеллектуальные оповещения с использованием искусственного интеллекта. Его помощник с искусственным интеллектом автоматически обнаруживает всплески и падения упоминаний.
• Интеграция с социальным почтовым ящиком: его инструмент социального прослушивания («Слушать») плавно интегрируется с инструментом Brandwatch Engage, что позволяет легко анализировать, отслеживать и быстро действовать в соответствии с онлайн-разговорами.
• Логические операторы. Уточните параметры поиска, используя 48 различных логических операторов.

Упомянуть

Mention — это инструмент мониторинга социальных сетей, который включает в себя функции анализа настроений. Это позволяет вам отслеживать упоминания бренда, анализировать настроения и публиковать сообщения, чтобы общаться с аудиторией посредством онлайн-обсуждений о вашем бренде. Некоторые ключевые особенности:

• Анализ настроений : уловите настроения аудитории и сравните данные с помощью надежных опций фильтрации.
• Мониторинг в реальном времени . Никогда не пропустите ни одного разговора: Mention ежедневно отслеживает более миллиарда источников в сети.
• Конкурентный анализ : следите за тем, что говорят о ваших конкурентах в Интернете, и сравнивайте свою эффективность с ними.
• Отчеты о настроениях : просматривайте ключевые показатели, получайте качественную информацию и соответствующим образом выстраивайте свою стратегию прослушивания в социальных сетях с помощью подробного отчета о прослушивании в социальных сетях.

3 бренда, использующие социальное прослушивание

Активно слушая разговоры в Интернете и анализируя настроения в социальных сетях, опытные бренды могут получить ценную информацию о предпочтениях, мнениях и потребностях своей аудитории. Давайте рассмотрим три реальных примера брендов, которые успешно использовали социальное слушание и анализ настроений, чтобы повлиять на свои стратегии и действия.

1. Темы: прислушиваемся к идеям клиентов

Topicals — это бренд по уходу за кожей, который специализируется на лечении обострений с помощью научно обоснованных формул от гиперпигментации, экземы, КП и вросших волос. Мониторинг разговоров в социальных сетях позволяет бренду держать руку на пульсе обсуждений, связанных с его продуктами, и активно взаимодействовать с пользователями, упоминающими его бренд.

В частности, Topicals очень чутко реагирует на отзывы клиентов, регулярно публикуя в Твиттере предложения по продуктам от клиентов и запрашивая подтверждение у других пользователей. При этом бренд получает идеи для будущих продуктов непосредственно от своей аудитории, а также показывает своим клиентам, насколько они ценят их мнение.

Помимо того, что открытый твит-цитата бренда был отличным примером использования для прослушивания в социальных сетях, он также имел то преимущество, что привлекал клиентов своими публикациями в социальных сетях. На момент написания этот твит был четвертым по популярности твитом Topical в 2023 году.

2. Starbucks: поиск вирусного контента для взаимодействия

Внимательно отслеживая такие платформы, как TikTok, где процветают тенденции и вирусный контент, Starbucks выявляет сообщения, в которых упоминается ее бренд, и пользуется возможностью присоединиться к обсуждению.

Ярким примером является видео TikTok, где пользователь не очень тонко выразил свое отвращение к необходимости готовить кофе дома самостоятельно, чтобы сэкономить деньги, и отметил Starbucks с просьбой о помощи. Поняв, что видео набирает популярность, кофейный гигант ответил сочувственно: «Мы всегда здесь для вас», что еще больше усилило взаимодействие и вызвало положительные ассоциации с брендом.

Более того, Starbucks также использовала эту часть пользовательского контента (UGC) в своей контент-стратегии. Аккаунт бренда сшил вышеупомянутый TikTok с дерзким ответом, как показано ниже.

Эти примеры показывают, как Starbucks эффективно использует социальное прослушивание для выявления вирусного контента и активного взаимодействия с ним. Отвечая на такие публикации или перепрофилируя их, Starbucks демонстрирует свой искренний интерес к качеству обслуживания клиентов, создавая ажиотаж и усиливая присутствие своего бренда на платформах социальных сетей.

3. Дельта: своевременная поддержка клиентов

Delta — еще один бренд, который эффективно использует социальную аудиторию. Внимательно следя за упоминаниями в Интернете, авиакомпания постоянно демонстрирует свою приверженность удовлетворению потребностей клиентов, используя платформы социальных сетей для устранения неполадок и решения проблем клиентов.

Одним из примеров этого является недавний твит от Delta. В ответ на вопрос клиента об утерянных вещах компания Delta быстро ответила дружеским сообщением, предложив свою помощь и попросив предоставить дополнительную информацию. Это демонстрирует стремление Delta активно прислушиваться к своим клиентам и взаимодействовать со своими клиентами в режиме реального времени.

Стремление Delta обеспечить своевременную поддержку клиентов через социальные сети подает положительный пример другим брендам. Активно отслеживая разговоры в социальных сетях и оперативно решая проблемы клиентов, Delta способствует укреплению связей со своими клиентами, завоевывая их доверие и лояльность.

Советы по эффективному анализу настроений в социальных сетях

Когда дело доходит до анализа настроений в социальных сетях, наличие правильных стратегий и инструментов может иметь огромное значение для вашего бренда. Вот несколько важных советов, которые помогут вам убедиться, что ваши усилия по анализу настроений эффективны и дадут ценную информацию.

Установите четкие цели и задачи.

Прежде чем погрузиться в анализ настроений, очень важно определить свои цели и задачи. Чего вы надеетесь достичь? Вы хотите измерить удовлетворенность клиентов, выявить сторонников бренда или оценить общественное мнение о конкретной кампании? Четкое определение целей поможет вам сконцентрировать усилия и извлечь из данных полезную информацию.

Выберите подходящие социальные сети для мониторинга.

Не все платформы социальных сетей созданы равными. Каждая платформа имеет свои уникальные демографические характеристики пользователей и стили общения, поэтому важно выбирать платформы, которые соответствуют вашей целевой аудитории и отрасли.

Будь то Facebook, Twitter, Instagram или отраслевые форумы, обязательно отслеживайте платформы, на которых ваша аудитория наиболее активна. Это гарантирует, что ваши усилия по анализу настроений будут сконцентрированы там, где они принесут наибольший эффект.

Выберите соответствующие ключевые слова и хэштеги для анализа настроений.

Чтобы эффективно оценить настроения, вам необходимо определить правильные ключевые слова и хэштеги, которые отражают темы, которые вы хотите отслеживать и анализировать. Учитывайте отраслевые термины, названия продуктов, упоминания брендов и соответствующие хэштеги, которые часто используются в разговорах, связанных с вашим бизнесом.

Помните о отраслевом жаргоне, сленге и различиях в использовании языка и включайте как положительные, так и отрицательные ключевые слова, чтобы получить полное представление о настроениях. Вам также необходимо регулярно просматривать и обновлять список ключевых слов, чтобы быть в курсе развивающихся тенденций и дискуссий.

Применяйте человеческое суждение для точных интерпретаций.

Хотя инструменты анализа настроений могут оказать огромную помощь в обеспечении автоматизированного анализа, для точного понимания по-прежнему крайне важно применять человеческое суждение.

Автоматизированные инструменты не всегда могут точно уловить сарказм, иронию, сленг или нюансы, зависящие от контекста. Поручив квалифицированным специалистам-аналитикам просмотреть и проверить результаты анализа настроений, вы сможете обеспечить более точную информацию и избежать неправильных интерпретаций.

Не забудьте адаптировать свой подход в зависимости от вашего конкретного бренда, отрасли и целевой аудитории. Анализ настроений — это динамический процесс, требующий постоянного совершенствования и корректировки. Следуя этим советам, вы сможете получить ценную информацию, которая может изменить способ взаимодействия с аудиторией и продвинуть ваш бренд вперед.

Подведем итоги

Понимание настроений, стоящих за разговорами в Интернете, теперь важно для цифровых маркетологов. Бренды, которые используют анализ настроений в своих стратегиях цифрового маркетинга, получат конкурентное преимущество, которое позволит им взаимодействовать со своей аудиторией на более глубоком уровне и быстро адаптироваться к меняющимся настроениям.

Итак, добавьте социальное прослушивание и анализ настроений в свой набор инструментов цифрового маркетинга. Используйте его, чтобы оставаться на шаг впереди, менять стратегии, когда это необходимо, и по-настоящему связаться со своей целевой аудиторией. Поступая так, вы укрепите связи, обеспечите значимое взаимодействие и, в конечном итоге, поднимете свой бренд на новые высоты.