«Моя собака съела мой SEO-отчет» и 9 других распространенных проблем SEO-агентства [включены простые решения]

Проработав в среде SEO-агентств более 10 лет вместе, мы кое-чему научились. 99% наших клиентов — это SEO-агентства, и мы любим помогать им не только в построении ссылок, создании контента, видео и инфографики, но и в общих советах по продажам SEO и предоставлению их маркетинговых услуг в целом.

1. Найти и нанять квалифицированных SEO-специалистов в нашей области сложно!

Поиск SEO-специалистов с опытом работы в вашей области (если вы не находитесь в одном из крупных городов, таких как Лондон или Манчестер) может быть довольно сложным из-за прошлого опыта. У вас либо остается возможность заплатить бешеную цену опытному эксперту за поездку, либо вы можете нанять ученика и обучить его с нуля. Успех последнего варианта действительно зависит от типа человека, которого вы нанимаете. SEO не для всех.

Решение: почему бы не нанять специалиста по SEO для удаленной работы? Работать удаленно теперь проще, чем когда-либо, и все, что вам может понадобиться, можно работать онлайн. Контакт может происходить в форме Skype, даже между клиентом и экспертом по SEO. Работой можно управлять через Google Docs или Basecamp. Мы знаем о многих агентствах, где их основная команда рассредоточена по всему миру , и они прекрасно функционируют.

2. Мы не можем написать достаточно контента, не говоря уже о том, чтобы получить больше ссылок для наших клиентов!

Наличие собственной команды по созданию ссылок и контенту может быть дорогостоящей роскошью (по сравнению с аутсорсинговыми командами) и приведет к тому, что ваше SEO-агентство столкнется с такими узкими местами, как это, с точки зрения объема работы, которую вы можете выполнить ... и количества места. в вашем офисе! Трудно быстро нарастить команду, чтобы справиться с большими объемами работы, не пройдя весь трудоемкий процесс найма.

Решение: На наш взгляд, наилучшей стратегией будет поручить вашему основному персоналу управлять аутсорсинговой работой и тратить большую часть времени на стратегию и отчетность. Это масштабируемое решение, позволяющее вам намного легче расти как компании без ежедневных головных болей роста, связанных с наймом и увольнением. Если у вашего агентства дела идут хорошо, вы просто нанимаете больше аутсорсеров или отдаете больше работы своей текущей аутсорсинговой компании. Это идеальное решение для небольших агентств, которые мыслят масштабно.

3. Мы отказываемся от клиентов, мы на пределе

Это приятная проблема… но не та, которой вы должны быть довольны. Если вы не испытываете презрения к маленькому агентству и не имеете амбиций «захватить мир», вы определенно можете взять на себя больше работы, если рассмотрите возможность передачи «работы» на аутсорсинг.

Решение: такие вещи, как построение ссылок и написание контента, легко передать на аутсорсинг в краткосрочной перспективе, и прелесть в том, что вы можете отдать на аутсорсинг столько, сколько хотите, в зависимости от того, насколько большое или маленькое ваше агентство колеблется. Это имеет для нас больше смысла, чем наем постоянного персонала для того, что может быть временным всплеском роста. Сначала вам нужно определить области, в которых вы не можете добиться успеха: это текст? Это размещение ссылки? Вы часто будете находить такие компании, как мы, предлагающие часть или и то, что вам нужно, однако у вас также есть возможность найти и нанять людей на сайтах фрилансеров, таких как People Per Hour или Odesk. Управлять ими очень просто через Skype и совместные документы, такие как Google Docs.

4. Ожидания клиентов слишком высоки и выходят за рамки того, что мы можем предоставить!

Управление ожиданиями клиентов в мире SEO, вероятно, является одной из самых сложных задач, с которыми сталкиваются агентства. Конечно, есть разные способы управлять этим с помощью показателя успеха кампании и того, как часто и как вы отчитываетесь перед ними. Некоторым агентствам нравится измерять трафик, некоторые предпочитают ранжирование по ключевым словам, а третьи работают со всем множеством входящего маркетинга. То, как вы управляете ожиданиями клиента, в первую очередь зависит от того, как вы продаете свои услуги. Конфликт между продавцами и специалистами по SEO является распространенной проблемой в агентствах, и это обычно происходит из-за того, как продавец устанавливает ожидания для клиентов в первую очередь. В конце концов, продавцы все «продают, продают и еще раз продают», а SEO-специалисты получают по шее, когда не достигают квоты на 20 x PR2 ссылок или 10 первых мест в рейтинге за первый месяц.

Решение: специалистам по продажам и SEO-специалистам нужна идеальная синергия и одинаковое понимание того, что предлагает их SEO-агентство. Важно рассказать продавцам о мире SEO и о том, что на самом деле возможно в вашем агентстве. Попросите их провести время с техническими специалистами по SEO, командой писателей и создателями ссылок, чтобы убедиться, что они полностью понимают, о чем идет речь. Продажа SEO не похожа на продажу окон или дверей. Вы не продаете физический продукт, который может увидеть клиент, вы продаете ожидания и возможность того, что ваша услуга может означать для их бизнеса, и важно, чтобы ожидания были не только привлекательными, но и реалистичными. Конечно, найти правильный баланс может быть сложно. Помимо этого, своевременное предоставление высококачественных отчетов со ссылками, рейтингом и трафиком имеет большое значение.

5. Моя собака съела мои SEO-отчеты!

Помните те школьные годы, когда домашние задания и отчеты должны были быть готовы к определенному дню? …И отговорки были просто великолепны. То же самое и с SEO-агентствами, которые вовремя предоставляют отчеты клиентам, обычно в конце месяца.

Что ж, на этот раз сказать, что ваша собака съела ваш отчет, не получится с вашими клиентами.

Иногда в течение месяца происходит «мир», и некоторые вещи упускаются из виду. Если вы обещаете определенные результаты для клиентов, вам нужно убедиться, что их отчеты о «работе» находятся в их почтовом ящике или в Basecamp к установленному сроку, иначе вы быстро потеряете доверие клиента.

Решение: убедитесь, что вы настроили масштабируемые процессы и команды. Наличие кого-то, отвечающего за отчеты, или разделение ваших клиентов на управляемые группы между менеджерами по работе с клиентами сделает это действительно простым. Убедитесь, что у вас есть надежный поставщик ссылок/контента или команда, которая вернет вам работу к определенной дате.

Если вы не сделаете этого в какой-либо момент, не ставьте под угрозу отчет SEO, подделывая отчеты, планируйте то, что необходимо сделать, как можно быстрее, платите надбавку за приоритет, работайте сверхурочно и объясните своему клиенту, что их отчет опоздает. ХОРОШИЕ клиенты поймут

6. У нас нет гибкости, чтобы делать то, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО нужно нашему клиенту…

При работе со строгими пакетными результатами, такими как 10 ссылок и 5 фрагментов контента и т. д., вы можете быть ограничены в применении магии SEO. Вы просто становитесь машиной. Для некоторых агентств это работает хорошо, но для других, которым нравится лучше контролировать результаты с помощью более индивидуального подхода, вам может потребоваться изменить способ продажи SEO.

Решение: принципиально решите, как вы собираетесь продавать свои услуги. Продажа определенного количества часов выделенного SEO-консультанта может дать вам больше гибкости. В течение месяца им может понадобиться определенное количество ссылок для основы, но затем, поскольку мир меняется (как это происходит каждый день), уделение большего внимания контент-маркетингу может быть более выгодным для конкретного клиента.

Вы можете разделить свои SEO-услуги, предложив стандартные пакетные решения, в которых этими клиентами можно буквально управлять с помощью процессов, которые вы создаете, а затем вы можете предложить индивидуальный вариант, при котором вы продаете несколько часов и позволяете одному консультанту по SEO управлять этими типами клиентов.

7. Мы не можем найти клиентов!

Вы достаточно круты?

8. Наши клиенты мрут как мухи с новым обновлением Google!

Это может быть огромной проблемой для агентств сегодня, учитывая, как резко и ежедневно меняется ландшафт SEO.

Решение: держать клиентов в курсе обновлений ДО того, как они произойдут (если это возможно), должно быть вашим приоритетом. Сообщив им об ожидаемых изменениях результатов и о том, как вы соответствующим образом корректируете свою стратегию, вы обнаружите, что ваши клиенты с меньшей вероятностью уйдут, если обновление не сработает в их пользу, и ваши клиенты будут уважать вашу прозрачность.

Самое главное в любом обновлении — это наличие ПЛАН. Клиентов необходимо успокоить, и даже в случае самых крупных встрясок они не будут против продолжать пользоваться вашими услугами, если у вас есть стратегия борьбы с обновлениями. Самый простой способ продемонстрировать свой опыт и держать клиентов в курсе обновлений Google — отправить электронное письмо Google Update вместе с их отчетом по SEO или встречей, которую вы с ними провели. В качестве альтернативы вы можете держать клиентов в курсе событий с помощью специальной категории Google в своем блоге.

9. Рейтинги падают по всем направлениям!

Если вы относитесь к тому типу агентств, которые полагаются на позиции в рейтинге по ключевым словам в качестве основного показателя успеха, то вам может быть трудно справляться с этими проблемами ежедневно.

Решение: когда рейтинги падают по всем направлениям, это требует устранения неполадок. Вышло ли обновление? Видите ли вы что-то общее между упавшими клиентами (якорные тексты, тип ссылок, уровень обслуживания)? Вы использовали дешевый сомнительный поставщик ссылок? Важно сначала определить, в чем может заключаться проблема, а затем разработать стратегию борьбы с ней.

Сообщите своим клиентам, что их рейтинг упал, прежде чем они сами об этом узнают, имеет большое значение. Если вы предоставите свой анализ и решение для борьбы с какой-либо проблемой, то клиенты, скорее всего, поймут и согласятся с вашими новыми планами. Клиентам нравится видеть результаты, но им также нравится видеть, что вы держите руку на пульсе событий до или по мере их возникновения.

10. Мой клиент злится, потому что у него нет продаж

Некоторые клиенты нанимают SEO-агентство для своего неудавшегося бизнеса и думают, что оно решит все их проблемы. Это тип клиента, который вам не нужен. SEO — это дополнительный канал к маркетингу бизнеса… Его никогда не следует рассматривать как спасение. Все рейтинги номер 1 в мире не помогут, если ваш клиент принципиально продает плохие продукты или услуги. SEO лучше всего работает с компаниями, которые уже осуществляют продажи в Интернете. SEO лучше всего работает с брендами, у которых есть проверенный продукт или услуга.

Решение: подумайте о клиентах, с которыми вы решите работать, потому что их успех будет вашим успехом. Внимательно и четко объясните, что ваш сервис будет делать, а чего нет. Если вы будете полностью откровенны со своими клиентами в будущем, вы, надеюсь, сведете эти виды головной боли к минимуму.

Вы, вероятно, можете решить хотя бы одну или две из вышеперечисленных проблем, если вы SEO-агентство. Надеюсь решения помогут! Это тяжелая индустрия, и она всегда кажется тяжелой битвой, но помните, что это еще и очень весело!