6 советов по улучшению ваших электронных писем с подтверждением доставки

Можете ли вы вспомнить последнее письмо с доставкой, которое вы получили? Как это выглядело? Вероятно, он включал в себя все детали вашего заказа, такие как номер товара, дата заказа и статус доставки — стандартные вещи.

Но действительно ли это произвело впечатление?

Электронные письма с доставкой обладают огромным потенциалом, но они редко используются в полной мере.

В дополнение к предоставлению основной информации, хорошее электронное письмо с подтверждением доставки должно быть в состоянии увлечь и установить связь с читателем. Этого можно достичь разными способами: от включения соответствующих предложений до предоставления социального сообщения или усиления индивидуальности вашего бренда.

Как владелец бизнеса электронной коммерции, вы должны воспользоваться этой возможностью, чтобы превратить электронные письма с подтверждением доставки в мощный инструмент для вашего бизнеса.

В этой статье вы найдете шесть ценных советов, которые помогут вам повысить эффективность ваших рассылок по электронной почте, повысить уровень их вовлеченности и построить прочные отношения с вашими клиентами.

Давайте прыгать прямо в!

Простое электронное письмо с подтверждением доставки, которое включает в себя ссылку для отслеживания и дату доставки, определенно послужит своей цели, если ваша единственная цель — предоставить информацию вашему клиенту об их покупке.

Однако электронные письма, которые вы отправляете, могут дать гораздо больше.

Например, для тех, кто еще не оплатил ваш заказ, вы можете добавить платежные реквизиты со ссылкой на ваш шлюз онлайн-платежей. В настоящее время такие сервисы, как Weave Payments , предлагают несколько вариантов оплаты, поэтому клиенты могут выбрать тот, который им наиболее удобен.

Кнопка «оплатить сейчас» где-то в шаблоне электронной почты проста и практична.

Двумя наиболее распространенными способами отправки подтверждений заказа являются короткие текстовые сообщения, отправляемые на номер телефона клиента, и электронные письма, отправляемые на его адрес электронной почты.

Первый, в силу своей природы, должен включать только основные сведения о доставке, такие как местонахождение посылки.

Последний, однако, позволяет вам включать гораздо больше информации, чтобы помочь вашему покупателю идентифицировать заказ, что может быть весьма удобно, когда они получают много электронных писем с уведомлениями из вашего магазина.

Электронное письмо с подтверждением доставки должно включать используемую службу доставки, номер для отслеживания, название или описание товара и ожидаемую дату доставки.

Если вы розничный продавец, который продает несколько товаров от разных брендов, подумайте о том, чтобы добавить URL-адрес страницы продукта или изображение товара, чтобы ваши покупатели могли его быстро идентифицировать.

Но помните, есть такая вещь, как слишком много информации . Вы не хотите расстраивать своих клиентов длинными электронными письмами, поэтому включение аналогичных продуктов, которые приобрели другие клиенты, может быть излишним.

При создании писем с подтверждением доставки важно помнить, что ваши клиенты должны быть на первом месте.

Как упоминалось выше, информация о доставке, которую вы включаете в сообщение, не должна быть слишком длинной или слишком сложной для понимания. Сохраняя текст кратким и удобным для пользователя, вы создадите хороший клиентский опыт.

Подумайте о том, чтобы добавить имя вашего клиента в строку темы — это сделает электронное письмо с подтверждением более личным. Точно так же добавление сообщения «спасибо за заказ этого продукта» может помочь вашим клиентам почувствовать себя более ценными, что значительно изменит их опыт и общее восприятие вашего бренда.

Стандартное электронное письмо с подтверждением заказа содержит контактную информацию, которую клиент может использовать, чтобы задать вопросы или внести изменения в детали своего заказа, способ доставки и т. д.

Хотя эта информация важна и заслуживает внимания, вы можете сделать еще один шаг вперед, предложив дополнительную поддержку для повышения лояльности клиентов.

Если вы продаете физические товары, вы можете включить инструкции по сборке или руководство пользователя в свои электронные письма о доставке; для цифровых продуктов попробуйте добавить советы о том, как их использовать наиболее эффективно.

В свои транзакционные электронные письма вы можете включить фрагмент с ресурсами поддержки клиентов, связанными с их заказом, или ссылку на страницу часто задаваемых вопросов вашего веб-сайта, чтобы клиенты могли быстро найти ответы на свои вопросы, не связываясь со службой поддержки напрямую.

Это может сэкономить ваше время и деньги, предоставляя вашим клиентам информацию, необходимую им, чтобы в полной мере насладиться своими недавними покупками.

Это само собой разумеется. Как и ваша веб-страница, ваши электронные письма с подтверждением заказа должны быть полностью адаптивными и удобными для мобильных устройств.

Более 60% всего трафика электронной торговли приходится на смартфоны , а это означает, что почти две трети ваших клиентов, скорее всего, будут читать ваши электронные письма на ходу. Важно убедиться, что ваш шаблон электронной почты легко читается и перемещается на мобильном устройстве, чтобы клиенты могли быстро получить доступ к необходимой им информации.

Убедитесь, что шаблон электронного письма с подтверждением выполнен в виде одной колонки и содержит ссылку для отслеживания, предполагаемую дату доставки и общие характеристики продукта прямо в верхней части экрана, так как это обеспечит им легкий доступ к основному сообщению, а также освобождая место для других ценных сообщений.

Каждое электронное письмо с подтверждением доставки, которое вы отправляете, должно содержать призыв к действию (CTA), который побудит клиента совершить действие и посетить ваш веб-сайт, пригласить своих друзей в вашу реферальную программу или принять участие каким-либо другим образом.

CTA должен соответствовать интересам и потребностям ваших клиентов, повышая вовлеченность клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж.

Поскольку клиенты больше заботятся о подтверждении доставки, чем о рекламных сообщениях, у них более высокий коэффициент открытия и рейтинг кликов по сравнению с другими маркетинговыми электронными письмами. Именно поэтому призыв к действию в вашем электронном письме с подтверждением доставки является такой ценной возможностью подтолкнуть ваших восторженных клиентов к следующей покупке в будущем!

Электронные письма с подтверждением доставки могут быть мощным маркетинговым инструментом для любого бизнеса электронной коммерции, поскольку они позволяют вам делать гораздо больше, чем просто предоставлять своим клиентам подтверждение их заказа.

Уведомление о доставке с именем клиента в строке темы, которое включает напоминания, информацию об отслеживании и призыв к действию, — это выигрышная формула для электронного письма с подтверждением, которое создаст положительное впечатление о бренде в сознании вашего клиента.

Считаете ли вы эту статью полезной? У вас есть другая идея, что включить в ваши электронные письма, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и сделать их более приятными? Поделитесь своими мыслями и комментариями ниже!