Используйте уведомления, чтобы поднять качество обслуживания клиентов на новый уровень

Клиентский опыт не ограничивается покупкой. Есть и другие важные точки соприкосновения, о которых не следует забывать, чтобы превратить разового клиента в постоянного покупателя. Убедившись, что вы информируете клиентов с помощью уведомлений по электронной почте и SMS, вы значительно улучшите опыт после покупки. Используйте эти методы, чтобы предлагать четкие и краткие обновления процесса доставки, чтобы пользователи были информированы на каждом этапе пути их заказа.

Чтобы завоевать доверие ваших потребителей и превратить разовых покупателей в постоянных клиентов, вам нужна эффективная стратегия доставки. Исследование Convey, проведенное в 2019 году, показало, что 84% потребителей вряд ли будут снова делать покупки у бренда, если у них будет один неудачный опыт доставки, и что 98% покупателей говорят, что доставка влияет на их лояльность к бренду.

Большая часть любой стратегии доставки — это уведомления по электронной почте, чтобы информировать клиентов о статусе их заказа. 82% потребителей заявили, что для них важно, чтобы розничные продавцы активно общались с ними на каждом этапе их заказа, от выполнения до доставки. Также важно, что предлагаются различные методы отслеживания, так как 45% клиентов говорят, что отслеживают свой заказ с помощью SMS, а 85% получают актуальную информацию по электронной почте.

Учитывая важность идеального пути доставки, мы собрали

руководство о том, как улучшить вашу стратегию доставки в электронной коммерции, чтобы внушить доверие вашим клиентам, уменьшить их беспокойство о том, когда их товар будет доставлен, и превратить их в постоянных клиентов, которые будут продолжать делать покупки с вами в течение многих лет. Подробнее читайте ниже!

Специальные приветственные предложения , чтобы попробовать функции смарт-уведомлений ShippyPro и FedEx! Сэкономьте 40% на тарифах открытия счетов FedEx и используйте ShippyPro бесплатно для 500 первых заказов!

1. Обзор уведомлений для клиентов

Транзакционные электронные письма и SMS отправляются вашим клиентам после того, как они совершат определенное действие на вашем сайте, например, совершив покупку. В этом случае клиенту будет отправлено подтверждение покупки, чтобы подтвердить, что его заказ обрабатывается. Однако это не единственный тип уведомлений для клиентов! Давайте рассмотрим некоторые другие распространенные сообщения, которые вы, возможно, захотите отправить своим клиентам, чтобы улучшить их работу в Интернете.

1.1 Уведомления клиентов на этапе покупки

Электронное письмо с подтверждением заказа

Знаете ли вы, что открываемость писем с подтверждением заказа составляет 70%? Важно отправить это электронное письмо как можно скорее после размещения заказа, чтобы рассеять любые сомнения, которые могут возникнуть у вашего клиента. Это электронное письмо всегда должно содержать краткое, но подробное описание заказа.

Электронное письмо об отказе от корзины

Технически это не транзакционное электронное письмо, поскольку на самом деле транзакций не было, но это хорошая возможность понять, почему покупка не была завершена. Вы также можете использовать это электронное письмо, чтобы напомнить своему клиенту, что еще не поздно купить эти товары, если он просто решил вернуться, чтобы завершить транзакцию позже.

Этот тип электронной почты — хороший способ понять, есть ли у клиентов опасения по поводу стоимости доставки или они предпочитают, например, вариант местного сбора. Запрос их отзывов и, возможно, предложение кода скидки может быть отличным способом изменить ситуацию и заставить их завершить транзакцию.

1.2 Уведомление клиента после покупки

Уведомление о доставке

Это всегда хорошая идея, чтобы ваши клиенты знали, когда их заказ был отправлен, с ожидаемой датой доставки. Включите заметную ссылку на страницу отслеживания, чтобы клиенты могли легко быть в курсе того, где находится их посылка, и могли сразу увидеть, есть ли какие-либо проблемы с доставкой.

Воспользуйтесь нашими приветственными предложениями, чтобы попробовать функции интеллектуальных уведомлений о доставке FedEx и ShippyPro! Сэкономьте 40% на тарифах открытия счетов FedEx и используйте ShippyPro бесплатно для 500 первых заказов!

Запрос обратной связи

Путь клиента не останавливается, когда он получает свой заказ! Не забудьте написать им по электронной почте, чтобы побудить их оставить отзыв о своем опыте покупок с вами. Предоставьте им ссылку, чтобы сделать это быстро и легко.

На самом деле последние 3 типа транзакционных электронных писем также могут быть отличной возможностью стимулировать дополнительные продажи и превратить одноразового клиента в постоянного клиента. Постоянные клиенты тратят на 300 % больше и направляют на 50 % больше людей, чем разовые покупатели. Не бойтесь показывать своим клиентам другие продукты, которые могут им понравиться, или рекламировать им свои бестселлеры.

Среди всех этих транзакционных электронных писем давайте подробнее рассмотрим, как улучшить качество доставки ваших клиентов с помощью уведомлений о доставке.

2. Сосредоточение внимания на уведомлениях о доставке

Проще говоря, они обновляют информацию о статусе заказа ваших клиентов и являются жизненно важной частью вашей стратегии доставки. Предоставление вашим клиентам своевременных обновлений о статусе их доставки может иметь большое значение для превращения их в довольных клиентов. По данным Forbes, около 80% будущих доходов компании приходится на 20% существующих клиентов. Так что стоит разработать стратегию, которая заставит клиентов возвращаться в ваш магазин снова и снова.

Мы все были в положении, когда мы заказывали что-то онлайн, и нас не информировали о том, когда мы можем ожидать прибытия заказа. Это может вызвать много ненужного беспокойства и стресса! Отправка уведомлений вашим клиентам не только избавляет их от этого беспокойства, но также может защитить вас от жалоб или заявлений о том, что заказ так и не был доставлен, поскольку вы отправляете подтверждение на каждом этапе доставки.

Как FedEx и ShippyPro могут помочь вам управлять уведомлениями об отправке

Интегрировав ShippyPro с вашей учетной записью FedEx, вы получите под рукой мощный набор инструментов, которые помогут вам управлять уведомлениями о доставке, предоставив вашим клиентам возможность выбора управления графиком доставки и чтобы они были довольны.

Отслеживание и отслеживание ShippyPro

ShippyPro Track & Trace позволяет вам контролировать все ваши поставки с одной простой в использовании панели инструментов. Внутри Платформы вы можете найти краткий обзор ваших поставок. Отслеживание ваших посылок обновляется в режиме реального времени для вас и ваших клиентов.

С Платформы у вас будет доступ к полезной статистике и аналитике по статусам, чтобы лучше контролировать свои поставки. Вы также можете скрыть заказ, добавить примечание и загрузить Excel своих отправлений, выбрав определенный Статус.

С помощью этой функции можно фильтровать отправления по статусу, перевозчику, торговой площадке и дате отправления. Вы можете определить просроченные поставки, чтобы отправлять проактивные уведомления своим клиентам.

Управление вашими заказами становится простым и интуитивно понятным!

Помимо этой панели отслеживания и отслеживания, вы можете еще больше улучшить качество доставки, получив доступ к службе FedEx Delivery Manager после того, как вы интегрируете учетную запись FedEx.

Воспользуйтесь нашими приветственными предложениями, чтобы попробовать функции интеллектуальных уведомлений о доставке FedEx и ShippyPro! Сэкономьте 40% на тарифах открытия счетов FedEx и используйте ShippyPro бесплатно для 500 первых заказов!

Менеджер по доставке FedEx

Вы хотите, чтобы ваши клиенты как можно проще получали свои заказы, верно? Мы знаем, что ваши клиенты не всегда могут быть дома в назначенный день, чтобы получить доставку. С помощью FedEx Delivery Manager они могут выбрать удобную дату и место доставки без дополнительной оплаты!

Ваши клиенты получат уведомление о доставке с запланированной датой доставки и ссылкой на безопасный портал. Если предложенный график доставки не подходит вашему клиенту, он может запросить изменение даты и/или места доставки на портале. Они могут выбирать из множества вариантов, поэтому они могут выбрать тот, который лучше всего соответствует их образу жизни. Доступные варианты включают доставку в:

• Другой адрес
• Мой адрес на другое свидание
• Сосед
• Место сбора
• Мой адрес в соответствии с планом (при необходимости предоставьте дополнительные инструкции)
• Безопасное место

FedEx Delivery Manager — отличный инструмент, предлагающий преимущества как для вас, так и для ваших клиентов. Как бизнес, это может помочь повысить удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность. Клиенты знают, что они могут положиться на вашу компанию, чтобы доставить их заказ в удобное для них время и место. Это также увеличивает количество успешных первых доставок, поскольку клиенты могут просто изменить график доставки, если знают, что их не будет дома. Более того, это помогает выделить ваш бизнес среди конкурентов без каких-либо дополнительных затрат.

Для клиентов это удобный сервис, так как они могут выбрать вариант доставки, соответствующий их образу жизни. Они могут легко быть в курсе статуса своего заказа по электронной почте или SMS, и они будут наслаждаться душевным спокойствием, зная, что их доставка в надежных руках.

Начните использовать ShippyPro Track & Trace и FedEx Delivery Manager

Пришло время улучшить вашу электронную коммерцию с помощью уведомлений по электронной почте. Начните работу с Track & Trace и FedEx Delivery Manager уже сегодня и начните отправлять фирменные уведомления об отправке! Вам просто нужно:

Начните замечать улучшение взаимодействия с клиентами уже сегодня с помощью ShippyPro Track&Trace и FedEx Delivery Manager!