Зачем использовать программное обеспечение для доставки? 10 преимуществ для ваших клиентов

Опубликовано: 2020-09-30

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем небольшого или крупного бизнеса, программное обеспечение для доставки , такое как ShippyPro, может предложить вам большие преимущества .

Преимущества для вас, конечно, в том, чтобы контролировать каждую отправку или, например, ускорить возврат. Но прежде всего преимущества для ваших клиентов

С помощью программного обеспечения для доставки вы действительно можете удовлетворить запросы покупателей и построить с ними прочные отношения, которые продлятся долгое время.

Вы можете стать точкой отсчета , предлагая помощь, равную помощи Amazon.

В ShippyPro мы определили 10 больших преимуществ , которые напрямую отражаются на опыте покупки и послепродажного обслуживания ваших клиентов.

Готовы проанализировать их вместе? Продолжай читать!

Удовлетворите опасения ваших клиентов с помощью уведомлений о доставке

Один из больших камней преткновения, с которым интернет-продавцы до сих пор сталкиваются в своей работе, — это заверение клиентов в успехе доставки .

В большинстве случаев фактически покупатель заранее заплатил за столь желанный объект и хочет быть уверенным, что получит его в идеальном состоянии и в короткие сроки .

Отличный способ развеять опасения клиентов — предоставить им подробную информацию о статусе заказа.

Не позволяйте им отправлять вам электронные письма с вопросом, где находится их заказ, но отправляйте персонализированные обновления для каждого этапа доставки.

Уведомления по электронной почте

Управление просроченными отгрузками

Еще одно большое преимущество, если у вас есть программное обеспечение для доставки, такое как ShippyPro, — это возможность обрабатывать просроченные поставки .

Как мы уже говорили ранее, клиенты хотят убедиться, что их заказ беспрепятственно доставлен в пункт назначения и не допускает непредвиденных событий.

Но подумайте, если ваш перевозчик задерживает доставку или если эта задержка повторяется несколько раз с разными перевозчиками в течение года… Без программного обеспечения для доставки вы бы не контролировали ситуацию. Поставки будут приходить с опозданием, и вы рискуете получить жалобы и негативные отзывы .

Однако с помощью программного обеспечения вы можете в любое время понять, что происходит с вашими поставками, и предотвратить любые задержки , возможно, предлагая скидки, купоны или другие преимущества для будущих заказов.

Доступны дополнительные варианты доставки

В настоящее время все больше и больше клиентов электронной коммерции получают свои заказы на рабочем месте , забирают их в пунктах выдачи или шкафчиках или заказывают онлайн, а затем отправляются в физический магазин .

Короче говоря, управление успешной электронной коммерцией теперь означает предложение широкого спектра вариантов доставки вашим клиентам, которые в противном случае могли бы бросить свою корзину и отправиться в другое место.

Более того, если вы сможете показать все характеристики каждого варианта, такие как цена или адрес в случае с пунктом самовывоза, покупатель обязательно скажет вам спасибо.

Выбор лучших перевозчиков

Перевозчики, как известно, не все предлагают одинаковые услуги. Некоторым следует отдать предпочтение в случае очень быстрой доставки, другие специализируются на международных перевозках. И другие, которые гарантируют эффективное и быстрое обслуживание при любых условиях.

Выбор лучшего перевозчика для каждого заказа, размещенного вашими клиентами, зависит от вас, но это напрямую влияет на их удовлетворенность и вашу репутацию.

Даже если вы продаете товары высокого качества, отлично упакованные и по конкурентоспособной цене, если сотрудник, который звонит в дверь, не выполняет свою задачу идеально, впечатление , которое останется у клиента, будет негативным. И, несмотря на все ваши усилия, ваша электронная коммерция окупится за это.

С другой стороны, если программное обеспечение для доставки может сравнивать тарифы и услуги перевозчиков на одной панели, ваш выбор становится простым, а клиент получает отличный сервис.

Важность обратной связи

Положительный или отрицательный отзыв — очень важный элемент во время онлайн-покупки. Поднимите руку, если вы никогда не тратили минуты, если не часы, на чтение мнений о продукте на Amazon, Ebay или другой платформе.

Обратная связь — это сарафанное радио 2.0, и это большое преимущество для ваших клиентов.

С помощью функции «Моя обратная связь» в ShippyPro Track & Trace вы можете позволить своим покупателям оставить отзыв, когда их заказ будет выполнен. Затем каждый отзыв будет отображаться в виджете на вашем сайте или в личном домене.

Обратная связь

Более легкий возврат = более довольные клиенты

Возвраты не являются препятствием для вашего бизнеса. Бывает, что объект не совсем соответствует ожиданиям заказчика , но только в некоторых случаях это недовольство зависит от вас.

Тем не менее, важно максимально упростить логистику возврата , и это достижимо только с помощью программного обеспечения для доставки, такого как ShippyPro.

Ваши клиенты должны сразу же понять ваши правила возврата, инструкции по беззаботному возврату и должны иметь возможность распечатать этикетку возврата одним щелчком мыши.

Более легкий возврат означает более счастливых клиентов, удовлетворенных предлагаемой услугой, независимо от товара, который они хотят вернуть, и готовых покупать у вас снова .

Возвратите статистику для лучшего опыта покупок

Функция Easy Return от ShippyPro не только предлагает все интеграции для упрощения возвратов, которые мы проанализировали ранее, но и позволяет отслеживать статистику возвратов .

Что это значит? Что вы можете анализировать возвраты на основе перевозчика, доставившего заказ, или страны, а также фильтровать по продукту и причине возврата.

Таким образом, например, вы сможете понять, приносит ли продукт больше возвратов, чем другие, или, возможно, существует повторяющаяся причина , которая побуждает клиентов возвращать свои покупки.

Этот анализ может привести к тому, что вы удалите товар из каталога или будете полагаться только на тех перевозчиков, которые гарантируют наилучшую производительность.

Короче говоря, постоянный мониторинг возвратов — отличный способ понять, что не так и что можно улучшить , чтобы обеспечить персонализированный сервис для старых и новых клиентов.

Пункты самовывоза: доставка и возврат, когда этого хочет ваш клиент

Говоря о вариантах доставки, мы упомянули, как программное обеспечение для доставки позволяет вашим клиентам выбирать способ доставки, который они предпочитают.

Мы увидели, что клиенты могут выбрать пункт выдачи, и насколько полезно точно знать, где находится пункт выдачи, благодаря карте, на которой указано расстояние и подробные направления.

Однако то, что относится к доставке, также относится и к возврату . Если покупатель никогда не бывает дома, а постоянно в движении, он может вернуться в ближайший пункт самовывоза. И что может быть лучше для облегчения возврата, чем показать ему карту пунктов выдачи ?

Поместите клиента в центр вашего процесса продаж с помощью программного обеспечения для доставки

До сих пор мы анализировали конкретные преимущества в отношении вариантов доставки, перевозчиков, возвратов и так далее.

Теперь мы видим две большие возможности , которые касаются, хотя и менее конкретно, использования программного обеспечения для доставки.

Например, давайте поговорим о том, сколько времени сэкономит вам программное обеспечение для доставки. Вам не придется тратить время на ответы на электронные письма обеспокоенных клиентов или на выбор наиболее подходящего перевозчика для определенного груза.

Короче говоря, у вас будет возможность уделять больше времени клиенту, поставив его в центр вашего процесса продаж. Больше никаких часов, потраченных впустую, а автоматизированный процесс без заминок для отличной помощи.

обслуживание клиентов

Более быстрые поставки: клиент будет вам благодарен!

Что касается всего сэкономленного времени, вы можете посвятить его тому, чтобы сделать ваши поставки все быстрее и быстрее.

Клиенты, привыкшие к очень быстрой доставке товаров гигантами электронной коммерции, многого от вас ожидают.

Доставка как можно быстрее — отличный способ обнять их, убедить их оставить положительные отзывы и купить у вас снова.

Присоединяйтесь к тысячам продавцов по всему миру

Как вы видели, программное обеспечение для доставки не просто помогает оптимизировать продажи, отгрузки и доставку.

На самом деле, это также отличная помощь для ваших клиентов, которые смогут совершать покупки в несколько кликов благодаря большим преимуществам, которые мы проанализировали.

Доверьте ShippyPro оптимизировать свой рабочий процесс и удовлетворить все запросы клиентов!

Начните бесплатную пробную версию прямо сейчас