Сегментация клиентов Shopify: полное руководство (2024 г.)

Представьте, что вы планируете продавать футболки с американским флагом до 4 июля. Разумно ли продвигать его среди французских клиентов?

Без прав? Вы выберете группу клиентов из Америки. Этот процесс группировки клиентов по различным характеристикам называется сегментацией клиентов.

Итак, как вы собираете данные для создания этих групп? Типичным способом является использование форм регистрации, опросов и т. д.

Однако процесс сбора этих данных непосредственно из вашего магазина Shopify называется сегментацией клиентов Shopify.

Давайте разберемся в этом подробно.

Что такое сегментация клиентов Shopify?

Сегментация клиентов Shopify предполагает разделение клиентов на группы на основе конкретных характеристик или поведения .

Эти сегменты клиентов можно использовать для целевого маркетинга, продаж и предложения продуктов.

Вы можете выбрать предопределенные первичные сегменты или создать узконаправленные сегменты клиентов.

Например, владелец ювелирного магазина создает сегменты типа «Модники с большими расходами».

В этот сегмент входят клиенты, следящие за модой, которые тратят много денег на новейшие ювелирные изделия.

Владелец магазина теперь может использовать этот сегмент для продвижения дорогих модных ювелирных изделий с целью достижения максимальных продаж.

Видите ли, это не ракетостроение.

Теперь давайте углубимся в типы сегментации клиентов.

Какие существуют виды сегментации клиентов?

Четыре основных типа потребительских сегментов — демографические, географические, психографические и поведенческие.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Демографический

Демография означает изучение населения.

Сегментация населения по возрасту, полу, доходу, роду занятий и уровню образования называется демографической сегментацией клиентов.

Например, вы хотите продавать высококачественную продукцию клиентам с высоким доходом.

Географический

Этот метод сегментации клиентов группирует их по местоположению, региону, городу, стране и т. д.

Это часто бывает полезно, если у вас есть обычные магазины или вы предлагаете местную доставку.

Вы можете настраивать контент сайта, проводить рекламные акции на основе местоположения или открывать магазины там, где спрос самый высокий.

Например, если у вас многоязычная аудитория, ваш сайт может отображать контент на родном языке вашего читателя.

Психографический

Это сегментировано по образу жизни, ценностям, интересам, хобби и личности .

Вы можете собирать психографические данные с помощью опросов и социальных сетей.

Эти данные позволяют адаптировать обмен сообщениями к различным типам мышления клиентов.

Например, продвижение экологически чистых продуктов среди экологически сознательных покупателей.

Поведенческий

Сегментация клиентов по поведению группирует клиентов по их покупательскому поведению, покупательским привычкам, частоте покупок, продуктам, которые их интересуют , и т. д.

Анализ истории покупок и поведения на сайте поможет вам предсказать, что клиенты могут купить в следующий раз, и предложить им персонализированные предложения.

Например, обращение к лояльным клиентам или клиентам с большими расходами с помощью VIP-привилегий.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с этим кратким руководством по сегментации клиентов.

Теперь вы знаете, что такое сегментация клиентов Shopify.

Но почему это действительно важно? Давай выясним.

Каковы преимущества сегментации клиентов Shopify?

Shopify предлагает владельцам магазинов встроенный анализ сегментации клиентов. Это имеет множество преимуществ.

Давайте обсудим основные из них.

Повышение эффективности маркетинга

Если вы точно определите свою целевую аудиторию, эффективность вашего маркетинга повысится в геометрической прогрессии по двум причинам:

1. Они с большей вероятностью купят то, что вы предлагаете.
2. Это экономит много времени, денег, энергии и ресурсов.

И это еще больше поможет вам получить больше конверсий и улучшить общий объем продаж.

Крепкие отношения с клиентами

Сегментация клиентов Shopify также помогает вам понять их покупательские привычки, интересы, местоположение и многое другое.

Это позволяет вам использовать персонализированные маркетинговые сообщения и каналы коммуникации.

Такой подход создает у них впечатление, что вы понимаете, чего они хотят, заботитесь об их потребностях, и у вас легче купить.

Это помогает укрепить доверие, что приводит к укреплению отношений с клиентами.

Определение возможностей дополнительных и перекрестных продаж

Анализируя истории покупок и поведение ваших клиентов, вы можете определить возможности для продажи дополнительных или сопутствующих продуктов.

Например, если покупатель часто покупает футболки, вы можете предложить шорты или джинсы в тон.

Также, если они покупают модель продукта для начинающих, предложите перейти на промежуточную модель.

Ищите товары, которые дополняют друг друга или те, которые клиенты часто покупают вместе.

Повторное привлечение клиентов

С помощью сегментации клиентов Shopify вы можете выявить клиентов, подверженных риску оттока или неактивных в течение длительного периода.

Выясните их интересы и предпочтения, а затем отправляйте персонализированные сообщения.

Запускайте персонализированную кампанию по повторному вовлечению, предоставляйте специальные скидки и отправляйте интересный контент.

Целевое покупательское поведение

Тем, кто часто совершает покупки , отправляйте эксклюзивные предложения и скидки, чтобы показать, что вы цените их бизнес.

Случайным покупателям могут понадобиться напоминания о вашем магазине, чтобы побудить их к следующей покупке, поэтому направьте их в социальные сети и с помощью информационных бюллетеней по электронной почте.

Покупатели, впервые покупающие товар, должны получить приветственное электронное письмо вскоре после покупки, в котором они поблагодарят и посоветуют посетить его еще раз.

Вы можете предложить им купон на следующий заказ.

Таргетинг на конкретное местоположение

Как продавец Shopify, вы имеете доступ к данным о том, где находятся ваши клиенты.



Посмотрите на места, где у вас наибольшее количество клиентов и продаж .

Эти места должны быть вашими главными приоритетами для геолокационного маркетинга.

Вы также можете использовать такие сервисы, как Facebook Ads и Google Ads, для таргетинга пользователей по местоположению.

Привлекайте ценных клиентов

Также важно понимать покупательское поведение и предпочтения ваших ценных клиентов.

Возможно, они склонны покупать определенные виды товаров или делать покупки чаще в определенное время года. Используйте эту информацию, чтобы адаптировать свой маркетинг и рекламные акции специально для них.

Например, вы можете создать VIP-программу, которая предоставляет специальные скидки, ранний доступ к новым продуктам или бесплатную доставку для всех заказов.

Отправка персонализированных электронных писем, в которых освещаются их любимые продукты или предложения, основанные на их прошлых покупках, — это еще один способ укрепить отношения.

Привлекайте новых клиентов

Когда новые клиенты впервые откроют для себя ваш магазин, расстелите для них красную дорожку.

Разместите свои лучшие продукты или лучшие предложения на главной странице на видном месте, чтобы они сразу почувствовали, что вы предлагаете.

Вы можете создать специальное «приветственное» предложение для новичков, чтобы сделать их первую покупку еще приятнее.

Отправьте персонализированное сообщение «Спасибо, что делаете покупки у нас!» электронное письмо после покупки, чтобы они почувствовали, что их ценят.

Теперь вам может быть интересно, как именно вы можете создать сегмент клиентов в Shopify, чтобы воспользоваться всеми этими преимуществами.

Что ж, приготовьтесь к самому простому методу , который поможет сегментации клиентов Shopify работать на вас.

Давайте проведем вас через это шаг за шагом.

Как мне создать сегмент клиентов в Shopify?

Сегмент клиентов создается с использованием трех элементов: названия фильтра (например, города, приобретенные товары, количество заказов), оператора (например, <, =, >) и значения (например, 300, 400).

Определите свои фильтры
Первый шаг — определить, как вы хотите разделить свою клиентскую базу.

Выберите 2–3 фильтра, на которых сосредоточитесь для своих первых сегментов клиентов Shopify. Вы всегда можете доработать и скорректировать со временем.

Создайте свои сегменты

Чтобы настроить сегментацию клиентов Shopify, выполните следующие действия:

1. Зайдите в «Клиенты» и вверху найдите «Редактор сегментов».
2. Нажмите «Создать сегмент» и выберите фильтры. Например, вам могут понадобиться клиенты с более чем 300 заказами.
3. Выберите фильтр «Количество заказов», установите оператор «более» и введите значение «300». Оно будет отображаться как «Количество заказов > 300».
4. Дайте своему сегменту имя и сохраните его.

Shopify соберет данные о клиентах Shopify и покажет, кто сделал более 300 заказов, что позволит вам адаптировать кампании специально для них.

Топ-3 инструмента сегментации клиентов: как они работают?

Теперь использование сегментации клиентов Shopify может быть сложным, особенно для тех, кто в этом новичок.

Встроенный инструмент сегментации клиентов может не выявить все типы поведения и предпочтения клиентов, необходимые для продавца Shopify.

Кроме того, существует риск создания слишком большого количества сегментов, что приведет к неэффективности.

Лучшим предложением будет использование инструментов сегментации клиентов.

Киссметрика

Kissmetrics — это инструмент анализа клиентов, который помогает вам сегментировать клиентов.

На вкладке «Население» вы можете увидеть предварительно созданную сегментацию клиентов – платные пользователи, пользователи из группы риска, только читатели блогов, пользователи функций A/B, активные пользователи за месяц и т. д.

Например, если вы хотите узнать о клиентах, находящихся в группе риска, вы можете добавить в этот сегмент такие условия, как отсутствие входа в систему в течение 4 месяцев.

Это предоставит вам список людей, которые соответствуют всем условиям.

Дальнейшую сегментацию в отчетах можно увидеть по странам, городам, каналам и т. д.

Вы также можете увидеть кампании, к которым они присоединились, например, из социальных сетей, электронной почты, сообщений в блогах и платных кампаний .

Таким образом, вы сможете увидеть, какая кампания работает лучше для вас.

Цена: $199/месяц.

Путлер

Если вам нужен инструмент аналитики с простой, но мощной сегментацией клиентов, Putler — отличный выбор.

Putler — это инструмент аналитики для бизнеса электронной коммерции и SaaS.

Это дает вам углубленную информацию о клиентах даже на уровне конкретного клиента . Просто интегрируйте Putler с вашим магазином Shopify, и волшебство начнется.

Вы можете использовать различные фильтры для сегментации клиентов, например по местоположению, продуктам, атрибутам продукта, вкладу в доход, типу клиента, времени клиента или количеству заказов .

Например, клиенты из США, потратившие более 100 долларов США, или новые клиенты из США.

Всего за несколько кликов вы получите список клиентов, подпадающих под ваши критерии. Вы также можете добавить собственные фильтры, задав условия.

Путлер также предлагает сегментацию клиентов RFM. RFM-анализ, основанный на новизне, частоте и денежных факторах , эффективно сегментирует клиентов по их поведению.

RFM охватывает все: от клиентов-лидеров до клиентов, находящихся в группе риска.

Ты можешь быстро определить важные сегменты, будь то потенциальные лояльные клиенты, новые клиенты или те, кто требует немедленного внимания .

К вашему сведению: Putler предоставляет фильтры не только для сегментации клиентов, но и для сегментации других аспектов вашего магазина, таких как сегментация продуктов, сегментация заказов и многое другое.

Цена: 20 долларов США в месяц и далее.

Посмотреть живую демонстрацию →

Сегмент

Twilio Segment — это мощный инструмент, который помогает собирать, унифицировать и анализировать данные о клиентах из разных источников.

Вот как вы можете использовать его для сегментации клиентов в вашем магазине Shopify.

Интегрируйте сегмент Twilio со своим магазином Shopify, чтобы собирать данные из различных точек взаимодействия, таких как посещения веб-сайта, покупки, брошенные корзины и многое другое.

Решите, какие факторы имеют наибольшее значение, например частота покупок или местоположение. Используйте инструменты Segment для группировки клиентов на основе выбранных вами критериев.

После сегментации отправляйте целевые электронные письма или сообщения, адаптированные для каждой группы.

Цена: $120/мес.

Поднимите свой маркетинг на новый уровень с помощью сегментации клиентов Shopify

Приложив немного усилий, вы можете вывести свой маркетинг на новый уровень с помощью сегментации клиентов Shopify.

Начните с определения своей цели: хотите ли вы привлечь новых клиентов, стимулировать повторные покупки или повысить лояльность ?

После того, как вы поставили цель, используйте сегментацию клиентов Putler и более 200 показателей, чтобы получить представление о продажах, клиентах, продуктах и ​​заказах.

Так что не пугайтесь, начните сегментировать своих клиентов, и вскоре вы будете привлекать клиентов, как никогда раньше.