Полное руководство по настройке программы лояльности для Shopify Plus

Программы лояльности являются частью более широкой стратегии удержания, которая возвращает клиентов в ваш магазин, создает лояльных последователей, а также повышает пожизненную ценность клиента (CLV) и уровень повторных покупок. Никто не отрицает важность лояльности клиентов. Но как крупные бренды электронной коммерции создают и поддерживают лояльность клиентов?

Да, предлагая ценные продукты, но, что более важно, давая клиентам повод продолжать делать покупки, выходящие за рамки продуктов.

Один из лучших способов — программы лояльности, которые стимулируют клиентов возвращаться в ваш магазин для повторных покупок. Давайте шаг за шагом рассмотрим, как именно настроить программу лояльности для своего магазина Shopify Plus.

Оглавление:

• Почему Smile.io и Shopify Plus
• Как настроить программу лояльности
• Шаг 1. Узнайте, когда вы готовы запустить программу лояльности
• Шаг 2. Решите, за что вы будете начислять баллы
• Шаг 3. Дайте название своей программе лояльности
• Шаг 4. Решите, сколько стоят ваши баллы и награды.
• Шаг 5: Сколько баллов я даю за действия
• Шаг 6: Включите VIP-программу
• Шаг 7. Создайте страницу с визуальным пояснением.
• Примеры программ лояльности Shopify Plus

Почему Smile.io Plus и Shopify Plus

Smile.io поддерживает более 100 000 брендов электронной коммерции в различных отраслях. Smile Plus — это первоклассное решение для крупных брендов Shopify Plus для поддержки их программ лояльности. Такие бренды, как Blume, Polaroid, Brunt Work Wear, Liquid Death, Monos и многие другие. Smile for Shopify Plus — это комплексное решение для вознаграждений, гибкое, элегантное, легкое в управлении вашей нетехнической командой и простое в использовании вашими клиентами.

Согласно нашим данным Smile.io, полученным из выборки из более чем 1,1 миллиарда покупателей и 250 000 брендов электронной коммерции, 41% дохода интернет-магазина создается только 8% его клиентов, а 5% ваших лучших клиентов приносят 35%. Эти 5% составляют ваши самые лояльные постоянные клиенты, что дает понять, что постоянные клиенты приносят доход и приносят чрезвычайно прибыль!

После одной покупки покупатель имеет 27% шанс вернуться в ваш магазин. Хотя это не такой уж и ужасный показатель возврата, если вы сможете убедить этого клиента вернуться и совершить вторую и третью покупку, у него есть 49% и 62% шансов совершить еще одну покупку соответственно. Все это стало возможным благодаря эффективной программе лояльности.

Как настроить программу лояльности Shopify Plus

С помощью программы лояльности Smile вы можете предлагать вознаграждения, скидки, VIP-уровни и другие стимулы как способ привлечения, привлечения и, самое главное, удержания клиентов. Программы лояльности — это инструмент удержания клиентов, который успешно побуждает клиентов покупать и поддерживать ваш бизнес среди конкурентов, а также возвращаться за повторными покупками.

Свяжитесь с членом нашей команды, чтобы получить помощь с установкой, или просто выберите «Установить» в магазине приложений. Благодаря плану Smile Plus продавцы Shopify Plus получают доступ к основным функциям, которые делают вашу программу лояльности важным игроком в вашей отрасли. Награждение клиентов интуитивно понятно, просто и удобно для любого клиента.

Разблокируйте API-доступ к мощным инструментам отчетности и получите доступ к эксклюзивным функциям, таким как возможность предлагать вознаграждения в виде подарочных карт, чтобы избежать ограничений при накоплении купонов и обмене баллов при оформлении заказа, чтобы обеспечить более удобный процесс оформления заказа для клиентов.

Шаг 1. Узнайте, когда вы готовы запустить программу лояльности

Чтобы ваша программа лояльности была успешной, вам в первую очередь необходим сильный мотиватор для ее реализации. Одна из самых прочных основ для запуска программы лояльности — знание своих клиентов.

Задайте себе следующие вопросы о своих клиентах:

• Что они от тебя просят?
• Каковы ключевые характеристики того, как и когда они делают покупки у вас?
• Насколько хороши ваши текущие показатели удержания?

Понимание своих клиентов поможет вам разработать эффективную стратегию при настройке и запуске программы лояльности. Есть несколько ключевых показателей хорошей программы лояльности. Эффективные программы лояльности возвращают клиентов, создают лояльных клиентов, которые тратят больше денег, и мотивируют возвращающихся клиентов тратить чаще.

5 стратегий программы лояльности для магазинов Shopify Plus

Магазины Shopify Plus — идеальный кандидат для программ лояльности. Откройте для себя 5 стратегий программы лояльности, которые можно реализовать с помощью Smile.io.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Шаг 2. Решите, за что вы будете начислять баллы

Следующим важным шагом в настройке программы лояльности Shopify Plus является решение, за какие действия вы будете начислять баллы. Некоторые из основных типов действий по зарабатыванию баллов, за которые бренды Shopify Plus вознаграждают клиентов:

• Настройка учетной записи
• Празднование дня рождения
• Совершение покупки
• Взаимодействие с вашим магазином в социальных сетях
• Обзор продукта
• Обращение к друзьям и семье

Бренд багажа Monos вознаграждает клиентов за регистрацию, размещение заказов, подписку на бренд в социальных сетях, оставление отзывов, празднование дня рождения и привлечение клиентов. Они делают эти действия привлекательными благодаря щедрым предложениям, таким как бонус за регистрацию в размере 100 миль (баллов) Monos и реферальное вознаграждение в размере 20 долларов США . Дайте своему другу скидку 20 долларов США на его покупку на сумму 200 долларов США или более, и вы получите скидку 20 долларов США. , слишком .

Настройка учетной записи

Предлагайте вводные баллы, которые начнут пополнять баланс баллов для ваших клиентов. Вводные (или регистрационные) точки также позволяют вам собирать собственные данные от ваших клиентов, такие как имена и адреса электронной почты. При запуске Smile.io вам будет предложено выбрать, за что вы хотите получить вознаграждение. Предложение баллов за регистрацию позволяет вам быстро приступить к работе.

Празднование дня рождения

Кому не нравится чувствовать себя особенным в свой день рождения? Отличный способ привлечь неактивных клиентов — автоматически вознаградить их щедрым количеством баллов на день рождения, после чего отправить электронное письмо с напоминанием об их балансе. Это идеальный рецепт, чтобы вернуть клиентов в ваш магазин и магазин. Например, Monos награждает клиентов 200 баллами в день их рождения.

Делится и подписывается в социальных сетях

Smile.io позволяет вам начислять баллы, когда покупатели подписываются на разные учетные записи в социальных сетях. Например, вы можете заработать 100 баллов за подписку на бренд в Instagram и еще 100 баллов за обмен продуктами на Facebook. Баллы начисляются, когда покупатель переходит по ссылке через панель лояльности на страницу в социальной сети.

5 лучших кампаний по вознаграждению в социальных сетях в 2023 году

Если вы не используете социальные сети для продвижения своей программы, вам необходимо переосмыслить стратегию своей программы! Мы собрали для вас 5 лучших примеров, которые покажут, что и как следует делать.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Социальные сети являются ключом к развитию бренда и сообщества. Если покупатели будут подписываться на социальную страницу вашего бренда электронной коммерции и одновременно зарабатывать баллы, это может стать для них хорошим стимулом продолжать взаимодействовать с вашим брендом даже за пределами вашего веб-сайта.

Награждение за фото и видеоотзывы

Отзывы — это ключевой фундамент, показывающий потенциальным клиентам, почему лучше делать покупки именно у вас, а не у конкурентов. Отзывы действуют как социальное доказательство и помогают потенциальным клиентам завоевать доверие к бренду электронной коммерции.

Программы лояльности могут помочь вам заработать больше отзывов, вознаграждая клиентов за оставленные фото или видеоотзывы. Monos награждает клиентов 100 баллами за оставленный отзыв, что означает скидку в 5 долларов. Smile.io интегрируется с различными приложениями для отзывов Shopify, такими как Judge.me или Fera.ai, которые позволяют легко отображать эти отзывы на вашем сайте.

6 приложений Shopify, которые интегрируются с Smile.io

Мы выделяем 6 приложений Shopify, которые интегрируются с Smile.io, чтобы максимизировать уровень удержания и лояльности, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов:

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Рефералы

Реферальные программы — это простой способ побудить ваших постоянных клиентов представить ваш бренд своей сети. Рекомендации расширяют ваш маркетинговый охват и сокращают маркетинговые расходы, поскольку всю работу выполняют адвокаты бренда. Стимулируйте их реферальной скидкой как для человека, дающего рекомендацию, так и для человека, которого направляют. Рефералы позволяют брендам электронной коммерции измерять сарафанное радио в режиме реального времени.

Как создать лучшую реферальную программу в 2024 году

Внедрение реферальной программы вознаграждения мирового класса дает вашим клиентам необходимый толчок, чтобы начать рекомендовать ваш магазин своим друзьям.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатан Роке

Некоторые бренды электронной коммерции предлагают взаимный обмен скидками для обеих сторон. Другие бренды электронной коммерции предлагают баллы человеку, дающему рекомендацию, и щедрую скидку тому, кто впервые покупает рекомендацию.

Шаг 3. Дайте название своей программе лояльности

Присвоение имени вашей программе лояльности является важным шагом в вашей общей стратегии, поскольку оно может стать узнаваемым аспектом вашего общего бренда электронной коммерции. Некоторые из крупнейших программ лояльности в мире так же узнаваемы, как и бренд. Программы лояльности могут стать синонимом лояльности к бренду. Вспомните программу Beauty Insider от Sephora, программу лояльности SkyMiles от Delta или Starbucks Rewards.

Проводя исследование рынка и общаясь со своими клиентами, проявите творческий подход и убедитесь, что название вашей программы лояльности соответствует названию вашей компании, продуктам и тому, чем вы известны. Лучшие программы лояльности работают лучше, когда они выделяются сами по себе и формируют индивидуальность, являющуюся продолжением бренда в целом. Если вы назовете программу «Программа лояльности My Shopify Store», ваши клиенты сочтут ее скучной и бесполезной.

То же самое можно применить и к тому, как вы называете свою валюту лояльности. Если вы просто назовете свою валюту «баллами», она не привлечет такого же внимания, как что-то уникальное. Дайте своим клиентам что-то, что их порадует.

Один из простых способов провести мозговой штурм — изучить существующие маркетинговые каналы, чтобы определить голос вашего бренда:

• Каков тон и язык вашего общения с клиентами?
• Вы используете много смайлов?
• Вы дерзкий или провокационный?
• Вы случайный или профессиональный?

Название вашей программы должно четко отражать ценность присоединения к вашей программе.

Бренд по уходу за мужской кожей Lumin правильно называет свою программу лояльности и вознаграждений The Luminary League, а свою валюту — Lumin Coins. Это передает аудитории сообщение о ярком и сплоченном сообществе, частью которого они могут стать. Это передает ценность тем, кто присоединяется.

Несколько советов по названию вашей программы лояльности Shopify Plus:

• Создайте эмоцию.
• Соответствуйте своим продуктам, ценностям бренда и тому, чем известен ваш бизнес.
• Включите валюту вашей программы лояльности.
• Проанализируйте, как вы общаетесь со своими клиентами по всем каналам.

Шаг 4. Решите, сколько стоят ваши баллы и награды.

Как правило, Smile.io рекомендует возвращать 3–10% баллов за каждый потраченный доллар. В то же время вы не хотите, чтобы клиенты получали скидку на свою первую покупку. Вы хотите, чтобы они накапливали баллы, чтобы вернуться к повторной покупке, чтобы выкупить и потратить эти баллы.

Советы по определению стоимости ваших баллов:

• Возвращайте клиентам 3–10 % в баллах за каждый потраченный доллар.
• Не отдавайте достаточно баллов для получения вознаграждения до совершения покупки.
• Вы хотите, чтобы клиенты возвращались. Убедитесь, что клиентам необходимо совершить 1–3 покупки, прежде чем получить первое вознаграждение.
• Установите свою первую награду чуть выше количества баллов, которые клиенты могут заработать, не совершая покупки.

Шаг 5: Сколько баллов я даю за действия

Один из ключевых способов добиться успеха программ лояльности (и использовать их клиентами) — щедрое начисление баллов. Вы не хотите, чтобы клиентам приходилось совершать 4, 5 или более покупок только для того, чтобы получить одно вознаграждение. Вы хотите, чтобы структура вознаграждений и баллов была достижимой и ценной.

После того, как вы подсчитали стоимость ваших баллов и типы вознаграждений, которые вы даете, вам нужно решить, сколько баллов вы собираетесь отдать за действия в вашей программе лояльности Shopify Plus.

Если вы знаете точную ценность подписки в социальных сетях или сколько в среднем тратит привлеченный клиент в вашем магазине, вы можете использовать эту информацию. Но если вы только начинаете, эта информация покажет вам, как подсчитать, сколько очков должно стоить каждое действие.

Как рассчитать среднюю стоимость заказа и 5 советов, как ее увеличить

Хотите узнать среднюю стоимость заказа? Научитесь рассчитывать среднюю стоимость заказа здесь; а также советы и рекомендации по его увеличению!

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Регистрация аккаунта = половина баллов вашей первой награды

Вводные баллы (регистрация учетной записи) должны составлять большое количество баллов. И зачастую это максимум, что может получить первый клиент. Smile.io указывает, что хорошее практическое правило — предлагать примерно половину количества баллов, необходимых для вашей первой награды. Итак, если вы предлагаете скидку 5 долларов за 500 баллов, то бонус за регистрацию в размере 250 — это здорово!

Это будет мотивировать клиентов создать учетную запись, которую они будут использовать для получения этой награды. Это гарантирует, что клиенты будут использовать свою учетную запись вместо того, чтобы создавать новую учетную запись каждый раз, когда они делают покупки у вас, чтобы получить эту скидку. Пополняя баланс вашего клиента баллами, вы стимулируете его вернуться за повторной покупкой.

Отзывы = половина баллов вашей первой награды

Как и в случае с количеством баллов, необходимых для регистрации учетной записи, мы рекомендуем предложить примерно половину баллов, необходимых для получения первого вознаграждения. Это связано с тем, что ваши клиенты уже совершили покупки в вашем магазине, и теперь вам нужно, чтобы у них был стимул вернуться и оставить отзыв.

Празднование дня рождения = половина баллов вашей первой награды

Одно из правил приложения Smile.io заключается в том, что клиентам необходимо указать свой день рождения как минимум за 30 дней, прежде чем они смогут обменять бонусные баллы на день рождения. Поскольку вы должны предлагать это только один раз в год, мы рекомендуем предлагать до половины суммы баллов, необходимой для вашей первой награды.

Рефералы = взаимные баллы или одинаковая сумма скидки для обеих сторон.

Чтобы привлечь клиентов к обращению в их сообщество, вы хотите вознаградить обе стороны за успешное обращение. Чтобы превратить ваших нынешних клиентов в защитников бренда, необходим стимул.

Учитесь у 5 лучших реферальных программ в 2024 году

Реферальные программы могут способствовать быстрому росту при правильном использовании, и эти бренды тому живое доказательство! Ознакомьтесь с 5 лучшими реферальными программами 2024 года.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Деми Оба

Подсчитано, что у привлеченных клиентов коэффициент удержания на 37% выше, чем у других клиентов, привлеченных через другие маркетинговые каналы. Очень мощная сила, мотивирующая чье-либо поведение, — это показать ему, что это для него значит. Вознаграждайте как новых, так и постоянных клиентов одинаково, чтобы они нашли ценность в вашей программе.

Вы можете предоставить обеим сторонам одинаковое количество баллов, скидку в зависимости от цены или скидку в процентах.

Следование в социальных сетях = совокупно ниже первой суммы вознаграждения

Общая сумма баллов за все ваши социальные действия и бонус за регистрацию не должна превышать количество баллов, необходимое для получения первого вознаграждения. Например, если мы утверждаем, что ваше первое вознаграждение составляет 500 баллов = скидка 5 долларов США, а ваш бонус за регистрацию составляет 250 баллов, вы можете предложить 50 баллов за каждого подписчика в социальных сетях. Пока вы не предложите более 5 действий по зарабатыванию денег в социальных сетях, вы все равно будете ниже первого порога вознаграждения.

Покупатели могут получить скидку 10 % на вторую покупку популярного бренда биде Tushy. Чтобы воспользоваться скидкой 10% в программе лояльности Tushy Clean Butt Club, необходимо набрать 700 баллов. Прежде чем совершить покупку, клиенты могут заработать 300 баллов за присоединение к программе лояльности, 100 баллов за подписку на бренд в Twitter и Instagram и 50 баллов за обмен информацией в Facebook и Twitter. В общей сложности это 600 баллов перед совершением одной покупки.

Добавьте покупку, которая принесет клиенту 3 балла за каждый потраченный доллар, и он получит скидку 10 % на следующую покупку.

Шаг 6: Включите VIP-программу

Один из способов вывести программы лояльности на новый уровень — включить VIP-структуру в вашу программу лояльности Shopify Plus. Подсчитано, что 80% покупателей утверждают, что стали чаще совершать покупки у бренда после присоединения к его программе лояльности. Основа программы лояльности VIP начинается с предложения наилучшего опыта вашим клиентам.

VIP-программы предоставляют уровни статуса, с которыми ваши клиенты захотят взаимодействовать. Побуждая клиентов тратить больше для достижения новых уровней, вы побуждаете клиентов выбирать вас среди конкурентов. VIP-программы могут стать отличным способом предоставить вашим клиентам значимые вознаграждения, выходящие за рамки стандартной программы лояльности.

Глядя на программу лояльности Lumin, Luminary League, мы можем видеть ее VIP-уровни: от The Skincare Badass до The Skincare Boss, The Class Act и их высшего уровня, The Ultimate Luminary. Преимущества увеличиваются по мере повышения VIP-уровня. На самом высоком уровне вы можете разблокировать дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, бесплатные продукты и ранний доступ к новым продуктам. Каждый уровень имеет свои привилегии, стимулирующие клиентов разблокировать эти уровни. Например, участники The Ultimate Luminary получают эксклюзивные преимущества, такие как двойные баллы за покупки, ежегодный подарок и многое другое.

Шаг 7. Создайте страницу с визуальным пояснением.

Страница визуального пояснения — один из самых простых способов стимулировать участие в программе лояльности. Страницы объяснений — ключевой компонент успешной программы лояльности. Для ваших клиентов это также означает, что вы заботитесь о них, создавая место, где они могут получить ответы на все свои вопросы по вашей программе лояльности. Что еще более важно, это говорит им, какую выгоду они получат от присоединения. Чем нагляднее, тем лучше.

Эффективная страница пояснения должна:

• Расскажите клиентам о преимуществах программы.
• Объясните, как работает программа и как клиенты могут принять в ней участие.
• В конечном итоге убедите клиента принять участие.

С Smile Plus у вас есть возможность создать целевую страницу лояльности за несколько простых кликов прямо в приложении Smile. Встройте оптимизированную для SEO целевую страницу лояльности прямо в витрину своего магазина без необходимости кодирования.

Целевая страница лояльности | Справочный центр Смайл

Вставьте оптимизированную для SEO целевую страницу лояльности прямо в витрину вашего магазина. Код не требуется.

Справочный центр Смайл

Австралийский ювелирный бренд Francesca Jewelry делает свою программу лояльности очень простой для понимания покупателями и легко доступной на своем веб-сайте. С того момента, как вы попадаете на страницу объяснения, вы получаете всю необходимую информацию об их программе лояльности. Если вы нажмете на любую из кнопок, Francesca Jewelry предложит открыть программу вознаграждений Smile и позволит клиентам легко зарегистрироваться и использовать свою программу лояльности.

Советы по созданию отличной страницы с пояснениями:

• Сделайте так, чтобы страницу с пояснениями на вашем веб-сайте было легко найти.
• Имейте четкий призыв к действию (CTA).
• Сделайте так, чтобы клиентам было легко понять.
• Продемонстрируйте свой мотиватор и объясните, почему клиенты должны присоединиться.

Примеры программ лояльности Shopify Plus

Заработок черепов с помощью Liquid Death

Если и есть бренд, который идеально продвигает свою программу лояльности, так это Liquid Death. Из фирменного текста: «... зарабатывайте черепа за покупку, распространение и бесстыдное продвижение Liquid Death. Затем обменяйте свои черепа на еще более крутое бесплатное дерьмо …» под названием валюты «Черепа» программа лояльности Liquid Death является продолжением общей идентичности бренда. Клиенты могут зарабатывать 1 балл за каждый потраченный доллар и получать вознаграждения, например бесплатные продукты.

Одним из аспектов программы лояльности Liquid Death является то, что покупатели могут сканировать чеки, если они купили банку Liquid Death в розничном магазине. Поскольку Liquid Death растет и распространяется на продуктовые магазины и торговые площади, это важный способ привлечь клиентов, которые не приходят через онлайн-продажи. Вы можете легко перенацелить этих клиентов, чтобы они позже размещали заказы онлайн.

Полароидные награды

Знаменитый фотобренд Polaroid стимулирует клиентов делать покупки и зарабатывать баллы, которые идут на скидку от 3 до 55 долларов на следующую покупку. Polaroid уделяет особое внимание тому, как клиенты себя чувствуют, начиная с ее продуктов и заканчивая программой лояльности. Polaroid предлагает 100 баллов за каждый доллар, потраченный на Polaroid.com. Он также предлагает щедрую реферальную программу, которая дает новым клиентам скидку 10%, а человек, направивший рекомендацию, получает 10 000 баллов.

Что делает программу лояльности Polaorid лучшей, так это ее фирменная страница с пояснениями, которая включает в себя часто задаваемые вопросы для клиентов. Он прост и показывает шаг за шагом, как клиенты могут зарегистрироваться и получить вознаграждения.

Еще одним ключевым аспектом программы лояльности Polaroid является обеспечение бессрочного срока действия баллов для ваших клиентов. В отрасли, где клиенты совершают покупки не так часто, как в других отраслях, бессрочный срок действия баллов позволяет поддерживать баланс ваших клиентов, полный баллов, когда они готовы вернуться снова.

Рабочая одежда Брант

Brunt Work Wear предлагает клиентам уникальные способы заработать баллы. Клиенты могут зарабатывать баллы за написание обзора продукта, участие в социальных сетях, покупку определенного продукта и подписку на рассылку SMS-сообщений. Помимо других структур вознаграждения, Brunt делает для клиентов выгодным взаимодействие с брендом электронной коммерции. Клиенты могут обменять свои баллы на бесплатные продукты.

Запустите программу лояльности Shopify Plus

Лояльность клиентов важна, поскольку база лояльных клиентов будет стимулировать повторные покупки, увеличивать AOV (среднюю стоимость заказа) и в целом увеличивать пожизненную ценность клиента. Повышение лояльности клиентов — это возможность создать сообщество, которое поддержит вас, несмотря ни на что (и выберет вас среди конкурентов).

Внедрение программы лояльности может помочь вернуть клиентов в ваш магазин, создать лояльных последователей, а также повысить пожизненную ценность клиента (CLV) и уровень повторных покупок. Это делает ваших клиентов ценными и активом, в который стоит инвестировать.