5 преимуществ программ лояльности Shopify Plus
Опубликовано: 2024-06-05Программы лояльности — это стратегия удержания, которая помогает возвращать клиентов в ваш бизнес, одновременно повышая лояльность к бренду с помощью вознаграждений, рефералов и VIP-программ. Единственная цель программы лояльности — превратить одноразовых клиентов в постоянных и создать лояльных последователей.
Бренды Shopify Plus используют программы лояльности, чтобы увеличить количество повторных покупок и повысить удержание клиентов. Фирменная программа лояльности также может увеличить среднюю стоимость заказа, выделить вас среди конкурентов и улучшить взаимодействие с клиентами.
Программы лояльности Shopify Plus трансформируют отношения с клиентами, привлекая прошлых, нынешних и будущих клиентов. Недавние Программа лояльности — это возможность реактивировать спящих клиентов, которые недавно не делали у вас покупок. Например, статистика лояльности клиентов показывает годовой рост средней стоимости заказа (AOV), когда покупатели используют программу лояльности бренда. Покупатели, использующие купоны на вознаграждение Smile.io, имеют AOV на 16,5% выше, чем те, кто использует купоны без Smile.
Джонатан Роке 
Что такое Shopify Плюс?
Shopify Plus — это платформа электронной коммерции корпоративного уровня, предназначенная для крупных брендов. С помощью Shopify Plus бренды (продавцы) могут адаптировать свой опыт электронной коммерции для своих клиентов. У вас есть расширенные возможности настройки при оформлении заказа, приоритетная поддержка, инструменты автоматизации, которые интегрируются с другим программным обеспечением, а также улучшенная масштабируемость для настоящего омниканального взаимодействия.
Габриэль Полиселла 
Shopify Plus выделяется среди других планов Shopify, поскольку предлагает идеальный набор инструментов для тех, кто хочет поднять свой интернет-магазин на корпоративный уровень. Он обеспечивает инфраструктуру, необходимую для обработки огромных всплесков трафика, сложной интеграции и глобального расширения.
Проблемы при запуске программы лояльности
Многочисленные распространенные проблемы могут возникнуть при запуске программы лояльности с неправильным партнером или с техническим партнером и приложением, которое не специализируется на программах лояльности. К ним относятся сложности интеграции с существующим стеком технологий, проблемы миграции при перемещении платформ, управление программами и привлечение клиентов. Понимание и оценка этих проблем имеет важное значение для подготовки к успешной реализации программы лояльности.
Стратегическое планирование и поиск подходящего технологического партнера могут решить эти проблемы для сложных брендов электронной коммерции на Shopify Plus.
Доктор Сэм применил этот подход при переходе на Smile.io от другого провайдера. После многих лет использования другого поставщика программы лояльности компания Dr. Sam's осталась неудовлетворена эффективностью ее программы лояльности. Разочарованная уровнем вовлеченности и ценой текущей программы, команда перешла на Smile.io.
Использование функций Shopify Plus, таких как встроенный контент и расширения при оформлении заказа, может помочь вам преодолеть эти распространенные проблемы. Вы можете держать свою программу лояльности в центре внимания с помощью встроенных компонентов витрины, таких как баллы на странице продукта, специальные целевые страницы лояльности и возможность погашения при оформлении заказа.
Встраивайте контент программы лояльности на свой сайт с помощью:
- Баллы на странице товара.
- Баллы на странице аккаунта.
- Погашение при кассе.
- Специальная целевая страница лояльности, оптимизированная для SEO.
Габриэль Полиселла 
5 преимуществ программ лояльности Shopify Plus
1. Улучшение удержания клиентов
Подсчитано, что 41% доходов интернет-магазина приносят только 8% его клиентов, а 5% крупнейших клиентов генерируют 35% дохода.
Программы лояльности на Shopify Plus — это мощные инструменты для создания сообщества брендов, которое стимулирует повторные покупки и укрепляет отношения с клиентами. Предлагая значимые вознаграждения, скидки и эксклюзивные привилегии постоянным клиентам, ваша программа вознаграждений стимулирует дальнейшее взаимодействие и воспитывает чувство признательности и принадлежности к вашим клиентам.
Продавцы Shopify Plus могут повысить лояльность клиентов и обеспечить устойчивый рост доходов с помощью программы лояльности, которая соответствует тому, что на самом деле ищут клиенты. Одной из лучших функций Shopify Plus является глубокая аналитика, которая помогает компаниям принимать решения на основе данных для компании и общей стратегии лояльности.
Габриэль Полиселла 
2. Увеличение средней стоимости заказа (AOV).
Средняя стоимость заказа — ценная информация при анализе состояния вашего интернет-магазина. Чем выше AOV, тем выше ваша прибыль. Наша лояльность к данным электронной коммерции показывает, что в 2023 году AOV увеличился по сравнению с аналогичным периодом прошлого года для большинства отраслей электронной коммерции.
Вознаграждение клиентов может значительно стимулировать более высокие расходы на транзакцию, задействуя такие психологические принципы, как взаимность и стремление к максимизации ценности. Когда клиентам предлагают вознаграждения, будь то скидки, баллы лояльности или эксклюзивные привилегии, они чувствуют, что их ценят и вынуждены тратить больше.
Габриэль Полиселла 
Кроме того, перспектива получения более крупных вознаграждений побуждает клиентов максимизировать свои покупки, чтобы достичь порогов для получения бонусов или перехода на более высокие уровни в VIP-программе. Именно здесь окупается стратегическое планирование вознаграждений и лояльности в соответствии с предпочтениями клиентов. Запуск программы, основанной на пожеланиях ваших клиентов, может эффективно стимулировать более высокие расходы на транзакцию, одновременно повышая удовлетворенность и лояльность клиентов.
Посмотреть этот пост в InstagramПубликация, опубликованная Smile Rewards (@smile.rewards)
3. Лучшее понимание клиентов
Одним из ключевых преимуществ программы лояльности Shopify Plus является то, что она предоставляет множество сторонних данных. Первичные данные — это информация, полученная непосредственно от ваших клиентов или посетителей веб-сайта. Их можно собирать на вашем веб-сайте, через ваше приложение или по таким каналам, как электронная почта, программа лояльности и текстовые сообщения/SMS.
Данные, собранные в результате взаимодействия с программой лояльности, являются кладезем ценной информации о предпочтениях и поведении клиентов. Можно увидеть частоту покупок клиентов, среднюю стоимость продаж и другие данные.
Ключевые показатели удержания, на которых следует сосредоточиться в вашей программе лояльности, — это уровень повторных покупок, уровень оттока клиентов и вероятность повторных покупок. Продавцы Shopify Plus могут получить доступ к этим отчетам, чтобы решить, в каком направлении вести свой бизнес.
Компании получают более глубокое понимание того, что находит отклик у их клиентов, анализируя, какие вознаграждения и стимулы вызывают наибольшую вовлеченность и конверсию. Более того, отслеживание взаимодействия с клиентами в рамках программы лояльности, такого как схемы погашения, частота покупок и взаимодействие с эксклюзивными предложениями, позволяет компаниям сегментировать свою клиентскую базу и соответствующим образом персонализировать маркетинговые усилия.
Габриэль Полиселла 
4. Улучшение взаимодействия с клиентами
Создание персонализированной программы лояльности для ваших клиентов имеет жизненно важное значение для повышения вовлеченности клиентов и укрепления лояльности к бренду. Компании демонстрируют глубокое понимание своих клиентов, адаптируя вознаграждения и впечатления к индивидуальным предпочтениям, истории покупок и поведению. Этот индивидуальный подход улучшает общее впечатление от покупок и укрепляет эмоциональную связь между покупателями и брендом.
Minifig Co. — бренд игрушек LEGO, в котором процент выкупа вознаграждений увеличился на 52% по сравнению с прошлым годом благодаря персонализированной программе лояльности для участников программы.
Компания Minifig Co. смогла внедрить контент программы лояльности на страницы своих продуктов и учетных записей клиентов. Это помогло пользователям видеть баланс своих баллов во время покупок, в результате чего активные участники программы лояльности тратили в Minifig в среднем на 57 % больше за заказ.
5. Конкурентное преимущество
Хорошо реализованная программа лояльности может стать мощным отличием магазина Shopify Plus от конкурентов. Предлагая беспрепятственный и выгодный опыт покупок, ваш бренд электронной коммерции может привлекать и удерживать клиентов, ищущих ценность, выходящую за рамки продуктов или услуг. Персонализированные вознаграждения и впечатления, адаптированные к индивидуальным предпочтениям, могут создать ощущение эксклюзивности и углубить взаимодействие с клиентами, способствуя долгосрочной лояльности.
Используя гибкость и масштабируемость Shopify Plus, вы можете внедрять инновации и адаптировать свою программу лояльности и вознаграждений для удовлетворения растущих потребностей клиентов и тенденций рынка, демонстрируя гибкость и оперативность, которых может не хватать конкурентам. Это особенно верно, если вы можете найти способы расширить свою программу лояльности за счет бонусных баллов, геймификации и использования вознаграждений в качестве инструмента маркетинга на основе событий.
Джонатана Роке 
Факторы, которые следует учитывать при выборе программы лояльности
Интеграция с Shopify Плюс
Важность выбора программы лояльности, которая легко интегрируется с Shopify Plus, заключается в ее способности оптимизировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать управление программой и обеспечивать устойчивую рентабельность инвестиций.
Хорошо интегрированная программа лояльности с Shopify Plus обеспечивает беспрепятственный обмен данными между программой лояльности и серверной частью вашей аналитики электронной коммерции. Это позволяет в режиме реального времени отслеживать взаимодействия с клиентами, покупки, частоту покупок и выплаты вознаграждений. Эта интеграция позволяет компаниям предоставлять персонализированный опыт и вознаграждения на основе актуальной информации о клиентах.
Полная интеграция упрощает управление программами, а отраслевые и программные отчеты помогают вам принимать стратегические решения и анализировать данные.
Наиболее важным фактором при выборе программы лояльности, которая интегрируется с Shopify Plus, является то, может ли ваша программа лояльности расти и масштабироваться по мере роста вашего бизнеса. Используя встроенные функции и возможности Shopify Plus, интегрированные программы лояльности могут быстро масштабироваться и адаптироваться, чтобы обеспечить здоровую рентабельность инвестиций. Это идеальное решение, и здесь Smile.io вступает в игру с брендами Shopify Plus. Smile.io совместим с Shopify Plus и его собственными функциями.
Возможности настройки
Для успеха программы лояльности необходима индивидуальная, фирменная программа лояльности. Вам следует адаптировать свою программу лояльности так, чтобы она соответствовала уникальной ценности, эстетике и сообщениям вашего бренда, обеспечивая согласованность во всех точках взаимодействия с клиентами.
Создание индивидуальной программы лояльности позволяет компаниям адаптировать вознаграждения, стимулы и впечатления в соответствии с конкретными предпочтениями и поведением своей клиентской базы. Такой персонализированный подход повышает актуальность и воспринимаемую ценность программы лояльности, а также повышает удовлетворенность и вовлеченность клиентов.
Джонатана Роке 
Австралийский ювелирный бренд Francesca стремится предложить покупателям лучшие цены. Программа лояльности Franc Rewards позволяет клиентам получать скидки в размере от 15 до 200 долларов. Название программы лояльности бренда, название валюты и брендинг выделяют его среди конкурентов.
Масштабируемость
При реализации программы лояльности важно учитывать, есть ли дополнительные функции, которые вы можете использовать по мере роста вашего бизнеса. Будь то дополнительные отчеты, омниканальная совместимость или функции, которые помогут привлечь клиентов и повысить рентабельность инвестиций.
Наличие программы лояльности, которая может предложить масштабируемость, жизненно важно, чтобы вы не начинали с нуля, как только вы уперлись в стену и обнаружили, что ваш партнер по программе лояльности не может предоставить услугу, которая вам нужна или которую вы желаете. Обеспечивая масштабируемость, компании могут подготовить свои программы лояльности к будущему и поддерживать устойчивый рост, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности и вовлеченности клиентов.
Ключевые выводы:
- Программы лояльности трансформируют отношения с клиентами, привлекая прошлых, нынешних и будущих клиентов, реактивируя бездействующих и увеличивая среднюю стоимость заказа.
- Стратегическое планирование персонализированных вознаграждений в соответствии с предпочтениями клиентов стимулирует более высокие расходы и способствует удовлетворению и лояльности.
- Данные, собранные в ходе взаимодействия с программой лояльности, дают представление о предпочтениях и поведении клиентов.
- Использование гибкости и масштабируемости Shopify Plus позволяет внедрять инновации и адаптироваться к меняющимся потребностям клиентов, демонстрируя гибкость и оперативность.
Программы лояльности — это стратегия удержания, которая будет стимулировать повторные покупки и предлагать дополнительную ценную точку соприкосновения, которая может повысить лояльность к бренду. Группы Shopify Plus, предлагающие программы лояльности, создали сильные сообщества, которые способствуют лояльности к конкретному продукту, услуге или миссии группы. Программы лояльности Shopify Plus трансформируют отношения с клиентами, привлекая прошлых, нынешних и будущих клиентов и предлагая им быть не просто клиентами, а членами сообщества.