Shopify Стратегия возврата

Если вы ведете бизнес электронной коммерции на Shopify, вы знаете, что возвраты, возвраты и обмены являются его частью.

Есть несколько причин, по которым покупатели возвращают товары, будь то возврат денег или обмен. Если заказывали одежду или обувь, возможно, вещь не подошла. Или, может быть, они купили электрический предмет, который не работает. Или, может быть, они просто решили, что продукт им больше не нужен или не нужен.

Многие компании рекламируют бесплатные возвраты в надежде увеличить конверсию, поэтому клиенты думают: «Купи сейчас, верни позже». Клиентам очень удобно иметь возможность опробовать новые покупки дома, прежде чем принять решение. Однако это может стать головной болью для ритейлеров.

Во-первых, есть вероятность неудовлетворенных клиентов. По каким причинам они возвращают купленные товары? Это потому, что им это не нравится или это не соответствует их ожиданиям? И каков для них опыт возврата? Если им будет трудно отправить свои покупки обратно, они вряд ли будут заказывать у вас снова. Они также могут обратиться к вашим каналам социальных сетей, чтобы выразить свое разочарование.

Существует также проблема расходов на возврат для вас как для бизнеса. Бесплатная доставка и, как следствие, бесплатный возврат никогда не бывают бесплатными. Хотя клиент не платит за них, стоимость должна откуда-то исходить. Это может быть дорого, если вы получаете большой объем прибыли.

Наконец, есть вопрос, что делать с возвращенными товарами. Их необходимо рассортировать по категориям, чтобы либо перепродать, либо продать по гораздо меньшей цене, чем их первоначальная стоимость.

Итак, вы можете спросить себя, как справиться с возвратами на Shopify. Давайте посмотрим, о чем вам нужно подумать при разработке политики возврата и обмена для вашего бизнеса электронной коммерции.

Создание политики возврата и обмена

Прежде чем создавать политику возврата в магазин, важно понять, почему клиенты могут предпочесть вернуть товар, а не обменять его, и наоборот.

Когда клиент хочет обменять товар, обычно это происходит потому, что он был доволен покупками, предлагаемыми вашим брендом. Они просто выбрали не тот продукт, будь то неправильный размер, неправильный цвет или неправильный дизайн.

С другой стороны, если клиент хочет вернуть товар, это означает, что он ищет возмещение. Это могло быть связано с тем, что они были недовольны покупкой, недовольны полученным продуктом (или и тем, и другим!).

Вам необходимо определить, как обрабатывать каждый из этих сценариев, чтобы уменьшить количество администраторов, необходимых вашему бизнесу. Это также улучшит качество обслуживания клиентов.

Создание политики возврата

Есть несколько вещей, которые следует учитывать при написании политики возврата, но что бы вы в нее ни вложили, важно формализовать ее, чтобы ваши клиенты четко понимали, что она включает, а что нет.

• Предлагаете ли вы полный возврат средств клиентам или только частичный возврат средств? Вернут ли они свои деньги, или вы предложите кредит в магазине вместо возврата денег?

• Какие товары подлежат возврату, какие можно обменять, а какие обмену и возврату не подлежат.

• Как долго разрешен возврат, например, в течение 30 дней после покупки или дольше.

• В каком состоянии можно вернуть товар? Можно ли вернуть их слегка использованными или они должны быть безупречными? Должны ли они быть в оригинальной упаковке? Должны ли быть включены теги или можно вернуть товары со снятыми тегами?

Выделите раздел вашего сайта для возврата и обмена

После того, как вы написали свою политику возврата и возмещения, вам нужно убедиться, что она видна клиентам. Это хорошая идея, чтобы создать область вашего веб-сайта, посвященную возврату и обмену.

Вы должны сделать так, чтобы пользователи не могли пропустить вашу политику возврата. Убедитесь, что вы добавили его на видное место на вашем сайте, в том числе:

• Страница часто задаваемых вопросов
• Страницы продукта
• Корзина
• Страница оформления заказа

Управлять возвратами Shopify легко, когда вы используете такой сервис, как ShippyPro. Наша услуга Easy Return очень интуитивно понятна как для вас, так и для ваших клиентов, и помогает ускорить процесс возврата, чтобы ваши клиенты были довольны.

Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код, чтобы встроить портал возврата на свой сайт. Он разработан, чтобы быть простым в использовании для клиентов. Им достаточно сделать запрос на возврат товара через портал, который вы можете принять или отклонить.

После утверждения возврата ShippyPro отправляет покупателю этикетку возврата с инструкциями по возврату, что позволяет им распечатать этикетку одним щелчком мыши и вернуть товар на досуге. Простой!

Хотите узнать для себя, как ShippyPro может снизить ваши показатели возврата Shopify? Зарегистрируйтесь сегодня и превратите свой продукт в свою пользу.

Как минимизировать потери при возврате

Неудивительно, что прибыль для предприятий электронной коммерции обходится дорого. Используя ShippyPro для работы с возвратами на Shopify, вы сократите количество человеко-часов, необходимых для управления возвратами. Существуют и другие затраты, связанные с возвратом продукции, которые могут угрожать вашей марже, но хорошая новость заключается в том, что существуют стратегии по минимизации этих затрат.

Превратите возврат в обмен

Большинство компаний несут убытки при возврате, но это не обязательно относится к биржам. Если вы можете заставить клиента обменять товар на другой, а не получить возмещение, вы увидите разницу в своей прибыли. Возврат означает, что вы потеряете деньги на стоимость доставки, а также на прибыль, полученную от первоначального заказа, но при обмене вы не теряете ценность первоначальной покупки.

Как вы можете побудить клиентов обменять товар, а не вернуть его? Вы можете покрыть стоимость обратной доставки, если клиент решит обменять товар. Если клиентам предоставляется возможность обмена без каких-либо дополнительных затрат для них или возврата денег, когда они должны оплатить почтовые расходы, они вполне могут выбрать обмен, если они все еще чувствуют близость к вашему бренду.

Преимущество этого в том, что у вас все еще есть шанс изменить их опыт и создать лояльного клиента, если вы сможете оправдать их ожидания во второй раз.

Продажа гарантий

Если вы продаете дорогие товары через свой магазин Shopify, вы также можете продавать гарантии на товары. Это защитит ваш бизнес от выплаты за поврежденные продукты. Иногда также возникают споры о том, кто виноват в повреждении (вы? Ваша компания по доставке? Клиент?), и гарантии также избегают этого.

Продажа гарантий на продукцию также является хорошим способом дополнительного заработка для вашего бизнеса. Часто поставщик гарантий предлагает комиссию за проданные гарантии, поэтому, предлагая гарантии на страницах своих продуктов, вы можете создать новый источник дохода.

Допродажи на биржах

Другая стратегия заключается в том, чтобы продавать более дорогие товары клиентам, когда они обменивают товар. Это ценная тактика, поскольку, хотя биржи, как правило, лучше для вашей прибыли, чем возвраты, они все же могут нести расходы.

Постарайтесь побудить покупателя обменять свой продукт на более дорогой или более качественный продукт. Вы также можете поощрять перекрестные продажи, показывая им товары, которые дополняют то, что они купили. Если они используют кредит в магазине, вы можете побудить их тратить больше, предложив бесплатную доставку при покупках на определенную сумму.

Больше стратегий для минимизации отдачи

Вы ищете еще больше способов минимизировать возвраты и повысить удовлетворенность клиентов?

Отзывы клиентов

Одна из тактик для этого — поощрять больше отзывов клиентов. Это отличная психологическая стратегия, так как если клиент видит положительные отзывы, это влияет на его восприятие бренда. Было обнаружено, что потребители, скорее всего, потратят на 31% больше на товары или услуги компаний, имеющих отличные отзывы.

Еще лучше, если клиенты могут прочитать хорошие отзывы как о продуктах, так и о процессе возврата. Вы можете поощрять отзывы, связавшись с клиентами после того, как они совершили покупку, и попросив их оценить свой опыт. Опрос, проведенный BrightLocal, показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.

Это убедительные доказательства. Если вы еще не обращаетесь к клиентам, чтобы попросить их оставить отзыв, вы должны сделать это ключевой частью своей стратегии.

Сегментируйте клиентов и продукты

Используя аналитический подход, вы можете использовать сегментацию для минимизации возврата продукта. Определите, какие продукты получают наибольшее количество плохих отзывов или какие клиенты хотят вернуть продукты.

Вы используете данные о клиентах для определения тенденций и общего поведения, чтобы информировать о своей стратегии для продвижения вперед. Вы можете сегментировать данные, которые подчеркивают причины возврата клиентов, если им не нравится определенный стиль или бренд или если они часто возвращают товары.

Вы можете использовать эти данные для создания индивидуальных профилей для клиентов с высоким уровнем риска. Предоставление этих данных отделу маркетинга позволит им адаптировать маркетинговые сообщения для этих клиентов, чтобы отговорить их от возврата товаров.

Как ShippyPro может упростить возврат Shopify?

ShippyPro упрощает возврат. Наша функция Easy Return позволяет настроить политику возврата Shopify. Мы знаем, что возврат не является единым для всех, поэтому вы можете настроить гибкие правила ShippyPro в соответствии с вашими потребностями. Это позволяет клиентам узнать, что можно и что нельзя вернуть, и как долго они должны отправлять свои товары. назад.

После того, как вы установили правила для политики возврата вашего магазина, вам просто нужно скопировать и вставить предварительно написанный код на свой веб-сайт. Независимо от того, создали ли вы собственный веб-сайт или используете CMS, просто добавьте простой скрипт, и на вашем веб-сайте появится портал возврата.

Транспортные этикетки

ShippyPro также позволяет клиентам быстро и легко распечатывать этикетки для доставки через портал возврата. Как только возврат будет одобрен, ShippyPro отправит покупателю упаковочную этикетку и инструкции по возврату.

Всего одним щелчком мыши они могут распечатать этикетку для доставки и отправить вам свои товары.

Возврат аналитики

Портал возвратов включает в себя аналитику возвратов, помогающую понять причину возврата клиентов. Если вы знаете, почему пользователи возвращают товары, вы можете создать более индивидуальный подход к покупкам, чтобы снизить количество возвратов и предложить пользователям лучший опыт возврата.

Мы обнаружили, что 89% потребителей сделают еще одну покупку в интернет-магазине, если их опыт возврата будет положительным. Воспользуйтесь шансом превратить негативный опыт в позитивный и повысить пожизненную ценность клиента.

Используйте ShippyPro для управления возвратами на Shopify уже сегодня

Хотите узнать для себя, как ShippyPro может снизить ваши показатели возврата Shopify? Зарегистрируйтесь сегодня и превратите свой продукт в свою пользу.