Ситуационный анализ аудитории — ваш билет к более высокой конверсии

Мы все были там. В той ситуации, когда вы ловите себя на том, что снова и снова задаетесь вопросом: как я здесь оказался? Может быть, это светское мероприятие, на котором вы одеты недостаточно. Или собеседование при приеме на работу, где вы чувствуете себя совершенно неподготовленным. В любом случае, вы, вероятно, корите себя за то, что не подготовились к ситуации.

Но это именно то, что вы сделаете в следующий раз. Вы зададите себе правильные вопросы, изучите, с кем вы встречаетесь, и получите представление о ситуации, прежде чем спешить.

Суть, которую я пытаюсь донести: вы и раньше проводили ситуационный анализ, не осознавая этого .

Но это только в быту. Что происходит, когда вы пытаетесь применить ситуационный анализ аудитории, чтобы улучшить свои показатели в цифровом мире?

В этом случае нужно проанализировать свою аудиторию и понять, чего от нее ожидать в разных ситуациях. С чего начать? Вы можете исследовать факторы, влияющие на настроение клиента. В зависимости от обстоятельств, которые приводят посетителя к вашему контенту, различаются его знания, уровень внимания и способность обрабатывать информацию.

В конце концов, вам нужно полное понимание вашей аудитории в каждой потенциальной ситуации.

Что такое ситуационный анализ аудитории?

В традиционном смысле ситуационный анализ аудитории рассматривает ситуацию, ради которой собирается ваша аудитория. Это может быть вечеринка по случаю дня рождения, собеседование, концерт — любое время, когда собирается группа людей . При проведении традиционного ситуационного анализа вы определяете ожидания или нормы для каждой ситуации, чтобы предсказать отношение вашей аудитории .

Возьмем, к примеру , публичного оратора . Их успех заключается в их способности понять, что нужно, чтобы привлечь внимание аудитории. Смотрят ли присутствующие на говорящего как на авторитет или как на неизвестного любителя? Нужны ли им какие-либо наглядные пособия ? Какая мотивация привела их? А размер аудитории ?

Какое это имеет отношение к цифровым исследованиям? Просто замените профессиональные динамики на любой веб-сайт, надеясь удовлетворить своих клиентов, и вы получите ответ. Все дело в исследовании аудитории .

В онлайн-мире мы делаем шаг вперед в анализе целевой аудитории , рассматривая цифровые факторы, влияющие на то, как клиент усваивает информацию, включая демографическую информацию , знакомство с предметом, отношение к компании, рекламный текст, популярные темы или продукты и т. д. более.

Ситуационный анализ аудитории становится цифровым

Когда вы думаете о людях, приходящих на ваш веб-сайт, в ваш блог или на страницу с ценами, связь с традиционным ситуационным анализом в физической среде очевидна.

Ниже мы рассмотрим некоторые ситуационные факторы, которые помогут вам определить, чего ваши посетители ожидают от вашего контента.

В зависимости от того, к какой категории относится ваша аудитория, вы можете соответствующим образом спланировать свою контент-стратегию. Например, если вы заметили, что многие посетители вашей домашней страницы являются новыми пользователями, вам нужно иметь доступ к основному контенту, чтобы сразу объяснить вашу компанию. Или, может быть, вы продаете все виды обуви, но заметили, что большую часть вашей аудитории составляют мужчины среднего возраста, вам нужно соответствующим образом скорректировать свой бизнес-план. Тем не менее , избегайте общих стереотипов при работе с одним сегментом вашей аудитории.

Метрики для измерения в ситуационном анализе аудитории

Цель ситуационного анализа аудитории — лучше понять образ мыслей посетителя, чтобы вы могли выбрать наиболее подходящие каналы для распространения контента. Это означает, что вы должны оптимизировать свою стратегию.

Развернуть демографические данные

После того, как вы изучили типичные демографические факторы своей аудитории , такие как возраст, пол, этническая принадлежность , семейное положение , социально- экономическое положение и т. д., вы хотите добавить параметры, характерные для вашего бизнеса. Здесь вы начинаете понимать ситуацию в контексте и определять разные аудитории . Например, компании B2B часто хотят включить положение или стаж работы в компании как часть анализа своей аудитории . С другой стороны, потоковые компании могут уделять больше внимания тому, как каждый сегмент аудитории попадает на веб-сайт.

Платформа цифровых исследований Similarweb делает больше, чем просто отслеживает демографические данные . Вы можете найти различные методы исследования для сравнения и корреляции демографических данных . Просматривайте демографический состав ваших посетителей, которые приходят по разным каналам, и будьте в курсе того, что ищет ваша аудитория, чтобы оставаться максимально актуальными.

Сравните новых и постоянных посетителей

Кто-то новый, посетивший ваш сайт, не будет иметь представления о том, чего от вас ожидать, в то время как постоянные клиенты знакомы с функциями навигации, дизайном и тем, что вы предлагаете. Они также знакомы с уровнем знаний, который они могут ожидать от вашего контента.

Similarweb позволяет вам измерить количество новых и вернувшихся пользователей на ваш сайт. Как вы различаете их? Мы определяем новых пользователей как уникальных посетителей , которые не посещали сайт в течение как минимум трех месяцев. В то время как вернувшиеся пользователи — это наоборот, т. е. каждый пользователь, посетивший сайт в течение трех месяцев.

Рассматривая привлечение аудитории, вы хотите понять соотношение чистых новых посетителей по сравнению с количеством вернувшихся посетителей, чтобы оценить привлекательность или «прилипчивость» веб-сайта. Прилипчивый веб-сайт — это тот, который клиенты часто посещают и не уходят в поисках альтернативы. Чем выше частота покупок или кликов вернувшихся пользователей, это свидетельствует о том, что ваш веб-сайт привлекателен и обеспечивает положительный опыт клиентов .

Понимание каналов трафика

Не забывайте исследовать, как ваши посетители попадают на каждую страницу вашего веб-сайта, поскольку это помогает нарисовать картину того, почему конкретный член аудитории находится там, и дает вам представление об их намерениях. Например, когда кто-то приходит через социальные сети или платный поиск, он, скорее всего, будет из вашей целевой аудитории и может иметь больший потенциал для конверсии, чем тот, кто попадает на ваш сайт из поиска, что может привлечь более широкий круг посетителей.

После создания полной разбивки маркетинговых каналов и объема трафика, который они направляют на ваши страницы, вы можете углубиться в анализ каналов трафика, сегментировав свой веб-сайт, чтобы определить самые сильные каналы для различных продуктов или тем.

Сопоставьте каналы с демографическим анализом и другими показателями вовлеченности , чтобы получить четкое представление о ситуационных факторах, влияющих на пользователей.

Мониторинг использования устройства

Посетители по-разному воспринимают ваш контент на мобильных устройствах и на компьютерах. Они также, вероятно, находятся в другом менталитете.

Убедитесь, что опыт пользователя адаптирован к любой ситуации, в которой он находится, когда обращается к вам. Если вы обнаружите, что 80% ваших посетителей взаимодействуют с вашим сайтом в Интернете, а ваша страница покупки оптимизирована только для настольных компьютеров, у вас есть простой шаг для оптимизации вашего веб-сайта.

Измеряйте время, проведенное на странице

Если вы обнаружите, что определенные страницы имеют очень высокий показатель отказов и малое время на странице , вам нужно выяснить, как сделать их более привлекательными для вашей аудитории. Именно здесь может быть полезным изучение ваших страниц и вашей аудитории. Знание того, где ваша аудитория проводит больше всего (или меньше всего) времени, поможет максимизировать рентабельность инвестиций на наиболее посещаемых страницах.

Возьмите за привычку отслеживать и измерять среднее время, которое люди проводят на ключевых страницах вашего сайта. Ознакомьтесь с различными способами отслеживания вовлеченности пользователей и получения более глубокого понимания поведения клиентов с помощью Similarweb.

Используйте анализ тенденций

Популярные приложения, предпочтительные типы контента и даже популярные ключевые слова влияют на вашу аудиторию. Чтобы вас воспринимали как человека, двигающегося вперед, вам нужно быть в курсе последних тенденций.

Еще один аспект – сезонность. В каждой отрасли есть свои сезонные колебания, а не только в таких очевидных, как лыжное снаряжение или фруктовое мороженое. Проанализируйте, насколько сильно они влияют на вашу аудиторию и как меняется их поведение в разное время года или в праздничные дни. После того, как вы определили ключевые периоды трафика, соответствующим образом настройте свои маркетинговые кампании .

Нижняя линия

Если вы хотите оптимизировать свой веб-сайт для достижения своих целей, понимание состава вашей аудитории и ее ожиданий имеет основополагающее значение. С помощью платформ цифровых данных, таких как Research Intelligence от Similarweb, вы можете проводить анализ аудитории и выделять поведение и ожидания вашей аудитории по конкретным страницам, каналам трафика, устройствам и другим ситуационным факторам. Начните ситуационный анализ аудитории прямо сейчас с Similarweb .

Это сообщение в блоге было написано Рут М. Тракс .

Часто задаваемые вопросы

Каковы примеры ситуационного анализа?

Компания, клиенты, конкуренты, сотрудники и климат

Является ли ситуационный анализ таким же, как SWOT?

Ситуационный анализ — это процесс сбора информации для анализа внутренних и внешних дел компании. SWOT рассматривает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.